Layanan VoIP Murah: Apakah harga berpengaruh?

Diterbitkan: 2022-09-26
Layanan VoIP Murah: Apakah harga berpengaruh?

Layanan Voice over Internet Protocol (VoIP) yang murah atau gratis mungkin tampak menarik bagi usaha kecil, tetapi apakah ini jebakan? Pada artikel ini, kami meninjau perangkap VoIP murah dan mengapa penyedia VoIP teratas dapat menjadi investasi terbaik untuk bisnis Anda.

Apa itu VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah layanan untuk menyediakan komunikasi suara (yaitu, panggilan telepon) melalui internet. Karena beroperasi secara digital, VoIP menawarkan pilihan biaya dan fleksibilitas yang cukup besar dibandingkan sistem telepon darat tradisional.

VoIP telah menjadi penting untuk bisnis dan pusat kontak dalam beberapa tahun terakhir, memungkinkan munculnya fleksibilitas kerja dari mana saja dan memanfaatkan biaya dan manfaat efisiensi komputasi awan.

Pada artikel ini, kami akan memeriksa mengapa VoIP sangat penting bagi perusahaan Anda dan menjelaskan betapa pentingnya bagi bisnis untuk melihat lebih dari sekadar harga saat memilih penyedia VoIP Anda.

3 alasan untuk memilih VoIP daripada telepon rumah biasa

Alasan utama untuk berinvestasi dalam kualitas VoIP 1. Lebih murah daripada saluran telepon tradisional 2. Kemampuan untuk menangani tim jarak jauh 3. Dapat berintegrasi dengan pusat kontak jarak jauh 4. Keandalan 5. Keamanan 6. Aplikasi & integrasi seluler

Bisnis beralih ke penyedia VoIP untuk memecahkan sejumlah masalah. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang VoIP dan kelebihannya di sini, tetapi beberapa poin penting meliputi:

1. Biaya lebih rendah daripada saluran telepon tradisional

Karena VoIP bekerja melalui koneksi internet berkecepatan tinggi yang ada, bisnis dapat mengelola lalu lintas pusat kontak mereka tanpa memerlukan koneksi telepon rumah. Peralatan VoIP bersifat portabel, memungkinkan perusahaan memiliki ketahanan yang lebih besar dalam situasi kerja dari mana saja. Dan biaya panggilan jarak jauh dapat jauh lebih murah melalui sistem VoIP dibandingkan dengan telepon rumah tradisional.

2. Kemampuan yang diperluas untuk tim jarak jauh

Tim Anda tidak hanya dapat beroperasi dengan lancar dari rumah atau kantor alternatif mereka, tetapi Anda dapat menggunakan nomor bisnis Anda untuk berbagai layanan tambahan termasuk mengirim dan menerima faks, konferensi video, pesan suara, dll.

Ini mengurangi kebingungan yang terkait dengan pengoperasian banyak nomor telepon yang berbeda untuk bisnis Anda – sekarang tim Anda tidak memerlukan telepon pribadi dan telepon bisnis. Mereka dapat menerima panggilan bisnis dari perangkat apa pun menggunakan aplikasi VoIP.

Tetapi jika Anda menginginkan nomor telepon baru, penyedia VoIP dapat menyediakannya tanpa perlu mengunjungi teknisi, peralatan baru, dan biaya terkait.

3. Integrasikan fitur pusat kontak lanjutan

Penyedia VoIP berkualitas akan dapat memberikan akses tanpa batas ke fitur tambahan utama yang penting untuk pusat kontak modern, termasuk petugas telepon otomatis, perekaman/pemantauan panggilan, manajemen antrian, dll.

VoIP lebih dari sekedar harga

VoIP memberi bisnis peningkatan daya operasi dan keunggulan kompetitif dalam layanan pelanggan, sehingga memilih penyedia yang tepat akan menjadi salah satu keputusan paling penting yang dapat dibuat perusahaan.

Sayangnya, pemilik bisnis dapat merasa bingung untuk menavigasi berbagai penyedia, termasuk banyak yang menawarkan layanan VoIP gratis atau murah yang mungkin kehilangan banyak keuntungan nyata VoIP.

Bagian ini akan memberi tahu Anda beberapa pertanyaan kunci untuk ditanyakan kepada penyedia VoIP gratis atau sangat murah saat mempertimbangkan layanan mereka.

3 alasan untuk skeptis tentang VoIP gratis

Seperti halnya teknologi apa pun, internet akan memberi Anda akses ke berbagai penyedia layanan VoIP. Bahkan akan ada opsi gratis yang tersedia, meskipun ini terutama dirancang untuk digunakan oleh orang biasa, bukan bisnis.

1. VoIP gratis tidak dibuat untuk bisnis

Misalnya, VoIP gratis biasanya dilengkapi dengan satu nomor yang ditetapkan (pikirkan WhatsApp atau Google Voice; setiap nomor baru harus dikelola secara terpisah.) Menciptakan pengalaman pelanggan dengan asisten otomatis, ekstensi, atau bahkan pesan suara terpisah biasanya tidak mungkin, menjadikannya sebagai pilihan yang buruk untuk bisnis kecil. Demikian juga, paket Anda mungkin tidak mencakup dasar-dasar seperti panggilan tak terbatas. VoIP bisnis sejati kemungkinan akan membayar sendiri ketika perusahaan Anda mulai berkembang.

2. Lupakan layanan pelanggan dengan VoIP gratis

Kemampuan Anda untuk melakukan dan menerima panggilan serta memanfaatkan fitur lain yang ditawarkan oleh penyedia layanan VoIP bisnis teratas akan sangat penting bagi pengalaman klien yang Anda tawarkan. Tetapi apa yang terjadi ketika ada pemadaman penyedia atau Anda mengalami masalah teknis? VoIP gratis jarang memberikan opsi layanan pelanggan apa pun, yang dapat membuat bisnis Anda dan pelanggannya tidak dapat berkomunikasi.

3. VoIP gratis tidak benar-benar gratis

VoIP gratis mungkin terdengar menarik, tetapi ingat bahwa itu datang tanpa sebagian besar atau semua fitur yang diharapkan pelanggan dari bisnis yang beroperasi, seperti sistem telepon otomatis, kemampuan untuk menjangkau berbagai departemen, dll.

Seperti halnya VoIP murah, model bisnisnya adalah membebankan biaya peningkatan untuk layanan yang berbeda, sehingga Anda memiliki solusi yang tidak lengkap yang tidak sesuai dengan yang ditawarkan oleh penyedia VoIP berkualitas tinggi.

Apa yang tidak akan diberitahukan oleh penyedia VoIP termurah kepada Anda

Satu langkah maju dari VoIP gratis adalah sejumlah opsi 'VoIP murah'. Perusahaan-perusahaan ini memasang tarif menarik dengan memotong elemen pengalaman penyedia VoIP teratas, seperti solusi terintegrasi, UI berkualitas tinggi, dan layanan pelanggan terbaik.

Dalam banyak kasus, mereka kemudian akan menawarkan Anda akses ke paket 'premium' atau 'perusahaan' dan menagih Anda untuk layanan tersebut di backend. Ini sering kali per pengguna dan bulan dan masih dapat membatasi jumlah panggilan, teks, atau panggilan internasional – menambahkan biaya tersembunyi tambahan ke keuntungan Anda. Ini berarti Anda akan dikunci dari layanan utama yang diketahui oleh penyedia VoIP murah sebagai kebutuhan bisnis yang berkembang sampai Anda tidak punya pilihan selain membayar biaya peningkatan yang kaku.

3 alasan untuk mendapatkan VoIP berkualitas sebagai investasi bisnis

Penyedia VoIP berkualitas mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dengan menyediakan rangkaian penawaran yang mewakili nilai tambah nyata dari VoIP. Dan ketika Anda memperhitungkan biaya tambahan dan peningkatan untuk solusi yang lebih murah, harga mereka kompetitif, indikator nilai sebenarnya dari investasi bisnis yang berkualitas.

Berikut adalah beberapa manfaat utama yang ditawarkan penyedia VoIP berkualitas tinggi, di atas dan di luar solusi yang lebih murah (layanan terbatas):

1. Keandalan dan keamanan

Saat mempertimbangkan penyedia VoIP Anda, pastikan mereka menawarkan salah satu jaringan paling andal di dunia, dengan target waktu aktif 99,9999% untuk memastikan pelanggan Anda tidak pernah mengalami gangguan layanan.

Anda juga ingin memastikan mereka memiliki pemantauan dan keamanan jaringan 24-7 untuk melindungi Anda dari berbagai masalah, termasuk hashing, phishing, malware, dll.

2. Aplikasi dan integrasi

Jika Anda baru mengenal VoIP, Anda mungkin tidak tahu betapa pentingnya mengintegrasikan solusi Anda dengan sisa bisnis Anda. Penyedia VoIP teratas akan membantu Anda melalui proses, memungkinkan integrasi tanpa batas ke alat seperti Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook, dan banyak lagi!

Dan bukan hanya aplikasi eksternal yang harus Anda pikirkan. Pastikan penyedia VoIP Anda menawarkan aplikasi seluler mereka sendiri untuk memungkinkan tim Anda terlibat dalam panggilan, konferensi, obrolan video, berbagi layar, dan lainnya – semuanya dengan satu sentuhan tombol dari ponsel mereka – dengan peralihan mulus ke desktop Anda di kapan pun.

3. Layanan pelanggan yang luar biasa

Anda mempercayai penyedia VoIP Anda dengan kesan pelanggan Anda tentang bisnis Anda. Pastikan Anda menerima Layanan Luar Biasa – bukan dari skrip otomatis atau chatbot, tetapi dari orang-orang nyata yang siap menjawab pertanyaan Anda, memecahkan masalah Anda, dan membantu Anda memaksimalkan investasi VoIP terintegrasi Anda.

Menemukan penyedia VoIP yang tepat untuk bisnis Anda

Siap untuk mengambil langkah selanjutnya dalam memilih penyedia VoIP yang tepat untuk bisnis Anda? Bicaralah dengan pakar hari ini untuk mulai menjelajahi integrasi tanpa batas antara bisnis Anda dan pelanggannya.