Memilih CRM yang tepat: HubSpot vs Salesforce

Jika saat ini Anda sedang mempertimbangkan antara HubSpot atau CRM Salesforce untuk bisnis Anda, maka Anda perlu mengetahui empat hal berikut:

1. Seberapa mudah penerapannya?
2. Seberapa sederhana cara menggunakannya?
3. Bisakah itu tumbuh dengan bisnis saya?
4. Berapa banyak yang harus saya keluarkan?

Tetapi setiap bisnis berbeda. Dan jika setelah membaca ini menurut Anda Salesforce adalah solusi yang tepat untuk Anda, lakukanlah. Dengan serius. Jika Salesforce sejalan dengan infrastruktur, proses, dan rencana masa depan Anda, jangan buang waktu lagi. Mengambil risiko. Semakin cepat Anda memulai, semakin cepat Anda bisa berkembang!

Tetapi jika Anda masih tidak yakin, maka mari selami ...

Seberapa mudah untuk memulai?

HubSpot

Jika ini adalah CRM pertama Anda, menerapkan HubSpot tidak akan lebih mudah. Cukup buka HubSpot , unduh alat CRM gratis (ya, gratis ) mereka dan pergilah. Ini benar-benar mudah. Dan berkat dasbor front-end yang intuitif, Anda dapat mulai melacak interaksi pelanggan dan mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku konsumen hampir secara langsung.

(Anda dapat memiliki portal HubSpot dengan fungsi panggilan, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan dasbor terperinci yang aktif dan berjalan dalam waktu sekitar 6 jam.)

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa itu gratis? Ya, itu karena model bisnis HubSpot didasarkan pada kebutuhan pelanggan bukan vendor. Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan. Dengan CRM gratis HubSpot, Anda dapat mengelola hingga 1.000.000 kontak dengan pengguna tak terbatas yang selalu mengetahui bahwa Anda memiliki opsi untuk meningkatkan ke lebih banyak layanan saat dan saat diperlukan. Tetapi CRM gratis HubSpot mencakup administrasi kontak dasar Anda, manajemen tugas kesepakatan, fungsi sosial dan email.

Perlu juga dicatat bahwa HubSpot CRM menyertakan versi gratis dari beberapa fitur paling populer dari Pusat Pemasaran, Penjualan, dan Layanan HubSpot - seperti pemasaran email, obrolan langsung, formulir CTA, iklan, laporan, dan banyak lagi. Meskipun, jika Anda ingin memanfaatkan platform HubSpot secara maksimal, Anda harus meningkatkan ke layanan berbayar untuk mengakses alat yang lebih tangguh. Tapi lebih lanjut tentang itu nanti.

Tenaga penjualan

Salesforce CRM adalah manajemen kontak dan akun dengan kemampuan merekam semua aktivitas penjualan di hub pusat. Jika Anda adalah perusahaan besar yang membutuhkan solusi CRM kelas berat yang mampu menangani volume data yang besar, maka Salesforce adalah pilihan yang tepat.

Namun, karena tidak seperti HubSpot, Salesforce tidak menawarkan opsi 'freemium', maka Anda harus memasukkan tangan Anda ke dalam saku sejak hari pertama.

Juga, karena Salesforce adalah binatang yang kompleks, jika Anda ingin segera memulai (maksud kami dalam beberapa bulan, bukan hari!), maka Anda memerlukan pengguna Salesforce berpengalaman yang sudah ada di lokasi atau bersedia membayar konsultan untuk menunjukkan talinya. Demikian juga, meskipun HubSpot Salesforce adalah alat berbasis cloud, tidak mudah untuk menyambungkan langsung ke tumpukan teknologi Anda saat ini dan banyak organisasi yang lebih besar sering kali membutuhkan layanan analis Bisnis atau Teknis untuk memastikan platform terintegrasi dengan pengaturan saat ini.

Bagaimana cara mudah menggunakannya?

HubSpot

Kami telah bekerja dengan HubSpot selama lima tahun terakhir, jadi percayalah kepada kami ketika kami mengatakan bahwa pengguna selalu menjadi prioritas pertama ketika HubSpot mendesain alat mereka. Kami sering memiliki klien dan menjalankan HubSpot pada hari pertama dengan sebagian besar mengomentari transisi tanpa gesekan.

Antarmuka pengguna mudah dinavigasi, intuitif, dan sederhana. Dan karena HubSpot CRM telah dirancang sebagai platform bisnis terintegrasi yang mampu mengelola fungsi Pemasaran, Penjualan, dan Layanan Anda, banyak keterampilan inti yang dapat ditransfer ke seluruh platform - yang berarti gangguan minimal pada bisnis Anda dan transisi prospek yang mulus mulai dari pemasaran hingga penjualan.

Tidak hanya itu, HubSpot Academy juga bisa dibilang salah satu sumber pelatihan pemasaran dan penjualan GRATIS terbaik di internet. Ini adalah banyak konten yang dibawakan kepada Anda oleh profesor HubSpot internal dan pengguna ahli dan ini adalah cara yang bagus untuk melatih staf baru dan meningkatkan keterampilan tim Anda yang sudah ada.

Tenaga penjualan

Tidak ada jalan lain, kurva pembelajaran untuk Salesforce sangat curam. Jika kekuatan utamanya adalah memproses sejumlah data pelanggan industri, maka kelemahan utamanya adalah waktu yang dibutuhkan untuk menguasainya. Namun demikian, setelah beberapa bulan, setelah sepenuhnya terintegrasi, disesuaikan dengan tepat, dan staf Anda telah dilatih tentang cara menggunakannya, CRM Salesforce mirip dengan HubSpot dalam hal navigasi Dasbor.

Tapi ingat! Jika Anda ingin menambahkan fungsionalitas pemasaran ke CRM Salesforce Anda, maka Anda perlu membayar ekstra untuk Pardot (Platform Pemasaran Salesforce sendiri), yang sekali lagi berarti kurva pembelajaran lain saat Anda memahami sistem lain.

Bisakah itu tumbuh dengan bisnis saya?

HubSpot

Apa yang Anda butuhkan dari CRM hari ini mungkin berbeda dari sepuluh atau dua puluh tahun dari sekarang. Bukan hanya karena perusahaan Anda akan berkembang, tetapi karena teknologi dalam bisnis Anda pasti akan maju. Anda perlu memastikan teknologi apa pun yang Anda putuskan untuk diterapkan saat ini a) dapat diskalakan atau b) mudah diganti. Salah satu alasan utama begitu banyak klien kami lebih memilih HubSpot adalah fleksibilitasnya dalam kedua hal.

HubSpot dipecah menjadi tiga komponen modular dan sepenuhnya interaktif yang dikenal sebagai 'Hub':

Pemasaran

Buat, jadwalkan, dan analisis kampanye pemasaran.

Penjualan

Lacak semua bisnis saluran Anda.

Melayani

Memberikan kepuasan pelanggan pasca-penjualan yang efektif.

Karena Anda dapat memilih untuk menerapkan salah satu atau semua Hub tergantung pada kebutuhan Anda, Anda dapat membangun sistem manajemen klien yang sesuai. Ya, HubSpot berfungsi paling baik saat digunakan secara grosir di ketiga fungsi (Pemasaran, Penjualan & Layanan), tetapi desain modularnya memungkinkan Anda meningkatkan atau menurunkan skala sesuai kebutuhan.

Tenaga penjualan

Berbicara tentang kemampuan Salesforce untuk menskala itu rumit, terutama karena salah satu kelemahan utamanya bagi sebagian besar bisnis kecil dan menengah adalah kenyataan bahwa itu terlalu besar untuk memulai. Ini seperti mencoba mengendarai tank ketika Anda hanya membutuhkan sepeda. Tetapi jika Anda merencanakan pertumbuhan skala besar, maka Salesforce tidak akan menahan Anda (mengingat itu dirancang secara eksplisit untuk tim penjualan besar yang menangani data tingkat industri).

Berapa banyak yang harus saya keluarkan?

Penting untuk menyebutkan biaya model baik sulit karena sepenuhnya tergantung pada apa yang Anda butuhkan untuk melakukannya. Ini bukan kami yang membuang-buang uang, kami hanya tidak ingin memberi Anda informasi yang salah. Taruhan terbaik Anda adalah pergi ke kedua situs web dan hargai layanan mana yang Anda butuhkan dan untuk berapa banyak pengguna.

Tapi inilah panduan kasarnya:

HubSpot

Seperti yang telah disebutkan, HubSpot CRM sepenuhnya gratis. Tanpa pengeluaran, Anda dapat mengelola seluruh jalur penjualan melalui dasbor visual yang bersih menggunakan alat seperti pelacakan email, pelacakan prospek, penjadwalan rapat, obrolan langsung, dan banyak lagi.

Tetapi juga seperti yang disebutkan sebelumnya, jika Anda ingin memanfaatkan platform HubSpot secara maksimal, maka Anda perlu meningkatkan ke layanan Hub berbayar HubSpot.

Starter
Dasar
Profesional
Perusahaan

Ini berarti berapa banyak biaya HubSpot tergantung pada seberapa banyak Anda membutuhkannya. Apakah Anda seorang pemula kecil yang hanya ingin memusatkan data Anda? Maka Gratis atau Pemula sangat ideal. Sedikit lebih besar dari band satu orang? Mungkin antara 10-25 karyawan? Maka HubSpot Pro adalah yang Anda cari. Tetapi bagaimana jika Anda adalah organisasi karyawan 50+ yang ingin melangkah ke dunia Enterprise? Nah, maka Anda akan membutuhkan lebih banyak daya tembak di CRM Anda dan Anda akan lebih baik dilayani oleh opsi Perusahaan.

Dulu dikatakan bahwa Enterprise adalah domain Salesforce dan HubSpot menangani pasar UKM. Tapi tidak lagi. Berkat rencana ekspansi dan peningkatan produk HubSpot yang mengesankan, platform mereka sekarang dapat menangani beberapa data serius.

Tenaga penjualan

Sama seperti HubSpot, biaya tertinggi untuk Salesforce bergantung pada apa yang Anda perlukan. Namun untuk membuatnya tetap sederhana, Salesforce menjalankan model software-as-a-service (SaaS) konvensional, membebankan biaya berlangganan bulanan (ditagih setiap tahun) berdasarkan jumlah pengguna dan tingkat yang diperlukan.

Demikian juga, seperti yang telah dibahas, tidak seperti HubSpot jika Anda ingin CRM Anda juga mengelola fungsi pemasaran Anda, maka Anda juga harus membeli platform Pemasaran eksternal Salesforce, Pardot (yang seperti yang telah kami sebutkan tidak murah dan juga tidak terlalu mudah digunakan).

Hubspot vs Salesforce

HubSpot

HubSpot adalah platform pemasaran serba dapat diandalkan yang dirancang untuk memungkinkan tim pemasaran dan penjualan memulai dengan cepat dengan gangguan minimal. HubSpot adalah solusi ideal untuk UKM dan perusahaan yang sama-sama menginginkan solusi langsung yang mudah digunakan dan yang strategi bisnisnya adalah untuk tumbuh melalui kampanye pemasaran masuk strategis yang berbasis di sekitar konten blog dan media sosial yang kuat.

Tenaga penjualan

Jika Anda adalah perusahaan besar dengan kantong dalam, dan jika Anda memiliki sumber daya teknis yang cukup untuk membuatnya bekerja, maka Salesforce adalah pilihan CRM yang bagus. Ini kuat, dapat disesuaikan, dan dilengkapi dengan banyak dukungan.