Bagaimana Cleen Detailing Mengganggu Perincian Otomatis Dengan Pemesanan Online

Sesekali perusahaan datang dan benar-benar mengganggu industri.

Meskipun mereka adalah perusahaan yang sangat muda dalam segala hal, akan sulit untuk melebih-lebihkan lintasan pertumbuhan dan janji Cleen Detailing.

Mereka tampaknya memiliki semua bahan untuk mengubah permainan sepenuhnya dalam perincian otomatis.

Industri yang Ada, Ide Baru

Cleen adalah perusahaan perincian mobil seluler. Mereka datang ke rumah atau kantor Anda untuk membersihkan kendaraan Anda. Pendirinya, dua mahasiswa dari Ottawa, melihat celah dalam industri detailing dan mengambil keuntungan.

“Sebagian besar tempat tidak mengizinkan Anda melakukan pemesanan online. Jika Anda berhasil mendapatkan janji, itu membutuhkan waktu berjam-jam. Anda juga harus meninggalkan kendaraan Anda dan diantar pulang, atau menyesap kopi yang buruk selama berjam-jam sementara mobil Anda dibersihkan,” kata Sawyer Wildgen, Pendiri Cleen Detailing.

Membalik Model

Cleen Detailing membalikkan model. Pesan online dalam waktu kurang dari satu menit dengan harga tetap dan berjenjang. Pada saat janji temu Anda, seorang Mahasiswa Ahli Perincian muncul untuk membersihkan kendaraan Anda.

Setelah selesai, mobil Anda akan tetap berbau baru. Atau lebih khusus, seperti aroma minyak esensial bermerek mereka sendiri. Mereka meninggalkan kartu pos di dasbor Anda dengan catatan dari siswa yang membersihkan mobil Anda. Barang yang Anda temukan dan recehan disimpan dalam tas bermerek untuk Anda. Singkatnya, mereka sudah memikirkan segalanya.

Ini adalah vertikal di mana sebagian besar perusahaan menawar biaya penghilangan bulu hewan peliharaan dan tambahan lainnya untuk proses pembersihan mobil. Cleen telah tiba di tempat kejadian dengan obsesi untuk pengalaman pelanggan dan telah memulai ekspansi nasional mereka hanya tiga tahun setelah dimulai.

Faktanya, Cleen Detailing memiliki energi yang begitu bersemangat dan muda sehingga kami sangat senang menjadi penyedia perangkat lunak bisnis mereka yang mendukung sistem pemesanan, penjadwalan, dan faktur mereka.

Awal yang Sederhana

“Saya memulai perusahaan tiga tahun lalu untuk menciptakan pekerjaan musim panas untuk diri saya sendiri membersihkan mobil,” kata Sawyer, yang pada usia 21 tahun adalah lulusan baru dari Queen's University. “Itu mulai tumbuh cukup cepat. Saya mempekerjakan dua sahabat saya untuk musim panas.” Bisnisnya hampir seketika lebih besar dari Sawyer, tetapi fokusnya adalah kembali ke sekolah di musim gugur.

"Saya tidak terlalu memikirkannya," kata Sawyer. “Kami menempatkan nilai tinggi pada dukungan pelanggan, tetapi saya tidak berpikir itu akan menjadi sesuatu yang saya akan selami untuk jangka panjang.”

Satu Pelanggan Mengubah Segalanya

Tapi tepat sebelum mereka mengemasnya untuk musim gugur, pertemuan kebetulan mengubah nasib perusahaan selamanya.

“Itu adalah salah satu klien terakhir kami. Dia mengoceh tentang perusahaan kami kepada kami di telepon. Suaminya mengangkat telepon dan berkata 'istri saya tidak pernah membicarakan perusahaan seperti ini.' Dia akhirnya berinvestasi pada kami dengan pinjaman berbunga rendah. Dia hanya tertarik pada kesuksesan kami. Setelah itu saya berpikir, mari kita dorong saja untuk melihat ke mana ia pergi.”

Sawyer sangat bergantung pada temannya Daniel Porter, Manajer di Ottawa. “Dia mempertahankan benteng hari demi hari untuk lokasi utama kita. Dia dilemparkan ke dalamnya, sendirian, dengan tidak banyak pengalaman manajerial. Sekarang dia mengelola hingga 25 karyawan setiap hari. Aku tidak tahu bagaimana dia melakukannya. Tanpa dia, tidak ada yang mungkin terjadi dengan ekspansi. “

Dari Pekerjaan Musim Panas hingga Waralaba

Kami naik dari $40k menjadi $180k dalam pendapatan tahun pertama ke tahun kedua, ”kata Sawyer. “Itu menempatkan kami di peta. Saya menyadari bahwa kami benar-benar dapat mendorong jumlah pendapatan yang layak dengan hal ini. Ini memiliki kaki untuk menskalakan ke berbagai kota.”

“Kami menguji pasar baru, seperti Toronto. Kemudian kami mulai menyelami operasi kami untuk melihat apakah itu bisa berfungsi sebagai waralaba. ”

Memperluas Barat, lalu Selatan

“Musim panas ini adalah tentang operasi penskalaan,” kata Sawyer. “Banyak saluran penjualan kami online, dan kami memiliki siswa yang menjalankan bisnis mereka di Toronto, Newmarket, Vancouver, dan lokasi asli kami di Ottawa.”

Selanjutnya, mereka berencana untuk menambahkan lebih banyak lokasi Kanada, sebelum menuju Selatan, memecahkan masalah yang harus dihadapi oleh lokasi Ontario: musim dingin. “Pindah ke selatan ke Amerika akan ideal. Ini tidak akan musiman lagi, itu akan menjadi sepanjang tahun - itu akan keren. ”

Pemesanan Online Terpusat

“Saya tidak berpikir itu bisa sesukses tanpa backend dari Vonigo,” kata Sawyer. “Kami dapat menambahkan lokasi baru di backend kami dalam dua menit dengan Vonigo. Banyak perusahaan tidak bisa mengatakan hal yang sama.”

“Itulah alasan terbesar kami beralih ke Vonigo. Gagasan multi-lokasi dan kemampuan untuk mengubah harga dan menyesuaikan operasi berdasarkan lokasi, itu merupakan daya tarik bagi kami.”

Memahami Angka Mereka

Mengapa kami di Vonigo berpikir bahwa Cleen akan mengganggu industri mereka? Karena mereka tahu cara mengubah pelanggan dan mereka memahami bahwa data adalah kunci kesuksesan perusahaan. “80% dari klien kami memesan secara online,” kata Sawyer. “Kami ingin pindah ke corong yang sepenuhnya online.” Alasannya? Jadi mereka dapat lebih mudah melacak kesuksesan mereka dan tidak terlalu bergantung pada penjualan keluar.

“Tujuan kami adalah membuatnya mudah untuk dibeli, hampir seperti dari perspektif e-commerce. Saya merasa jika Anda bisa membuatnya sesederhana itu, tidak ada alasan Anda tidak bisa online sepenuhnya. Saya benar-benar berpikir bahwa menjadi super muda, semua hal ini datang dengan mudah kepada saya. Hal-hal seperti menyiapkan Google Analytics, pelacakan 'Tambahkan ke Keranjang', dan mengetahui siapa yang gagal. Masuk akal untuk dilakukan. “

Sebagai lulusan sekolah bisnis, Sawyer sangat nyaman berbagi metrik perusahaan mereka. “Dengan iklan online, kami membayar sekitar $20 per konversi dan memiliki laba atas belanja iklan 8X lipat. Saya tidak berpikir itu akan mungkin tanpa frontend dari perangkat lunak pemesanan.”

Menciptakan Nilai bagi Penerima Waralaba

“Saya pikir ketika Anda menjual waralaba, Anda benar-benar menjual satu set sistem kepada seseorang. Dengan mengurus iklan dan inbound untuk franchisee sambil menyalurkan klien melalui Vonigo, franchisee dapat menghubungi dan lebih fokus pada penjualan outbound di wilayah mereka. Vonigo adalah tulang punggung sistem ini, dan memungkinkan kami untuk menciptakan nilai tambah yang besar bagi para pewaralaba kami.”

Sementara teman-teman dan rekan-rekannya sibuk membersihkan mobil, Sawyer sekarang merencanakan masa depan perusahaan. “Sekarang ini semua tentang menyempurnakan sistem waralaba kami dan mencari tahu bagaimana kami dapat mengukir lebih banyak IP (kekayaan intelektual) untuk Cleen dalam industri.”

Kami punya firasat bahwa apapun yang dia putuskan, masa depan akan cerah bagi Cleen Detailing.

Perangkat Lunak Manajemen Waralaba untuk Bisnis Jasa

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak yang digunakan Cleen Detailing untuk mengelola empat lokasi mereka dengan pemesanan online terpusat? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.