CRM Cerdas yang Diresapi AI: ChatSpot & Einstein GPT Memperkuat Kekuatan ChatGPT untuk Pemasar B2B

Halo, pelanggan dan mitra HubSpot (dan investor)! Apakah Anda merayakan sedikit baru-baru ini?

CTO dan salah satu pendiri HubSpot, Dharmesh Shah, mengumumkan pada 6 Maret 2023 bahwa alat pemasaran AI baru, ChatSpot, akan segera memasukkan fungsionalitas yang mirip dengan ChatGPT langsung ke CRM HubSpot . Pengumuman itu termasuk demo 19 menit, menempatkan platform utama ini di ujung tombak AI.

Nah, suatu hari nanti Salesforce mengumumkan AI mereka untuk CRM : Einstein GPT. Meskipun pengumuman ini adalah video ikhtisar berdurasi 1 menit yang digerakkan oleh musik (tidak sehangat dan sepribadi ChatSpot), pengumuman ini menyampaikan maksudnya: CRM kami juga memiliki kemampuan AI!

Jika Anda mengetahui ChatGPT (pada titik ini, Anda benar-benar harus melakukannya), Anda memahami bahwa permintaan Anda mendorong respons yang Anda dapatkan dari AI. Dengan fungsionalitas baru ini, permintaan tersebut dapat diterapkan langsung ke CRM organisasi Anda. Beberapa contoh:

• “Berapa banyak kontak di HubSpot CRM saya?”
• “Beri saya laporan ringkasan data di portal saya”
• “Temukan perusahaan SaaS Wisconsin dengan lebih dari 10.000 karyawan”
• “Tulis email ke [email protected] untuk mengumumkan produk AI bahasa baru ChatSpot.ai yang menjelaskan manfaatnya bagi pemasar B2B”

Seperti yang Anda lihat, petunjuknya bisa tingkat tinggi atau sangat spesifik. Memiliki kekuatan AI yang sebenarnya tertanam dalam CRM adalah (maafkan klise) pengubah permainan. Ini benar-benar mengubah cara organisasi akan melakukan pemasaran ke depan.

Mari Jelajahi Alat CRM Cerdas Ini

ChatSpot

Bayangkan format ChatGPT yang mudah digunakan (mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami melalui antarmuka obrolan) digabungkan dengan platform CRM dan CMS HubSpot… dan memasukkan beberapa AI generasi gambar juga.

Saat ini dalam versi alfa dengan akses yang dibatasi oleh daftar tunggu, ChatSpot akan segera berdampak besar pada produktivitas pelanggan HubSpot. Selain itu, HubSpot baru-baru ini memperkenalkan beta lain — asisten konten bertenaga GPT yang membantu membuat konten dalam platform HubSpot.

Selama video demo Chatspot.ai Dharmesh Shah, dia membahas tiga kasus penggunaan: penjualan/CRM, pelaporan, dan pemasaran, dan menunjukkan contoh cara kerja ChatSpot.

“ChatSpot mengambil kueri bahasa alami (seperti ChatGPT) — dan menggunakan kekuatan ChatGPT, dan HubSpot CRM, dan DALL-E 2, dan Google Docs, dan penelitian kata kunci, dan banyak hal lainnya — itu benar-benar melakukannya sesuatu dengan permintaan bahasa alami Anda dan … boom … itu memberi Anda hasil yang Anda cari.” —Dharmesh Shah, CTO, HubSpot

GPT Einstein

Mirip dengan HubSpot, Salesforce menggabungkan teknologi ChatGPT dengan model AI milik mereka dan data real-time . Einstein GPT menghadirkan konten buatan AI di seluruh platform penjualan, pemasaran, perdagangan, layanan, dan TI dalam skala besar dengan tujuan "mengubah pengalaman pelanggan".

Marc Benioff, CEO Salesforce, mengatakan, “Dunia sedang mengalami salah satu perubahan teknologi paling besar dengan munculnya teknologi real-time dan AI generatif. Ini datang pada saat yang sangat penting karena setiap perusahaan berfokus untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih cerdas, otomatis, dan personal.”

TERKAIT: AI dalam guru pemasaran akan datang ke Wisconsin! Saksikan sesi keynote CEO Marketing AI Institute Paul Roetzer selama Experience Inbound pada 26 April (di Green Bay) atau 27 April (di Milwaukee)… dapatkan tiketnya sekarang !

Evolusi Teknologi AI yang Sedang Berlangsung

Apakah Anda mulai mendapatkan ide tentang bagaimana AI jauh melampaui model penulisan bahasa? Pikirkan bagian mana pun dari bisnis — penjualan, operasi, sumber daya manusia, keuangan, hukum, TI — AI pada akhirnya akan ada jika belum ada. Jadi, penting untuk memahami cara kerja AI , bukan hanya apa yang dapat dilakukannya.

Saat inovasi meningkat dan model AI canggih diluncurkan, semakin banyak alat AI yang terjangkau harus tersedia di mana-mana, bukan? Ya, tapi pikirkan pengumuman terbaru dari dua platform CRM terbesar. Memiliki alat AI langsung di dalam sistem yang sudah dikenal ini tidak diragukan lagi akan memicu perluasan penggunaan AI, tetapi juga dapat mengurangi jumlah alat AI yang berbeda yang dibutuhkan oleh bisnis untuk mencapai hasil.

Lagi pula, mengapa mencari di antara segudang alat yang tidak dikenal ketika sumber yang sudah dikenal memiliki kemampuan itu? Perusahaan teknologi besar sekarang dapat mengembangkan alat baru dengan cepat atau bahkan membeli alat AI startup yang menarik untuk ditambahkan ke platform mereka.

Dengan pengumuman baru-baru ini, sekarang sangat jelas betapa AI akan memengaruhi pemasaran dan bisnis secara keseluruhan , namun penting untuk diingat untuk tetap fokus untuk terhubung dengan pelanggan secara otomatis DAN dipersonalisasi.

Mengambil Sikap pada AI

Jadi, bagaimana sikap resmi perusahaan Anda terhadap AI? Anda tidak tahu?! Saatnya mengambil posisi publik yang memungkinkan pelanggan, karyawan, dan vendor mengetahui bagaimana Anda akan menggunakan (atau tidak menggunakan) AI.

Dengan beberapa inspirasi dari Marketing AI Institute (mereka disebut "manifesto"), inilah Pernyataan Penggunaan AI Weidert Group :

Weidert Group akan menggunakan AI …

• sebagai alat penelitian
• untuk membuat garis besar, ide, tajuk utama, dan postingan media sosial saja
• untuk menyalin audio
• untuk menghasilkan ide gambar
• untuk ringkasan konten transkrip
• sebagai pelengkap pendekatan kami yang berpusat pada manusia; Teknologi AI bersifat membantu, bukan otonom
• untuk membantu peran kritis pengetahuan manusia, pengalaman, emosi, dan imajinasi kreatif
• bertanggung jawab, memahami sepenuhnya keterbatasan dan bahaya AI
• secara transparan, untuk menjaga kepercayaan klien, audiens, dan pemangku kepentingan kami
• untuk upskill dan reskill profesional
• untuk membangun karir dan kehidupan yang lebih memuaskan
• untuk kemajuan umat manusia dan masyarakat

Weidert Group tidak akan menggunakan AI …

• untuk menghasilkan salinan kecuali penggunaannya secara jelas diidentifikasi sebagai contoh konten AI

• untuk gambar, video, atau audio apa pun yang hanya dihasilkan oleh AI
• gambar di atas fotografi stok atau materi berhak cipta apa pun
• untuk menggantikan akuntabilitas manusia; orang sungguhan harus tetap terlibat dalam semua aplikasi AI
• untuk menipu atau menyebarkan kebohongan, misinformasi, disinformasi, atau propaganda

Prinsip-prinsip ini berada di bawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike, jadi jangan ragu untuk mengedit, mengadaptasi, dan mengembangkan pernyataan ini dan memberi kredit pada sumber aslinya. Sekali lagi, daftar ini terinspirasi oleh Marketing AI Institute.

Kami harap jelas bahwa orang tetap menjadi pusat dari seluruh filosofi kami. Pengalaman manusia yang unik adalah sumber orisinalitas, kreativitas, dan strategi yang efektif. Perusahaan yang lupa bahwa keahlian pemasaran diperlukan untuk menggunakan alat AI secara maksimal dan secara etis akan menderita.

Posting "Pernyataan Penggunaan AI" Anda di situs web Anda, bagikan dengan pelanggan dan vendor Anda, dan pastikan staf Anda memahaminya dan menjalankannya. Butuh panduan? Beritahu kami. Tidak ada yang memiliki semua jawaban AI, tetapi penting untuk bergerak ke arah yang benar.

“Perusahaan yang ingin Anda pertaruhkan adalah perusahaan yang kepemimpinannya keluar dari sudut pandang AI,” kata CEO Marketing AI Institute, Paul Roetzer . “AI penting, dan itu penting saat ini. Dan [perusahaan] perlu melakukan beberapa langkah untuk mengetahuinya, ”katanya di podcast Market AI Show-nya.

Jangan lewatkan presentasi utama Paul, “ Beyond ChatGPT: How AI Will Transform Your Company and Career ,” selama Konferensi Pemasaran Masuk & Penjualan Pengalaman tahunan kedelapan pada tanggal 26 April (Green Bay) atau 27 April (Milwaukee). Klik di bawah untuk mendapatkan tiket Anda!