Kiat Ahli untuk Perusahaan Kebersihan untuk Meningkatkan Ulasan Online

Diterbitkan: 2018-12-19

Kami bertanya kepada para ahli tentang saran apa yang mereka miliki untuk perusahaan pembersih yang ingin meningkatkan ulasan online mereka. Kami mendapat tanggapan dari para ahli di sejumlah industri, termasuk pemilik perusahaan pembersih dengan pengalaman langsung dalam menangani ulasan online.

Berikut saran mereka.

1. Greg Shepard, CEO Emily's Maids di Dallas

Kami memiliki salah satu reputasi online dengan peringkat tertinggi di antara semua layanan tata graha. Saran yang diulang-ulang dengan lelah untuk berfokus pada mendapatkan ulasan bintang 5 untuk menghilangkan ulasan bintang 1 agak menyesatkan. Tentu saja, ulasan bintang 5 membantu. TETAPI menghapus ulasan bintang 1 memiliki dampak yang jauh lebih besar terhadap peringkat Anda.

Untuk melakukan ini, lakukan SEMUA yang mungkin untuk membuat pelanggan yang tidak bahagia itu, bahagia. Bahkan jika Anda harus memberikan layanan Anda secara gratis. Pada akhirnya, peringkat online yang lebih tinggi akan lebih dari mengkompensasi biaya.

Katakanlah Anda memiliki lima ulasan Yelp bintang 5 dan satu ulasan bintang 1 untuk total 6 ulasan Yelp. Untuk mencapai 5 bintang di Yelp, Anda dapat 1) menambahkan sepuluh, ulasan bintang 5, atau 2), menghapus ulasan bintang 1 itu.

Seperti yang Anda lihat, menghapus ulasan 1 bintang itu adalah cara tercepat untuk mendapatkan 5 bintang. Seorang pemilik sesama telah menghitung bisnis mereka kehilangan $3000,00 bulanan dalam bisnis dengan memiliki 4,5 bintang bukannya 5 bintang. Jadi memberikan bersih $250,00 gratis untuk membujuk pelanggan menghapus ulasan bintang 1 itu adalah harga kecil yang harus dibayar untuk tidak kehilangan tambahan $3000,00!

Greg Shepard adalah CEO dan Pendiri Emily's Maids di Dallas, Texas.

2. Joe Goldstein, Direktur SEO & Operasi, Panggilan Kontraktor

Meskipun Anda tidak dapat membayar (atau bahkan memberi insentif) ulasan pada platform ulasan apa pun yang penting, Anda benar-benar dapat menawarkan kartu hadiah kepada pelanggan yang mengunggah foto sebelum dan sesudah properti mereka. Setelah Anda membuat pelanggan dalam suasana hati yang baik, mengarahkan mereka ke profil ulasan Anda, dan membuat mereka masuk dan mengunggah foto mereka, tidak perlu banyak pengingat untuk mendapatkan ulasan juga.

Pilihan lain yang sangat efektif adalah memberi insentif kepada karyawan Anda. Jika Anda memiliki beberapa tim atau pembersih di lapangan yang dapat memperoleh ulasan mereka sendiri, jalankan kontes untuk melihat siapa yang dapat memperoleh ulasan terbanyak selama bulan depan, tanpa melanggar ketentuan penggunaan apa pun.

Meskipun hadiah yang tepat harus bergantung pada model bisnis Anda dan ukuran keseluruhan, pilihan Anda hampir tidak terbatas. Pastikan hadiahnya cukup besar untuk membuat mereka tetap terlibat, tetapi tidak terlalu besar sehingga menurunkan semangat semua orang yang tidak menang.

Joe Goldstein adalah Direktur SEO & Operasi di Panggilan Kontraktor, desain web, SEO, dan agen pemasaran online yang bekerja dengan tukang ledeng, penata taman, perusahaan pembersih, dan bisnis layanan rumah lainnya.

3. Brandon Seymour, Pendiri Beymour Consulting

Ulasan positif sepadan dengan bobotnya dalam emas. Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana sebagian besar bisnis tampaknya memiliki lebih banyak ulasan negatif daripada ulasan positif? Penghindaran kerugian memainkan peran besar di sini.

Dalam kebanyakan kasus, harapan umum pelanggan adalah bahwa mereka akan mendapatkan pengalaman positif. Karena bar sudah diatur cukup tinggi, tidak perlu banyak merusak pengalaman mereka (saya berbicara banyak tentang ini di sini). Itulah mengapa saya memberi nilai tinggi pada ulasan positif – dan itulah mengapa pelanggan juga melakukannya.

Metrik hebat lainnya adalah tingkat churn. Saat Anda mengukur pengurangan YoY dan MoM, Anda dapat memperkirakan perkiraan nilai umur pelanggan dengan lebih akurat, yang dapat membantu Anda menghitung ROI pemasaran Anda. Untuk dukungan teknis dan pusat panggilan, saya suka mengukur waktu penyelesaian masalah. Metrik ini mengacu pada lamanya waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu insiden. Metrik ini sangat bagus untuk memeriksa kinerja masing-masing karyawan.

Brandon Seymour adalah ahli strategi SEO dan pemasaran online dengan pengalaman lebih dari satu dekade, dan pendiri Beymour Consulting.

cara memasarkan bisnis kebersihan, faktur layanan kebersihan, situs web bisnis pembersihan, perangkat lunak layanan kebersihan, kisah bisnis pembersihan yang sukses

4. Nicolas Straut, Rekanan SEO, Fundera

Perusahaan jasa dapat meningkatkan ulasan online mereka di berbagai situs ulasan dengan memberi insentif pada ulasan jujur ​​dari pelanggan mereka. Seorang dokter gigi lokal mencapai hasil yang luar biasa dengan menjanjikan kartu hadiah $15 untuk setiap ulasan, baik positif maupun negatif, di Yelp, Google, dan Facebook. Menjadikan hadiah sebagai kartu hadiah daripada layanan gratis tambahan seperti pembersihan adalah penting karena $15 kemungkinan akan lebih murah.

Jika Anda lebih suka tidak menawarkan $15, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk meninggalkan kartu seukuran kartu pos setelah pembersihan yang mendorong pelanggan untuk meninjau Anda di satu sisi dan kode untuk diskon 25% untuk pembersihan di sisi lain. Diskon akan mendorong pelanggan untuk tidak membuang kartu. Meminta pelanggan untuk meninjau Anda secara eksplisit juga bisa efektif dan Anda dapat melacak apa yang pelanggan belum mengulas Anda (untuk permintaan berulang) karena sebagian besar pelanggan akan mengaitkan nama depan mereka dengan akun ulasan.”

Nicolas adalah Associate SEO di Fundera, pasar untuk solusi keuangan bisnis kecil, yang telah meningkatkan ulasan untuk sejumlah startup di Google dan Yelp.

5. Dustyn Ferguson, Penulis dan Blogger

Lakukan segalanya untuk membuat ulasan buruk menjadi benar. Jika seseorang meninggalkan ulasan buruk, lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.

Jika Anda berusaha lebih keras untuk memperbaiki sesuatu, lebih sering daripada tidak mereka akan menghapus ulasan buruk. Bahkan jika mereka tidak menghapusnya, membalas ulasan secara publik akan meminimalkan efeknya ketika calon pelanggan lain membacanya.

Dustyn Ferguson adalah seorang penulis dan blogger di Rhode Island untuk Cleaning Zoom.

6. John Pilmer, Pendiri Pilmer PR

Untuk mengambil alih reputasi online mereka, merek perlu disetel di semua situs ulasan utama (Yelp, Google, Facebook), serta situs khusus yang berlaku untuk industri mereka (Angie's List, HomeAdvisor, dll). Tip pertama yang kami berikan kepada klien adalah melakukan pekerjaan terbaik mereka. Jika Anda memiliki setumpuk ulasan negatif secara online, pelajari dari umpan balik ini dan lanjutkan dengan layanan pelanggan yang luar biasa.

Tip kedua adalah menanggapi setiap ulasan, baik atau buruk. Jika Anda tidak punya waktu untuk menanggapi secara pribadi, sewalah pihak ketiga untuk melakukannya untuk Anda. Ini sangat berharga untuk uang Anda. Bahkan jika Anda tidak dapat mengubah pikiran pelanggan yang marah, respons sipil sering kali akan memenangkan calon pembeli, terutama jika ulasan positifnya lebih banyak daripada ulasan negatifnya.

Tip ketiga saya adalah mengumpulkan ulasan positif sebanyak mungkin. Ulasan negatif pasti akan terjadi (Anda tidak bisa menyenangkan semua orang), tetapi Anda dapat mengubur komentar negatif tersebut dengan tanggapan yang cemerlang. Jangan takut untuk meminta pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan jujur ​​kepada Anda di platform pilihan mereka. Permudah mereka untuk melakukannya dengan pengingat email atau tautan langsung di situs web Anda. Ini juga dapat membantu untuk memiliki titik "check-in" media sosial di tempat Anda, mengingatkan konsumen untuk mengeluarkan ponsel mereka.

Akhirnya, saya hanya menyarankan perusahaan untuk menginvestasikan waktu dan uang dalam mengelola ulasan mereka. Sebagian besar pelanggan membuat keputusan berdasarkan situs ulasan ini, dan perusahaan dapat kehilangan hingga 22% dari potensi bisnis mereka hanya dengan satu ulasan negatif di halaman depan pencarian web.

John Pilmer, APR adalah penasihat hubungan masyarakat dan komunikasi pemasaran pemenang penghargaan yang terakreditasi untuk para pemimpin sektor baru. Perusahaannya, PilmerPR BLLC memfasilitasi peluncuran empat startup ke dalam Inc. 500 Fastest Growing Companies di Amerika. Beliau meraih gelar sarjana di bidang Manajemen Bisnis dan Pemasaran dari Universitas Brigham Young, serta gelar MBA dari Universitas Utah.

7. David Ambrogio, Pemilik Tiger Wash

Permudah pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Miliki sistem pembuatan ulasan, baik berbasis email atau pesan teks, untuk menindaklanjuti dan meminta ulasan setelah layanan, dengan proses peninjauan yang disederhanakan dengan tautan mudah ke beberapa situs ulasan yang berbeda.

Tanggapi setiap ulasan yang Anda dapatkan. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan Anda dan mendengarkan apa yang mereka katakan (baik positif atau negatif).

Mintalah ulasan dari setiap pelanggan, setiap saat. Hanya saja, jangan memaksa.

Biarkan pelanggan meninggalkan ulasan di situs/platform pilihan mereka. Mungkin tergoda untuk mencoba mendorong lebih banyak ulasan pada platform tertentu dengan hanya memberikan opsi khusus kepada pelanggan. Ini hanya akan membatasi jumlah ulasan yang Anda dapatkan dengan mengecualikan pelanggan yang tidak aktif di platform tersebut.

Menampilkan tombol “Tinggalkan Ulasan” secara mencolok di situs web Anda yang tertaut ke halaman ulasan khusus dengan tautan ke perusahaan Anda di beberapa platform ulasan.

David Ambrogio adalah ahli strategi SEO & konten dan pemilik Tiger Wash, perusahaan pencuci bertekanan dan pembersih selokan di New Orleans dan Baton Rouge, Louisiana

8. Harris Brown, Pendiri Periklanan HFB

Gunakan perangkat lunak manajemen reputasi online. Ini akan memberi perusahaan peringatan email dan memantau ulasan dengan 3 bintang atau kurang untuk benar-benar berbicara dengan pelanggan sebelum ulasan dipublikasikan untuk melihat di mana masalahnya.

Juga, perangkat lunak memungkinkan Anda untuk tidak mempublikasikan ulasan bintang rendah dari pelanggan jika Anda memilih opsi itu. Satu-satunya ulasan yang terlihat adalah dari pelanggan yang mengirimkan ulasan bintang 4 dan bintang 5 akan terlihat oleh publik. Ada banyak pilihan berbeda bagi perusahaan untuk menampilkan ulasan terbaik saja, menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi.

Harris Brown adalah Pendiri HFB Advertising, perusahaan yang menyediakan layanan desain iklan kustom, desain grafis, materi pemasaran, dan pemasaran digital. Harris telah melakukan desain periklanan selama 20+ tahun untuk bisnis kecil dan perusahaan terkenal.

Perangkat Lunak untuk Bisnis Kebersihan

Ingin meningkatkan interaksi pelanggan Anda dengan pemesanan online, penjadwalan, pembuatan faktur, dan pembayaran? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.