20 Statistik Chatbot Penting yang Wajib Diketahui 2022

Revolusi chatbot ada di depan kita, dan itu mengubah cara kita berinteraksi dengan perusahaan dan merek.

Bahkan, menurut artikel Finance Digest tentang AI, diperkirakan AI akan menggerakkan 95% dari semua interaksi pelanggan pada tahun 2025.

Hanya masalah waktu sebelum mayoritas orang menggunakan chatbots untuk bisnis dan kebutuhan sosial mereka.

Statistik menunjukkan bahwa ini bukan hanya iseng-iseng, tetapi peluang bisnis serius yang telah diadopsi oleh nama-nama besar di industri ini.

"Saya pikir chatbots dan voicebots dapat menjadi masa depan perdagangan, karena berkaitan dengan Gen Z." — Tiffany Zhong, Pendiri & CEO Zebra Intelligence

Apakah kamu siap? Apakah Anda mengetahui statistik chatbot penting ini untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang masa depan mereka?

Apakah Chatbots Bekerja?

Anda mungkin pernah membaca banyak hype tentang chatbots sebagai masa depan layanan pelanggan.

Menurut artikel HBR (Harvard Business Review), sebuah perusahaan rental mobil menggunakan agen virtual sebagai layanan pelanggan. Dan mereka menyatakan bahwa chatbots ini mampu mengidentifikasi dan mengotomatiskan 68% panggilan layanan.

Selain itu, bisnis dapat memotong biaya dukungan pelanggan mereka dengan menggunakan chatbot.**

Menurut Majalah Chatbots, perusahaan dapat menghemat 30 persen dengan menggunakan asisten digital untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Statistik Pasar Chatbot

Dalam laporan pasar chatbot oleh Grand View Research, Inc, disebutkan bahwa dalam 10 tahun ke depan, pasar chatbot global diperkirakan akan mencapai 2,5 miliar.

Menurut laporan baru oleh Grand View Research, itu karena bisnis semakin menggunakan chatbots untuk menghemat biaya, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Chatbots berada di ambang pertumbuhan besar. Bisnis harus siap untuk mengintegrasikannya ke dalam model bisnis yang ada.

Menurut sebuah studi baru-baru ini tentang layanan pelanggan, 90 persen bisnis melaporkan penurunan waktu layanan pelanggan dengan bantuan chatbots.

Pelanggan memiliki harapan yang tinggi di era baru ini. Mereka menginginkan layanan 24 jam untuk masalah apa pun.

Misalnya, mereka menginginkan perbankan online kapan saja, dan mereka mengharapkannya aman, mudah digunakan, dan cepat.

Oleh karena itu, di era bisnis baru ini, perusahaan mencari cara untuk mengembangkan chatbots dan asisten virtual untuk memecahkan masalah konsumen setiap saat untuk memenuhi permintaan.

Jika calon pelanggan mendapatkan jawaban mereka dengan cepat dari bisnis tentang produk/layanan, kemungkinan besar mereka akan berkonversi.

Artikel Insider Intelligence tentang tren pasar chatbot mengklaim bahwa pada tahun 2024, diperkirakan chatbots akan mendorong $142 miliar dalam penjualan ritel konsumen di seluruh dunia. Jumlah yang sama adalah 2,8 miliar dolar pada 2019.

Chatbots adalah agen yang berinteraksi dengan manusia melalui dialog. Bot diprogram secara mandiri oleh insinyur perangkat lunak dengan instruksi khusus tentang cara berinteraksi dengan pengguna.

Dengan demikian, mereka dirancang untuk menjawab pertanyaan sederhana tentang bisnis/produk.

Penelitian telah menunjukkan bahwa frustrasi konsumen dengan pengalaman online telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir.

Dalam laporan State of Conversational Marketing 2020, disebutkan bahwa tidak bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan sederhana adalah salah satu dari tiga tantangan terbesar yang dihadapi orang dalam setahun terakhir.

Disebutkan juga dalam laporan yang sama bahwa menemukan detail dasar tentang alamat bisnis, telepon, dll. adalah tantangan kedua yang disebutkan.

Statistik E-niaga Chatbot

Belanja online sudah menjadi hal biasa bagi banyak konsumen.

Banyak toko ritel online juga menawarkan chatbot AI kepada pelanggan mereka sebagai cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Chatbot AI ini memberikan informasi kepada pelanggan tentang item yang mereka minati, memberi tahu mereka tentang produk dan promosi baru, dan membantu mengarahkan mereka ke item yang akan memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka.

Menurut sebuah studi tentang chatbots dalam layanan pelanggan, 34% pelanggan toko ritel online menerima chatbots AI.

Itu lebih dari industri lain seperti yang ditunjukkan pada infografis di bawah ini.

Penelitian baru menemukan bahwa sektor ritel akan mendapatkan manfaat paling besar dari teknologi chatbot, dengan Juniper memperkirakan bahwa pada tahun 2023 lebih dari 70% chatbot yang diakses akan berbasis ritel.

Hal ini disebabkan fakta bahwa pelanggan semakin menuntut antarmuka percakapan ketika berhadapan dengan merek.

Dalam penelitian yang sama, diharapkan belanja melalui chatbots akan mencapai $ 112 miliar pada tahun 2023.

Chatbots di ritel menikmati lonjakan karena aplikasi perpesanan yang ada di mana-mana.

Merek ritel menggunakan platform ini untuk menjembatani kesenjangan antara pengalaman online dan offline.

"Dengan memanfaatkan kemampuan untuk membangun chatbot di platform ini, merek terlibat dengan pelanggan mereka dalam suasana yang lebih banyak percakapan." — Pamela Kokoszkaeq, Jaringan Wawasan Ritel

Pemulihan keranjang terbengkalai adalah taktik umum yang digunakan oleh pedagang online untuk meningkatkan pendapatan mereka.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara mengurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan di situs Anda, menerapkan chatbot dapat membantu.

Majalah Chatbots menyebutkan bahwa menggunakan chatbot gerobak yang ditinggalkan meningkatkan pendapatan eCommerce sebesar 7-25%.

Teknologi Chatbot berkembang pesat, dengan banyak perusahaan memilih untuk mengintegrasikannya ke dalam situs web mereka untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan otomatis.

Statistik Tantangan/Kerugian Chatbot

Chatbots memungkinkan bisnis berjalan 24/7, tanpa kesalahan manusia atau kegagalan perangkat lunak.

Namun, mereka tidak sempurna dan memiliki tantangan dan kekurangan.

Ketika berbicara dengan manusia, keacakan selalu ada dan agar program memahami keacakan itu, Anda perlu mengetahui kemungkinan acak ini.

Batas NLP:

Dalam sebuah artikel tentang tantangan chatbots untuk bisnis, disebutkan bahwa tantangan besar dengan kustomisasi chatbot adalah memahami batasan Natural Language Processing (NLP).

NLP memungkinkan chatbots untuk memahami arti kata dan frasa, tetapi tidak dapat menganalisis setiap kemungkinan makna.

Jika Anda menggunakan kata atau frasa yang memiliki banyak arti, chatbot Anda mungkin tidak mengerti maksud Anda.

Orang Lebih Suka Bantuan Manusia:

Meskipun chatbot semakin populer, sebagian besar konsumen masih lebih suka bantuan manusia.

Dalam survei konsumen global, 56% masih lebih suka berbicara dengan manusia daripada mendapatkan bantuan dari chatbot.

Orang-orang bersedia berinteraksi dengan bot sambil menunggu bantuan manusia.

Namun, setidaknya 60% responden menjawab bahwa mereka lebih suka menunggu dalam antrian jika itu berarti mereka dapat segera berbicara dengan agen manusia, kata sebuah artikel tentang preferensi pelanggan.

Statistik Chatbot Umum

Dalam survei terbaru oleh Gartner tentang investasi di chatbots, ditemukan bahwa layanan pelanggan secara signifikan meningkatkan investasi di chatbots, AI, dan analitik selama 2 tahun ke depan pada tahun 2019.

Itu dengan 89% merencanakan peningkatan investasi mereka untuk tahun ini.

Hal ini disebabkan oleh perubahan besar dalam ekspektasi konsumen – termasuk pergeseran dari pemasaran yang berpusat pada merek ke pemasaran yang berpusat pada konsumen.

Business Wire menyebutkan bahwa nilai transaksional global pembayaran seluler diproyeksikan mencapai $12,407,5 miliar pada akhir 2025, CAGR yang diantisipasi antara 2020-2025 adalah 23,8%.

Faktor utama yang berkontribusi terhadap pertumbuhan ini adalah peningkatan pengguna ponsel cerdas, peningkatan jumlah pedagang yang menerima pembayaran seluler, dan pengembangan AI dan chatbot.

Asisten suara juga telah menjadi tren sejak lama. Hasil survei Capgemini menunjukkan bahwa 28% pengguna di AS telah beralih ke pembayaran suara.

Penelitian lain oleh CNBC menunjukkan bahwa layanan kesehatan dan perbankan menggunakan penghematan biaya rata-rata chatbots adalah 0,5 hingga 0,7 dolar AS per interaksi.

Chatbots dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat melalui platform pesan instan, seperti Facebook Messenger, Slack atau Twitter.

Dalam survei Technology Review, hampir 90 persen responden survei melaporkan bahwa mereka telah mencatat peningkatan terukur dalam kecepatan penyelesaian keluhan dengan menggunakan chatbots.

Dalam sebuah artikel tentang chatbots dalam pendidikan, disebutkan bahwa chatbots dapat digunakan dalam pendidikan sebagai mentor dan mitra belajar, membantu mereka memahami dan mengembangkan setiap topik dengan kecepatan mereka sendiri.

Beberapa chatbots hanya dapat menjawab pertanyaan tentang materi yang dipelajari (misalnya: "Apa itu Depresi Hebat?") , sementara yang lain dapat memberikan jawaban yang lebih kompleks berdasarkan parameter yang ditentukan pengguna (misalnya: "Bagaimana Depresi Hebat memengaruhi hak-hak perempuan? ") .

Social Media Today menyatakan bahwa ada lebih dari 300.000 bot aktif di Messenger, dan lebih dari 8 miliar pesan dipertukarkan antara orang dan bisnis setiap bulan per studi.

Membungkus

Seiring semakin populernya chatbot, semakin penting bagi bisnis untuk memahami potensi dampaknya terhadap industri.

Untuk membantu Anda tetap up to date dengan statistik terbaru, kami telah menyusun daftar 20 tren chatbot yang akan relevan pada tahun 2022.

Seperti yang Anda lihat, tidak ada kekurangan studi dan data untuk membuat pemasar sibuk selama beberapa tahun ke depan!

Jika Anda tertarik dengan informasi lebih lanjut tentang statistik:

• 10 Statistik Pertumbuhan E-Commerce Terbaik Yang Harus Anda Ketahui Di Tahun 2021
• Statistik Shopify Mengesankan yang Perlu Anda Ketahui di tahun 2021
• 16 Statistik Generasi Prospek Penting yang Harus Anda Ketahui 2021
• 12 Statistik Halaman Arahan Terbaik Yang Harus Anda Ketahui 2021