51 Statistik Terbaik untuk Chatbots pada tahun 2022

Chatbot adalah aplikasi perangkat lunak berbasis AI yang menyelesaikan pertanyaan pelanggan, membimbing mereka ke arah yang benar tanpa persyaratan agen manusia. Adopsi chatbot dipercepat pada tahun 2016 setelah Facebook membuka aplikasi messenger-nya.

Google juga masuk dalam antrean, dan sejak saat itu, banyak aplikasi chatbot dibuat di media sosial dan situs web lain untuk memberikan dukungan pelanggan yang lancar. Karena laju peningkatan Chatbot yang cepat untuk berbagai aplikasi dan platform. Lebih dari 50% pelanggan percaya mengobrol dengan bisnis untuk menyelesaikan pertanyaan mereka.

Skenario pandemi tahun lalu telah menyebabkan beberapa perubahan dalam skenario pemasaran. Oleh karena itu, pemasar telah mengalihkan fokus mereka dari lebih mementingkan diri sendiri menjadi lebih berempati terhadap pelanggan. Baca blog ini untuk mengetahui lebih banyak tentang tren chatbot terkemuka di tahun 2022 .

Mengapa chatbot menjadi kebutuhan saat ini?

Pada tahun 2018 , Gartner menyimpulkan melalui survei bahwa lebih dari 25% operasi layanan pelanggan akan menggunakan kecerdasan buatan dan chatbot hingga tahun 2020 . Sementara itu, karena merebaknya virus corona. Banyak bisnis mengubah kebutuhan teknologi.

Lebih dari 71% pengembang teknologi informasi percaya bahwa AI dan otomasi pemasaran dapat dengan cepat meningkatkan layanan pelanggan selama pandemi dan periode sesudahnya. Akibatnya, lebih dari 64% bisnis berencana untuk berinvestasi dalam otomatisasi pemasaran di tahun-tahun mendatang.

Karena komunikasi tanpa kontak antara pelanggan dan merek, orang semakin mengandalkan obrolan langsung. Mereka ingin bisnis melayani dan merespons mereka secara real-time. Dengan kata lain, situasi saat ini menuntut kesegeraan dari sudut pandang pelanggan, dan Chatbot adalah solusi terbaik untuk memberikan umpan balik waktu nyata.

Chatbots dapat dengan mudah menangani kueri berulang dan memungkinkan agen untuk fokus pada kueri yang kompleks.

Misalnya,- Jika pelanggan lupa kata sandinya dan ingin mengatur ulang, mereka tidak perlu menunggu tanggapan agen. AI chatbots akan memberi mereka solusi langsung.

Apa tren chatbot saat ini?

Tahun 2022 saat ini akan melihat adopsi besar-besaran di Chatbots karena wabah pandemi. Banyak perusahaan telah mendigitalkan prosesnya, dan perusahaan sekarang mengadopsi chatbot tidak hanya untuk layanan pelanggan tetapi juga untuk menghasilkan prospek .

Ini jelas menunjukkan perlunya chatbots dalam skenario pemasaran saat ini. Anda dapat membaca lebih lanjut statistik chatbot untuk mengetahui tren yang sedang berlangsung dan bagaimana tren tersebut dapat memengaruhi strategi pemasaran Anda.

Demi kenyamanan Anda, kami membagi statistik chatbot menjadi lima segmen untuk mengetahui pentingnya chatbot di setiap arena:

• Statistik pasar chatbot.
• Tren bot obrolan
• Permintaan pelanggan
• Akuisisi pelanggan
• Statistik pendapatan

Baca lebih lanjut untuk mengetahui tentang masing-masing segmen secara detail:

Apa statistik chatbot terbaik untuk tahun 2022?

1. Statistik pasar chatbot

Penghematan global karena chatbots :

Chatbots memiliki potensi tak terbatas untuk menggantikan tugas membosankan agen manusia. AI memegang kekuatan untuk berkomunikasi dengan lancar dengan pengguna. Selain itu, penelitian Juniper mendefinisikannya sebagai teknologi berbasis komputer untuk merangsang percakapan dengan pelanggan, termasuk proses otomatis yang dipicu melalui interaksi ini.

Chatbots memiliki kekuatan untuk mendukung semua jenis industri, mulai dari transaksi perbankan sederhana hingga permintaan menit pelanggan melalui kata sandi. Chatbots dapat menghemat biaya lebih dari 8 miliar lebih per tahun pada tahun 2022 , yang sekarang menjadi 20 miliar dolar.

Peningkatan dalam ukuran pasar chatbot :

Karena meningkatnya permintaan pelanggan akan layanan mandiri dan bantuan sepanjang waktu, Perusahaan berinvestasi lebih banyak di chatbots. Akibatnya, ukuran pasar chatbot diperkirakan akan meningkat dari 2,6 miliar dolar pada 2019 menjadi 10 miliar pada akhir 2024 dengan tingkat pertumbuhan tahunan sekitar 30%. Perusahaan bekerja untuk mengembangkan chatbots belajar mandiri untuk memberikan pengalaman yang lebih mirip manusia.

Pertumbuhan nilai pasar chatbot :

Asisten virtual kini meningkat karena kemajuan dalam pembelajaran mesin dan teknologi AI . Banyak industri sekarang menggunakan chatbots dan smart speaker; misalnya, di sektor perbankan, pelanggan mengandalkan komunikasi instan dan chatbot untuk menjaga hubungan dengan pelanggan melalui analitik kognitif.

Pasar chatbot sebelumnya bernilai 18 miliar dolar pada tahun 2020 , yang diperkirakan akan mencapai sekitar 100 miliar dolar pada tahun 2026 dengan tingkat pertumbuhan tahunan diperkirakan lebih dari 35% pada periode ini.

Kesediaan untuk berbicara dengan chatbots :

Karena setiap merek mengadaptasi AI chatbots untuk mempertahankan pelanggan, pelanggan juga bersedia terlibat dengan merek yang berpikiran maju.

Sesuai survei MasterCard, lebih dari 70% konsumen menggunakan chatbots dan asisten suara. Lebih dari 87% konsumen mengetahui bahwa solusi AI tersedia untuk mereka. Lebih dari 80% konsumen mengatakan bahwa mereka senang melakukan pembelian melalui chatbot karena pengalaman mereka sebelumnya cukup positif.

Utusan Facebook melewati 3 lakh bot:

Facebook mengumumkan bahwa platform bot telah mencapai tonggak sejarah dalam menciptakan sekitar 3 lakh bot. Statistik mendapatkan lebih dari 2 lakh yang merupakan satu lakh tahun lalu. Itu berarti lebih dari 2 lakh pengembang telah menggunakan Facebook sejak diluncurkan. Selain itu, sebagai pengembang bot pertama, ia mengklaim bahwa merek bertukar lebih dari 8 miliar pesan dalam sehari yang merupakan 2 miliar tahun lalu. Ini menunjukkan popularitas chatbots.

Meningkatnya penggunaan asisten suara :

Komunikasi pelanggan mengambil giliran baru karena penggunaan asisten suara kemungkinan akan meningkat lebih dari 130% tahun ini. Ada banyak manfaat asisten suara, dan statistik menunjukkan bahwa hal itu berdampak positif pada pengalaman pelanggan. Lebih dari 1000 konsumen AS menggunakan asisten suara. Bukti ini membuktikan pernyataan sebelumnya.

Berguna untuk semua ukuran perusahaan :

Setiap jenis industri, serta semua ukuran perusahaan, bisa mendapatkan keuntungan dari chatbots. Sesuai survei, sekitar 24% perusahaan besar dan sekitar 15% perusahaan menengah memanfaatkan chatbots. Dengan memberikan balasan instan kepada pelanggan Anda, chatbots dapat mengotomatiskan tugas bernilai rendah, dan perusahaan dapat fokus pada tugas lain.

Lima negara chatbot teratas:

Sesuai bisnis Facebook, lima negara chatbot teratas adalah Inggris, ES, Brasil, India, dan Amerika Serikat. Lebih dari 64% responden berasal dari negara-negara ini yang mengirim pesan ke bisnis. Mereka suka berhubungan dengan merek. Selain itu, 60% pengguna percaya bahwa perpesanan adalah cara terbaik untuk terhubung dengan bisnis.

Pengembalian investasi yang lebih besar:

Menurut Accenture, chatbots percakapan memungkinkan pihak ketiga untuk membangun keterampilan atau interaksi percakapan lainnya melalui Pemrosesan Bahasa Alami dan pembelajaran Mesin. Lebih dari 60% bot percakapan dapat menghasilkan pengembalian investasi yang besar tanpa banyak usaha.

Penggunaan chatbots dari dikte suara ke teks :

Spiceworks mengadakan survei dan mengumumkan bahwa lebih dari 40% bisnis besar diharapkan menerapkan asisten suara dan chatbot di perangkat milik perusahaan. Lebih dari 25% perusahaan menengah dan kecil saat ini menggunakan chatbot dari dikte suara hingga teks.

2. Tren chatbot

Minat yang meningkat pada Chatbots :

Menurut Google Trends, minat terhadap chatbot telah meningkat lebih dari lima kali lipat dalam periode lima hingga enam tahun. Chatbots adalah aplikasi berbasis AI yang bekerja pada aturan yang telah ditentukan yang dapat melakukan banyak tugas. Ini dapat mengurangi biaya tenaga kerja manusia serta mengurangi kesalahan manusia.

Tingkat keberhasilan dalam industri perbankan :

Juniper Research mengatakan bahwa sektor perbankan dan sektor kesehatan paling diuntungkan dari Chatbots. Industri ini dapat menghemat lebih dari 4 menit per pertanyaan yang setara dengan penghematan biaya sekitar satu dolar per interaksi. Pengguna sekarang dapat memilih jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk masalah kesehatan apa pun.

Chatbot mendukung interaksi pelanggan :

Karena peningkatan kecerdasan buatan dan antarmuka percakapan , interaksi dengan bot akan meningkat lebih dari sebelumnya. Pada tahun 2024, rata-rata orang akan lebih banyak berinteraksi dengan bot daripada pasangannya. Pada catatan yang lebih ringan, seperti ponsel cerdas, tablet, dan asisten virtual yang meningkat, orang menjadi lebih kecanduan pengalaman digital .

Kesediaan berbelanja dari bisnis yang menggunakan chatbots :

Kesadaran chatbot telah mendorong pelanggan untuk berbelanja hanya dari bisnis yang dapat mereka ajak bicara dan mengobrol. Selain itu, dengan meningkatnya ekspektasi tersebut, brand kini membuat chatbot untuk memenuhi ekspektasi konsumen. Lebih dari 50% pelanggan suka berbelanja dengan bisnis yang menggunakan chatbots.

Chatbots yang digunakan untuk tujuan penjualan :

Sesuai INTERCOM , bisnis menghemat lebih dari 3 lakh dolar pada tahun 2019 menggunakan chatbots. Juga, chatbots telah melampaui arena dukungan pelanggan di area lain, seperti penjualan dan pemasaran. Lebih dari 40% perusahaan menggunakan chatbots untuk tujuan penjualan setelah dukungan pelanggan.

Bot akan melampaui penggunaan aplikasi seluler :

Ketertarikan orang pada chatbot semakin meningkat, dan orang-orang mengetahui pentingnya chatbot dan bagaimana mereka dapat menyelesaikan masalah kecil hingga besar. Penggunaan chatbots telah meningkat lebih dari 19 kali lipat selama lima tahun terakhir. Selain itu, 67% bisnis percaya bahwa chatbot akan mengurangi penggunaan aplikasi seluler.

Investasi di chatbots :

Semakin populernya chatbot di antara merek dan pemasar menandakan bahwa bisnis akan menginvestasikan sekitar 4,5 miliar dolar di chatbot pada tahun 2022 karena konsumen berbelanja lebih banyak di bawah naungan augmented reality. Perusahaan akan menikmati menciptakan strategi pemasaran di sekitar alat tersebut.

Perubahan harapan pelanggan :

Lebih dari 58% pelanggan akan mengubah ekspektasi mereka terhadap merek setelah munculnya teknologi seperti Chatbots dan asisten Suara. Oleh karena itu, sekitar 54% pelanggan menginginkan perubahan dalam cara merek berinteraksi dengan mereka. Dan 77% pelanggan percaya bahwa chatbots akan mengubah ekspektasi mereka terhadap merek di tahun-tahun mendatang.

Chatbots di sektor Asuransi :

Bisnis perlu memahami kondisi pasar sebelum menerapkan teknologi. Chatbots telah membuat perbedaan yang luar biasa di sektor asuransi, di mana sebuah perusahaan asuransi bernama Lemonade menutup klaim dalam beberapa detik dengan bantuan chatbots. Juga, banyak perusahaan asuransi telah mengintegrasikan chatbots dengan aplikasi seluler mereka untuk mengetahui tentang insiden yang mereka klaim.

Bisnis untuk mengimplementasikan chatbots :

Lebih dari 80% organisasi berencana menerapkan chatbot karena pelanggan Anda ada di mana-mana dan menggunakan saluran yang berbeda sebelum melakukan pembelian. Secara bersamaan, bisnis harus siap memberikan pengalaman omnichannel yang lebih baik kepada pelanggan dengan strategi layanan pelanggan mereka yang efektif.

3. Statistik permintaan pelanggan

Tingkatkan opsi agen :

Sering kali, konsumen mengadakan banyak konser serius, yang tidak dapat dijawab oleh chatbot. Dalam kasus seperti itu, sekitar 86% pelanggan percaya bahwa akan ada opsi untuk berbicara dengan agen langsung atau mengalihkan pertanyaan agen langsung.

Pengalaman chatbot positif :

Lebih dari 80% orang yang berinteraksi dengan chatbot memiliki pengalaman positif. Statistik menandakan adopsi teknologi oleh masyarakat, dan hasil yang mereka terima dari chatbot memuaskan.

faktor ketersediaan 24/7 :

Pengaturan waktu memainkan peran penting dalam layanan pelanggan. Banyak pelanggan dapat menghadapi masalah selama jam bisnis tutup. Dalam kasus seperti itu, chatbot datang untuk menyelamatkan. Jika tidak, merek akan kehilangan semua pelanggan yang berharga. Permintaan ketersediaan pelanggan yang konstan ini membutuhkan teknologi untuk menjaga pelanggan sepanjang waktu.

Penutupan toko batu bata & mortir :

Menurut Capgemini, lebih dari 70% konsumen akan mengganti kunjungan ke toko bata-dan-mortir dengan asisten suara mereka karena 76% merek mendapatkan hasil yang menguntungkan dari asisten suara dan percakapan. Orang-orang juga merespons lebih banyak terhadap teknologi baru.

Peningkatan perintah suara :

Lebih dari 45% pengguna berusia antara 20 hingga 60 tahun menggunakan pencarian suara dan perintah di semua perangkat. Telah terjadi peningkatan jumlah pencarian berbasis suara dimana 30% adalah untuk belanja online, yang menuntut bisnis untuk menyediakan lebih banyak asisten percakapan.

Wilayah terkemuka di Chatbots :

Jika kita melihat statistik geografis , pasar Eropa memimpin dalam jumlah pengguna chatbot tertinggi, diikuti oleh Amerika Utara, tetapi penggunaan Chatbot di Eropa berada pada level fundamental; di sisi lain, Amerika utara memiliki campuran bot menengah dan lanjutan.

Chatbots di perbankan digital :

Meskipun tren berbicara dengan pengguna untuk memenuhi kebutuhan mereka masih belum pudar, banyak pengguna kini beralih ke chatbot untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Sesuai survei, sekitar 43% responden lebih memilih chatbot daripada mengunjungi cabang

Loyalitas terhadap chatbots:

Sekarang pengguna dan pelanggan lebih memilih chatbot daripada pergi sendiri untuk menyelesaikan pertanyaan mereka. Lebih dari 80% responden percaya bahwa mereka akan mempertahankan kesetiaan mereka terhadap merek yang menawarkan Chatbot untuk berkomunikasi dengan merek tersebut.

Chatbot setiap hari:

Sekitar 40% generasi milenial percaya untuk menggunakan AI Chatbots secara rutin. Kebanyakan orang lebih suka bot daripada manusia untuk memeriksa status atau penelitian mereka untuk suatu produk daripada memanggil agen.

Mendapatkan informasi rinci:

Lebih dari 35% pengguna lebih memilih bot untuk menyelesaikan keluhan atau mendapatkan informasi mendetail tentang sesuatu. Bisnis percaya bahwa bot adalah jawaban yang tepat jika ada banyak pertanyaan. Sering kali pelanggan menjadi frustrasi dengan jawaban basis pengetahuan standar, yang sulit dipahami.

4. Chatbot statistik akuisisi pelanggan

Pengiriman pesan ke bisnis :

Sesuai survei, merek dan orang bertukar lebih dari 20 miliar pesan dalam sebulan di Facebook messenger antara merek dan orang. Lebih dari 80% orang mengirim pesan ke bisnis selama perjalanan pengguna mereka untuk mengetahui tentang detail produk dan pembukaan toko. Orang-orang sekarang melakukan segalanya secara online, mulai dari reservasi tiket hingga menerima boarding pass.

Chatbots membawa lebih percaya diri :

Lebih dari 70% konsumen merasa percaya diri saat berbicara dengan merek dan melakukan pembelian. Selain itu, bot messenger membantu merek untuk mendapatkan pelanggan dengan berbicara lebih langsung kepada mereka dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan seperti membeli produk.

Merek terpercaya menggunakan chatbots :

Saat ini, orang percaya pada komunikasi yang cepat dan akan membeli dengan merek tempat mereka dapat menginvestasikan uang dan kepercayaan mereka. Sekitar 70% pengguna internet AS kemungkinan akan membeli dari merek yang menggunakan bot.

ROI yang lebih baik dari messenger Facebook :

Kesuksesan Facebook messenger telah mengancam retargeting ads. Analis percaya bahwa messenger Facebook memiliki potensi untuk menargetkan ulang pelanggan dibandingkan dengan messenger. Perusahaan juga percaya bahwa pembawa pesan dapat memperoleh ROI 30% lebih baik daripada penargetan ulang iklan online.

Reservasi hotel dan restoran :

Chatbots telah membuatnya lebih mudah dikelola bagi pelanggan untuk memesan pemesanan hotel dan restoran. Reservasi melalui Chatbot adalah cara interaktif untuk memungkinkan pelanggan membuat janji temu. Pelanggan dapat dengan cepat menelusuri opsi dan memilih preferensi mereka untuk menerima rekomendasi, dan karenanya mereka dapat melakukan pembelian.

Penerima manfaat utama dari chatbots :

Hampir semua sektor dan industri mendapatkan keuntungan dari bot. Namun, perusahaan yang paling banyak meraup keuntungan adalah real estat, mengikuti industri perjalanan, pendidikan, perawatan kesehatan, dan keuangan. Perusahaan real estat menghasilkan lebih dari 28% pendapatan setelah sektor perjalanan dan pendidikan masing-masing mendorong 14 dan 16 persen keuntungan.

Chatbots akan menguasai penjualan ritel :

Interaksi berbasis Chatbot dari penjualan ritel diprediksi meningkat dua kali lipat setiap tahun dan meningkat menjadi 112 miliar dolar pada tahun 2023. Interaksi melalui bot juga akan meningkat dan mencapai 22 miliar pada tahun 2023, yang tahun ini hanya 3 miliar.

Pendapatan meningkat di toko e-commerce :

Toko e-niaga sekarang berubah menjadi lebih banyak perdagangan percakapan untuk mendorong pengguna melakukan pembelian online. Chatbots melayani pengguna hampir di setiap tahap perjalanan pelanggan. Semakin banyak toko e-niaga mengadopsi facebook messenger dan aliran gerobak yang ditinggalkan untuk meningkatkan pendapatan. Banyak toko yang berhasil menaikkan pendapatan hingga lebih dari 20%.

Milenial lebih memilih chatbots :

Sementara berbicara tentang kelompok usia yang lebih suka chatbots, sejauh ini, statistik mengatakan bahwa milenial dan generasi muda dua kali lebih tertarik untuk berbelanja menggunakan chatbots daripada kelompok usia yang lebih tua daripada orang dewasa.

Media sosial menggunakan asisten berkemampuan suara :

Semakin banyak bisnis sekarang menjamin aplikasi chatbot. Google mengklaim munculnya perangkat asisten Google (satu miliar) di pasar. Tahun 2018 dan 2019 memamerkan munculnya asisten berkemampuan suara di media sosial, dan Pemasar terlibat dengan pelanggan menggunakan pesan suara.

5. Statistik chatbot berdasarkan pendapatan

Peningkatan nilai bisnis turunan AI :

Bisnis berbasis AI kini semakin mendapatkan nilai global, yang dilaporkan sekitar 2 triliun dolar pada 2018 dan diperkirakan akan mencapai 4 triliun dolar pada 2022. Bahkan nilai Gartner berhasil mencapai total nilai bisnis semua sektor yang dicakup .

Posisi layanan pelanggan otomatis :

Operasi layanan pelanggan kini telah diotomatisasi dengan bantuan chatbots. Tablo Publik memperkirakan penghematan sekitar 23 miliar dolar dari gaji tahunan karena biaya tenaga kerja berkurang. Bot telah memotong biaya tenaga kerja.

Penghematan di sektor teratas :

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, sektor teratas seperti ritel, perbankan, perawatan kesehatan, dan asuransi telah menghasilkan banyak penghematan, diperkirakan mencapai 11 miliar dolar dalam dua tahun ke depan yang hanya 6 miliar dolar pada tahun 2018.

Menghemat waktu dan jam :

Sektor bisnis yang berbeda menyadari penghematan biaya karena bot, tetapi mereka juga menyadari bahwa mereka akan menghemat lebih dari 3 miliar jam untuk bisnis mereka pada tahun 2023. Sekarang chatbots memungkinkan penyelesaian kueri dalam hitungan detik yang harus dipilah oleh bisnis sebelumnya secara manual.

Memotong biaya bisnis:

Menurut penelitian juniper, chatbot membantu memangkas biaya bisnis lebih dari 10 miliar dolar pada tahun depan. Lonjakan ini telah diantisipasi karena peningkatan program layanan berbasis AI.

Penghematan per interaksi pelanggan :

Karena chatbot memotong biaya bisnis dan menghemat waktu interaksi pelanggan, prediksi mengatakan bahwa chatbot akan menangani lebih dari 90% kueri dalam lima tahun ke depan. Pada gilirannya, ini akan menghemat biaya sekitar satu dolar per interaksi.

Manfaat utama menggunakan chatbots :

Lebih dari 60% remaja dan dewasa menganggap ketersediaan layanan 24/7 dari chatbots sebagai manfaat utamanya. Dibandingkan dengan persentase orang dewasa tersebut, generasi tua masih kurang memahami penggunaan chatbot.

Penggunaan chatbots di seluruh dunia :

Popularitas chatbot di seluruh dunia telah mendorong lebih dari 200 negara untuk menggunakan obrolan online untuk memulai percakapan dengan merek. Penggunaan chatbot dan teknologi berbasis AI yang begitu luas telah menghasilkan kekuatan pengambilan keputusan yang memadai.

Penyelesaian masalah yang kompleks :

Pelanggan yang menggunakan tarif chatbot AI meningkat, tetapi lebih dari 64% agen menyukai mereka untuk menyelesaikan pertanyaan kompleks pelanggan, sedangkan tingkat non-penggunaannya berkurang dari hari ke hari.

Tabungan sektor Perbankan Jerman :

Layanan pelanggan otomatis. Sebuah studi oleh Juniper Research menemukan bahwa mereka dapat menghemat biaya operasional sekitar 8 miliar dolar pada tahun 2023, yang hanya 200 miliar dolar pada tahun 2019. Bank menghemat sekitar 800 miliar jam dengan adopsi chatbots.

Dapatkan jawaban instan dalam keadaan darurat:

Pelanggan saat ini menginginkan balasan instan, dan dalam keadaan darurat, kebutuhan semakin meningkat. Manfaat instant messaging dan reply bisa dilengkapi dengan chatbots. Oleh karena itu, lebih dari 50% konsumen lebih suka berbicara dengan chatbot untuk mendapatkan balasan daripada merek dengan kepribadian.

KESIMPULAN

Statistik di atas membuktikan bahwa teknologi chatbot tidak dibatasi waktu; mereka memiliki jalan panjang karena mereka sudah berkembang. Chatbot memiliki dampak yang luar biasa pada pengguna dan merek, dan ini nyata.

Baca juga:

• Chatbots: 13 Manfaat Bisnis Di Luar Layanan Pelanggan
• Jenis Chatbots: Untuk Meningkatkan Bisnis Anda
• AI Chatbots: Skalabilitas Mudah, Dukungan Pelanggan Otomatis & Otomasi Bisnis