Pendekatan Perintis Klinik Cleveland untuk Pemasaran Konten + AI bersama Amanda Todorovich

Podcast Konten Terganggu dengan Amanda Todorovich, Direktur Eksekutif Pemasaran Digital di Klinik Cleveland.

Pendekatan Perintis Klinik Cleveland untuk Pemasaran Konten + AI dengan Amanda Todorovich dari Skyword di Vimeo.

Akses ini dan episode Konten Terganggu lainnya di Apple Podcasts, Spotify, atau Google Podcasts.

Bergabunglah bersama kami untuk percakapan mendalam dengan Amanda Todorovich, kekuatan pendorong di balik kesuksesan pemasaran digital Cleveland Clinic. Sebagai Direktur Eksekutif, Amanda telah mempelopori transformasi kehadiran online Cleveland Clinic, menjadikannya pemimpin global dalam konten kesehatan. Dalam episode ini, dia berbagi keahliannya dalam membuat konten berbasis data dan berempati yang membangun kepercayaan dan melibatkan penonton. Amanda membahas tantangan dalam menavigasi lanskap digital yang terus berkembang, menawarkan saran praktis mengenai pemilihan saluran dan pengoptimalan konten. Dia juga memberikan wawasan berharga tentang integrasi AI yang bertanggung jawab dalam pemasaran layanan kesehatan, memberikan kerangka kerja untuk penerapan dan tata kelola yang bertanggung jawab. Dengan saran praktis dalam mengatasi tekanan anggaran dan menunjukkan ROI, episode ini adalah tambang emas informasi bagi para profesional pemasaran yang ingin meningkatkan kehadiran digital mereka dan meningkatkan pemasaran konten dengan sukses.

Sorotan Episode:

• [04:22] Membangun Pusat Pemasaran Konten: Evolusi Digital Klinik Cleveland - Amanda menceritakan perjalanan luar biasa Klinik Cleveland dari sebuah blog kecil menjadi pusat konten kesehatan global. Ketika dia bergabung pada tahun 2013, blog tersebut berisi berbagai topik yang didorong oleh pemangku kepentingan internal. Pendekatan Amanda bersifat transformatif: dia membuang konten yang berkinerja buruk dan kembali fokus pada kebutuhan audiens. Menyadari bahwa masyarakat biasanya tidak berhubungan dengan rumah sakit kecuali jika diperlukan, dia bertujuan untuk menjadikan Klinik Cleveland relevan dalam kehidupan sehari-hari. Strategi ini berkembang untuk mencakup perpustakaan kesehatan yang komprehensif, menangani perjalanan pasien secara menyeluruh mulai dari pencarian gejala hingga informasi pengobatan. Pendekatan ini menghasilkan pertumbuhan dramatis dalam kesadaran dan kepercayaan merek. Amanda menekankan pentingnya menjadi sumber informasi yang terpercaya dan kredibel, terutama di era maraknya misinformasi kesehatan. Strategi konten diperluas melampaui SEO, dengan fokus pada pertemuan orang-orang di mana mereka mencari jawaban dan memberikan informasi yang kredibel dan dapat dimengerti. Pendekatan yang konsisten dan berpusat pada pengguna ini tidak hanya memperkuat kehadiran merek Klinik Cleveland tetapi juga membantu mencapai tujuan agresif dengan biaya yang efektif. Evolusi dari blog sederhana menjadi sumber daya kesehatan digital yang komprehensif menggarisbawahi kekuatan pemasaran konten dalam layanan kesehatan, menunjukkan bagaimana pendekatan strategis yang berfokus pada audiens dapat mengubah kehadiran dan dampak digital suatu merek.

• [09:36] Strategi untuk Mempertahankan Relevansi di Tengah Kebisingan dalam Konten Layanan Kesehatan - Amanda mempelajari pendekatan berbasis data Klinik Cleveland dalam pembuatan konten, dengan menekankan pentingnya menyeimbangkan berbagai sumber data. Strategi ini menggabungkan data pencarian, analisis pencarian situs, tren media sosial, dan topik berita terkini. Amanda menggambarkan proses dinamis di mana timnya berkumpul setiap hari untuk mendiskusikan prioritas konten, memastikan relevansi dan ketepatan waktu. Tidak seperti organisasi dengan kalender editorial sepanjang tahun, Klinik Cleveland mempertahankan fleksibilitas untuk menanggapi topik kesehatan yang sedang berkembang. Mereka membuat rencana secara musiman untuk kebutuhan kesehatan yang dapat diprediksi, namun memberikan ruang untuk penyesuaian secara real-time. Pendekatan tangkas ini sangat penting selama pandemi COVID-19 karena memungkinkan mereka bereaksi dengan cepat terhadap perubahan informasi. Proses pembuatan konten melibatkan banyak tim: pakar SEO memantau tren pencarian, pakar media sosial melacak diskusi platform, dan ruang redaksi mengawasi peristiwa terkini. Semua masukan ini digabungkan untuk menginformasikan keputusan penerbitan harian. Amanda menyoroti pentingnya pendekatan kolaboratif dan berbasis data ini dalam menjaga relevansi dan kepercayaan audiens mereka. Dia mencatat bahwa meskipun penelusuran organik mendorong sebagian besar lalu lintas mereka, strateginya lebih dari sekadar SEO, dengan fokus pada penyediaan jawaban yang kredibel dan tepat waktu di mana pun orang mencari informasi kesehatan. Pendekatan ini memungkinkan Klinik Cleveland membangun kehadiran merek yang kuat dan tepercaya di bidang kesehatan digital.

• [16:54] Menavigasi Ledakan Saluran dan Platform Digital - Amanda mengatasi tantangan dalam mengelola konten di berbagai saluran dan platform digital yang terus berkembang. Dia menekankan pentingnya pengambilan keputusan strategis ketika mempertimbangkan platform baru, daripada menyerah pada tekanan yang ada di mana-mana. Kuncinya, saran Amanda, adalah memahami investasi yang diperlukan untuk mempertahankan kehadiran otentik di setiap platform dan mengevaluasi apakah target audiens benar-benar aktif di sana. Dia memperingatkan agar tidak memaksakan konten ke platform yang tidak sesuai, karena audiens dapat dengan mudah mendeteksi konten yang tidak autentik atau bernada penjualan. Amanda menjelaskan pendekatan Klinik Cleveland terhadap manajemen saluran, yang mencakup komite lintas fungsi yang memeriksa permintaan saluran baru. Proses ini memastikan bahwa setiap penambahan platform baru selaras dengan keseluruhan strategi dan dapat memperoleh sumber daya yang tepat. Dia menekankan pentingnya kemampuan beradaptasi, mengingat bahwa strategi saluran mereka telah berkembang seiring berjalannya waktu, dengan beberapa platform ditambahkan dan platform lainnya dihentikan berdasarkan perubahan perilaku pemirsa. Amanda juga menyinggung perbedaan antara pemasaran konten organik dan periklanan di media sosial, dengan menekankan perlunya kejelasan dalam perbedaan tersebut. Secara keseluruhan, sarannya berpusat pada pengambilan keputusan berdasarkan informasi dan data mengenai perluasan saluran, selalu memprioritaskan kemampuan untuk melayani pemirsa secara bermakna dibandingkan sekedar hadir di mana saja.

  

• [25:45] Uji Coba AI dalam Pemasaran Layanan Kesehatan: Peluang dan Tantangan - Amanda berbagi wawasan tentang pendekatan Klinik Cleveland dalam uji coba AI dalam pemasaran layanan kesehatan. Dia menekankan strategi yang hati-hati dan metodis, berfokus pada pemahaman dan pembelajaran daripada terburu-buru menerapkan setiap alat baru. Amanda menyoroti pentingnya mengidentifikasi di mana AI dapat bermanfaat tanpa mengurangi kualitas dan empati yang penting dalam konten layanan kesehatan. Dia mencatat bahwa meskipun AI mungkin tidak cocok untuk menulis artikel perpustakaan kesehatan yang memerlukan tinjauan medis dan pengecekan fakta, AI dapat bermanfaat dalam berbagai bidang seperti iterasi konten, analisis, ringkasan, dan pelaporan. Amanda menjelaskan pendekatan "percontohan dan skala", yaitu uji coba kecil dan bertarget yang dilakukan dengan fokus pada pengukuran dan tolok ukur. Hal ini termasuk mengevaluasi proses pra-AI dibandingkan dengan proses yang dibantu AI untuk memastikan peningkatan efisiensi yang sesungguhnya. Dia memperingatkan terhadap kesalahpahaman bahwa alat AI selalu gratis atau murah, terutama di industri yang teregulasi dan memiliki masalah keamanan siber. Amanda juga menyinggung potensi AI untuk meningkatkan kreativitas, seperti dengan menghasilkan analogi baru untuk menjelaskan konsep medis. Namun, ia menekankan pentingnya menjaga keseimbangan antara bantuan AI dan keahlian manusia, khususnya di bidang perawatan kesehatan, yang mengutamakan akurasi dan kepercayaan. Secara keseluruhan, pendekatan Amanda terhadap AI dalam pemasaran ditandai dengan evaluasi yang cermat, implementasi yang ditargetkan, dan fokus pada peningkatan, bukan penggantian, kemampuan manusia.

• [31:12] Menerapkan GenAI Secara Bertanggung Jawab: Pendidikan, Tata Kelola, dan Praktik Terbaik - Amanda menguraikan pendekatan komprehensif Klinik Cleveland dalam menerapkan AI secara bertanggung jawab dalam upaya pemasaran mereka. Dia menjelaskan strategi multi-aspek yang dimulai dengan pendidikan, memastikan seluruh 300 anggota divisi komunikasi pemasaran memiliki pemahaman dasar tentang konsep dan terminologi AI. Inisiatif pendidikan ini juga mengatasi potensi risiko dan menetapkan pedoman yang jelas untuk penggunaan AI. Amanda menyoroti pembentukan Dewan AI Pemasaran, dengan perwakilan dari setiap departemen, yang bertemu setiap bulan untuk membahas proyek percontohan, pembaruan, dan potensi kasus penggunaan. Dewan ini memainkan peran penting dalam mengembangkan dan menegakkan kebijakan penggunaan AI, termasuk menyusun ketentuan penggunaan untuk pemasaran AI. Amanda menekankan pentingnya menyelaraskan kebijakan ini dengan pedoman perusahaan yang lebih luas dan pertimbangan hukum, khususnya terkait kekayaan intelektual dan monetisasi konten. Dia menekankan perlunya transparansi dan keterbukaan ketika menggunakan AI dalam pembuatan konten, terutama di bidang layanan kesehatan, di mana kredibilitas adalah hal yang terpenting. Amanda juga menyinggung tantangan dalam menyeimbangkan inovasi dengan kekhawatiran karyawan mengenai perpindahan pekerjaan, dan menganjurkan pola pikir AI sebagai alat untuk peningkatan, bukan sebagai pengganti. Secara keseluruhan, pendekatannya berfokus pada penciptaan kerangka kerja yang terstruktur, terinformasi, dan etis untuk adopsi AI, memastikan hal tersebut sejalan dengan komitmen Klinik Cleveland untuk menyediakan informasi kesehatan yang dapat dipercaya.

• [38:57] Mengelola Tekanan Anggaran dan Membuktikan ROI Pemasaran Konten di Layanan Kesehatan - Amanda mengatasi tantangan penting dalam mengatasi tekanan anggaran dan menunjukkan ROI pemasaran konten di layanan kesehatan. Dia mengakui kesulitan keuangan di seluruh industri dan meningkatnya tekanan untuk membenarkan pengeluaran pemasaran. Amanda menekankan pentingnya komunikasi yang konsisten mengenai kinerja, menganjurkan pelaporan yang proaktif bahkan ketika tidak diminta secara eksplisit. Dia menjelaskan praktiknya mengirimkan email mingguan kepada pemangku kepentingan, menyoroti keberhasilan, mengakui kegagalan, dan berbagi metrik utama. Komunikasi teratur ini membantu menjaga kesadaran akan kerja tim dan dampaknya terhadap organisasi. Amanda menekankan pentingnya mengakui kemitraan dan mengungkapkan rasa terima kasih, yang membantu membangun dukungan untuk inisiatif pemasaran konten. Dia mencatat bahwa komunikasi yang konsisten dan keberhasilan yang ditunjukkan sangat penting dalam mengamankan sumber daya dan memperluas tim. Amanda menyarankan untuk tidak hanya mengandalkan laporan metrik tahunan, melainkan menekankan kekuatan dampak sehari-hari yang terlihat, seperti kehadiran Klinik Cleveland yang menonjol dalam hasil penelusuran Google untuk topik kesehatan. Ia menyoroti bagaimana pendekatan ini telah menyebabkan para pemimpin secara proaktif bertanya tentang sumber daya yang dibutuhkan untuk pertumbuhan lebih lanjut, dibandingkan harus mengajukan alasan untuk melakukan ekspansi. Strategi Amanda untuk membuktikan ROI berpusat pada pemberian nilai yang konsisten, mengkomunikasikan nilai tersebut secara efektif, dan membangun kepercayaan dengan kepemimpinan dari waktu ke waktu.

Ikuti dan berlangganan Konten Terganggu di Apple Podcasts, Spotify, atau Google Podcasts. Setiap minggunya, kami mengadakan percakapan jujur ​​dengan CMO dan peneliti perintis mengenai topik yang paling relevan bagi pemasar perusahaan, mulai dari psikologi di balik perilaku pembelian digital saat ini dan cara menciptakan materi iklan yang lebih relevan hingga memaksimalkan kepercayaan internal pada tim pemasaran.