10 Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Tingkat Konversi di Halaman Checkout Anda

Jika pelanggan telah sampai ke halaman checkout Anda, Anda pasti melakukan sesuatu yang benar—kan? Belum tentu.

Masalahnya, tidak semua pengunjung halaman checkout berubah menjadi pembeli. Di semua sektor, tingkat pengabaian kereta berada pada 81,08% yang menggiurkan. Itu berarti delapan dari 10 prospek akan meninggalkan situs Anda tanpa membeli.

Itulah mengapa perlu memahami beberapa strategi dan teknik terkemuka untuk meningkatkan tingkat konversi halaman checkout Anda. Bahkan peningkatan kecil sebesar 1% dapat mencapai ribuan dolar dalam penjualan.

Tapi jangan takut. Dimungkinkan untuk meningkatkan rasio konversi secara andal di halaman checkout Anda– jika Anda tahu caranya.

Itulah mengapa kami menyusun panduan ini tentang 10 praktik terbaik untuk meningkatkan rasio konversi di halaman checkout Anda.

1. Optimalkan dan kurangi panjang formulir checkout

Tidak ada yang menginginkan formulir checkout yang panjang untuk mengalihkan perhatian mereka dari pembelian yang menarik. Memiliki terlalu banyak pilihan untuk diisi akan membosankan, memakan waktu, dan cenderung mengurangi kesenangan melakukan pembelian.

Untuk mengurangi masalah ini, buatlah formulir checkout Anda singkat dan manis dengan hanya menanyakan informasi yang Anda butuhkan, seperti nama, alamat, dan info pembayaran. Anda dapat menyederhanakan alamat lebih lanjut dengan hanya meminta nomor rumah/apartemen dan kode pos.

Jika pembeli adalah pelanggan yang kembali, sertakan kotak masuk sehingga mereka dapat dengan mudah masuk dan mengakses detail yang disimpan dari pembelian sebelumnya.

Mengurangi panjang formulir checkout memungkinkan calon pelanggan untuk bertindak berdasarkan dorongan belanja yang menarik untuk melakukan pembelian cepat, yang ideal untuk mencapai tingkat konversi yang baik.

2. Pertahankan konsistensi merek

Mempertahankan citra merek Anda secara keseluruhan di seluruh pengalaman toko sangat penting untuk meningkatkan rasio konversi di halaman pembayaran Anda.

Dari awal hingga akhir, memiliki pengalaman yang menyenangkan dan dapat dikenali akan membuat prospek dan pelanggan Anda merasa aman. Faktanya, 81% pelanggan mengatakan bahwa mereka harus dapat mempercayai merek untuk membeli dari mereka.

Untuk menjaga konsistensi merek, Anda harus mempertimbangkan:

• Nada dan suara. Gunakan nada dan suara merek Anda yang dapat dikenali di semua titik kontak untuk membuat pelanggan merasa yakin dan percaya diri.
• Skema warna. Memiliki skema warna yang konsisten akan membuat Anda lebih mudah dikenali sekaligus menciptakan rasa keakraban.
• Logo. Pastikan logo perusahaan Anda terlihat sebagai pengenal merek yang paling signifikan.
• font. Apakah merek Anda memiliki gaya font yang dapat dikenali? Gunakan di halaman checkout Anda dan semua halaman lainnya.

Mempertahankan konsistensi merek menggunakan tip di atas harus menjadi bagian dari rencana bisnis mana pun untuk meningkatkan tingkat konversi.

3. Lokalkan proses ke bahasa asli pelanggan

Mengoperasikan toko online Anda di berbagai zona bahasa adalah strategi yang cerdas. Tetapi Anda perlu memastikan bahwa itu dilokalkan untuk bahasa asli setiap pelanggan.

Jika pengguna tidak dapat memahami bahasanya, mereka tidak akan mempercayai Anda dengan pembelian mereka. Untuk menghindari hambatan bahasa, teliti dari mana pelanggan Anda berasal dan sertakan bahasa tersebut. Pastikan untuk menyertakan bahasa lokasi yang ingin Anda tuju.

Untuk aksesibilitas pengunjung tambahan, sertakan tombol bahasa dengan tanda agar pengguna dapat dengan mudah mengubah bahasa jika mereka melihat bahasa yang salah.

Perlu juga ditunjukkan bahwa banyak bahasa memiliki variasi. Misalnya, bahasa Inggris memiliki varian AS dan Inggris. Bahkan melakukan kesalahan ini bisa cukup untuk membuat pelanggan berhenti pada tahap checkout, jadi ingatlah ini.

4. Sediakan beberapa metode dan opsi pembayaran

Saat ini, tersedia berbagai opsi pembayaran untuk pembelian online.

Baik itu kartu bank, kartu toko, PayPal, atau paket keuangan, pastikan halaman checkout Anda menyertakan semuanya. Tidak ada yang lebih buruk daripada kehilangan pelanggan pada tahap pembayaran terakhir karena mereka tidak memiliki cara untuk membayar.

Gunakan menu tarik-turun yang sederhana dan efektif untuk memungkinkan pengguna memilih metode pembayaran pilihan mereka.

Ingat, selalu ada metode pembayaran baru yang datang ke pasar, seperti halnya kemunculan cryptocurrency. Sering-seringlah memeriksa metode baru untuk memastikan Anda tidak ketinggalan.

5. Tunjukkan dan uraikan total biaya dengan jelas

Tidak ada pelanggan yang menginginkan kejutan yang tidak menyenangkan dari biaya tersembunyi yang meningkatkan harga total mereka. Tunjukkan transparansi dengan merinci total biaya.

Katakanlah pelanggan Anda telah menemukan sepasang sepatu lari yang sempurna. Mereka mencuri di $60. Tapi bagaimana dengan PPN, biaya pengiriman, atau bahkan tambahan opsional seperti sumbangan amal? Tiba-tiba, harganya naik menjadi $70, dan pelanggan memutuskan untuk mencari kesepakatan yang lebih baik di tempat lain.

Jangan biarkan ini terjadi. Tampilkan total biaya dari awal sehingga pelanggan dapat membuat keputusan instan dan tidak merasa kecewa setelah mereka membagikan semua informasi mereka.

Pastikan untuk mengizinkan penghapusan pembayaran opsional dengan mudah seperti biaya layanan atau sumbangan amal untuk memberi pelanggan kendali penuh atas pengeluaran mereka.

6. Usahakan proses checkout sesingkat mungkin

Proses checkout yang sempurna akan singkat dan manis. Jika milik Anda lambat, kikuk, dan menuntut, pengguna mungkin akan menyerah.

Untuk menghindari hasil ini, optimalkan proses pembayaran Anda dengan cara apa pun yang memungkinkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan, pada gilirannya, meningkatkan rasio konversi.

Proses checkout yang khas terlihat seperti ini:

1. Tambahkan produk ke troli
2. Masukkan info tagihan
3. Masukkan info pengiriman
4. Metode pengiriman
5. Pratinjau akhir
6. Pembayaran
7. Konfirmasi

Optimalkan semua langkah ini untuk mempercepat proses dan membuat pelanggan tetap puas. Mempertimbangkan:

• Menyederhanakan. Hilangkan langkah-langkah yang tidak perlu di bidang formulir dan hindari spam agar semuanya tetap efisien.
• Tawarkan opsi checkout tamu. Memaksa pelanggan untuk mendaftar membuat proses pembelian terasa seperti tugas. Biarkan pengunjung melanjutkan sebagai tamu untuk saat ini.
• Menerapkan alat IsiOtomatis. IsiOtomatis akan mempercepat dan juga menghilangkan potensi memasukkan detail yang salah secara tidak sengaja.

7. Tawarkan promo dan diskon yang menarik

Siapa yang tidak suka penawaran khusus? Gunakan promosi untuk meningkatkan tingkat konversi bagi mereka yang berada di pagar.

Anda harus memikirkan kesepakatan yang dapat Anda tawarkan yang tidak akan terlalu memengaruhi laba Anda. Mungkin Anda bisa memasukkan fitur asisten rapat AI tambahan dengan paket perangkat lunak bisnis Anda, atau mungkin Anda bisa menawarkan diskon 10%.

Salah satu metode terbaik adalah melalui pop-up keluar. Kotak-kotak ini muncul jika pelanggan meninggalkan halaman checkout dan dapat menawarkan semua jenis diskon dan promosi.

Mengapa kehilangan 100% dari potensi pendapatan Anda ketika Anda hanya bisa kehilangan 10% dengan menawarkan diskon kecil?

Ingat, pastikan pop-up Anda muncul sebagai penawaran bernilai tinggi bagi pelanggan daripada permohonan putus asa untuk bisnis.

8. Buat strategi pengabaian keranjang

Pengabaian keranjang tidak ideal, tetapi mereka menawarkan kesempatan sempurna untuk menerapkan strategi pengabaian keranjang.

Terkadang, upaya ekstra ini diperlukan untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membeli. Strategi pengabaian keranjang meliputi:

• Overlay maksud keluar. Teknologi exit-intent adalah alat canggih yang mendeteksi ketika perilaku pengguna menunjukkan bahwa mereka akan meninggalkan halaman checkout Anda. Pada saat ini, sebuah pop-up akan muncul yang mendorong mereka untuk tetap tinggal.
• Pengingat email. Jika pelanggan telah mendaftar tetapi gagal melakukan pembelian, bujuk mereka kembali dengan pengingat email yang dipersonalisasi. Tunjukkan kereta mereka yang ditinggalkan dan sertakan diskon khusus untuk mempengaruhi mereka. Tunjukkan pada mereka bagaimana mengambil langkah berikutnya jika mereka tertarik.
• Menawarkan pengiriman gratis. Cukup sering, calon pelanggan akan memilih untuk membeli produk Anda sebelum ditunda oleh biaya pengiriman. Menawarkan biaya pengiriman gratis sudah cukup untuk melihat mereka melakukan pembelian dengan senang hati.

Juga bijaksana untuk membuat strategi pengabaian gerobak dibatasi waktu sehingga prospek merasa terdorong untuk mengambil tindakan segera. Teknik ini membangkitkan rasa urgensi yang seharusnya meningkatkan tingkat konversi.

9. Jadikan proses checkout ramah seluler

Perangkat seluler menyediakan salah satu cara utama untuk melakukan pembelian di era digital. Pembelian seluler mengalami pertumbuhan yang stabil dari tahun ke tahun.

Popularitas belanja melalui seluler berarti toko online dan halaman checkout Anda harus mobile-friendly. Tidak ada gunanya menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk menyempurnakan toko online Anda di desktop jika pelanggan Anda kebanyakan menggunakan perangkat seluler.

Jadi, ingatlah ponsel selama tahap desain dan pengujian untuk memastikan toko Anda berfungsi dengan benar. Gunakan ponsel Anda untuk memeriksa ulang. Lakukan ini di iOS, Android, dan sistem operasi lain untuk memeriksa fungsionalitas.

10. Memasukkan petunjuk visual yang menyampaikan sinyal kepercayaan

Ketika harus berpisah dengan uang, kepercayaan memainkan peran penting. Pelanggan tidak akan membeli dari situs yang tidak membangkitkan rasa percaya yang tulus.

Barometer Kepercayaan Eldelman 2019 2019 menunjukkan bahwa 70% yang mengejutkan merasa bahwa mempercayai suatu merek lebih penting dari sebelumnya dan merupakan penentu utama perilaku pembelian. Hal ini terutama berlaku di era perdagangan sosial di mana opini dan daya tarik adalah segalanya.

Cara efektif untuk menyampaikan sinyal kepercayaan adalah dengan memasukkan petunjuk visual yang membangkitkan perasaan positif terhadap merek Anda. Empat petunjuk visual yang perlu dipertimbangkan adalah:

1. Ulasan dan peringkat pengguna. Pastikan ulasan bintang 5 dan skor CSAT tersebut terlihat di halaman Anda.
2. Tampilan dan nuansa situs web Anda. Rancang halaman arahan yang mengonversi. Tetap sesuai dengan branding Anda dan pastikan itu intuitif dan mudah dilihat.
3. Langkah-langkah keamanan. Tindakan apa yang Anda miliki untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa data sensitif mereka akan tetap aman? Buat ini terlihat dan beri tahu mereka.
4. konten Anda. Konten sangat penting untuk menunjukkan bahwa Anda ahli dalam niche Anda dan memahami kebutuhan pelanggan Anda.

Dengan memiliki situs dan reputasi merek yang dapat dipercaya secara visual, kemungkinan besar Anda akan meningkatkan rasio konversi. Gunakan analitik media sosial dan alat CRM untuk mengukur efektivitas upaya Anda.

Takeaway kunci

Semoga, praktik terbaik untuk meningkatkan rasio konversi di halaman checkout Anda ini telah memberi Anda cukup ide untuk mencegah pengabaian keranjang dan mendapatkan kembali calon pelanggan.

Ingat, kesuksesan datang dari penyediaan layanan yang efisien, mudah, dan dapat dipercaya yang tidak membuat pembelian terasa membingungkan atau kerja keras. Sebaliknya, pelanggan harus merasa bersemangat dan terdorong untuk mengubah kunjungan itu menjadi pembelian, jadi terapkan tips ini sekarang di toko Anda.