10 tips untuk meningkatkan proses checkout toko online Anda
Diterbitkan: 2019-04-02Pernahkah Anda mengunjungi toko lokal atau butik mewah, melihat barang yang ingin Anda beli, memindai kode batang di hadapan karyawan, untuk memeriksa harganya, dan meminta maaf dengan mengatakan bahwa Anda akan kembali untuk membeli nanti atau hari yang lain? Kita semua tahu bahwa Anda tidak kembali, dan meninggalkan toko itu dengan rasa bersalah di hadapan seorang penjual yang tidak akan pernah Anda lihat seumur hidup.
Pembeli online melakukan ini sepanjang waktu (mengambil bagian yang disalahkan) dan memiliki alasan untuk itu. Mereka mengunjungi toko online, melalui katalog untuk menemukan produk saat ini, membaca ulasan yang dibuat oleh pembeli dan membeli harga di antara toko yang berbeda. Untuk beberapa pengecer yang sukses, jenis rutinitas untuk pembeli online ini berakhir dengan pembayaran dan uang dikeluarkan dari rekening pembeli.
Menurut studi Institut Baymard tentang statistik pengabaian dalam e-commerce, tingkat pengabaian mobil rata-rata pada tahun 2018 adalah 75,6% ekspresif. Ini berarti bahwa lebih dari separuh pengunjung tidak pernah berubah menjadi pelanggan yang membeli, sehingga pengalaman berbelanja tidak lengkap. Di bawah ini, infografis mengilustrasikan tingkat pengabaian keranjang 2018 yang dikelompokkan berdasarkan industri, seperti ritel, mode, perjalanan, nirlaba, dan keuangan:
Dapat diasumsikan, setelah Anda memiliki e-commerce yang mapan, Anda menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk membuat toko online Anda, menelusuri pasar selama berjam-jam, mengoptimalkan mesin telusur untuk dilihat di beberapa halaman pertama Google atau Bing dan telah mempekerjakan pakar pemasaran digital terbaik untuk memastikan bahwa produk atau layanan Anda terjual dengan gila-gilaan.
Alasan untuk pengalaman berbelanja yang tidak lengkap sangat banyak: peringkat buruk dari pembeli yang tidak puas, harga tinggi yang tidak dapat dibenarkan, antarmuka yang rumit dan tidak intuitif, produk berkualitas rendah, hanya untuk beberapa nama. Sebuah studi kuantitatif baru-baru ini tentang kegunaan checkout, yang dipimpin oleh Baymard Institute, menunjukkan bahwa 58,6% pembeli online belum melakukan checkout, menyatakan bahwa mereka hanya menjelajah dan sama sekali tidak siap untuk membeli. Namun, jika kami menghapus segmen ini dari mereka yang hanya menjelajah, kami akan memiliki distribusi alasan berikut untuk meninggalkan troli:
Sebagian besar pembenaran yang disebutkan di atas melibatkan masalah minoritas dan mayoritas yang terkait dengan proses checkout, yang dapat dihilangkan, dengan beberapa upaya yang pasti valid. Mari kita lihat daftar petunjuk untuk membantu Anda menyelesaikan proses pembayaran yang menyenangkan bagi pelanggan Anda.
1. Kesederhanaan
"Kesederhanaan adalah kecanggihan tertinggi" adalah salah satu hal yang diyakini Leonardo da Vinci. Dan kabar baiknya adalah bahwa itu digunakan dalam bidang kehidupan apa pun. Menerima pengeluaran uang adalah tugas yang sulit berkali-kali, jadi pastikan pelanggan Anda akan melalui langkah-langkah tertentu saat membayar produk yang telah dimasukkan ke dalam troli. Intinya di sini adalah membuatnya sangat sederhana sehingga siapa pun, baik bayi atau nenek Anda, dapat menyelesaikan pembelian tanpa banyak masalah. Amazon, misalnya, menambahkan opsi pemesanan dalam satu klik, membuat proses pembelian menjadi sangat mudah bagi pelanggan.
Namun, kesederhanaan ini memiliki sisi negatifnya. Menurut The Atlantic, Amazon harus mengembalikan lebih dari $70 juta pembelian yang dilakukan oleh anak-anak melalui aplikasi, tanpa persetujuan orang tua mereka, antara November 2011 dan Mei 2016.
2. Tingkatkan Formulir Anda
Anggap saja Anda sudah melakukan semua kewajiban untuk membuat calon pembeli berkunjung ke toko online Anda. Mereka harus melalui proses yang panjang dan melelahkan untuk memilih produk/layanan terbaik yang ada. Hal terakhir yang mereka inginkan adalah menangani formulir dengan banyak halaman yang harus dibuat dan bidang yang harus diisi. Hindari meminta informasi lebih dari yang diperlukan untuk mendapatkan bayaran. Jadilah seminimal mungkin dan pelanggan Anda akan mencintai Anda.
3. Tambahkan beberapa opsi pembayaran
Hal kedua yang paling disukai pelanggan Anda, setelah kesederhanaan, adalah dapat memilih. Tambahkan setidaknya tiga opsi pembayaran untuk dipilih pelanggan Anda. Mengingat peluang tak terbatas yang ditawarkan oleh e-commerce untuk membeli dari mana saja, sangat penting untuk memberi pelanggan Anda beberapa metode pembayaran untuk memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Bergantung pada jenis industrinya, mungkin ada baiknya untuk mempertimbangkan koin kripto seperti Bitcoin, di samping pembayaran tunai tradisional, agar tetap kompetitif di era digital dengan peluang yang konstan.
4. Tambahkan Kotak Kode Diskon
Menawarkan produk atau layanan berkualitas tinggi dengan harga yang wajar adalah satu hal. Membuat pelanggan Anda merasa istimewa untuk menerima penawaran khusus adalah hal lain. Berdasarkan data yang dikumpulkan dan dianalisis oleh invespro.com, sekitar 62% pembeli online wanita memperhatikan diskon dan promosi, dibandingkan dengan 57% pembeli online pria.
- 54% pembeli akan membeli produk yang tertinggal di keranjang belanja jika produk tersebut ditawarkan dengan harga lebih rendah dari aslinya.
- Hampir dua pertiga konsumen yang terlibat dalam survei mengakui bahwa promosi atau kupon sering kali memutuskan kesepakatan ketika mereka ragu untuk melakukan pembelian.
- 30,6% pengguna internet wanita sering menggunakan diskon dan kupon untuk pembelian sehari-hari, termasuk pembelian digital dan makan malam di restoran, dibandingkan dengan 16,8% pengguna pria.
- Lebih dari 70% pengguna internet AS mengatakan diskon memiliki pengaruh terbesar pada keputusan pembelian mereka selama musim liburan.
- 83% responden mengatakan bahwa "kemungkinan" atau "kemungkinan besar" akan mengklik iklan yang menawarkan diskon atau promosi.
Kami berharap semua data ini lebih dari cukup untuk memotivasi Anda untuk menambahkan kotak kode diskon di situs web Anda.
5. Opsi checkout pengunjung
Setiap orang pasti pernah mengalami kemalasan dalam membuat akun untuk pembelian seumur hidup. Dengan mengingat hal ini, pengecer online telah menyederhanakan proses checkout dengan menambahkan opsi checkout untuk pengunjung. Ini adalah hand-in-the-wheel untuk malas dan terburu-buru. Memperhatikan bahwa itu menghindari hambatan, seperti mengharuskan pembeli untuk memberikan informasi berlebih tentang diri mereka sendiri.
Survei Siklus Penjualan menemukan bahwa 23% pelanggan meninggalkan troli mereka karena proses checkout membutuhkan banyak informasi dan waktu. Dengan menerapkan opsi checkout untuk pengunjung, pengecer memberi pembeli kesempatan untuk melanjutkan pembelian dengan hanya memasukkan alamat email.
Di sisi lain, memiliki pendaftaran juga memiliki keuntungan, karena pelanggan tidak diharuskan, dalam hal ini, untuk memasukkan email mereka selama pembelian berulang kali. Selalu tawarkan opsi pendaftaran yang terlihat, setelah pembelian selesai melalui opsi checkout pengunjung.
Contoh di bawah ini dari John Lewis dan memberi kami proses checkout yang disederhanakan bahkan tanpa memasukkan alamat email Anda dan membuat akun atau menggunakan detail dari akun yang ada.
Singkatnya, dengan bantuan opsi checkout pengunjung, pembeli online menghindari hambatan untuk mengisi banyak informasi dan segera memanfaatkan pembelian Anda.
6. Masuk dengan jejaring sosial
Tip lain yang berguna untuk meningkatkan toko online Anda adalah dengan memberikan kemungkinan memasuki pendaftaran jejaring sosial saat checkout. Struktur otak manusia hanya memungkinkan pengguna untuk mengingat hanya beberapa kata sandi, dan untungnya kata sandi jejaring sosial biasanya dipilih. Dengan menambahkan tombol sosial di halaman checkout, Anda menyederhanakan seluruh proses.
Mempertimbangkan bahwa sebagian besar pengguna jejaring sosial masuk, hanya beberapa detik sampai mereka memverifikasi identitas mereka dan dengan lembut melewati sampai akhir pembayaran. Akibatnya, Anda akan mendapatkan pelanggan terdaftar yang tidak diharuskan untuk mengisi informasi apa pun.
7. Optimalkan untuk seluler
Dengan begitu banyak konsumen yang dipersenjatai dengan smartphone di luar sana, pengoptimalan seluler adalah opsi yang harus dimiliki untuk toko online. Mobile Payment World memperkirakan jumlah pembeli ponsel akan terdiri dari 56% dari populasi konsumen pada tahun 2020. Tidak mengherankan, jumlahnya terus bertambah, tetapi pengecer online harus banyak menyesuaikan.
Terkadang pengguna ponsel mengalami kendala selama proses checkout, yang sama sekali tidak baik untuk kesan pertama toko online. Mari kita lihat kesalahan paling umum yang tidak akan pernah diterima oleh pembeli seluler:
- Tombol penting yang sulit diklik
- Formulir pembayaran bertanggal
- Checkout sangat memakan waktu
- Panggilan checkout non-fokus
Akibatnya, memperbaiki kesalahan tersebut akan mengoptimalkan toko online Anda untuk seluler, meningkatkan kepuasan pelanggan.
8. Tunjukkan harga akhir sebelum checkout
Salah satu hal yang paling dibenci dalam e-commerce adalah harga tersembunyi. Orang tidak akan pernah percaya dan tidak akan setia pada situs yang secara tak terduga mengubah total harga pembelian selama langkah terakhir. Oleh karena itu, sebaiknya Anda meninggalkan harga akhir dengan jelas sebelum proses checkout untuk menghindari umpan balik negatif dari pelanggan.
Melengkapi, dengan menunjukkan nilai total pesanan kepada pelanggan sebelum mengklik tombol pembayaran meningkatkan kemungkinan untuk kembali dan menambahkan sesuatu yang lain ke troli. Kurangnya transparansi dan penyajian kebijakan harga yang tidak jelas menyebabkan kebingungan bagi calon pelanggan.
9. Rekomendasikan produk yang relevan di halaman checkout
Checkout adalah peluang bagus untuk merekomendasikan produk yang relevan kepada pelanggan. Ada bagian yang percaya dengan keyakinan bahwa pelanggan bersemangat tinggi saat checkout, membuka peluang sempurna untuk menjual kepada pelanggan. Artinya, dengan menggunakan kondisi mental yang tepat waktu, Anda dapat meyakinkan dia untuk membeli lebih banyak. Dengan menambahkan diskon yang dipikirkan dengan matang, Anda akan membuat pelanggan siap untuk membeli lebih banyak!
Selain itu, menciptakan penghargaan bagi pelanggan pada tahap ini dengan menawarkan produk atau penawaran murah selalu merupakan ide yang bagus. Proses checkout yang intuitif dan sopan menjamin tingkat konversi yang lebih tinggi dan pelanggan yang kembali. Di sisi lain, berhati-hatilah untuk tidak memaksakan batas penjualan secara bersamaan, karena tujuan utama Anda dalam proses checkout adalah agar pesanan terkirim dan tidak kehilangan pelanggan.
10. Optimalkan kesalahan dan perbaiki
Akhirnya, kami tiba di tahap kesalahan optimasi. Ada alat uji yang tidak mahal dan memungkinkan Anda untuk mendeteksi, memperbaiki kesalahan yang terkait dengan proses checkout. Bahkan ada pilihan untuk mengundang teman dan keluarga untuk mencoba situs dan memberikan umpan balik tentang kekurangan dan kekurangan potensial.
Alat gratis dan sangat berguna lainnya adalah Google Analytics. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area masalah selama checkout. Sejumlah pengguna yang meninggalkan selama pembayaran meningkat adalah tanda bahwa beberapa pertanyaan harus diselesaikan.
Ini semua mengacu pada kemungkinan kekurangan dan masalah yang mungkin menghalangi pelanggan untuk membeli. Memperbaiki masalah serupa akan meningkatkan skala toko online Anda ke tingkat berikutnya, meningkatkan tingkat konversi situs Anda.
Kesimpulan
Dengan mengambil tindakan terencana sesuai dengan tips ini, Anda akan secara bertahap mengubah proses checkout toko online Anda.
Setiap pelanggan akan meninggalkan toko Anda dengan senang dan puas jika mereka menemukan situs selancar sederhana dengan beberapa opsi pembayaran, diskon, dan promosi. Selalu ingat pengguna seluler, serta faktor penting lainnya: buat proses pembayaran menjadi mudah.
Kami tidak perlu menyebutkan bahwa mekanisme rekomendasi juga memainkan peran penting. Kita semua menikmati pendekatan individu, baik online atau di tempat tradisional. Dengan menggunakan mesin rekomendasi yang paling sederhana sekalipun, Anda akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
Dengan menerapkan kiat-kiat ini, Anda akan mengubah seluruh skenario situs Anda, meningkatkan rasio konversi, dan mendorong lebih banyak penjualan.