10 Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Konversi di Halaman Pembayaran

Jika pelanggan berhasil masuk ke halaman checkout Anda, Anda pasti melakukan sesuatu dengan benar—bukan? Belum tentu.

Masalahnya, tidak semua pengunjung halaman checkout menjadi pembeli. Di semua sektor, tingkat pengabaian gerobak mencapai 81,08%. Itu berarti delapan dari 10 prospek akan meninggalkan situs Anda tanpa membeli.

Itulah mengapa perlu memahami beberapa strategi dan teknik terkemuka untuk meningkatkan tingkat konversi halaman pembayaran Anda. Bahkan peningkatan kecil sebesar 1% dapat menghasilkan penjualan ribuan dolar.

Tapi jangan takut. Anda dapat meningkatkan rasio konversi secara andal di halaman checkout– jika Anda tahu caranya.

Itulah mengapa kami menyusun panduan ini tentang 10 praktik terbaik untuk meningkatkan rasio konversi di halaman checkout Anda.

1. Optimalkan dan kurangi panjang formulir checkout

Tidak ada yang menginginkan formulir pembayaran yang panjang untuk mengalihkan perhatian mereka dari pembelian yang menarik. Memiliki terlalu banyak opsi untuk diisi adalah hal yang membosankan, memakan waktu, dan cenderung mengurangi kegembiraan dalam melakukan pembelian.

Untuk mengatasi masalah ini, pertahankan formulir checkout Anda singkat dan manis dengan hanya menanyakan informasi yang Anda butuhkan, seperti nama, alamat, dan info pembayaran. Anda bisa menyederhanakan alamat lebih lanjut dengan hanya meminta nomor rumah/apartemen dan kode pos.

Jika pembeli adalah pelanggan yang kembali, sertakan kotak masuk sehingga mereka dapat masuk dengan mudah dan mengakses detail tersimpan dari pembelian sebelumnya.

Mengurangi panjang formulir checkout memungkinkan pelanggan potensial untuk bertindak berdasarkan impuls belanja yang menarik untuk melakukan pembelian cepat, yang ideal untuk mencapai tingkat konversi yang baik.

2. Menjaga konsistensi merek

Mempertahankan citra merek Anda secara keseluruhan di seluruh pengalaman toko sangat penting untuk meningkatkan rasio konversi di halaman checkout Anda.

Dari awal hingga akhir, memiliki pengalaman yang menyenangkan dan dapat dikenali akan membuat prospek dan pelanggan Anda merasa aman. Faktanya, 81% pelanggan mengatakan bahwa mereka harus dapat memercayai suatu merek untuk membeli dari mereka.

Untuk menjaga konsistensi merek, Anda harus mempertimbangkan:

• Nada dan suara. Gunakan nada dan suara merek Anda yang dapat dikenali di semua titik kontak untuk membuat pelanggan merasa yakin dan percaya diri.
• Skema warna. Memiliki skema warna yang konsisten akan membuat Anda lebih dikenali sekaligus menciptakan rasa keakraban.
• Logo. Pastikan logo perusahaan Anda terlihat sebagai pengidentifikasi merek yang paling signifikan.
• Font. Apakah merek Anda memiliki gaya font yang dapat dikenali? Gunakan di halaman checkout Anda dan semua halaman lainnya.

Mempertahankan konsistensi merek dengan menggunakan tip di atas harus menjadi bagian dari rencana bisnis apa pun untuk meningkatkan tingkat konversi.

3. Melokalkan proses ke bahasa asli pelanggan

Mengoperasikan toko online Anda di berbagai zona bahasa adalah strategi cerdas. Tetapi Anda perlu memastikan bahwa itu dilokalkan untuk setiap bahasa asli pelanggan.

Jika pengguna tidak dapat memahami bahasanya, mereka tidak akan mempercayai Anda dengan pembelian mereka. Untuk menghindari kendala bahasa, teliti dari mana pelanggan Anda berasal dan sertakan bahasa tersebut. Pastikan untuk menyertakan bahasa lokasi yang ingin Anda kembangkan.

Untuk aksesibilitas pengunjung tambahan, sertakan tombol bahasa dengan bendera agar pengguna dapat dengan mudah mengubah bahasa jika mereka melihat bahasa yang salah.

Perlu juga diperhatikan bahwa banyak bahasa memiliki variasi. Misalnya, bahasa Inggris memiliki varian AS dan Inggris. Bahkan melakukan kesalahan ini sudah cukup untuk menunda pelanggan pada tahap pembayaran, jadi ingatlah ini.

4. Sediakan beberapa metode dan opsi pembayaran

Saat ini, ada berbagai opsi pembayaran untuk pembelian online.

Baik itu kartu bank, kartu toko, PayPal, atau paket keuangan, pastikan halaman checkout Anda menyertakan semuanya. Tidak ada yang lebih buruk daripada kehilangan pelanggan pada tahap pembayaran terakhir karena mereka tidak punya cara untuk membayar.

Gunakan menu tarik-turun yang sederhana dan efektif untuk memungkinkan pengguna memilih metode pembayaran pilihan mereka.

Ingat, selalu ada metode pembayaran baru yang masuk ke pasar, seperti halnya kemunculan mata uang kripto. Periksa metode baru secara berkala untuk memastikan Anda tidak ketinggalan.

5. Tunjukkan dan jabarkan total biaya dengan jelas

Tidak ada pelanggan yang menginginkan kejutan buruk dari biaya tersembunyi yang meningkatkan harga total mereka. Tunjukkan transparansi dengan memecah total biaya.

Katakanlah pelanggan Anda telah menemukan sepasang sepatu lari yang sempurna. Mereka mencuri $60. Tapi bagaimana dengan PPN, biaya pengiriman, atau bahkan tambahan opsional seperti sumbangan amal? Tiba-tiba, harga naik menjadi $70, dan pelanggan memutuskan untuk mencari penawaran yang lebih baik di tempat lain.

Jangan biarkan ini terjadi. Menampilkan total biaya dari awal sehingga pelanggan dapat membuat keputusan instan dan tidak merasa kecewa setelah mereka membagikan semua informasi mereka.

Pastikan untuk mengizinkan penghapusan pembayaran opsional dengan mudah seperti biaya layanan atau sumbangan amal untuk memberi pelanggan kendali penuh atas pengeluaran mereka.

6. Usahakan proses checkout sesingkat mungkin

Proses checkout yang sempurna akan singkat dan manis. Jika milik Anda lambat, kikuk, dan menuntut, pengguna mungkin akan menyerah.

Untuk menghindari hasil ini, optimalkan proses pembayaran Anda dengan cara apa pun yang memungkinkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan, pada gilirannya, tingkatkan rasio konversi.

Proses checkout tipikal terlihat seperti ini:

1. Tambahkan produk ke keranjang
2. Masukkan info penagihan
3. Masukkan info pengiriman
4. Metode pengiriman
5. Pratinjau akhir
6. Pembayaran
7. Konfirmasi

Optimalkan semua langkah ini untuk mempercepat proses dan menjaga kepuasan pelanggan. Mempertimbangkan:

• Menyederhanakan. Hilangkan langkah-langkah yang tidak perlu di bidang formulir dan hindari spam agar semuanya tetap lancar.
• Tawarkan opsi checkout tamu. Memaksa pelanggan untuk mendaftar membuat proses pembelian terasa seperti tugas. Biarkan pengunjung melanjutkan sebagai tamu untuk saat ini.
• Menerapkan alat isi otomatis. IsiOtomatis akan mempercepat dan juga menghilangkan kemungkinan memasukkan detail yang salah secara tidak sengaja.

7. Tawarkan promo dan diskon yang menggiurkan

Siapa yang tidak suka penawaran khusus? Gunakan promosi untuk meningkatkan tingkat konversi bagi mereka yang berada di pagar.

Anda harus memikirkan tentang kesepakatan yang dapat Anda tawarkan yang tidak akan terlalu memengaruhi keuntungan Anda. Mungkin Anda dapat menambahkan fitur asisten rapat AI tambahan dengan paket perangkat lunak bisnis Anda, atau mungkin Anda dapat menawarkan diskon 10%.

Salah satu metode terbaik adalah melalui pop-up keluar. Kotak-kotak ini muncul jika pelanggan meninggalkan halaman pembayaran dan dapat menawarkan semua jenis diskon dan promosi.

Mengapa kehilangan 100% dari potensi pendapatan Anda jika Anda hanya bisa kehilangan 10% dengan menawarkan diskon kecil?

Ingat, pastikan pop-up Anda muncul sebagai penawaran bernilai tinggi bagi pelanggan, bukan permintaan putus asa untuk bisnis.

8. Buat strategi pengabaian gerobak

Pengabaian keranjang tidak ideal, tetapi menawarkan peluang sempurna untuk menerapkan strategi pengabaian keranjang.

Terkadang, hanya sedikit usaha ekstra yang diperlukan untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membeli. Strategi pengabaian keranjang meliputi:

• Hamparan niat keluar. Teknologi niat keluar adalah alat canggih yang mendeteksi ketika perilaku pengguna menunjukkan bahwa mereka akan meninggalkan halaman pembayaran Anda. Saat ini, pop-up akan muncul yang mendorong mereka untuk tetap tinggal.
• Pengingat email. Jika pelanggan telah mendaftar tetapi gagal melakukan pembelian, bujuk mereka kembali dengan pengingat email yang dipersonalisasi. Tunjukkan gerobak mereka yang terbengkalai dan sertakan diskon khusus untuk mempengaruhi mereka. Tunjukkan pada mereka cara mengambil langkah selanjutnya jika mereka tertarik.
• Tawarkan pengiriman gratis. Cukup sering, pelanggan potensial akan memilih untuk membeli produk Anda sebelum menunda biaya pengiriman. Menawarkan biaya pengiriman gratis sudah cukup untuk membuat mereka melakukan pembelian yang menyenangkan.

Ini juga bijaksana untuk membuat strategi pengabaian keranjang terbatas waktu sehingga prospek merasa terdorong untuk segera mengambil tindakan. Teknik ini membangkitkan rasa urgensi yang seharusnya meningkatkan tingkat konversi.

9. Jadikan proses checkout ramah seluler

Perangkat seluler menyediakan salah satu cara utama untuk melakukan pembelian di era digital. Pembelian seluler melihat pertumbuhan yang stabil dari tahun ke tahun.

Popularitas berbelanja melalui seluler berarti bahwa toko online dan halaman checkout Anda harus mobile-friendly. Tidak ada gunanya menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk menyempurnakan toko online Anda di desktop jika sebagian besar pelanggan Anda menggunakan perangkat seluler.

Jadi, ingatlah seluler selama tahap desain dan pengujian untuk memastikan toko Anda berfungsi dengan benar. Gunakan ponsel Anda untuk memeriksa ulang. Lakukan ini di iOS, Android, dan sistem operasi lainnya untuk memeriksa fungsionalitas.

10. Masukkan petunjuk visual yang menyampaikan sinyal kepercayaan

Dalam hal berpisah dengan uang, kepercayaan memainkan peran penting. Pelanggan tidak akan membeli dari situs yang tidak membangkitkan rasa percaya yang tulus.

Barometer Kepercayaan Eldelman 2019 2019 menunjukkan bahwa 70% yang mengejutkan merasa bahwa mempercayai merek lebih penting dari sebelumnya dan merupakan penentu utama perilaku pembelian. Ini terutama berlaku di era perdagangan sosial di mana opini dan daya tarik adalah segalanya.

Cara efektif untuk menyampaikan sinyal kepercayaan adalah dengan memasukkan petunjuk visual yang membangkitkan perasaan positif terhadap merek Anda. Empat petunjuk visual yang perlu dipertimbangkan adalah:

1. Ulasan dan peringkat pengguna. Pastikan ulasan bintang 5 dan skor CSAT terlihat di halaman Anda.
2. Tampilan dan nuansa situs web Anda. Desain halaman arahan yang mengkonversi. Tetap sejalan dengan branding Anda dan pastikan itu intuitif dan mudah dilihat.
3. Langkah-langkah keamanan. Tindakan apa yang Anda miliki untuk meyakinkan pelanggan bahwa data sensitif mereka akan tetap aman? Jadikan ini terlihat dan beri tahu mereka.
4. Konten Anda. Konten sangat penting untuk menunjukkan bahwa Anda ahli dalam ceruk pasar Anda dan memahami kebutuhan pelanggan Anda.

Dengan memiliki situs yang dapat dipercaya secara visual dan reputasi merek, Anda cenderung meningkatkan rasio konversi. Gunakan analitik media sosial dan alat CRM untuk mengukur efektivitas upaya Anda.

Pengambilan kunci

Mudah-mudahan, praktik terbaik untuk meningkatkan rasio konversi di halaman checkout ini telah memberi Anda cukup ide untuk mencegah pengabaian keranjang belanja dan menarik kembali calon pelanggan.

Ingat, kesuksesan berasal dari penyediaan layanan yang efisien, mudah, dan dapat dipercaya yang tidak membuat pembelian terasa membingungkan atau sulit. Sebaliknya, pelanggan harus merasa senang dan terdorong untuk mengubah kunjungan itu menjadi pembelian, jadi terapkan kiat ini sekarang di toko Anda.