13 Manfaat Chatbot Terbukti bagi Bisnis untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan di Tahun 2022

“Chatbots memiliki garis singgung yang berbeda, mengukur satu saja tidak akan cukup untuk memahami kedalaman penawaran chatbot”

Aplikasi chatbot semakin populer, meninggalkan aplikasi lain yang menghadapi hasil bencana dalam konteks retensi dan unduhan.

Banyak pelanggan mengunduh aplikasi, dan setelah tiga bulan, mereka tidak memusingkan hal yang sama sehingga membuat pengembang aplikasi kecewa. Dalam kasus seperti itu, aplikasi chatbot memenangkan perlombaan, karena sering kali pelanggan sendiri yang mendekati Anda pada saat terjadi kekacauan.

Chatbot sudah terkenal karena menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa tetapi memperluas cakupannya; mereka juga dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan Anda melalui corong penjualan.

ya, Anda tidak salah dengar. Kecerdasan buatan dan otomasi sudah memainkan peran penting dalam arena pemasaran apakah itu untuk mendengarkan pertanyaan pelanggan atau memindahkan pelanggan melalui corong penjualan, AI secara mengejutkan signifikan dalam semua operasi dan Chatbots adalah salah satu produk yang melakukan pekerjaan yang dibutuhkan ,

Klik di sini untuk lebih lanjut Apa itu Chatbot ?

Lanjutkan membaca blog ini untuk mengetahui tentang manfaat chatbot di luar layanan pelanggan.

13 Manfaat Chatbot Teratas yang Harus Anda Ketahui

Chatbots tidak hanya digunakan untuk melayani pelanggan pada saat kekacauan dan turbulensi, tetapi juga memiliki manuver lain untuk mereka. Memindahkan pelanggan melalui corong penjualan adalah salah satunya.

Tujuan utama pemasar adalah mengubah prospek atau calon pelanggan menjadi konversi, dan otomatisasi & AI memainkan peran penting dalam proses tersebut. Mari kita lihat caranya :

• Pertama-tama, Anda dapat mengumpulkan banyak data tentang calon pelanggan, dan AI dapat membantu Anda memahami data ini tentang tindakan apa yang akan dilakukan pelanggan ini di masa mendatang. Ini memberi kepercayaan kepada pemasar tentang cara menyaring prospek melalui corong.

• Chatbots adalah salah satu media yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan, Anda dapat mengajukan pertanyaan spesifik kepada pelanggan Anda dan menyarankan kepada mereka produk yang relevan berdasarkan minat dan preferensi mereka.

Catatan: Chatbots dapat membantu Anda menjangkau dan mencapai setiap tahap corong penjualan.

Di bawah ini adalah Manfaat Chatbot Luar Biasa di Corong Penjualan

1. Menciptakan kesadaran pada pelanggan

Ini adalah tahap ketika pelanggan mengenal produk melalui berbagai cara seperti media sosial, email, atau video online dan juga melalui chatbots. Anda dapat menerapkan chatbot pada tahap ini di saluran yang dikunjungi pengguna.

Misalkan pengguna menemukan situs web Anda melalui saluran media sosial dan bertemu dengan chatbots. Biasanya, chatbot muncul di situs web untuk memungkinkan pelanggan mengenal chatbot dan menjawab pertanyaan yang diajukan chatbot.

Secara bersamaan, Anda dapat menyesuaikan chatbot sesuai dengan halaman yang dibuka pengunjung.

Catatan: Dengan chatbots, Anda dapat menjangkau beberapa orang atau lebih

2. Membangkitkan Minat

Setelah kesadaran, datanglah tahap selanjutnya dari corong penjualan, yaitu untuk menciptakan minat pada prospek tentang produk atau layanan perusahaan.

Anda dapat mengembangkan minat tersebut dengan mengajukan pertanyaan yang relevan atau meminta informasi dari pelanggan melalui email. Namun sebelum proses email, Anda dapat menangani tahap awal pengembangan minat pelanggan melalui chatbots.

Chatbots dapat menjawab pertanyaan umum dari prospek; jika mereka tidak mampu menjawab pertanyaan, perwakilan manusia akan memimpin.

Catatan: Pesan otomatis bisa konstruktif dan memakan waktu lebih sedikit daripada metode lainnya. Pengguna tidak perlu membuka aplikasi karena Anda dapat beroperasi melalui situs web Anda. Oleh karena itu, Anda lebih suka menggunakan chatbot daripada email atau panggilan telepon.

3. Membentuk Keputusan

Fase keputusan hampir membawa prospek Anda lebih dekat untuk melakukan pembelian. Tahap ini menyindir pelanggan, apakah mereka akan membeli dari perusahaan Anda atau tidak.

Chatbots dapat membantu Anda dalam menyediakan konten informasi dan iklan kepada pelanggan.

Bagaimana bot memainkan peran penting dalam tim penjualan dan pemasaran?

Anda dapat mengirimkan informasi kepada pelanggan berdasarkan interaksi mereka sebelumnya dan menjawab pertanyaan atau pertanyaan mereka yang mungkin menghalangi proses pembelian.

Bot mengumpulkan informasi yang relevan dan kemudian mengirimkan prospek ke wiraniaga setelah memelihara mereka dengan menjawab pertanyaan yang relevan.

Pemasar menggunakan chatbot untuk mengetahui data pelanggan dan memutuskan konten apa yang ingin mereka kirim ke pelanggan. Anda dapat membandingkan preferensi dan kekhawatiran prospek, lalu meyakinkan mereka untuk membuat keputusan yang berbeda.

Chatbots membantu prospek dalam mengumpulkan data tentang prospek dan mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat untuk memelihara mereka lebih jauh ke dalam konversi.

4. Izinkan pengguna untuk mengambil Tindakan

Bagian terakhir dari corong penjualan adalah menyelesaikan tujuan yang ditentukan atau menyelesaikannya. Tahap ini dapat dicapai melalui perwakilan penjualan atau langsung melalui chatbots.

Sering kali corong penjualan menawarkan langkah lain setelah tahap ini. Anda dapat mengevaluasi kembali apakah pelanggan akan melanjutkan langganan dengan Anda atau tidak. Anda dapat mengulang pelanggan satu kali menjadi pelanggan setia.

Apa Manfaat Chatbot Lainnya untuk Bisnis?

Seperti yang dinyatakan di atas, chatbot digunakan untuk menyaring prospek dan memeliharanya menuju tahap akhir untuk mengubahnya menjadi pelanggan. Chatbots memiliki lebih banyak potensi untuk ditawarkan kepada bisnis :

5. Membuat daftar pelanggan

Anda dapat membuat daftar pelanggan dan memberi mereka pembaruan tentang produk melalui chatbot berdasarkan minat orang-orang. Anda dapat menggunakan chatbot untuk kampanye keluar di aplikasi messenger.

Salah satu contoh penting adalah chatbot dari majalah chatbot di Facebook Messenger, yang memberi Anda konten dan pemberitahuan yang relevan tentang industri chatbot.

6. Berikan perusahaan Anda suara

Anda dapat membuat chatbot untuk membentuk nilai merek Anda. Chatbots memungkinkan perusahaan Anda menambahkan sentuhan kreativitas. Saat Anda membuat chatbot sendiri, Anda harus membuat alur percakapan, menambahkan nada padanya, dan membuat persona .

Ini adalah bagaimana Anda dapat membentuk nilai merek Anda dan meningkatkan citra perusahaan.

7. Otomatiskan tugas yang berulang

Chatbot menggantikan agen layanan, tetapi mereka adalah asisten utama Anda. Anda dapat menjadwalkan janji temu, mengirim pengingat, dan Anda dapat mengotomatiskan semua ini melalui chatbot.

8. Padukan dengan obrolan langsung

Chatbots dapat membantu asisten Anda dengan mengirimi mereka pesan yang dikirim pelanggan di luar jam layanan dan memberi mereka peringatan ketika terjadi kesalahan di situs web.

Anda dapat mendekati pelanggan melalui chatbot yang menghabiskan banyak waktu di situs Anda. Begitulah cara agen dapat berbicara dengan prospek yang berharga.

9. Pantau data pelanggan

Anda dapat memeriksa dan mengevaluasi data dan mendapatkan wawasan tentang wawasan pelanggan melalui chatbots. Program chatbot untuk melacak metrik utama seperti keterlibatan pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kebiasaan lainnya.

Chatbots membuat proses evaluasi sedikit lebih mudah daripada berkolaborasi dengan riwayat obrolan untuk membuat laporan.

10. Menampilkan iklan di halaman

Anda dapat menggunakan chatbots dalam kombinasi dengan taktik pemasaran lainnya seperti menampilkan iklan untuk berinteraksi langsung dan langsung dengan pengguna. Pengguna tidak perlu mengklik iklan.

Anda dapat mengelompokkan pengguna terlebih dahulu dan menampilkan iklan hanya kepada pengguna yang menurut Anda akan mendapat tanggapan.

11. Jadwalkan rapat

Anda dapat menggunakan chatbot untuk menjadwalkan pertemuan antara beberapa orang. Orang selalu menghadapi kesulitan dalam mencocokkan waktu untuk mengatur pertemuan. Chatbots berfungsi sebagai asisten untuk menjadwalkan rapat.

Pembawa acara Chatbots memberi peserta akses ke informasi dan semua sumber daya yang mereka butuhkan untuk dapat hadir di sebuah acara

12. Melakukan interaksi di toko online

Anda dapat melakukan interaksi online sambil melakukan pembelian melalui chatbots. Mereka menyederhanakan proses dan menyederhanakan proses navigasi, pelanggan tidak perlu mencari produk dalam kategori secara terpisah.

13. Tetap aktif dengan merek

Chatbots membantu pelanggan untuk aktif dengan merek tidak hanya dalam memberi mereka perhatian tetapi juga dalam layanan yang diperlukan untuk menghasilkan penjualan atau konversi yang didefinisikan oleh bisnis.

Misalnya, Chatbot of PVR di FB messenger membantu Anda memilih bioskop, film, dan jadwal yang paling sesuai dengan pelanggan. Juga, mereka dapat memilih kursi dan membeli tiket juga.

KESIMPULAN

Chatbots memiliki banyak keuntungan dan manfaat chatbot untuk ditawarkan di setiap industri. Peroleh keunggulan tersebut dengan baik untuk mendapatkan hasil bisnis yang lebih baik.

Baca Juga :

• AI Chatbots: Skalabilitas Mudah, Dukungan Pelanggan Otomatis & Otomasi Bisnis
• Jenis Chatbots: Untuk Meningkatkan Bisnis Anda
• 51 Statistik Terbaik untuk Chatbots pada tahun 2021