Dihapus dari Alat CRO Anda? Inilah Cara Menemukan Alternatif Terbaik

Sebagian besar alat eksperimen CRO tidak mengungkapkan informasi harga mereka di muka.

Jadi … dari saat Anda menghubungi tim penjualan solusi CRO hingga Anda siap untuk melakukan pembelian, Anda akhirnya berinvestasi antara 1-3 bulan, jika Anda adalah bisnis kecil, dan sekitar 4–6 bulan, untuk perusahaan pasar menengah.

Setelah membeli, Anda menghabiskan beberapa minggu lagi untuk mempelajari dan menerapkan alat, merencanakan dan merancang eksperimen, mengerjakan integrasi, dan seterusnya.

Dan akhirnya ketika semuanya sudah siap dan Anda berada di tahun pertama atau lebih untuk membangun budaya eksperimen Anda, penyedia solusi CRO Anda memutuskan untuk fokus pada akun tingkat perusahaan saja … dan memperkenalkan kontrak “ MINIMUM TAHUNAN LIMA-GAMBAR ” yang direvisi.

Pikirkan VWO, Optimalkan ... dan Mungkin AB Enak?

Baru bulan lalu, VWO memperkenalkan harga yang direvisi. Sebelum revisi harga, VWO menawarkan bisnis kecil dua paket bulanan yang bagus:

• Paket $600/bln mendukung 200.000 pengunjung yang diuji setiap bulan
• Paket $875/bln mendukung 300.000 pengunjung yang diuji setiap bulan

Kedua paket ini juga memiliki penawaran tahunan yang didiskon yang secara efektif masing-masing mencapai $ 500/bln dan $729/bln.

Tapi sekarang VWO tampaknya mendorong kontrak tahunan sebesar $12.500 USD untuk 100.000 pengunjung/bulan yang diuji (tanpa opsi pembayaran bulanan).

Dan dari apa yang telah kami pelajari dari prospek kami dan sumber lainnya, pengguna situs web bisnis kecil dapat diharapkan membayar sekitar 35% lebih banyak untuk terus menggunakan semua fitur VWO.

Sebelum VWO, itu adalah Optimizely.

Jika Anda ingat … di awal tahun 2018, Optimizely menghapus semua informasi harga dari situs webnya dan memperkenalkan paket harga barunya. Optimal memutuskan untuk mengejar hanya pelanggan tingkat perusahaan dengan kontrak tahunan mulai dari investasi minimum $50.000. Kemudian pada tahun 2018, mereka meningkatkan pengeluaran menjadi $ 100.000.

Dan sekarang industri ini dipenuhi dengan spekulasi bahwa AB Tasty mungkin menjadi yang berikutnya untuk merevisi rencananya dan memperkenalkan kontrak tahunan yang jauh lebih mahal antara $1700-$2000 per bulan dengan harga tahunan.

Apa yang membuat kita berkata demikian?

Nah, informasi harga AB Tasty sudah tidak ada lagi di website. Ini hampir merupakan *tanda* bahwa perubahan rencana sudah di depan mata.

Juga, dalam kasus AB Tasty, sepertinya sedang mempersiapkan IPO:

Sungguh mengejutkan bahwa VWO hanya membidik Enterprise sekarang. Saya telah melihat Optimizely memecat pelanggannya yang tidak mau mengikuti rencana tahunan minimum 100 ribu mereka, tetapi logis dari sudut pandang angka, ketika IPO Anda, itulah yang Anda lakukan. Saya berharap AB Tasty di Prancis melakukan hal yang sama, karena ketika mereka mendapatkan dana 17 juta terbaru, mereka langsung menghapus harga mereka dari situs. Ketika Anda mengambil pendanaan semacam itu, valuasinya mencapai 100 juta dan lebih dan Anda membutuhkan jutaan pelanggan kecil atau Perusahaan saja. Karena ruang pengoptimalan konversi bukanlah jenis pasar sejuta pelanggan, pertumbuhan yang dibutuhkan investasi ini hanya berasal dari perusahaan dan karenanya AB Tasty juga harus mengatur ulang harga minimum mereka pada tahunan dan minimum 50.000 USD untuk membenarkan pertumbuhan tim penjualan. Saya berharap mereka mengikuti VWO dengan minimum 50rb atau bahkan Optimal dengan biaya minimum 100rb

Dennis van der Heijden, Konversi Pengalaman

Bertahap Menyakitkan Dalam Setiap Hitungan ... Inilah Alasannya

Mengingat bahwa anggaran adalah tantangan #1 yang dihadapi sebagian besar perusahaan dalam hal CRO, revisi harga seperti itu dapat membahayakan semua tahun dan upaya yang dilakukan untuk membangun infrastruktur CRO perusahaan.

Inilah yang membuat kenaikan seperti itu lebih buruk:

• Bahkan anggaran fleksibel pun tidak dapat menampungnya (terutama dalam kasus perusahaan kecil dan menengah) . Untuk sebagian besar bisnis (lebih dari 90%), CRO tidak memiliki anggaran khusus. Seringkali, itu hanya disebutkan dalam rencana pemasaran secara keseluruhan. Selain itu, sekitar setengah dari perusahaan yang berinvestasi di CRO tidak meningkatkan pengeluaran mereka sama sekali. Dan kebanyakan dari mereka yang melakukannya, biasanya meningkatkannya hingga 30%. Jadi, mengakomodasi kenaikan curam (katakanlah, 35%) dalam alat CRO hampir tidak mungkin.
• Kakek yang tidak ramah pelanggan. Kontrak baru sering ditawarkan dengan diskon yang hampir tidak ada bedanya. Sayangnya, pengabaian ramah pelanggan terjadi jauh dan jauh di antara ruang CRO. Misalnya, dalam kasus VWO, kami telah mendengar bahwa pengguna pada paket awal dapat meningkatkan ke paket tahunan baru dengan diskon 50%.
  Namun kenaikan masih tetap substansial – setidaknya 33% – jika pengguna ingin mempertahankan akses ke pembeda VWO seperti peta panas dan rekaman sesi yang sekarang terbatas pada platform CRO.
• Perburuan klien dari mitra agensi. 35% dari pendapatan tahunan sebagian besar platform CRO perusahaan dapat dilacak ke "layanan". Layanan ini ditawarkan kepada pelanggan yang dibawa oleh agen setia. Dengan sebagian besar kontak yang sudah ada dalam sistem sebagai kolaborator, sangat mudah bagi penyedia alat pengoptimalan untuk memintas agensi dan membuat kontrak layanan langsung. Ini memiliki dua implikasi cabang. Jika Anda adalah agen pengoptimalan, yah…. melakukan matematika. Jika Anda seorang bisnis dan alat Anda telah menjadi Enterprise, harapkan banyak bujukan untuk beralih dari agensi yang Anda coba dan uji ke layanan yang ditawarkan olehnya.
• Dukungan yang sangat terbatas dan versi yang dipermudah. Sebagai cara untuk menegakkan peningkatan, banyak kenaikan harga seperti itu menggunakan taktik yang tidak sehat seperti membatasi opsi dukungan atau mengurangi jam dukungan untuk pengguna pada paket awal. Sekarang, jelas, Anda tidak dapat menggunakan alat CRO untuk operasi kritis pertumbuhan Anda jika Anda mendapatkan dukungan teknis "nol" dari penyedia. Di lain waktu, rencana saat ini "terbatas" ke titik di mana mereka hampir tidak melakukan yang diperlukan — kesampingkan semua hal yang mengkilap. Jadi, pada dasarnya ini adalah strategi "upgrade atau lanjutkan" di tempat kerja.

TETAPI Anda tidak harus menyerah atau mempertaruhkan budaya eksperimen Anda. Dengan sedikit pengerjaan ulang, Anda dapat membangun kembali tumpukan CRO Anda. Sebelum kita melihat bagaimana melakukannya, pertama-tama, hindari solusi ini.

Solusi yang Tidak Melayani Tujuan Jangka Panjang

Ketika teknologi eksperimen CRO Anda tiba-tiba mulai lebih mahal, Anda mungkin merasakan dorongan untuk mengumpulkan semua dana CRO Anda untuk melanjutkan akses Anda.

Ini adalah ide yang buruk karena teknologi hanyalah salah satu aspek dari optimasi yang sukses.

Tiga lainnya adalah proses, budaya, dan keahlian.

Untuk semua keberhasilan dengan CRO, Anda perlu memelihara masing-masing karena tidak melakukannya mungkin membuat Anda memiliki mesin eksperimen Anda saat ini, tetapi Anda mungkin tidak dapat menggunakannya dengan kemampuan terbaiknya.

Memotong pengeluaran Anda untuk mengembangkan proses CRO Anda dapat menghasilkan penelitian yang lebih buruk, prioritas pengujian yang buruk, dan eksekusi yang salah. Berinvestasi lebih sedikit dalam budaya dapat membuat tim Anda merasa kehilangan semangat dan dapat mengakibatkan partisipasi yang lebih rendah dalam inisiatif eksperimen Anda. Dan memotong biaya untuk mempekerjakan atau mengembangkan keahlian yang diperlukan untuk eksperimen dapat membuat Anda mundur dalam lebih banyak cara daripada yang dapat Anda bayangkan karena CRO membutuhkan pembelajaran terus-menerus.

Meskipun penghapusan secara bertahap memerlukan penganggaran ulang CRO, pastikan Anda tidak menyimpan alat pengujian favorit Anda dengan mengorbankan bahan-bahan lain dari campuran CRO yang efektif. Berikut adalah beberapa templat penganggaran CRO yang berguna dari Formstack (tidak berafiliasi dengan kami dan diperlukan optin).

Dan Anda juga tidak perlu berkompromi. Ada solusi di luar sana yang cocok dan akan mencentang semua kotak.

Dengan tip itu, mari kita lihat lima poin yang akan membantu Anda memilih alternatif terbaik, tanpa merusak momentum CRO Anda.

Menemukan Alternatif Terbaik untuk Anda:

#1. Kerjakan ulang CRO Stack Anda

Jika Anda menggunakan solusi CRO all-in-one (seperti VWO), buatlah daftar semua fitur yang Anda gunakan dari alat Anda selama proses berlangsung.

Anda mungkin akhirnya menemukan bahwa Anda tidak benar-benar menggunakan fitur analisis formulir yang ditawarkan alat CRO Anda.

Atau bahwa Anda telah menggunakan beberapa solusi peta panas lainnya.

Atau mungkin fitur hipotesis dari solusi Anda tidak menawarkan nilai nyata seperti itu ... dan Anda lebih memilih untuk menangani hipotesis bagian dari eksperimen Anda di luar alat lengkap Anda.

Jangan heran jika Anda menemukan semua ini benar dalam kasus Anda karena sementara sebagian besar alat CRO all-in-one datang dengan sesuatu tambahan yang bagus ini, fitur-fitur ini tidak pernah menjadi area fokus mereka, dan karenanya tidak berfungsi sebagai serta mereka harus dalam (sebagian besar) solusi tersebut.

Tentu saja, satu fitur alat CRO Anda yang benar-benar Anda perlukan adalah dukungannya untuk berbagai jenis pengujian (seperti pengujian A/B, pengujian multivarian, pengujian multihalaman, dll.) dan personalisasi.

Setelah Anda mengetahui fitur yang Anda butuhkan, langkah selanjutnya adalah memilih alat yang khusus menawarkan fitur tersebut. Kami telah menyusun daftar alat CRO terbaik di sini untuk membantu Anda memilih yang tepat untuk setiap tahap proses Anda.

Misalnya, Anda dapat memilih Konversi Eksperimen untuk menangani bagian eksperimen. Konversi mengungguli Optimizely dan VWO sebagai solusi pengujian A/B di G2 Crowd. Atau mungkin salah satu alternatif lainnya.

Anda dapat menjelajahi Hotjar (tidak berafiliasi dengan kami) untuk peta panas dan penelitian data perilaku lainnya ... Dan mungkin Formstack untuk analisis formulir.

#2. Pelajari tentang Riwayat dan Kebijakan Perubahan Harga mereka

Jika ada satu hal yang dapat dipelajari dari cobaan ini karena harus beralih ke alat CRO lain karena harga yang lebih baru, maka inilah:

Memilih transparansi harga.

Jadi, sebelum berkomitmen pada solusi CRO, pelajari sebanyak mungkin tentang kebijakan penetapan harga mereka.

Lihat halaman harga atau kartu tarif mereka dan bicarakan dengan perwakilan penjualan mereka. Cari tahu apakah mereka memiliki riwayat sering mengubah paket harga mereka.

Kunjungi situs web seperti Quora untuk menemukan akun langsung dari orang-orang yang pernah mengalami kenaikan harga seperti itu bersama mereka.

Anda juga harus berbicara dengan sekelompok solusi yang bersaing serta biasanya mereka memiliki banyak informasi "orang dalam" tentang strategi penetapan harga semua pemain kunci. Pertimbangkan juga untuk berkonsultasi dengan beberapa konsultan atau agensi CRO, karena mereka melayani banyak pelanggan dan tetap mengikuti perkembangan tersebut.

Juga, pelajari tentang bagaimana mereka mendekati perubahan harga:

Apakah mereka mengecualikan pengguna saat ini pada paket awal yang mereka daftarkan? Atau, apakah mereka memaksa peningkatan? Misalnya, di Convert Experiences, kami tidak pernah memaksakan peningkatan. Dan kami dengan bangga mendukung bahkan pengguna paling awal kami yang masih bekerja dengan alat kami dengan harga peluncuran kami .

Dan ya, standar dukungan dan daya tanggapnya sama untuk semua.

#3. Konfirmasi Kepatuhan GDPR

Tidak peduli seberapa terburu-buru Anda untuk mendapatkan alternatif yang tepat, luangkan waktu untuk menyelidiki status kepatuhan GDPR dari vendor yang Anda pertimbangkan.

Tidak semua alat CRO sesuai dengan GDPR.

Berikut sekilas kesiapan GDPR dari beberapa alat CRO:

AB Tasty: Jadi, sepertinya kepatuhan GDPR AB Tasty masih dalam proses. AB Tasty telah menerbitkan rencana kepatuhan GDPR di mana ia membagikan kemajuannya menuju kepatuhan terhadap GDPR.

Omniconvert: Sepertinya Omniconvert juga bekerja untuk menjadi sesuai dengan GDPR. Peta jalan GDPR ini menunjukkan bagaimana kemajuannya menuju kepatuhan.

VWO: VWO siap dengan GDPR.

Konversi Pengalaman: Solusi CRO kami, Konversi Pengalaman, 100% siap untuk GDPR. Inilah cara kami mencapai kepatuhan penuh terhadap GDPR. Dan ini adalah Penilaian Kepentingan Sah menyeluruh yang kami lakukan. Selain itu, semua pengguna kami dapat meminta salinan Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) yang telah ditandatangani. Di Konversi, kami menerapkan praktik produk yang berfokus pada privasi secara default. Kami mengumpulkan data pengunjung dalam kelompok besar dan tidak memungkinkan untuk melacak data apa pun kembali ke satu individu karena kami tidak lagi menyimpan catatan individu. Dan kami juga satu-satunya solusi siap-perusahaan yang tidak menyimpan data pribadi apa pun dalam pengaturan default.

#4. Pelajari tentang Integrasi Dukungan Platform ini

Keramahan integrasi sangat bervariasi di ruang CRO. Dan karena alat eksperimen perlu bekerja dengan puluhan alat CRO lainnya, integrasi menjadi penting saat memilih solusi CRO.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk membantu Anda mengevaluasi alat untuk kemampuan integrasinya:

Apakah alat ini ramah integrasi? Sebelum memilih vendor CRO mana pun, lihat halaman integrasi mereka dan lihat berapa banyak integrasi yang mereka dukung. Dan jika mereka mencakup semua alat dari tumpukan pemasaran Anda.

Apakah semua integrasi ditawarkan di semua paket? Di sini, Anda perlu mencari tahu apakah integrasi tertentu adalah "premium" dan hanya tersedia dalam paket tertentu (baca tingkat tertinggi). Misalnya, integrasi Optimizely dengan WordPress hanya tersedia dalam paket Profesionalnya dan tidak dalam paket standarnya. Sebaliknya, di Convert Experiences, kami membuka jumlah integrasi yang terus bertambah ( sekitar 70+) di SEMUA paket kami.

Apakah integrasi terjadi melalui layanan seperti Zapier? Jika integrasi alat CRO Anda dengan alat CRO lainnya terjadi melalui Zapier, biaya integrasi Anda dapat menumpuk dengan cepat. Lebih suka menggunakan solusi yang menawarkan integrasi langsung. Misalnya, banyak integrasi Omniconvert terjadi melalui Zapier. Convert Experiences, di sisi lain, menawarkan semua integrasi ini secara langsung.

#5. Tinjau Kebijakan, Opsi, dan Jam Dukungan mereka

Saat memilih solusi CRO, jangan pernah berkompromi dengan kualitas dukungan. Eksperimen adalah proses yang kompleks dan teknis, dan dukungan yang lambat dan tidak responsif dapat membuat Anda mundur beberapa hari dan siklus pengujian Anda juga bisa sia-sia sebagai hasilnya. Jadi, selalu pilihlah responsif.

Sama seperti kebijakan harga, kebijakan dukungan juga merupakan area lain di mana penyedia alat CRO sangat berbeda.

Berikut caranya:

Jika Anda memeriksa kebijakan dukungan VWO, dikatakan bahwa ia menawarkan “ dukungan email dan telepon 24×7. ” Sekarang kedengarannya luar biasa tetapi kemudian juga dikatakan “ #Dapat disesuaikan sesuai rencana. “

Omniconvert, di sisi lain, menyatakan bahwa ia menawarkan " Dukungan Profesional" dengan waktu respons 4 jam.

Saat berada di Convert, kami membantu pelanggan kami menetapkan harapan dukungan yang tepat dengan membagikan semua informasi dukungan kami di muka:

Faktanya, tingkat respons kami 4X lebih cepat daripada alat lain di ruang kami. Skor NPS kami juga berada di angka 90.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kualitas dukungan vendor yang Anda pertimbangkan, kunjungi situs web seperti G2 Crowd, Capterra, dan TrustRadius, dan urutkan ulasan berdasarkan kriteria dukungan pelanggan.

Membungkusnya…

Terakhir, setelah Anda memilih opsi teratas untuk menggantikan solusi Anda saat ini, coba dan lihat apakah Anda dapat bekerja dengan bisnis yang bertanggung jawab secara sosial.

Di Convert Experiences, misalnya, karena kami adalah bisnis yang sadar, kami selalu berusaha bermitra dengan penyedia solusi yang percaya dalam berkontribusi untuk membangun dunia yang lebih baik.

Sangat menyenangkan untuk bergaul dengan bisnis yang berusaha berbuat baik.

Jadi itu saja — cukup gunakan petunjuk dari atas dan Anda akhirnya akan memilih solusi CRO yang bagus untuk menggantikan langganan Anda saat ini, tanpa mengorbankan kualitas eksperimen Anda.

Dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Pengalaman Konversi dan berbagai pengujian serta personalisasi yang kami dukung, kirimkan pertanyaan Anda kepada kami melalui formulir ini dan kami akan menghubungi Anda.