4 Tantangan yang Perlu Anda Taklukkan Saat Mengoptimalkan Situs Web E-niaga

Diterbitkan: 2020-09-09

Apa tujuan mengoptimalkan situs web e-niaga?

Jawaban Anda adalah konversi, tentu saja! Jawaban lain mungkin meningkatkan pengalaman pengguna untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan. Lain mungkin meningkatkan keterlibatan. Atau tetap berada di situs e-niaga Anda sehingga pengunjung dapat menemukan apa yang mereka cari dan membeli lebih banyak.

Apa pun jawaban Anda, semuanya bermuara pada peningkatan konversi dan pendapatan.

Tetapi mengoptimalkan tingkat konversi dan meningkatkan pendapatan di situs e-niaga datang dengan beberapa tantangan yang perlu Anda selesaikan.

Pengabaian Keranjang

Pengabaian keranjang adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bisnis e-niaga. Bahkan perusahaan e-commerce raksasa seperti Amazon tidak kebal. Pada Maret 2020, 88,1% dari semua pesanan belanja online ditinggalkan . Tingkat pengabaian keranjang adalah 88,1%.

Bahkan dengan pertumbuhan penjualan online selama pandemi, mengoptimalkan situs web e-niaga masih merupakan tugas penting dan berkelanjutan.

Ada banyak alasan pengunjung meninggalkan pesanan mereka yang belum selesai. Biaya tambahan untuk pengiriman, pembuatan akun, checkout yang membingungkan, dan masalah keamanan pembayaran dapat menyebabkan pelanggan pergi.

Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang di Situs Web Anda

Integrasikan Pengalaman Konversi dengan platform e-niaga Anda.
Convert menawarkan integrasi dengan Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop, dan Volusion.
Siapkan pelacakan pendapatan secara otomatis atau manual di Google Analytics.
Anda juga dapat menggunakan alat analisis web lain seperti Adobe Analytics, Heap, Matomo analytics, dan lainnya!
Gunakan alat analisis perilaku seperti Hotjar atau Crazy Egg untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan.
Setelah Anda mengidentifikasi masalah, kembali ke Convert Experiences. Tulis hipotesis Anda di Kompas dan prioritaskan. Rancang penantang Anda dan luncurkan tes.

Contoh Pengujian A/B untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

InsightWhale adalah agen CRO mitra Konversi. Sebuah perusahaan Perjalanan mempekerjakan mereka karena pelanggan mereka terjebak pada formulir checkout di halaman kesepakatan mereka. Menggunakan Google Analytics, InsightWhale menemukan bahwa formulir pembayaran mengalami penurunan yang sangat tajam.

Perusahaan berhipotesis bahwa formulir multi-kolom panjang dengan 8 bidang wajib membuat pelanggan frustrasi dan menyebabkan kebingungan. Mengurangi bidang formulir, memperbarui desain, dan menyalin akan meningkatkan jumlah orang yang check out, yaitu konversi.

InsightWhale menggunakan Pengalaman Konversi dan merancang dua penantang: keduanya dengan 3 bidang wajib. Variasi 1 memiliki 5 bidang opsional yang ditampilkan sementara variasi 2 memiliki bidang opsional yang disembunyikan. Meluncurkan eksperimen mereka, yang berlangsung selama 45 hari.

Di akhir percobaan, kedua penantang mengalahkan yang asli. Variasi 2 mengalahkan variasi 1 dan menghasilkan peningkatan 26% dalam konversi di halaman transaksi mereka. Anda juga dapat mencapai peningkatan yang sama di situs web Anda.

Cara terbaik untuk memeriksa alat adalah dengan menjelajahinya. Dapatkan akses penuh ke Convert selama 15 hari secara gratis. Uji A/B, periksa semua integrasi kami dan lihat mengapa begitu banyak pengoptimal memilih Konversi Pengalaman sebagai alternatif Optimizely.

Konversi Seluler

Meningkatkan konversi seluler adalah masalah lain yang harus diatasi saat mengoptimalkan situs web e-niaga. E-niaga seluler terus berkembang selama bertahun-tahun. Para ahli mengatakan e-niaga seluler akan mencapai 54% dari semua e-niaga ritel pada tahun 2021.

Memprioritaskan pengalaman seluler dalam pengoptimalan situs e-niaga itu penting. Dalam studi kasus di atas, analisis InsightWhale menemukan bahwa 72% lalu lintas ke laman tersebut berasal dari sumber seluler. Mengoptimalkan situs web untuk pengguna seluler, yang berarti menghapus formulir yang rumit, membantu meningkatkan konversi sebesar 26%.

SUMBER YANG DIREKOMENDASIKAN : Panduan Pengujian A/B Untuk Toko E-niaga Shopify

Situs web Anda mungkin masih memiliki sumber frustrasi bagi pengguna, meskipun dimuat dengan cepat dan responsif.

Cara Meningkatkan Konversi Seluler

Untuk menemukan sumber frustrasi yang tersembunyi bagi pengguna seluler, buka Audiens > Teknologi > Browser & OS . Tetapkan resolusi layar sebagai dimensi utama.
Lihat laporan untuk melihat apakah konversi tetap stabil di berbagai resolusi layar. Perbedaan tingkat konversi untuk layar beresolusi lebih rendah dan lebih tinggi menunjukkan ada masalah. Masalahnya bisa jadi pengalaman pengguna yang buruk pada resolusi layar yang lebih rendah di situs web Anda.
Terapkan alat analisis perilaku seperti Hotjar atau Lucky Orange untuk mengetahui lebih lanjut. Ini akan memberikan lebih banyak wawasan sehingga Anda dapat mengajukan hipotesis tentang cara memperbaiki konversi untuk resolusi layar yang lebih rendah.
Di Konversi Pengalaman, Anda dapat merancang variasi untuk menguji hipotesis dan mengelompokkan pengguna seluler dalam eksperimen. Luncurkan eksperimen Anda dan perbaiki konversi seluler Anda.

Personalisasi Sesuai Skala

Personalisasi telah melampaui sekadar menambahkan nama ke email. Baik Pelanggan B2C dan B2B mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi ketika mereka mengunjungi situs web e-niaga Anda. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan adalah penting karena personalisasi dapat meningkatkan konversi dan pengalaman pengguna.

Mengoptimalkan situs web e-niaga memerlukan strategi personalisasi yang tepat. Segmen audiens memainkan peran penting dalam strategi personalisasi Anda. Ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan berdasarkan lokasi mereka, perilaku penelusuran, perjalanan pembeli, dan banyak lagi.

SUMBER YANG DIREKOMENDASIKAN : Pesanan Anda adalah Spanduk E-niaga Aman Coronavirus

Menargetkan pelanggan di wilayah yang tidak dapat Anda layani karena keterlambatan pengiriman adalah cara yang bagus untuk menggunakan personalisasi. Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan lokasi dan melayani mereka secara personal pada produk tertentu yang tidak dapat dikirimkan ke wilayah mereka. Ini akan mengurangi frustrasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

My 1st Years adalah situs e-niaga yang menjual produk yang berfokus pada bayi. Situs tersebut menggunakan personalisasi untuk menargetkan barang-barang tertentu di toko mereka dan menunjukkan jangkauan pengiriman selama penguncian.

Cara Personalisasi dalam Skala Besar Menggunakan Pengalaman Konversi

Di Aplikasi Konversi Pengalaman Anda, buka Pengalaman. Klik Pengalaman Baru di sudut kanan atas.
Pilih Personalisasi baru. Kemudian isi nama dan URL halaman tempat personalisasi akan dilakukan.
Gunakan Editor Visual untuk membuat perubahan yang Anda inginkan
Simpan personalisasi Anda dan klik lanjutkan untuk keluar dari editor visual.
Klik Audiens untuk memilih siapa yang akan Anda targetkan dengan personalisasi ini
Pilih audiens dari Preset atau buat audiens khusus. Convert menawarkan segmentasi audiens tingkat lanjut untuk membuat penargetan ini sedetail mungkin.
Aktifkan Personalisasi Anda! Dan Anda dapat menargetkan pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan!

Mengaitkan Pendapatan dengan Perubahan Baru

Mengaitkan pendapatan dengan perubahan baru di situs web tidak berfokus pada pelanggan. Tetapi ini adalah tantangan yang harus dihadapi banyak pengoptimal saat mereka bekerja untuk mengoptimalkan situs web e-niaga. Selalu ada tekanan dari C-suite untuk membuktikan bahwa perubahan varian ini secara aktif meningkatkan laba.

Mampu melacak bagaimana perubahan pada penantang Anda berkontribusi terhadap pendapatan sangat penting. Ini memungkinkan Anda untuk menunjukkan nilai program pengoptimalan Anda dan bagaimana program tersebut secara aktif berkontribusi pada keuntungan.

Di Konversi Pengalaman, mudah untuk menunjukkan perubahan mana yang secara aktif mendorong pendapatan dan kontribusinya terhadapnya. Katakanlah Anda membuat bagian "Produk Terkait" baru di penantang Anda. Anda dapat melacak apakah fitur baru ini berkontribusi terhadap pendapatan.

Setelah membuat variasi, buat dua sasaran. Sasaran pertama melacak klik pada bagian “Produk Terkait”. Sasaran kedua melacak pendapatan yang dihasilkan di laman tersebut. Tuliskan ID tujuan dari kedua tujuan.

Kemudian masuk ke Editor Sasaran . Klik pada tab Buat Sasaran Lanjutan .
Pilih Tag Halaman
Drag dan drop kondisi JS ke menu utama di sebelah kanan.
Tempel kode ini ke dalam kotak teks Kondisi JS: (XXXX di convert.currentData.goals) && (YYYY di convert.currentData.goals)
Ganti XXXX dan YYYY dengan ID tujuan yang Anda simpan sebelumnya. Beri nama tujuan ini dan simpan!

Langkah-Langkah untuk Mengatribusikan Pendapatan ke Perubahan Baru dalam Pengalaman Konversi

Sekarang Anda dapat melacak seberapa besar kontribusi fitur baru Anda terhadap pendapatan. Dan buat kasus untuk program pengoptimalan Anda jika diperlukan!

SUMBER YANG DIREKOMENDASIKAN : Cara Menguji Situs Web E-niaga A/B Di Era GDPR

Kesimpulan

Optimasi ada untuk memecahkan tantangan. Mengoptimalkan situs web e-niaga tidak berbeda. Memecahkan tantangan yang berfokus pada pelanggan meningkatkan pendapatan dan meningkatkan pengalaman di situs web Anda. Menggunakan atribusi pendapatan saat Anda mengoptimalkan tingkat konversi akan membantu Anda membuktikan seberapa efektif program pengoptimalan Anda.