Chatbots sebagai Alat CRO: Bagaimana AI Percakapan Membantu Mengonversi Lebih Banyak Prospek

Berapa banyak prospek yang Anda inginkan?

Lagi.

Lebih selalu jawabannya.

Untuk memberikan 'lebih banyak' prospek, beberapa perusahaan terbesar di dunia beralih ke kecerdasan buatan — lebih khusus lagi chatbots.

Bagaimana chatbot dapat mengubah 28,3% percakapan menjadi prospek dan 23,7% prospek menjadi penjualan?

Inilah tepatnya yang akan kita bahas di sini.

Dalam artikel ini, kami akan membahas banyak manfaat beralih ke perangkat lunak percakapan (alias 'chatbots') untuk mengembangkan bisnis Anda, meningkatkan tingkat konversi, dan menghasilkan prospek.

Chatbots membantu meningkatkan konversi

Chatbot, terutama yang berfokus pada perolehan prospek, akan memengaruhi bisnis dalam dua cara utama.

Yang pertama, jelas, generasi pemimpin. Chatbot yang disempurnakan akan menghasilkan prospek berkualitas tinggi dengan kecepatan yang lebih cepat daripada alat lain yang mungkin pernah Anda coba sebelumnya.

Yang kedua adalah wawasan bisnis. Chatbot adalah alat yang fantastis untuk menjaga pemahaman Anda tentang bisnis Anda, industri Anda, dan pelanggan Anda up to date.

Saya tahu menghasilkan lebih banyak prospek benar-benar membuat Anda bangun di pagi hari, jadi saya akan mulai dengan itu. Harap tetap bertahan untuk bagian kedua, karena Anda akan mendapatkan pemahaman tentang seberapa dalam chatbot dapat memengaruhi bisnis Anda.

Bagaimana chatbots meningkatkan konversi?

1. Dengan menyediakan jalur konversi yang lebih alami

Situs web sangat sulit digunakan, bahkan hingga hari ini.

Meskipun menavigasi internet telah menjadi kebiasaan bagi sebagian besar dari kita, beberapa aspeknya tetap kompleks.

Ini bukan berita baru bagi kami, orang-orang CRO. Sangat umum bagi situs web untuk benar-benar gagal bahkan dalam pengujian pengguna yang paling sederhana sekalipun. Formulir, tombol, navigasi, modal, menu, gambar, ajakan bertindak, salin — semua hal ini dapat (dan sering dilakukan) mencegah pengguna mencapai tujuan utama mereka di situs web Anda (dan Anda tidak dapat menangkap petunjuk manis yang manis itu) .

Tidak heran situs web hanya mengonversi rata-rata 2,35%

Apa yang bisa dilakukan chatbots?

Chatbots adalah perangkat lunak percakapan. Mereka menyediakan antarmuka percakapan bagi pengguna, memungkinkan mereka untuk sekadar… berbicara.

Tidak ada antarmuka pengguna yang rumit untuk dihadapi. Beberapa tombol (dan pengguna tidak dipaksa untuk menggunakannya), tidak ada popup, tidak ada formulir — hanya jendela obrolan.

Dengan memungkinkan pengguna untuk hanya berbicara, chatbots mengurangi sebagian besar rasa sakit dan mengarahkan mereka (secara percakapan) ke tujuan akhir mereka. Oh, dan ambil petunjuk itu untukmu.

2. Dengan menjawab pertanyaan

Tahukah Anda bahwa 20% pembelian e-niaga ditinggalkan karena informasi yang hilang atau tidak jelas tentang produk?

Kemungkinannya adalah, Anda kehilangan konversi karena alasan yang sama persis, terutama jika Anda bekerja di industri yang kompleks atau khusus.

Tentu, Anda dapat memperbaikinya dengan mengisi situs web dan halaman arahan Anda dengan konten dan informasi sebanyak mungkin. Tapi kemudian Anda menghadapi risiko mengisi halaman Anda secara berlebihan, membingungkan pembaca, dan mengusir mereka dengan sakit kepala.

Apa yang bisa dilakukan chatbots?

Hal yang hebat tentang chatbots adalah mereka adalah tambang emas informasi sesuai permintaan. Kata kunci di sini adalah 'sesuai permintaan'.

Alih-alih memasukkan semua konten di halaman Anda dan berharap yang terbaik, chatbot adalah asisten yang membantu. Itu ada di halaman, siap menjawab pertanyaan apa pun yang dimiliki pengguna tentang layanan, produk, pengiriman, kebijakan pengembalian Anda — apa pun.

Pada tahun 2017, 69% konsumen yang diwawancarai mengatakan mereka lebih suka terlibat dengan chatbot karena mereka memberikan jawaban instan. Mengapa Anda tidak ingin memberikan bantuan yang memuaskan secara instan? Menjawab pertanyaan pengguna berdampak langsung pada konversi, membuat mereka jauh lebih percaya diri dengan penawaran Anda.

3. Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna

Saya dapat memberi tahu Anda tentang fakta bahwa chatbots sepenuhnya otomatis, asisten generasi prospek paling tepat yang pernah Anda miliki, berjalan 24/7 tanpa pernah istirahat atau datang terlambat untuk bekerja.

Saya dapat memberi tahu Anda bahwa chatbot dapat bekerja dalam skala besar tanpa henti. Chatbot yang dikembangkan secara profesional dapat menangani lebih dari 150 percakapan per detik tanpa henti.

Namun sebagai gantinya, saya akan memberi tahu Anda tentang bagaimana chatbot yang didukung AI dapat memberikan pengalaman paling unik dan dipersonalisasi untuk setiap pengguna (24/7 dan dalam skala besar).

Sebagai antarmuka percakapan, chatbot Anda berada di antara organisasi Anda dan pengguna. Itu dapat terhubung ke alat seperti CRM Anda untuk mengetahui semua yang perlu diketahui tentang pengguna yang diajak bicara. Itu dapat terhubung ke alat seperti CMS Anda untuk mengetahui semua yang perlu diketahui tentang konten yang Anda miliki.

Chatbot yang dibuat secara profesional dapat menggunakan integrasinya untuk memahami pengguna yang diajak bicara, mengetahui di mana mereka berada dalam perjalanan mereka dengan perusahaan Anda, dan menawarkan langkah terbaik berikutnya.

Menurut Anda apa dampak dari percakapan yang sangat disesuaikan dan pribadi terhadap konversi? Beberapa bisnis mencapai tingkat konversi 20%+ berkat pendekatan yang tepat ini.

Di luar konversi: bagaimana chatbots membantu Anda mengetahui lebih banyak

Ini juga memiliki serangkaian latar belakang, dampak bisnis yang luas yang mungkin tidak segera terlihat.

Sekarang kita telah membahas dampak langsung dan membuat Anda semua bersemangat, saatnya untuk melihat lebih dalam.

Mari kita lihat bagaimana chatbots meningkatkan mekanisme bisnis Anda, meningkatkan penawaran Anda, dan terus membantu Anda menyempurnakan roda gila Anda.

1. Diagnosis kebocoran corong

Untuk mengembangkan bisnis Anda, sering kali yang terbaik adalah melihat kebocoran saluran Anda terlebih dahulu sebelum menuangkan lebih banyak prospek (atau lalu lintas, atau panggilan telepon, dll.) di bagian atas.

Kebocoran corong — prospek yang hanya jatuh dari corong Anda tanpa pernah mencapai langkah terakhir — sering kali bertanggung jawab atas kehilangan terbesar Anda. Anda menghabiskan semua uang itu untuk pemasaran mendapatkan prospek menarik di bagian atas dan poof, hilang.

Tentu saja, saran umum yang akan Anda temukan dalam hal ini adalah dengan melihat Google Analytics. Meskipun ini adalah langkah pertama yang fantastis, Google Analytics memiliki keterbatasan.

Seringkali sulit untuk digunakan, sulit untuk mengeluarkan laporan yang berwawasan, sulit untuk menangani pengalaman cookie/non-cookie, sulit untuk mengikat sesi dengan pengguna yang sebenarnya, dan sebagainya.

Bagaimana chatbot dapat membantu Anda mengatasi kebocoran?

Dengan chatbots, Anda dapat mencatat seluruh pengalaman dalam urutan yang koheren. Anda tidak hanya dapat melihat dengan tepat bagaimana pengguna berinteraksi dengan corong Anda, tetapi juga dalam bahasa alami. Tidak perlu membuat asumsi, cari tahu atribusi klik dari satu halaman ke halaman berikutnya — semuanya ada dalam bahasa Inggris yang sederhana.

Menganalisis data ini akan memberi bisnis Anda sejumlah besar informasi tentang corong Anda.

Di mana orang-orang turun? Langkah apa yang mereka tidak mengerti? Tawaran mana yang tidak beresonansi dengan mereka? Pada titik mana selama interaksi mereka mengajukan banyak pertanyaan?

Dan banyak lagi.

2. Memahami disonansi konten

Disonansi konten adalah alasan lain mengapa lead jatuh melalui celah.

Pengguna Anda mungkin mengalami ini ketika salinan, nada, dan nuansa situs web Anda berubah dari satu halaman ke halaman berikutnya. Jika ada kesenjangan antara apa yang Anda katakan di beranda dan halaman arahan Anda, pengguna dengan cepat mengambilnya dan… yah, menyerahlah.

Ini adalah bagaimana chatbot dapat membantu.

Ingat bagaimana chatbot memungkinkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan kapan pun mereka mau? Pada setiap langkah interaksi mereka (alias corong), pengguna dapat mempertanyakan robot super pintar ini tentang apa yang terjadi.

Ini adalah bagaimana Anda melihat disonansi konten.

Telusuri analitik chatbot Anda dan log percakapan, dan cari tahu di mana pengguna menjadi bingung. Kebingungan adalah hadiah mati. Jelajahi langkah itu, bandingkan salinannya, dan pastikan semuanya cocok.

3. Pahami konten yang hilang

Apa yang lebih buruk dari disonansi konten?

Konten hilang.

Menggunakan teknik yang sama seperti di atas, bisnis Anda akan dengan cepat mempelajari konten yang hilang dari halaman Anda.

Apakah itu FAQ yang hilang, informasi yang hilang di halaman produk Anda, posting blog potensial — Anda akan menemukan semuanya di log percakapan Anda.

Tidak heran SEO top dunia juga beralih ke chatbot untuk mendorong strategi pembuatan konten mereka. Ini adalah tambang emas informasi tentang apa yang pelanggan Anda ingin pelajari dari Anda, langsung dari mulut kuda.

4. Belajar dari interaksi

Terakhir, dan ini adalah favorit pribadi, chatbot membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.

Kebijaksanaan konvensional memberitahu pendiri startup untuk 'keluar dan berbicara dengan pelanggan'. Terlibat dengan audiens target Anda, kata mereka. Cari tahu bagaimana mereka berbicara tentang tantangan yang Anda coba perbaiki, saran mereka.

Kemudian membangun produk.

Lalu… semacam, memelihara produk dan menghasilkan uang? Mengangkat bahu.

Inilah kebenarannya: Anda tidak pernah selesai berbicara dengan pelanggan Anda. Anda tidak pernah selesai belajar tentang tantangan yang Anda coba perbaiki. Sayangnya, begitu segalanya berjalan sedikit, menemukan waktu untuk terlibat 1o1 dengan audiens Anda untuk mengumpulkan lebih banyak intel membutuhkan sedikit hit.

Saya kira Anda melihat ke mana saya pergi dengan ini.

Chatbots memungkinkan Anda untuk menjaga kecepatan percakapan (dan pembelajaran) tersebut. Merek Anda sekarang dapat terlibat dengan pelanggan, mencatat percakapan, dan terus belajar dalam skala besar, selamanya.

Para ahli beralih ke chatbot, dan Anda juga harus

Saya harap artikel ini membuat Anda bersemangat tentang potensi chatbots yang dapat dibawa ke bisnis Anda.

Mereka lebih dari sekadar alat pintar yang meningkatkan konversi. Mereka benar-benar dapat mempengaruhi semua aspek organisasi Anda. Pada tahun 2020, lebih dari 80% bisnis akan menerapkan semacam otomatisasi chatbot. Apakah Anda siap untuk memanfaatkan kekuatan AI percakapan?