5 Alternatif Churnzero Teratas Yang Sangat Membantu Anda Menurunkan Churn

Diterbitkan: 2023-08-01

Kesuksesan pelanggan adalah aspek yang sering diabaikan dari sebuah perusahaan.

Dan meskipun prosesnya berbeda untuk setiap perusahaan, produk dan bantuan yang diperlukan sangat mirip, dan cara terbaik untuk mendukung perwakilan kesuksesan pelanggan adalah menyediakan alat terbaik.

Salah satu alat populer untuk CS adalah ChurnZero.

Hari ini, saya akan menjadi:

  • Memperkenalkan ChurnZero dan memberikan detail harga dan ulasan pelanggan,
  • Menyelam jauh ke dalam setiap pesaing,
  • Dan bandingkan mereka dengan ChurnZero.

Mari kita mulai dengan mengenal bintang kita hari ini:

Apa itu ChurnZero?

ChurnZero adalah produk dengan pertumbuhan tercepat ke-11 di tahun 2020.

Dari setiap produk lainnya.

alat sukses pelanggan churnzero

Jika Anda sama sekali tidak asing dengan alat kesuksesan pelanggan, Anda akan tahu bahwa Gainsight berada di puncak permainan. Namun, ChurnZero adalah runner-up terdekat , dengan potensi tinggi untuk segera menyusul alat serupa.

Kualitas terbaik ChurnZero mungkin adalah betapa mudahnya menggunakan alat ini, bahkan dengan fitur yang sangat mendetail yang berfungsi dengan baik. Otomatisasi tugas adalah salah satu favorit klien, dengan fitur tersebut, perusahaan dapat dengan mudah mencapai pemantauan pelanggan dan kerja tim yang sempurna .

ChurnZero menawarkan demo gratis yang memungkinkan pengguna menjelajahi alat dan memutuskan apakah cocok untuk bisnis mereka (dan sebagian besar waktu memang demikian) dan juga dukungan langsung yang membantu Anda menyesuaikan alat dan detailnya dengan mudah dan cepat.

Menjadi alat yang naik ke atas selama Pandemi Coronavirus, ChurnZero menyadari kekuatan komunikasi teknologi; mereka sering mengadakan webinar dan mengirimkan materi yang bermanfaat kepada klien.

Harga ChurnZero

  • ChurnZero membutuhkan kutipan khusus dari tim penjualan sesuai permintaan.

Ulasan ChurnZero

Kelebihan:

“Tim sangat hebat dalam menjangkau dan menjaga kami tetap pada tugas sehingga kami dapat mencapai peluncuran Q1 kami dan menyediakan tim Sukses Klien kami dengan alat yang ampuh ini. Mereka menetapkan standar tentang seperti apa seharusnya orientasi dan Kesuksesan Klien.”

Kontra:

“Karena ChurnZero adalah alat yang sangat tangguh, ada kurva pembelajaran yang curam. Mereka memang menawarkan sumber daya pelatihan yang berguna di CZ University, tetapi saya mendapati diri saya masih membutuhkan bantuan tambahan karena video hanya dapat melakukan banyak hal.”

Alternatif ChurnZero Teratas

Berikut adalah 5 alternatif teratas untuk ChurnZero:

  1. Gainsight CS
  2. Totango
  3. Hub Layanan HubSpot
  4. Pendo
  5. GUIDEcx

Saya akan membahas setiap alat, membandingkannya dengan ChurnZero, dan berbicara tentang kasus mana yang lebih disukai. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai dengan produk pertama kita:

1- Gainsight CS

Gainsight adalah keberhasilan pelanggan yang kuat dan alat adopsi produk untuk perusahaan yang membutuhkan alat lengkap untuk menganalisis dan memandu pelanggan.

alternatif gainsight - dasbor gainsight

Gainsight, sebagai produk digital, bukanlah alat tunggal itu sendiri, melainkan perusahaan yang menyediakan berbagai aplikasi untuk kasus penggunaan yang berbeda.

3 alat yang disediakan Gainsight adalah:

  1. Gainsight CS untuk kesuksesan pelanggan,
  2. Gainsight PX untuk pengalaman produk,
  3. Gainsight inSided untuk komunitas pelanggan.

Gainsight CS adalah platform kesuksesan pelanggan Gainsight yang memungkinkan Anda memproyeksikan perjalanan pelanggan dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari basis pelanggan Anda tentang skor kesehatan Anda secara keseluruhan.

alternatif gainsight - gaincisgt cs

Tidak seperti banyak perangkat lunak sukses pelanggan lainnya, Gainsight CS berfokus pada data waktu nyata dan fitur analitik bersama dengan fitur survei dan umpan balik.

Peringkat pengguna dan ulasan pelanggan di berbagai situs web menunjukkan bahwa koneksi alat ke Salesforce memisahkan alat dari yang lainnya.

Tetap saja, alat ini sangat sulit digunakan, dan beberapa fitur tidak memberikan nilai yang dijanjikan.

Ulasan Gainsight CS

Kelebihan:

“Komponen Gainsight yang paling membantu adalah pemusatan data pelanggan ke dalam C360, pelaporan/dasbor yang fleksibel, dan kemampuan Journey Orchestration yang canggih.”

Kontra:

“Gainsight bisa sangat kompleks untuk dikonfigurasi, memerlukan integrasi dengan sejumlah sumber data agar dapat dianggap sebagai “sumber kebenaran” untuk CSM. Dari sudut pandang Journey Orchestrator, UI/UX tidak intuitif dan membutuhkan waktu cukup lama untuk meningkat.”

2-Totango

Dengan pelanggan seperti Google dan Zoom, Totango adalah perangkat lunak menjanjikan yang akan membantu Anda membuat semua pelanggan senang.

Alternatif gainsight - totango

Alat kesuksesan pelanggan Totango, Spark, memiliki tampilan yang bersih dan mudah sejak awal. Mudah digunakan, dan antarmuka yang lancar adalah salah satu sisi terbaik dari perangkat lunak ini.

Meskipun sebagian besar fiturnya, seperti segmentasi pelanggan dan kemampuan untuk berintegrasi dengan alat pihak ketiga, sangat dipuji, sebagian besar klien produk tidak menyukai kurangnya otomatisasi fitur tertentu .

Namun, Totango masih merupakan alat berperingkat tinggi dengan versi gratis dan uji coba gratis 30 hari untuk versi perusahaan, menjadikannya alat yang sangat fungsional dan lebih disukai untuk usaha kecil dan pemula.

Harga Totango

Harga Totango

  • Tersedia versi gratis dengan fitur terbatas
  • Uji Coba Gratis untuk paket yang lebih tinggi tersedia selama 30 hari
  • Paket Pemula: mulai dari $249/bulan
  • Paket Perusahaan: kutipan khusus berdasarkan permintaan.

Ulasan Totango

Kelebihan:

“Totango terus merilis fitur dan fungsi baru yang membantu kami melayani pelanggan perusahaan dengan lebih baik. Kami dapat mengukur kesehatan pelanggan, melacak KPI, dan memprioritaskan upaya kami.”

Kontra:

“Modul laporan tidak terlalu kaya dan sebagian besar data (kartu skor dan laporan) hanya dibagikan secara internal di sistem untuk pengguna yang masuk ke Totango. Akan sangat bagus jika memiliki lebih banyak kemungkinan untuk berbagi data secara eksternal.”

3- Pusat Layanan HubSpot

Didirikan pada tahun 2006, HubSpot telah lama menjadi perusahaan terkemuka di industri ini.

hubspot alat keberhasilan pelanggan

Dengan alat sukses lainnya seperti Marketing Hub, Sales Hub, dan HubSpot CRM (yang gratis) HubSpot membuktikan keberhasilannya yang lazim di bidang SaaS . Seperti namanya, HubSpot Service Hub berfokus pada layanan dan belum tentu 100% sukses bagi pelanggan.

Meskipun, untuk saat ini, tidak memiliki beberapa fitur yang diperlukan untuk perusahaan besar, namun memiliki potensi besar dan banyak ruang kerja untuk bisnis kecil. Fitur utamanya adalah alat obrolan langsung, yang memungkinkan Anda menyesuaikan alat obrolan untuk pelanggan Anda. Keuntungan lainnya adalah HubSpot Service Hub terintegrasi dengan HubSpot CRM, alat yang diperlukan untuk kesuksesan pelanggan.

Harga Hub Layanan HubSpot

  • Profesional: $500 per bulan (hingga 5 pengguna)
  • Perusahaan: $1.200 per bulan (hingga 10 pengguna)

Bonus: HubSpot naik hingga 90% untuk startup.

Ulasan Pusat Layanan HubSpot

Kelebihan:

“Dukungan, tiket, dan fitur Basis Pengetahuan yang ditawarkan Pusat Layanan untuk Tim Sukses Pelanggan seperti kami benar-benar luar biasa untuk alur kerja yang cepat dan terikat waktu serta tim seperti kami!”

Kontra:

“Menyiapkan Portal Pelanggan terlalu rumit. Saya telah melalui dokumentasi dan detailnya. Suka konsepnya, perlu menghabiskan lebih banyak waktu untuk menyiapkannya.

4- Pendo

Pendo adalah analitik produk yang kuat dan platform keterlibatan pengguna yang digunakan bisnis untuk membangun produk yang lebih baik dan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna.

alternatif churnzero - pendo

Platform ini memiliki 2 fungsi inti yang dapat dimanfaatkan pengguna dari analitik perilaku dan orientasi pengguna.

Setelah terintegrasi, Anda dapat melihat setiap tindakan pengguna, yang memungkinkan Anda membuat berbagai laporan yang nantinya dapat digabungkan dalam dasbor khusus yang mendorong keputusan dan tindakan bisnis Anda.

Dan seperti halnya Gainsight, Pendo memiliki fitur “ Panduan ”, yang dengannya Anda dapat membuat berbagai elemen dalam aplikasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memandu serta terlibat dengan pengguna Anda.

Terutama dalam hal analitik produk, Gainsight PX jauh lebih dapat disesuaikan , dengan lebih banyak opsi dalam identifikasi pengguna, segmentasi, dan analitik prediktif. Namun, fitur panduan dalam aplikasi Gainsight PX lebih mendasar daripada Pendo, yang perlu diingat saat mengevaluasi kedua solusi tersebut.

Harga Pendo

Pendo tidak memiliki penetapan harga yang bersifat publik, mereka menawarkan paket khusus untuk setiap pelanggan.

Mereka memiliki paket Pemula dengan biaya $7.000/tahun, dan paket ini tidak menyertakan sebagian besar fitur utama mereka.

Namun, ada beberapa pengguna Pendo yang membeberkan detail harga Pendo secara keseluruhan. Seorang pengguna mengklaim bahwa mereka adalah bisnis menengah yang membayar $12.000/tahun untuk paket standar Pendo, sementara pengguna lain menaikkan angka ini menjadi $20.000 .

Ulasan Pendo

Kelebihan:

“Sangat menyenangkan melihat apa yang dilakukan pengguna Anda dalam perangkat lunak Anda untuk membantu Anda melakukan perbaikan besar atau kecil. Kemampuan untuk menganalisis pengguna berdasarkan segmen (sektor atau daftar pengguna tertentu) atau kami dapat memasukkan info khusus seperti CSM yang menjaga akun tersebut agar data dapat ditindaklanjuti.”

Kontra:

“Masalah teknologi yang saya hadirkan, bug, tidak dapat dipecahkan. Saya menghabiskan sebagian besar bulan untuk panggilan Zoom dengan dukungan teknis hanya untuk mendapatkan jawaban "yah, kami tidak mendapat apa-apa, semoga berhasil!" Jadi, tidak terlalu membantu.”

5- PANDUANcx

GUIDEcx adalah perangkat lunak orientasi dan implementasi klien yang membantu Anda dengan keterlibatan pelanggan dan proyek implementasi.

guidecx alternatif dan pesaing

GUIDEcx adalah alat yang berorientasi pada hubungan pelanggan, dan daftar fitur yang disediakannya lebih condong ke arah kesuksesan proyek antara banyak pihak daripada menjadi alat pelatihan internal.

Jadi tidak seperti ClickUp atau Smartsheets, alat ini benar-benar berfokus pada setiap orang yang termasuk dalam proyek eksternal Anda.

Jadi jika Anda berjuang untuk melacak tindakan yang diambil oleh tim Anda atau pemangku kepentingan eksternal, menggunakan GUIDEcx bisa menjadi penyelamat literal untuk waktu dan proyek Anda.

Selain itu, Anda dapat membuat template Anda sendiri untuk alur kerja dan proyek di dalam alat agar semua proyek tetap konsisten, dan lebih mudah diikuti.

Namun, kelemahan terbesar GUIDEcx adalah kenyataan bahwa ada begitu banyak yang harus dilakukan sehingga Anda mungkin tersesat dalam detailnya. Pelanggan telah melaporkan bahwa UI GUIDEcx sulit diungkap, dan butuh banyak waktu dan upaya untuk membiasakannya.

Harga GUIDEcx

  • Paket Pemula: $100/bulan/lisensi , diperlukan minimal 4 lisensi.
  • Paket Profesional: Penawaran khusus tersedia melalui demo penjualan.
  • Paket Premium: Kutipan khusus tersedia melalui demo penjualan.
  • Paket Lanjutan: Kutipan khusus tersedia melalui demo penjualan.

Ulasan GUIDEcx

Kelebihan:

“Saya senang bisa menghubungi tim saat dibutuhkan dan menerima informasi bagus, obrolan ramah, atau percakapan lembaga think tank melalui telepon tentang bagaimana kita dapat menggunakan perangkat lunak secara maksimal.”

Kontra:

“Ada beberapa aturan kaku untuk menandai proyek terlambat, dan butuh beberapa penyelesaian untuk memahami cara terbaik mengatur template kami untuk menggunakan opsi status yang berbeda.”

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Siapa yang harus menggunakan ChurnZero?

Setiap tim yang membutuhkan bantuan dengan dukungan pelanggan harus menggunakan ChurnZero.

Berapa biaya ChurnZero?

ChurnZero tidak memiliki harga yang transparan. Anda perlu meminta panggilan dengan perwakilan penjualan untuk mendapatkan penawaran khusus.

Apa alternatif teratas untuk ChurnZero?

Alternatif teratas untuk ChurnZero adalah Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub, dan GUIDEcx.