Bagaimana Perusahaan Kebersihan Dapat Meningkatkan Media Sosial Mereka dan Mendapatkan Lebih Banyak Testimonial

Untuk perusahaan pembersih, aliran pelanggan baru yang stabil dapat berarti perbedaan antara keberhasilan atau kegagalan. Memperoleh pelanggan baru, terutama dengan iklan, bisa menjadi mahal.

Menggunakan media sosial sebagai sarana untuk mendapatkan eksposur ke pelanggan baru bisa sangat hemat biaya. Testimonial, ulasan, dan referensi dari pelanggan yang sudah ada dapat menjadi salah satu bentuk pemasaran yang paling kuat.

Inilah cara perusahaan pembersih dapat memperbarui saluran media sosial mereka, dan mendapatkan lebih banyak kesaksian dari pelanggan mereka yang sudah ada.

Memiliki Tema Unik

Bisnis kebersihan bisa sangat kompetitif. Jika Anda tidak unik dan Anda berencana untuk bersaing hanya pada harga, Anda sedang berlomba ke bawah. Memiliki cerita unik yang membedakan bisnis Anda akan membantu Anda dibicarakan.

Mungkin fakta bahwa Anda menggunakan produk pembersih hijau. Mungkin Anda mempekerjakan veteran angkatan bersenjata. Mungkin itu keahlian atau peralatan khusus yang Anda miliki, seperti pembersihan uap, pencucian bertekanan, atau perbaikan jamur.

Memisahkan diri Anda dari perusahaan pembersih lain dengan tema unik akan membantu meningkatkan bisnis Anda. Ini mungkin tampak kontra-intuitif: mengkhususkan diri dalam sesuatu mungkin tampak di permukaan seolah-olah itu akan membatasi potensi Anda. Faktanya, yang terjadi adalah kebalikannya. Ketika Anda berspesialisasi dalam sesuatu, Anda memudahkan orang untuk membuat Anda tetap diingat dan merujuk Anda.

Miliki Rencana Media Sosial

Anda berada dalam bisnis kebersihan, bukan pemasaran. Anda tidak memerlukan strategi media sosial tingkat lanjut dan banyak analisis. Namun, ada baiknya Anda memiliki rencana yang dapat Anda patuhi. Tetapkan tujuan dan memiliki misi yang jelas.

Misalnya, Anda dapat bertujuan untuk menerbitkan satu gambar sebelum dan sesudah pekerjaan Anda setiap minggu. Atau secara teratur menampilkan testimonial klien di saluran media sosial Anda. Tampilkan pekerjaan Anda secara teratur, seperti menjelaskan proses Anda untuk membersihkan berbagai barang di rumah.

Gunakan Saluran yang Tepat

Anda tidak harus berada di mana-mana, jadi pilih tempat Anda dan miliki pesannya. Untuk perusahaan pembersih, saluran visual seperti Facebook, Instagram, dan Youtube sangat ideal.

Twitter terlalu singkat dan kompetitif untuk mencapai kesuksesan apa pun, jadi fokuslah pada pengisahan cerita visual menggunakan saluran visual. Di Instagram dan Facebook, gambar sebelum dan sesudah akan berfungsi dengan baik.

Di Youtube (dan juga di Facebook dan Instagram), testimoni pelanggan, video cara membersihkan, dan fitur tentang tim atau komunitas Anda akan bekerja dengan baik.

Jaga Jadwal yang Konsisten

Berkomitmen pada jadwal reguler, dan bangun rencana Anda di sekitarnya. Katakanlah Anda telah berkomitmen untuk satu sebelum dan sesudah per minggu. Pastikan Anda mendapatkan konten yang berbaris sehingga Anda dapat mengikuti jadwal itu.

Jadwalkan pengumpulan konten ke dalam minggu Anda. Jika Anda suka mempublikasikan posting Instagram pada hari Kamis, berkomitmenlah untuk mengumpulkan konten di awal minggu sehingga selalu ada sesuatu untuk dibagikan. Teruslah membaca untuk mempelajari cara melibatkan tim Anda dalam proses ini, sehingga Anda tidak akan pernah kekurangan cerita bagus untuk dibagikan.

Sumber: ServiceMaster New Forest

Miliki "Templat" untuk Pembaruan Media Sosial Anda

Tidak perlu menemukan kembali roda setiap kali Anda membagikan kiriman. Lebih baik konsisten — untuk menetapkan harapan tentang jenis konten yang Anda bagikan dan terus menyampaikan tema itu.

Misalnya, Jika Anda menggunakan konsep sebelum dan sesudah, gunakan aplikasi seperti Tata Letak untuk membuat layar terpisah, atau selalu gunakan gaya posting dua gambar, untuk menunjukkan perbedaan di antara keduanya. Menjaganya tetap konsisten akan membuatnya lebih mudah untuk diproduksi setiap saat, dan juga akan membantu menciptakan kisah merek untuk bisnis Anda.

Tinjau Umpan Balik Anda dengan Tim Anda

Untuk mendapatkan lebih banyak testimonial dan kisah sukses media sosial, layanan Anda harus menjadi yang terbaik. Cara termudah untuk membuat tim Anda setuju dengan mendorong lebih banyak ulasan positif adalah dengan membawa mereka ke dalam proses sebanyak yang Anda bisa.

Rayakan umpan balik positif Anda dengan membagikannya kepada tim Anda setiap minggu. Rapat atau ngerumpi mingguan singkat, atau bahkan email di seluruh perusahaan akan cukup untuk memberi tahu tim Anda seberapa besar kerja keras mereka memiliki efek positif pada umpan balik pelanggan.

Sumber: ServiceMaster Kalamazoo

Identifikasi Advokat Terbaik Anda

Beberapa anggota tim Anda mungkin sudah memiliki keterampilan media sosial yang dapat berguna. Atau, mereka mungkin memiliki keterampilan orang yang sangat baik yang dapat berguna untuk mendapatkan lebih banyak kesaksian.

Jika seseorang menunjukkan bakat untuk mengambil foto yang bagus, berbagi cerita, atau berbicara dengan pelanggan, singkirkan mereka dan dorong mereka untuk menggunakan keterampilan mereka dengan baik. Dengan sedikit arahan dan pemahaman tentang tujuan dan template Anda, Anda dapat memanfaatkan tim lapangan yang ada sebagai agen media sosial.

Anda tidak perlu mempekerjakan staf pemasaran tertentu, dan Anda dapat menjadikan pengumpulan konten dan bercerita sebagai bagian dari hari ke hari untuk tim Anda.

Melakukan “Pelatihan Media” untuk Anggota Tim

Ketika Anda telah mengidentifikasi advokat yang dapat membantu Anda mengumpulkan konten di lapangan, beri mereka sedikit pelatihan dan berdayakan mereka untuk melakukannya. Untuk seri sebelum dan sesudah yang sukses, Anda memerlukan bidikan situs yang cukup terang saat tim Anda tiba, dan satu lagi pekerjaan yang sudah selesai, yang membantu menunjukkan kontras di antara keduanya.

Dalam hal mengumpulkan testimonial, Anda mungkin ingin melengkapi "advokat" bidang Anda dengan templat dan skrip untuk cara mengumpulkannya. Misalnya, meminta mereka mengidentifikasi pelanggan yang senang dan menanyakan apakah mereka setuju untuk menjawab satu pertanyaan di depan kamera sebagai kesaksian.

Tidak Ada Salahnya Untuk Bertanya

Jika Anda meminta semua pelanggan Anda untuk berpartisipasi dengan cara ini, beberapa akan mengatakan tidak. Beberapa akan memberikan jawaban yang tidak layak untuk video Facebook atau Instagram. Tetapi jika Anda bertanya kepada mereka semua, Anda juga akan mengumpulkan banyak umpan balik yang bagus. Ini akan mencerminkan perusahaan Anda dengan sangat baik dan memberi Anda banyak konten media sosial yang hebat.

Sebagai bonus, Anda dapat mengedit semuanya secara berkala dan membuat video yang lebih panjang untuk situs web dan saluran Youtube Anda juga.

Cari Peluang dan Cerita

Beberapa cerita lebih baik dari yang lain. Jika tim Anda merespons banjir, atau kerusakan akibat kebakaran, atau membantu membersihkan ruang bawah tanah gereja, atau membersihkan karpet dengan uap jelaga — Anda tahu bahwa Anda akan memiliki cerita yang bagus untuk dibagikan.

Setiap kali sebuah pekerjaan menampilkan dirinya sebagai cerita yang sangat bagus, temukan cara untuk merekamnya dan membagikannya. Semakin besar kekacauan, semakin baik hasilnya akan terlihat. Identifikasi cerita terbaik Anda dan lakukan pekerjaan yang baik untuk merekamnya. Tanyakan klien terlebih dahulu apakah boleh menggunakan gambar atau video di saluran media sosial dan situs web Anda.

Tidak semua pelanggan akan setuju untuk berpartisipasi, tetapi tidak ada salahnya untuk bertanya. Jika Anda sering bertanya, mereka yang setuju untuk membiarkan Anda mendokumentasikan pekerjaan Anda akan berjumlah cukup tinggi sehingga Anda akan selalu memiliki banyak konten hebat untuk dibagikan.

Mintalah Testimonial dari Pelanggan

Seperti yang disebutkan, beberapa pelanggan akan dengan senang hati membagikan umpan balik mereka, baik dalam bentuk teks atau kamera. Orang-orang yang meninggalkan umpan balik dan testimonial melakukannya dengan satu motivasi utama: untuk membantu orang lain yang datang setelah mereka.

Selalu meminta pelanggan Anda untuk testimonial. Anda akan mendapatkan cukup persetujuan untuk membantu bahwa Anda tidak akan pernah kekurangan ulasan, rujukan, dan konten media sosial.

Akui Tim Anda atas Bantuan Mereka

Jika tim Anda membantu mengumpulkan cerita untuk Anda, rayakan upaya mereka. Pastikan Anda berterima kasih kepada mereka secara individu atas upaya mereka, serta merayakan hasilnya bersama tim Anda. Melihat pekerjaan mereka memiliki efek positif pada kehidupan pelanggan akan baik untuk moral. Dan untuk garis bawah Anda.

Berbagi semua cerita Anda dalam email seluruh perusahaan sekali atau dua kali sebulan akan membantu untuk merayakan kerja tim Anda. Ini juga akan mendorong lebih banyak anggota tim Anda untuk mengumpulkan lebih banyak cerita hebat untuk bisnis Anda.

Perangkat Lunak Untuk Perusahaan Kebersihan

Ingin mempelajari cara mengembangkan perusahaan kebersihan Anda dengan lebih banyak pemesanan dan meningkatkan keuntungan dengan perangkat lunak yang dibuat untuk perusahaan kebersihan? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.