10 Cara Cerdas Menggunakan Pemasaran Pesan Teks

Bisakah Anda menebak tarif terbuka untuk pesan teks? Ini 98%. Itu hampir lima kali setara dengan pemasaran email.

Meskipun itu cukup luar biasa, tingkat responsnya bahkan lebih menarik. Pemasaran pesan teks menawarkan tingkat respons setinggi 45%, yang lebih dari tujuh kali pemasaran email yang hanya 6%.

SMS juga sangat populer di kalangan konsumen, dengan hampir 60% mengatakan itu cara terbaik bagi merek untuk berkomunikasi dengan mereka. Lebih baik lagi, popularitas pesan SMS sedang meningkat. Dua pertiga konsumen mengatakan bahwa mereka telah mendaftar untuk menerima pesan teks dari lebih banyak merek dalam satu tahun terakhir.

Jika merek Anda belum memasarkan dengan pesan teks, sekaranglah saatnya untuk memulai. Bahkan jika Anda sudah mulai menggunakan SMS untuk komunikasi bisnis, baca terus. Kami membagikan sepuluh cara cerdas Anda dapat menggunakan pemasaran pesan teks untuk meningkatkan penjualan, keterlibatan, dan banyak lagi.

1. Bagikan kode diskon eksklusif

Diskon dolar adalah alasan #1 mengapa konsumen mendaftar untuk pesan teks dari suatu merek, diikuti oleh diskon persentase dan hadiah gratis dengan pembelian. Jadi, berikan orang-orang apa yang mereka inginkan! Bagikan diskon sambutan setelah seseorang mendaftar untuk pesan teks.

Anda juga dapat membagikan diskon pengiriman gratis, penawaran harian, dan bahkan diskon sementara. Diskon sementara dapat dikirim setelah pelanggan melakukan pemesanan, menawarkan penghematan tambahan jika mereka menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka.

2. Beri tahu pembeli tentang penjualan

Beri pelanggan alasan untuk tetap berlangganan. Kirimi mereka pesan setiap kali Anda mengadakan obral flash, obral liburan, atau promosi lainnya. Berikut adalah contoh yang bagus dari Lovepop. Merek mendorong urgensi sekaligus membantu, dan menguraikan detail penjualan dengan ajakan bertindak yang kuat.

3. Promosikan konten baru Anda

Apakah Anda mengelola blog perusahaan? Biarkan pembaca berlangganan notifikasi SMS setiap kali ada postingan baru yang ditayangkan.

Anda juga dapat membuat tantangan konten yang berjalan untuk waktu yang terbatas. Penulis Gretchen Rubin menawarkan "Tantangan Pekerjaan yang Lebih Bahagia" selama 7 hari, di mana dia mengirimi pembaca satu tip per hari yang dirancang untuk meningkatkan kehidupan kerja mereka.

Demikian pula, The Skimm menawarkan tantangan "Skimm Your Life" selama sebulan setiap bulan Januari, yang dirancang untuk membantu pelanggan meningkatkan kehidupan mereka dan membuat resolusi Tahun Baru mereka sukses.

4. Kirim pengingat keranjang yang ditinggalkan

Tingkat pengabaian keranjang belanja rata-rata berkisar sekitar 70%. Banyak orang ingin membeli, mereka hanya terganggu di sepanjang jalan. Ingatkan mereka tentang apa yang mereka tinggalkan dengan teks yang bijaksana. Anda bahkan dapat mempermanis kesepakatan dengan kode diskon.

5. Kirim pemberitahuan stok kembali

Terkadang barang yang diinginkan pelanggan sudah habis. Itu sebabnya Anda menawarkan pemberitahuan email cadangan (kan?).

Mengapa tidak menawarkan pemberitahuan yang sama melalui pesan teks? Salah satu alasan pemasaran SMS bekerja dengan sangat baik adalah karena orang-orang lebih sering memeriksa pesan teks mereka daripada email mereka. Dengan teks cepat, Anda dapat memberi tahu pelanggan bahwa barang tersedia kembali dengan lebih cepat — memungkinkan mereka untuk membeli lebih cepat juga.

6. Mintalah umpan balik

Ulasan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Mereka memberikan bukti sosial penting yang membangun kredibilitas dan kepercayaan. Dengan meminta umpan balik dari pelanggan, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak ulasan, dan mendapatkan wawasan berharga untuk meningkatkan bisnis Anda ke depan.

Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk meninggalkan mereka. Pertimbangkan untuk bertanya melalui teks. Mereka dapat menuliskan beberapa pemikiran cepat dan memberi Anda ulasan bintang 5 itu.

7. Promosikan acara online dan IRL

Apakah bisnis Anda menyelenggarakan webinar, Instagram Lives, atau acara streaming lainnya? Tingkatkan penayangan dengan memberi tahu pelanggan SMS ke RSVP atau catat tanggalnya. Kemudian, kirimkan pengingat lain kepada mereka sesaat sebelum acara dimulai.

Anda juga dapat mengirim pesan teks untuk mempromosikan acara offline merek Anda. Integrasikan perangkat lunak komunikasi bisnis Anda dengan CRM Anda, dan Anda bisa mendapatkan undangan yang sangat terperinci. Berdasarkan lokasi fisik pelanggan, Anda hanya dapat memberi tahu mereka tentang acara di area mereka.

8. Kirim pengingat janji temu

64% konsumen menilai pengingat janji sebagai bentuk pesan SMS bisnis yang paling berharga. Anda dapat mengirim SMS untuk mengingatkan pelanggan tentang janji temu mereka yang akan datang, dan kapan waktunya untuk menjadwalkan janji temu berikutnya, seperti yang dilakukan dokter mata ini:

Pengingat juga dapat digunakan untuk mendorong lebih banyak pesanan produk. Baik Anda menawarkan layanan berlangganan, atau menjual produk yang perlu diisi ulang secara berkala, jadwalkan SMS untuk mengingatkan pelanggan saat persediaan hampir habis, sehingga mereka dapat membeli sebelum kehabisan. Pelanggan Anda akan menghargainya. Pengingat ramah seperti ini sangat membantu memperkuat hubungan konsumen dengan merek.

9. Mengumumkan produk atau layanan baru

Apakah Anda memiliki peluncuran produk atau layanan baru? Sebarkan kabar baik melalui teks! Anda dapat membuat pengumuman tersebut terasa lebih meriah dengan menyertakan foto dan emoji, seperti yang dilakukan Lovepop di bawah ini:

Untuk benar-benar membuat pelanggan SMS Anda merasa seperti VIP, pertimbangkan untuk menawarkan praorder eksklusif, hanya tersedia untuk pelanggan SMS Anda.

10. Bersikaplah menghargai

Mengirim pesan teks terasa jauh lebih pribadi daripada email. Bersandar pada itu dengan menggunakan pemasaran pesan teks Anda untuk membangun hubungan pelanggan. Kirimi mereka ucapan terima kasih singkat setelah janji temu atau pembelian mereka. Anda bahkan dapat menyertakan diskon "terima kasih" yang dapat mereka gunakan untuk pesanan berikutnya.

Taburkan beberapa SMS ke dalam bauran pemasaran Anda

Pemasaran pesan teks populer di kalangan merek dan konsumen. Anda dapat menggunakan pesan teks untuk berbagi diskon, meminta umpan balik, dan mempromosikan konten dan acara terbaru Anda.

Pesan SMS dapat membawa komunikasi bisnis Anda ke tingkat berikutnya — terutama saat terhubung dengan semua komunikasi bisnis Anda yang lain.

Dari obrolan ke teks, telepon ke email, dan internal ke eksternal, perangkat lunak bisnis baru Nextiva memudahkan untuk mengelola SMS bisnis Anda dari desktop Anda. Perangkat lunak kami mengumpulkan semua saluran tempat percakapan terjadi. Tim Anda dapat melihat teks, email, dan percakapan telepon terbaru pelanggan, semuanya dalam satu tampilan terorganisir.

Dengan Nextiva, merek Anda dapat bekerja lebih cerdas, berkomunikasi dengan percaya diri, dan menyenangkan pelanggan Anda. Pesan demo Anda sekarang untuk melihat cara kerjanya.