CleverTap Masuk Kategori Berkinerja Kuat di Forrester Wave 2024 untuk CCMH

Sungguh cara yang luar biasa untuk menyambut tahun 2025! Kami sangat gembira untuk menyampaikan bahwa CleverTap telah diakui sebagai Perusahaan Berkinerja Kuat di The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs, Kuartal 4 tahun 2024.

Forrester menyebut CCMH sebagai “pusat saraf” ekosistem martech B2C. Tercatat:

“…CCMH biasanya mencakup manajemen data dan analisis untuk memungkinkan pemahaman pelanggan; perencanaan, kolaborasi, manajemen konten, dan alat pengukuran untuk mengoptimalkan strategi merek; dan alur kerja otomatisasi, integrasi saluran, dan personalisasi untuk mengatur penyampaian pengalaman lintas saluran.”

Laporan tersebut mengevaluasi 14 vendor pusat pemasaran lintas saluranglobalberdasarkan 28 kriteria , yang mencakup optimalisasi pengalaman, resolusi identitas dan privasi, analisis pelanggan, seluler, visi, peta jalan, inovasi, dan lainnya.

Dalam evaluasi tersebut, CleverTap menerima:

• Skortertinggi dalam tiga kriteria evaluasi utama–
  • optimalisasi pengalaman,
  • seluler, dan
  • fleksibilitas dan transparansi harga.

bersama dengan skor komparatif di sebagian besar kriteria evaluasi lainnya.

• Sebuah “halo” mewakiliumpan balik pelanggan “di atas rata-rata”, yang hanya diterima oleh dua vendor lain dalam penelitian ini.

Pengakuan Industri: Validasi Kehebatan CleverTap

Kami yakin pengakuan dari Forrester menggarisbawahi percepatan momentum inovasi CleverTap dan lintasan pertumbuhan yang menjanjikan untuk menjadi pelopor dalam solusi pemasaran lintas saluran. Mari kita lihat lebih dekat apa artinya ini bagi Anda.

• Optimasi Pengalaman

Pikirkan pengoptimalan pengalaman sebagai inti dari dunia keterlibatan pelanggan. Sederhananya, ini adalah proses meningkatkan pengalaman pelanggan di seluruh saluran untuk mendorong keterlibatan maksimal. Kemampuan untuk mengoptimalkan pengalaman web dan aplikasi, termasuk alur kerja dan perjalanan pengguna, secara instan dan tanpa dukungan pengembang, merupakan hal terpenting bagi pembeli platform keterlibatan pelanggan (CEP) saat ini.

Kemampuan eksperimen dan personalisasi CleverTap yang dibuat khusus, termasuk segmentasi otomatis, orkestrasi kampanye omnichannel, dan analisis RFM (Keterkinian, Frekuensi, dan Moneter), antara lain, memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan. Apa yang membuat ini benar-benar unik adalah TesseractDB ™ , database milik CleverTap yang terdepan di industri, yang menyimpan, menggunakan, memproses, dan menanyakan data profil historis 10 tahun untuk membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.

Sebagai bagian dari penawaran pengoptimalan pengalaman, kami baru-baru ini meluncurkan Pengalaman Produk , yang memungkinkan Anda mempersonalisasi dan mengoptimalkan pengalaman perjalanan aplikasi dan web dengan cepat tanpa memerlukan pengkodean atau ketergantungan pada tim teknik dan siklus rilis. Hal ini pada gilirannya meningkatkan efisiensi operasional, ketangkasan, dan daya tanggap terhadap kebutuhan pasar yang terus berkembang.

• Kemampuan Seluler

CleverTap adalah mitra tepercaya bagi bisnis yang ingin memanfaatkan potensi pemasaran seluler bersama saluran lain (termasuk non-seluler) untuk memperluas upaya penjangkauan pelanggan mereka. Bayangkan platform CleverTap (yang dibuat khusus untuk aplikasi dan merek yang mengutamakan seluler) sebagai platform “cerdas” yang memungkinkan pengalaman omnichannel sesungguhnya.

Ini tidak hanya menawarkan rangkaian saluran penjangkauan seluler yang komprehensif, yang terdiri dari pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi, kotak masuk aplikasi, dan SMS, tetapi juga memungkinkan Anda untuk mengintegrasikannya dengan saluran lain, seperti email, WhatsApp, dan lainnya, untuk membuat strategi pemasaran yang kohesif dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar di seluruh saluran. Lebih lanjut, kemampuan yang didukung AI dalam platform ini membantu berbagai aktivitas kreatif dan analitis seperti pembuatan konten, meningkatkan kemampuan penyampaian pesan dan rendering ke orkestrasi perjalanan yang cerdas, serta analisis pengguna yang prediktif.

Beberapa teknologi tercanggih kami yang memungkinkan merek berhasil dalam hal ini adalah:

• • Rangkaian saluran penjangkauan yang komprehensif.
  • Personalisasi, pengoptimalan perjalanan, dan perkiraan yang didukung AI.
  • SDK yang komprehensif.
  • Sejumlah besar integrasi lintas fungsi dengan produk SaaS teratas.
  • Analisis terperinci dengan riwayat pengguna selama 10 tahun, memungkinkan pembuatan profil pengguna yang kaya.
  • RenderMax, yang mengatasi batasan jaringan dan OEM untuk memastikan tingkat render terbaik untuk pemberitahuan push.
  • Signed Call TM , yang memungkinkan komunikasi suara dalam aplikasi yang aman dan pribadi.

• Vertikalisasi

Visi kami sebagai sebuah organisasi adalah membantu perusahaan mendapatkan nilai seumur hidup pelanggan yang tidak terbatas. Meskipun platform CleverTap memungkinkan hal ini secara langsung, platform ini juga mendukung kemampuan komprehensif dan beragam fungsi untuk kasus penggunaan vertikal atau spesifik industri untuk e-commerce, bank dan layanan keuangan, langganan, dan game, yang mencakup beragam aspek dari dunia usaha. siklus hidup keterlibatan pelanggan. Sederhananya, ini berfungsi sebagai platform komprehensif untuk:

• Data pelanggan dan aktivasi (CDP)
• Manajemen hubungan pelanggan (CRM)
• Manajemen keterlibatan pelanggan (CEM)
• Analisis pemasaran, pelanggan, dan produk (DAP)

Solusi khusus CleverTap yang tervertikalisasi untuk pemasaran lintas saluran memberikan wawasan real-time dan dapat ditindaklanjuti mengenai perkembangan kebutuhan, minat, dan perilaku pelanggan.

“CleverTap menawarkan platform lengkap untuk perusahaan menengah; perusahaan besar harus mempertimbangkan solusi vertikal untuk melengkapi ekosistem CCMH mereka,” tulis Forrester.

• Inovasi AI

Sebagai bagian dari upaya kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi, kami terus berinovasi untuk menjadikan platform kami siap menghadapi masa depan dengan kemampuan yang didukung AI. Mesin AI kami, Clever.AI, memungkinkan Anda mengadopsi strategi keterlibatan pelanggan generasi berikutnya dengan memberikan wawasan real-time, empatik, dan dapat ditindaklanjuti. Beberapa kemampuannya yang patut diperhatikan meliputi:

• IntelliNODE: Fitur bertenaga AI yang secara otomatis mengarahkan pelanggan melalui jalur perjalanan dengan kinerja terbaik, membantu Anda memaksimalkan konversi.
• Scribe: Generator konten bertenaga AI Generatif yang membantu Anda membuat konten yang dipersonalisasi dan cerdas secara emosional dengan cepat dan efisien.

“IntelliNODE menonjol sebagaikopilot AI yang tertanamuntuk menciptakan jaringan eksperimen dan secara otomatis menentukan jalur keterlibatan pemenang yang menyeimbangkan optimalisasi segmen individu dan lebih luas,” Forrester mengamati.

Ekosistem Mitra

Seperti organisasi mana pun saat ini, platform SaaS CEP juga tidak dapat berdiri sendiri dan memerlukan ekosistem mitra, penyedia layanan, dan pihak lain yang kuat.

Lompatan kami ke dalam kategori Berkinerja Kuat tidak akan mungkin terjadi tanpa mitra kami yang berharga. Ekosistem CleverTap Converge, yang memiliki lebih dari 300 mitra, mencakup nama-nama terkemuka seperti AWS, Appsflyer, dan Adjust. Hal ini memainkan peran penting dalam meningkatkan pertumbuhan kami dan meningkatkan kedalaman platform keterlibatan pelanggan CleverTap.

CleverTap: Pilihan Pilihan Merek untuk Pemasaran Lintas Saluran

CleverTap adalah vendor CCMH pilihan untuk bisnis yang berpusat pada pelanggan saat ini yang ingin membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Hal ini dibuktikan dengan berkembangnya basis pelanggan dan perluasan jangkauan global, terutama di pasar maju seperti Amerika.

Saat ini, CleverTap memiliki lebih dari 2.000 pelanggan perusahaan kecil, menengah, dan besar di berbagai industri dan wilayah. Ini termasuk Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank, dan Tesco.

“Sekitar separuh instalasinya berada di dalam perusahaan; hal ini menunjukkan pertumbuhan yang solid di AS sejak penelitian terakhir kami,” Forrester mengamati. Ia menambahkan bahwa pelanggan “mempercayai CleverTap: Salah satunya mencatat bagaimana CleverTap 'memahami kebutuhan teknologi kami untuk berintegrasi di seluruh pemasaran, CRM, dan operasi.'”

Fleksibilitas dan Transparansi Harga

Setelah membahas apa yang kami yakini menjadikan CleverTap sebagai pelopor CCMH berikutnya, kini kita sampai pada aspek penting dalam proses pengambilan keputusan Anda—penetapan harga. Setelah mempertimbangkan berbagai pilihan dalam perjalanan pembelian CCMH Anda, kami memahami bahwa Anda ingin memilih solusi yang harganya sepadan dengan nilai yang ditawarkan.

Seringkali, vendor CCMH menawarkan diskon untuk mendorong perusahaan melakukan pembelian, namun kemudian, mereka menaikkan harga atau membebankan biaya tersembunyi, sehingga meningkatkan total biaya kepemilikan/penggunaan. Di CleverTap, penetapan harga yang fleksibel dan transparan adalah landasan strategi bisnis kami dan komitmen kami untuk memastikan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Model penetapan harga kami dibuat untuk membantu Anda memenuhi sasaran skalabilitas, pertumbuhan, dan profitabilitas Anda. Menurut Studi Forrester Total Economic Impact™ (TEI) yang dilakukan oleh CleverTap pada tahun 2023, pelanggan CleverTap memperoleh ROI sebesar 561%, yang merupakan salah satu ROI tertinggi tidak hanya untuk CEP tetapi juga di seluruh penyedia perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) .

Perjalanan ke Depan

Seiring dengan semakin matangnya lanskap martech, ekosistem tersebut akan berkembang menjadi ekosistem yang lebih terpadu dan cerdas. Dunia usaha semakin menyadari pentingnya mengganti koleksi peralatan mereka yang tidak terhubung dengan ekosistem terpadu yang terdiri dari teknologi CEP yang saling terhubung. Hal ini, bersama dengan pengambilan keputusan AI, penyederhanaan pengalaman, hiper-personalisasi melalui analisis sentimen, dan banyak lagi akan merevolusi masa depan keterlibatan pelanggan.

Dan, CleverTap berada di garis depan revolusi ini.

“Visi CleverTap untuk “keterlibatan yang tidak mencolok” berdasarkan persetujuan dan antisipasi pelanggan sangat sejalan, begitu pula pandangannya bahwa martech harus menjadi “kartografi hidup” atau ekosistem versus tumpukan tetap,” catat Forrester.

CleverTap memulai perjalanannya untuk mengubah lanskap keterlibatan pelanggan pada tahun 2013 dan telah memberdayakan lebih dari 2.000 bisnis untuk meningkatkan strategi mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang bermakna.