Tantangan dan Peluang Industri Ride-Hailing di Tengah Covid-19

Jika diibaratkan mobil, perekonomian global di awal tahun 2020 tampak siap naik beberapa roda. Tapi kemudian mengalami kemacetan yang kita kenal dengan nama Coronavirus. Maka terjadilah rem, berhenti total dan kemudian matikan api; dan cerita berlanjut. Analogi mobil cukup tepat karena industri taksi atau ride-hailing-lah yang menanggung beban terberat dari pandemi COVID-19.

Lapisan Perak Untuk Pasar Berbagi Perjalanan

Sementara situasi industri ride-hailing saat ini bukanlah yang paling menjanjikan, tidak semuanya malapetaka dan kesuraman. Sebuah survei baru-baru ini memperkirakan bahwa pasca COVID-19, ukuran pasar berbagi global akan mengalami pertumbuhan YOY sebesar 55,6% dari 2020 hingga 2021. Pendorong utama pertumbuhan ini adalah peningkatan kebutuhan akan mobilitas di tengah meningkatnya urbanisasi dan penurunan jumlah kendaraan. kepemilikan. Selain itu, peningkatan penggunaan internet dan ponsel cerdas ditambah dengan target pengurangan CO2 yang ketat akan terus mendorong pertumbuhan pasar berbagi perjalanan.

Pedoman Umum yang Dikeluarkan oleh Uber & Lyft Untuk Memerangi COVID-19

Karena banyak daerah mulai melonggarkan pembatasan, orang-orang masih ragu untuk menggunakan aplikasi transportasi online. Untuk itu, Uber dan Lyft telah menerapkan serangkaian pedoman keselamatan dengan bekerja sama erat dengan CDC dan Organisasi Kesehatan Dunia (WHO). Yang paling signifikan dari pedoman ini adalah sebagai berikut:

1. Pengemudi Akan Memakai Masker

Baik Uber dan Lyft telah mewajibkan penggunaan penutup wajah atau semacam penutup wajah bagi pengemudi. Sementara Lyft hanya meminta pengemudinya untuk menyatakan diri di dalam aplikasi bahwa mereka mengenakan topeng, Uber menggunakan teknologi aplikasi baru yang mengharuskan pengemudi untuk mengambil selfie sebelum mereka dapat masuk ke akun mereka. Jika teknologi mendeteksi bahwa pengemudi tidak mengenakan masker, maka aplikasi akan membatasi mereka untuk menjemput pengendara.

2. Pengendara Akan Diminta Pakai Masker

Baik Lyft dan Uber akan meminta pengemudi dan pengendara untuk melengkapi daftar periksa sebelum memesan perjalanan. Daftar periksa ini akan meminta pengendara dan pengemudi untuk mengonfirmasi hal-hal seperti apakah mereka mengenakan masker, dan apakah mereka saat ini mengalami gejala COVID-19. Kedua perusahaan mendorong pengemudi dan pengendara untuk membatalkan perjalanan mereka jika mereka menemukan pengguna lain tidak mengenakan masker atau tidak mempraktikkan protokol keselamatan lainnya.

3. Pengendara Akan Diwajibkan Mencuci Tangan

Meskipun agak tidak jelas bagaimana pedoman khusus ini akan diterapkan, baik Uber dan Lyft meminta pengendara untuk mencuci atau membersihkan tangan mereka sebelum masuk ke dalam mobil. Ini adalah langkah yang baik karena kebersihan tangan yang tepat adalah salah satu langkah kunci untuk mencegah penyebaran COVID-19.

4. Pengendara Akan Duduk di Kursi Belakang

Sesuai pedoman baru, pengendara hanya akan diizinkan duduk di kursi belakang. Memang benar bahwa pedoman jarak sosial 2 meter yang ideal tidak praktis di sebagian besar taksi, tetapi pengemudi dan pengendara masih dapat menjaga jarak yang cukup aman antara satu sama lain jika pengendara duduk di kursi belakang dan bukan di kursi di sebelah pengemudi.

5. Windows Untuk Tetap Terbuka Sebagian/Sepenuhnya

Baik pengendara maupun pengemudi dianjurkan untuk membuka jendela mobil sebanyak mungkin. Ini saran ilmiah karena jika partikel Coronavirus sudah ada di dalam kendaraan, mereka dapat terus beredar selama jendela tetap tertutup. Padahal, peningkatan aliran udara yang disebabkan oleh jendela yang terbuka akan meminimalkan risiko tersebut.

6. Tidak Ada Lagi Pooled atau Taksi Bersama

Yang satu ini tidak perlu dipikirkan. Taksi yang dikumpulkan atau digunakan bersama di mana pengendara yang pergi ke tujuan yang sama bepergian bersama telah ditangguhkan mengingat pedoman jarak sosial.

Melakukan Ekstra Mile untuk Memenangkan Kepercayaan Pelanggan

Fitur keselamatan yang disebutkan di atas jelas merupakan langkah ke arah yang benar dan menerapkannya dengan sukses akan sangat penting bagi bisnis ride-hailing untuk melewati pandemi. Selain itu, bagaimanapun, bisnis dapat menawarkan fitur pelacakan kontak di aplikasi mereka. Pelacakan kontak sangat berguna untuk mengekang penyebaran COVID-19. Ini dapat membantu otoritas negara bagian dan distrik melacak pergerakan pasien yang terinfeksi baru-baru ini, dan melacak orang-orang yang mungkin pernah berhubungan dengannya sebelum dites positif.

Setiap bisnis ride-hailing yang menawarkan fitur semacam ini mengirimkan pesan yang jelas bahwa mereka siap bekerja lebih keras untuk memastikan keselamatan pelanggan. Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan niat baik dan kepercayaan pelanggan.

Mengapa Startup Ride-Hailing Baru Akan Muncul Lebih Kuat Di Akhir Pandemi COVID19?

Sepintas, pandemi sepertinya bukan waktu yang tepat untuk memulai startup ride-hailing. Tetapi jika kita menggaruk di bawah permukaan, ada tanda-tanda pasti yang menunjukkan mengapa ini mungkin waktu yang ideal untuk memulai di industri ride-hailing.

1. Tanpa Beban Harapan

Pertama, pemilik bisnis dapat berjalan tanpa beban harapan. Ini mungkin tidak terdengar seperti game-changer tetapi ekspektasi yang lebih rendah memiliki kelebihannya. Ketika pemilik bisnis tidak mengkhawatirkan kemungkinan keberhasilan dan kegagalan, dia lebih fokus pada proses bisnis yang sebenarnya dan cara terbaik untuk melayani pengguna akhir. Pola pikir seperti itu dipersiapkan untuk memikirkan ide-ide inovatif dan tidak ada yang tahu kelas baru dan superior dari startup ride-hailing apa yang mungkin kita saksikan dalam pandemi ini yang sepenuhnya merevolusi industri.

2. Ekonomi Akhirnya Akan Kembali ke Jalurnya

Masker dan jarak sosial mungkin menjadi norma baru untuk saat ini, tetapi tidak ada alasan untuk percaya bahwa itu akan tetap seperti itu tanpa batas. Ada pandemi di masa lalu dan ya mereka pasti menghentikan segalanya untuk waktu tertentu tetapi akhirnya kehidupan kembali normal. Di satu sisi, memulai bisnis ride-hailing di tengah pandemi dapat memperkenalkan pemilik bisnis pada serangkaian tantangan baru. Mengatasi tantangan ini dapat memacu inovasi dan memberikan pelajaran yang bagus tentang bagaimana melewati skenario terburuk, sangat awal dalam perjalanan kewirausahaan mereka.

3. Tempat Pengujian Ideal

Seperti yang disorot sebelumnya, pandemi telah menghilangkan beban ekspektasi dari pundak startup. Status quo juga menawarkan sejumlah peluang bagi bisnis untuk menerapkan ide dan strategi baru mereka ke dalam tindakan dan melihat respons yang mereka hasilkan. Sulit untuk memikirkan pendekatan ini pada fase pra-COVID, ketika bisnis seperti Uber, Lyft, dan Grab hampir menguasai pasar transportasi online. Tetapi hal-hal yang sangat berbeda sekarang. Dengan memperkenalkan teknologi baru yang menangani masalah kesehatan dan keselamatan pelanggan atau penawaran khusus yang memberi penghargaan kepada orang-orang yang mengikuti pedoman keselamatan, dapat sangat membantu dalam mendapatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan.

4. Tumbuh sebagai Pendekatan Belajar Anda

Meskipun pendekatan tumbuh saat Anda belajar cocok bahkan dalam keadaan normal, itu menjadi jauh lebih baik ketika dunia berjuang melawan pandemi. Mengikuti pendekatan ini, startup ride-hailing dapat memulai usaha mereka dengan terlebih dahulu membangun solusi ringan yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dasar pengendara. Tak perlu dikatakan bahwa langkah-langkah keamanan harus tetap menjadi inti dari solusi yang begitu ringan sekalipun. Ketika solusi ini mendapatkan daya tarik dan umpan balik pelanggan mulai mengalir, perbaikan penting, baik itu desain, utilitas atau berorientasi layanan, harus diperkenalkan untuk meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan.

Pikiran Akhir

Cukup jelas bahwa industri ride-hailing telah mendapat pukulan besar dari pecahnya COVID-19. Tanggapan seperti apa yang diberikan oleh perusahaan ride-hailing baru dan yang sudah ada akan sangat bergantung pada saran ilmiah dari ahli virologi dan ahli medis terkemuka. Semua hal dipertimbangkan, adalah taruhan yang aman untuk mengatakan bahwa ride-hailing, belum lama ini, layanan mobilitas paling populer, akan melihat kebangkitan lebih cepat daripada nanti.