Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Desain Percakapan Chatbot [Templat Gratis]
Diterbitkan: 2021-02-06Jadi, Anda mungkin pernah mendengar berita bahwa Anda akan digantikan oleh chatbot. Bagus!
Sekarang Anda memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan hal-hal penting lainnya, seperti desain percakapan chatbot.
Mengapa Anda harus peduli?
- 77% pelanggan mengatakan chatbots akan mengubah ekspektasi mereka terhadap perusahaan dalam lima tahun ke depan
- 68% pelanggan mengatakan bahwa mereka pernah berinteraksi positif dengan bot layanan pelanggan di masa lalu
- 55% konsumen lebih cenderung melakukan bisnis dengan perusahaan jika mereka dapat mengirim pesan kepada mereka.
- Pada tahun 2022, perusahaan akan menghemat $8 Miliar dengan solusi chatbot perusahaan.
Jelas, pemasaran chatbot adalah peluang pertumbuhan BESAR, tanpa tanda-tanda melambat.
Zuckerberg sendiri pernah mengatakan bahwa messaging adalah fondasi masa depan Facebook. Jika integrasi Instagram, WhatsApp, dan Messenger Facebook bukanlah petunjuk, Anda harus memperhatikan aplikasi perpesanan obrolan.
DAPATKAN ALAT KETERLIBATAN BARU UNTUK MENINGKATKAN PENGGUNA DI INSTAGRAM & FACEBOOK DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut Instagram dan Facebook dan interaksi dengan alat baru untuk pembuat konten, pemberi pengaruh, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.
Apa itu Desain Percakapan?
Desain percakapan chatbot adalah cara untuk memandu interaksi chatbot menggunakan pertanyaan dan jawaban antisipatif dan sugestif.
Praktik terbaik untuk ini adalah menggunakan chatbot dengan opsi pengambilalihan operator langsung untuk melengkapi urutan chatbot Anda.
Praktik terbaik berikutnya yang harus diikuti adalah menggunakan pembuat chatbot visual.
Dengan melakukan ini, Anda dapat melihat alur percakapan atau "pohon" dan juga memanfaatkan templat Facebook Messenger apa pun.
Saat Anda mendaftar ke MobileMonkey, Anda diberi opsi untuk memulai chatbot dari awal atau menggunakan template.
Bagaimana Anda Membuat Percakapan Chatbot?
Anda membuat percakapan chatbot dengan membuat diagram alur percakapan chatbot Anda.
Mulailah dengan pesan salam, ajukan pertanyaan, berikan beberapa pilihan jawaban, dan buat tiruan apa yang akan dikatakan chatbot Anda dalam menanggapi setiap jawaban.
Apakah ini adalah percobaan pertama Anda dalam merancang percakapan chatbot atau jika Anda adalah seorang ahli peledakan obrolan berpengalaman, MobileMonkey telah membantu Anda dengan panduan langkah demi langkah untuk desain percakapan chatbot ini.
Sumber Daya GRATIS Tingkat Unicorn: Panduan Desain Percakapan Chatbot
Alat fantastis dari Kelas Master Pemasaran Obrolan MobileMonkey ini mencakup semua dasar untuk membuat desain percakapan chatbot yang sangat efektif.
Ambil salinan panduan desain percakapan chatbot kami dan mari mulai prakualifikasi, pemimpin dan pengasuhan, desain percakapan chatbot serenading pelanggan Anda hari ini! Berikut cara melakukannya dalam beberapa langkah sederhana.
Panduan Desain Percakapan Chatbot Langkah #1: Kenali Persona Merek Anda
Mulai desain percakapan chatbot Anda dan petualangan melipatgandakan ROI dengan mempertimbangkan suara atau nada merek Anda.
Apa kepribadianmu? Biarkan itu bersinar saat Anda menyesuaikan template atau membuat chatbot dari awal.
Hal berikutnya adalah bertanya pada diri sendiri, apa tujuan Anda?
Desain Percakapan Chatbot Langkah #2: Untuk Apa Chatbot Anda Dirancang?
Anda harus memiliki tujuan dalam pikiran untuk chatbot Anda, dan Anda dapat menggunakan tujuan itu untuk membentuk desain percakapan chatbot Anda dan menyertakan CTA.
Mahakarya chatbot Anda mungkin berfungsi untuk satu atau beberapa hal berikut:
- Koleksi timah
- Pelayanan pelanggan
- Kualifikasi pemimpin
- Sumber daya pendidikan
- Pimpin pengasuhan/keterlibatan
Atau apakah Anda menjadi strategis dengan ROI instan yang mendorong kampanye pemasaran tanggapan langsung?
Saat Anda mengklik tab "Langkah 2" di 'Panduan Desain Percakapan Chatbot', Anda akan melihat beberapa tip tentang cara mulai menyusun desain percakapan chatbot Anda.
Di bagian bawah adalah "Merek dan nada suara agen Chatbot" yang meminta Anda untuk menilai skala 1-10 seberapa profesional atau kasual merek Anda.
Apakah Anda semua bisnis dan tidak menyenangkan, sangat menghibur, atau di antara keduanya?
Ini adalah tampilan dan elaborasi yang lebih mendalam dari Langkah #1.
Sangat penting dan berwawasan luas bahkan untuk desainer percakapan chatbot DIY.
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!
Langkah Penting Berikutnya
Desain Percakapan Chatbot Langkah #3: Pilih Saluran Anda
Di mana Anda ingin chatbot Anda tinggal? Jangan hanya terpaku pada satu saluran! Buka Multi-Saluran dengan chatbot OmniChatⓇ MobileMonkey.
Manfaatkan kekuatan yang mengurangi biaya dan mendorong pelanggan untuk menggunakan autoresponder chatbot yang sama dan urutan tetesan di berbagai platform perpesanan: SMS, Situs Web, Facebook Messenger, Instagram Messenger, dan banyak lagi!
Pilih salah satu dari enam opsi berikut:
- Mengobrol di situs web Anda
- Keikutsertaan pemasaran teks SMS
- Halaman Facebook tombol kirim pesan
- Facebook memposting bahwa DM ke komentator
- Cerita Instagram menyebutkan
- Instagram DM
Setelah Anda masuk ke dasbor OmniChatⓇ MobileMonkey, buka menu “Chatbot” untuk memulai dan ikuti petunjuk untuk memilih saluran chatbot Anda.
Tetapi sebelum Anda maju, lanjutkan melalui Panduan Desain Percakapan Chatbot sampai Anda mengumpulkan semua informasi yang Anda butuhkan.
Desain Percakapan Chatbot Langkah #4: Info Prospek Apa yang Anda Tangkap?
Setelah Anda mendapatkan petunjuk di corong ajaib chatbot Anda, jenis informasi apa yang ingin Anda tangkap untuk daftar dan pemasaran ulang Anda?
Berikut adalah beberapa ide untuk dipilih yang semuanya sangat mudah dilakukan menggunakan desain percakapan chatbot yang bagus.
- Surel
- Telepon
- Alamat
- Nama Perusahaan
- pertanyaan pelanggan
Ini pada akhirnya tergantung pada proses penjualan unik Anda dan alur kerja internal.
Fakta bahwa Anda tertarik menggunakan chatbot untuk lead gen menunjukkan bahwa Anda mungkin menginginkan email, telepon, dan mungkin nama perusahaan mereka.
Namun, urutan prioritas penting. Jika ada satu informasi yang harus Anda tindak lanjuti sama sekali, seperti email, segera keluar dengan pertanyaan itu.
Apakah Anda memiliki strategi penargetan ulang Facebook yang ingin Anda buat lebih banyak percakapan (dan menguntungkan!) Atau daftar email untuk dibangun — chatbots adalah teman baru Anda.
MobileMonkey membuat desain percakapan chatbot menjadi mudah. Dengan pembuat chatbot visual canggih kami, Anda dapat memilih dari blok dialog sebagai dasar untuk desain percakapan chatbot kustom Anda.
Atau mungkin Anda tertarik dengan prospek prakualifikasi. Anda dapat mencoba desain percakapan chatbot yang mirip dengan contoh ini:
Template Facebook Messenger ini semuanya tersedia untuk Anda di dasbor OmniChat MobileMonkey Anda.
Desain Percakapan Chatbot Langkah #5: Apakah Anda Menggunakan Iklan Berbayar?
Tidak bijaksana untuk tidak melakukannya. Tidak ada yang dapat membandingkan atau mengalahkan tingkat konversi 100% dan BPK rendah dari kampanye iklan Click-to-Messenger.
Setelah Anda mendapatkan keikutsertaan yang berharga itu, yang sangat mudah dilakukan dengan Facebook Messenger dan penjawab otomatis MobileMonkey, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan!
Dari chat blasting (adik pemasaran email yang keren dan sukses — kirim pemberitahuan push!) ke layanan pelanggan atau bot FAQ. Ini adalah taruhan yang aman Anda akan menghemat waktu dan uang.
Selain itu, desain percakapan chatbot menyenangkan! Ini adalah roti dan mentega pemasar ... kecuali jika Anda tidak suka melakukan penjualan?
Strategi pemasaran obrolan pembunuh mana pun yang Anda pilih: iklan Click-to-Messenger atau iklan Pesan Sponsor, Anda akan mendapatkan ROI yang lebih baik.
Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan MobileMonkey untuk desain alur percakapan chatbot yang menghancurkan prospek dan membunuh layanan pelanggan 24/7.
Desain Percakapan Chatbot Langkah # 6: Putuskan Di Mana Mengirim Data Prospek
Sekarang setelah Anda memiliki kebiasaan luar biasa yang luar biasa atau Bot 1-Menit-Lead-Gen rip-roaring melalui Facebook untuk info kontak yang ditargetkan, ke mana Anda akan mengirim daftar prospek yang luar biasa ini?
Kemungkinan besar semacam CRM, platform pemasaran email, atau spreadsheet.
Berikut cara mengirim data prospek dari MobileMonkey langsung ke Google Spreadsheet.
Dan Anda dapat menghubungkan dan mengotomatisasi apa saja menggunakan MobileMonkey dan Zapier.
Sekarang setelah Anda menyelesaikan semua langkah di tab pertama Panduan Desain Percakapan Chatbot kami, klik tab kedua berlabel “Tips untuk menyusun konten.”
Apa Pertanyaan yang Akan Ditanyakan oleh Chatbot Anda?
Memutuskan pertanyaan apa yang akan diajukan adalah bagian dasar dari proses desain percakapan chatbot. Ini adalah bagaimana Anda akan melibatkan pelanggan atau prospek Anda.
Di MobileMonkey Chatbot Builder, Anda akan dapat membuat direktori folder dialog yang berisi berbagai kampanye dan kreasi chatbot Anda. Saatnya untuk mengatur!
Jadikan alur percakapan chatbot Anda lebih menarik dengan memasukkan beberapa widget kecil kami yang manis, mulai dari formulir prospek hingga GIF lucu, gambar, atau pertanyaan yang sudah diisi sebelumnya.
Jika Anda akan memiliki banyak pertanyaan dalam alur percakapan chatbot Anda, Anda akan ingin memutuskan beberapa CTA untuk tombol tersebut. Yang mana Anda harus dapat menggunakan jawaban Anda dari petunjuk di Panduan Desain Percakapan Chatbot kami.
Pertanyaan dan Tanggapan yang Sering Diajukan
Anda akan segera mengetahui bahwa orang tidak selalu mengikuti kerangka desain chatbot Anda. Mereka suka mengatakan dan menanyakan hal-hal yang tidak selalu diperhitungkan.
Di sinilah Anda dapat menggunakan keterampilan waskita dan intuitif yang Anda peroleh saat mencapai nirwana unicorn — mengapa lagi Anda membaca ini sekarang?
Dengan pemicu kata kunci, Anda dapat menebak dan memprediksi apa yang mungkin dikatakan atau ditanyakan oleh prospek atau pelanggan Anda atau tanyakan pada chatbot Anda.
Anda dapat mengarahkan kata kunci yang berbeda untuk memicu jalur dialog yang berbeda, menciptakan desain percakapan chatbot yang sangat mirip manusia.
Jadi, jika seseorang menyebutkan kata "jam" atau "harga", bot Anda akan tahu apa yang harus dilakukan!
Selanjutnya, Anda dapat menggunakan kata kunci pada saluran otomatisasi perpesanan yang berbeda, semuanya dalam MobileMonkey, seperti kata kunci SMS untuk pemasaran pesan teks.
Catat beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan dan gunakan itu sebagai titik awal untuk membangun. Mungkin meluncurkan chatbot MVP yang dilengkapi dengan pengambilalihan agen langsung untuk mulai mempelajari apa yang cenderung ditanyakan orang pada bot Anda.
Jadilah kreatif dan berikan beberapa opsi kepada pengguna. Ini seperti membangun salah satu buku "Pilih Petualangan Anda Sendiri". Ingat itu?
Ini menambahkan lapisan keterlibatan tambahan. Ini memandu pelanggan ke jalur yang benar dari pertanyaan tindak lanjut, tombol, dan konten yang melengkapi UX chatbot percakapan Anda.
Simpan Prospek Anda Sebagai Kontak Dan Segmen Dengan MobileMonkey
Imbalannya besar! Anda telah mencurahkan darah, keringat, dan air mata Anda untuk membangun desain alur percakapan chatbot yang sempurna (atau dengan malas mengklik beberapa tombol untuk menyalin dan menempel template — bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras!). Saatnya menghemat hadiah Anda: banyak sekali info kontak prospek yang ditangkap!
Anda dapat dengan mudah menyegmentasikan dan memasarkan ulang semuanya dari dalam MobileMonkey, toko chatbot lengkap Anda. Tetapi Anda juga dapat mengirim kontak ke sheet, CRM, atau aplikasi pemasaran email.
Setelah selesai, jangan lupa untuk membawa chatbot Anda untuk test drive!
Jika Anda ingin menguji salah satu template chatbot kami, berikut adalah demo langsung untuk Anda!
Bagaimana Anda Menjadi Perancang Percakapan?
Chatbots adalah masa depan pemasaran digital. Kami telah menetapkannya dengan stempel persetujuan Mark Zuckerberg.
Karena pergeseran besar-besaran ke aplikasi Perpesanan di semua platform sosial, cukup jelas akan ada beberapa jabatan dan posisi pekerjaan industri baru yang berputar di sekitar desain percakapan chatbot.
Jika Anda telah melalui langkah-langkah dalam Panduan Desain Percakapan Chatbot kami, Anda sudah menjadi perancang percakapan! Memilikinya! Ini semua yang Anda butuhkan, di sini.
Saat Anda siap mengejar gelar Ph.D. Chatbot Anda, kami memiliki Universitas Chatbot, Marketing Summits, dan Grup Facebook untuk meningkatkan keterampilan mengobrol Anda dan berbaur serta belajar dari master ledakan obrolan.
Bergabunglah dengan Webinar Hari Ini bersama Larry Kim!
Atau Daftar untuk Putar Ulang Gratis
Pelajari semua tentang Alat BARU dari MobileMonkey dengan sorotan pada alat untuk 10X Keterlibatan Instagram dan ubah Instagram menjadi pendorong pendapatan untuk bisnis Anda.
