Penyebab pemasaran: memenangkan dan mempertahankan pelanggan

Sebab pemasaran bertujuan untuk memposisikan merek Anda dalam menghadapi masalah yang relevan bagi masyarakat. Ini berfungsi untuk mengidentifikasi masalah di masyarakat, menetapkan tindakan untuk mempromosikan perubahan dan mengubah semua ini menjadi komunikasi bagi konsumen, menghasilkan konversi penjualan dan loyalitas pelanggan.

Konsumen saat ini semakin menuntut dan peduli dengan konsumsi sadar . Hal ini berdampak pada beberapa perusahaan secara positif atau negatif, tergantung pada tindakan yang dipromosikannya.

Dan, dengan internet, kita tahu bahwa segala sesuatu mengambil proporsi yang sangat besar, sampai-sampai sebuah perusahaan bisa bangkrut jika pemberitahuan publiknya tidak sesuai dengan nilai-nilai yang mereka pertahankan.

Dalam konteks ini, salah satu opsi untuk menggunakan tren ini untuk keuntungan Anda adalah dengan menerapkan pemasaran penyebab dalam strategi perusahaan Anda. Apakah Anda penasaran ingin tahu cara kerjanya? Jadi baca terus!

• Apa penyebab pemasaran?
• Mengapa berinvestasi dalam pemasaran penyebab?
• Bagaimana menerapkan pemasaran penyebab: 7 tips
• Manfaat mengadopsi pemasaran penyebab
• Kesimpulan

Apa penyebab pemasaran?

Cause marketing adalah untuk memposisikan sebuah merek menghadapi masalah sosial dan/atau lingkungan, seperti: kesetaraan gender, memerangi kelaparan, melestarikan lingkungan dan melindungi hewan.

Tujuannya adalah menautkan nilai merek ke nilai audiens target dan menggunakan ini sebagai strategi daya tarik dan retensi pelanggan .

Ini membantu untuk mengidentifikasi dan memahami masalah yang ada di masyarakat, menetapkan tindakan untuk mempromosikan perubahan dan mengubah semua ini menjadi komunikasi bagi konsumen, menghasilkan koneksi dan, akibatnya, konversi penjualan e Loyalitas Pelanggan .

Konsep lain yang terkait dengan cause marketing adalah:

• pemasaran sosial;
• pemasaran hijau atau lingkungan;
• tanggung jawab sosial dan lingkungan.

Mari kita memahami konsep-konsep ini lebih baik di bawah ini.

Pemasaran sosial

Seperti namanya, pemasaran sosial Ini adalah strategi yang berfokus pada masalah dan penyebab sosial , terkait dengan pendidikan; kebersihan dan kesehatan; perumahan; mobilitas; nutrisi; kemiskinan dll.

pemasaran hijau

O pemasaran hijau — atau pemasaran lingkungan —, pada gilirannya, terkait dengan tindakan yang ditujukan untuk lingkungan dan kepedulian terhadap kelestarian lingkungan .

Tanggung jawab sosial dan lingkungan

Sudah tanggung jawab sosial dan lingkungan menyangkut posisi seseorang, perusahaan atau jenis lembaga lain menghadapi masalah sosial dan lingkungan. Ini terkait dengan tindakan sadar, sukarela, dan sederhana—yang memperhitungkan penyebab terlepas dari apakah tindakan ini digunakan sebagai strategi pemasaran dan penjualan .

Dengan kata lain, melakukan sesuatu karena Anda yakin itu benar, tanpa tujuan untuk mempromosikan diri sendiri.

Namun, secara logis, tindakan ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan pemasaran sosial dan hijau; menyebabkan pemasaran secara keseluruhan; dan dengan demikian berkontribusi pada pemasaran loyalitas .

Mengapa berinvestasi dalam pemasaran penyebab?

Menurut data penelitian Authentic Gap yang dikembangkan oleh Fleishmanhillard, lebih dari setengah (53%) konsumen yang diwawancarai menyatakan bahwa hubungan mereka dengan merek itu dikembangkan dari cara dia berperilaku dan memposisikan dirinya dalam kaitannya dengan masalah sosial.

Peningkatan konsumsi sadar ini bahkan lebih terlihat dalam studi Facebook IQ , dari tahun 2020, di mana 71% konsumen mengatakan mereka lebih suka membeli dari toko dan merek yang menunjukkan kepedulian terhadap lingkungan. Dan 69% akan berhenti membeli produk dari toko atau merek jika mereka mengetahui bahwa produk tersebut tidak bertindak secara etis dengan karyawan dan bisnisnya.

Dengan demikian, memposisikan diri dalam menghadapi permasalahan sosial dan lingkungan yang relevan dengan masa kini tidak lagi menjadi pilihan bagi para E-commerce yang ingin membedakan diri; dan ya satu kebutuhan .

Tapi sebelum menerapkan strategi ini di toko Anda , penting untuk dipahami bahwa itu tidak bisa menjadi sesuatu yang sporadis atau tanpa komitmen. Oleh karena itu, sangat dibutuhkan transparansi dan tanggung jawab dengan berinvestasi dalam cause marketing.

Baca juga: Bagaimana cara membuat rencana pemasaran dan mengembangkan strategi yang lebih efektif?

Bagaimana menerapkan pemasaran penyebab: 7 tips

Sekarang Anda tahu apa penyebab pemasaran dan mengapa berinvestasi di dalamnya, lihat 7 tips tentang cara menerapkan strategi ini di e-commerce Anda :

1) Tentukan tujuan merek Anda

2) Pilih beberapa penyebab untuk didukung

3) Nilai transparansi dalam tindakan

4) Libatkan karyawan

5) Melampaui kontribusi keuangan

6) Membuat kemitraan

7) Mengungkapkan tindakan yang dikembangkan

1) Tentukan tujuan merek Anda

Setiap merek membutuhkan tujuan yang melampaui menjual atau memenangkan pelanggan. Dengan mengingat hal itu, ajukan pertanyaan berikut: "jika perusahaan saya tidak ada lagi hari ini, apa yang akan hilang dari dunia?", "Apa yang ingin saya tinggalkan sebagai warisan bagi dunia?"

Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dijawab dengan mempertimbangkan tindakan yang diambil merek Anda. Misalnya, jika Anda ingin membuat dunia lebih berkelanjutan , tujuan merek Anda adalah membangun planet dengan lebih banyak kesadaran lingkungan .

Untuk itu, beberapa tindakan dapat dikembangkan, seperti: mengurangi penggunaan plastik dalam kemasan, mengirimkan ecobag kepada pelanggan sebagai stimulus untuk konsumsi secara sadar, menanam pohon setiap pembelian dan sebagainya.

Baca juga: Bagaimana Melakukan Analisis SWOT? 4 langkah untuk perencanaan yang lebih efisien .

2) Pilih beberapa penyebab untuk didukung

Setelah Anda menentukan tujuan merek Anda, penting untuk memilih penyebab yang ingin Anda dukung. Pilihannya tidak terbatas: kesetaraan gender, lingkungan, pendidikan, antara lain. Pada tahap ini, sudah menarik untuk memikirkan beberapa organisasi sosial yang dapat didukung oleh merek Anda dan melakukan tindakan pemasaran bersama untuk tujuan tertentu.

3) Nilai transparansi dalam tindakan

Ada banyak kasus merek yang mengklaim mendukung tujuan sosial dan mengembangkan tindakan pemasaran penyebab, tetapi pada kenyataannya, mereka tidak mengembangkan tindakan dengan dampak sosial.

Oleh karena itu, penting bahwa semua tindakan yang dikembangkan oleh merek Anda dilakukan dengan sangat hati-hati. transparansi dan keseriusan . Sebagai Polandia , alat yang menghubungkan merek dengan tujuan sosial dengan cara yang praktis, transparansi dijamin dan merek Anda memiliki halaman eksklusif untuk menjamin dampak donasi yang diberikan.

4) Libatkan karyawan

Karyawan perusahaan harus mengetahui tujuan dan positioning perusahaan sehingga ada keselarasan antara tindakan yang dikembangkan dengan budaya organisasi. Jadi, bagaimana menerapkan strategi internal untuk melibatkan karyawan?

Jika perusahaan Anda telah memutuskan untuk mendukung perjuangan penyandang disabilitas, misalnya, ceramah, lingkaran percakapan, webinar, dan konten tentang topik ini dapat diproduksi secara internal sehingga karyawan juga menjadi agen aktif dalam membangun tujuan perusahaan.

5) Melampaui kontribusi keuangan

Tip ini sangat terkait dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan yang telah kami sebutkan. Dengan kata lain, posisikan merek Anda dan jalani nilai-nilai yang Anda ajarkan dalam praktik.

Misalnya: jika perusahaan Anda telah memutuskan untuk mendukung tujuan sosial, seperti keragaman, pertimbangkan hal ini saat mempekerjakan karyawan Anda dan promosikan tindakan untuk menjamin keterwakilan orang-orang ini di dalam institusi.

Jika Anda berkomitmen untuk tujuan lingkungan, hilangkan atau kurangi penggunaan gelas sekali pakai di dalam perusahaan dan pisahkan sampah dengan benar. Di antara tindakan lainnya.

6) Membuat kemitraan

Bergabunglah dengan perusahaan lain yang mendukung tujuan yang sama. Mereka bisa menjadi perusahaan di ceruk yang sama atau tidak; yang paling penting adalah bahwa mereka selaras dalam kaitannya dengan posisi di depan suatu tujuan.

7) Mengungkapkan tindakan yang dikembangkan

Last but not least: mempublikasikan tindakan yang dikembangkan. Lagi pula, itulah yang dimaksud dengan pemasaran, bukan? Di bawah ini adalah beberapa ide tentang bagaimana melakukan penjangkauan ini.

Media sosial

Jejaring sosial adalah salah satu saluran utama yang digunakan dalam pemasaran digital untuk memenangkan pelanggan dan mempromosikan tindakan. Melalui Instagram, Facebook, LinkedIn, di antara jaringan lainnya, Anda dapat mempublikasikan tindakan pemasaran penyebab yang dikembangkan oleh merek Anda dan dampak sosial yang dihasilkan oleh mereka.

Baca juga: Acara online untuk e-commerce: apakah layak?

Kupon diskon yang dipersonalisasi

Bagaimana dengan berinovasi dan, selain menawarkan diskon pada tanggal seperti Black Friday , menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk mendukung suatu tujuan?

Saat membantu organisasi sosial, Anda dapat memasukkan informasi ini ke dalam kupon diskon Anda, menarik perhatian dan membedakan diri Anda. Lihat contoh bagaimana aksi ini dapat dikembangkan dengan kampanye Black Friday Different .

Periksa tanggal e-commerce utama di kalender 2022 kami !

cashback sosial

Melalui cashback sosial , dimungkinkan untuk mengalokasikan persentase pembelian ke organisasi sosial.

Jadi Anda dapat mempromosikan diskon solidaritas dan melampaui tindakan umum. Bisa satu dolar per pembelian, satu persen, yang penting menghasilkan dampak dan berinovasi.

Spanduk di situs web

Anda juga dapat mengembangkan spanduk di situs web yang menunjukkan bahwa merek Anda melampaui diskon dan mendukung tujuan sosial. Lihat contoh ini dari Zona Cerealista, yang menggunakan spanduk di situs untuk mempublikasikan tindakan pemasaran penyebab:

Untuk pencarian pintar dari SmartHint, Anda dapat menampilkan spanduk khusus No. bidang pencarian untuk pencarian tertentu, meningkatkan peluang konversi. Temukan teknologi kami!

Email Pemasaran

Bertentangan dengan apa yang dipikirkan banyak orang, pemasaran email belum mati dan masih menjadi salah satu sarana komunikasi utama antara konsumen dan pelanggan.

Oleh karena itu, Anda dapat mengirim email ke basis Anda untuk membicarakan tindakan; mengomunikasikan hasil donasi kepada pelanggan yang telah membeli produk merek Anda, sehingga mereka dapat menindaklanjuti tindakan dampaknya; di antara beberapa strategi lainnya.

Beli Stempel Donasi

Dengan menyisipkan segel di situs web Anda, Anda menjamin bahwa merek Anda telah disertifikasi sebagai agen perubahan sosial dan bahwa donasi dilakukan secara serius dan transparan. kenali gerakan Beli Donasi dan pelajari cara menerapkannya dalam bisnis Anda.

Apakah Anda tertarik dengan cause marketing dan ingin lebih memahami strategi ini untuk diterapkan di e-commerce Anda? Polen bertujuan untuk memfasilitasi proses donasi perusahaan dan menghasilkan dampak positif dengan banyak transparansi, kepraktisan, dan efektivitas. Minta demo sekarang .

Ingin bertemu dengan alat penting lainnya untuk e-niaga ? Kemudian unduh panduan kami!

Manfaat pemasaran penyebab

Ada banyak keuntungan untuk mengadopsi cause marketing di perusahaan Anda. Temukan yang utama di bawah ini!

• Memperkuat merek
• Menambah nilai pada produk
• Bedakan merek Anda dari pesaing
• Menarik konsumen setia
• membangkitkan empati
• Pelanggan setia

Memperkuat merek

Dengan mendukung tujuan penting dan mempublikasikan pekerjaan Anda, Anda memperkuat merek dan menghubungkannya dengan tindakan ini dan orang-orang yang terlibat di dalamnya.

Menambah nilai pada produk

Cause marketing juga membantu menambah nilai produk yang dijual di KATALOG kami , karena konsumen memahami bahwa mereka tidak hanya melakukan pembelian, tetapi melampaui dan mendukung tujuan bersama dengan perusahaan Anda.

Bedakan merek Anda dari pesaing

Karena pemasaran tentu merupakan pembeda besar bagi bisnis Anda dari para pesaing. Bagaimanapun, pesaing bahkan mungkin menjual produk yang sama dan dengan nilai yang sama, tetapi menunjukkan perhatian dan dukungan untuk tujuan yang layak akan membuat perusahaan Anda lebih menonjol.

Menarik konsumen setia

Keuntungan lain dari strategi ini adalah kemampuan untuk menarik konsumen yang setia pada tujuan yang Anda dukung.

membangkitkan empati

Ketika sebuah perusahaan mendukung suatu tujuan, orang-orang berempati dengan merek tersebut. Bahkan jika mereka tidak secara efektif mendukung tujuan yang dimaksud atau tidak tahu banyak tentangnya, mereka akan menyadari bahwa merek Anda peduli dan mengambil sikap melawan masalah masyarakat.

Pelanggan setia

Seperti yang telah disebutkan, cause marketing menarik konsumen yang setia pada cause. Jika mereka setia padanya, kemungkinan besar mereka juga akan setia pada merek Anda. Dan lebih dari itu, sangat mungkin mereka menjadi promotor merek sejati dan mulai membagikannya secara spontan dengan teman dan keluarga.

Kesimpulan

Dengan pertumbuhan konsumsi yang sadar, menyebabkan pemasaran tidak diragukan lagi merupakan tren yang hanya cenderung berkembang dan membawa lebih banyak manfaat bagi perusahaan.

Lagi pula, konsumen semakin menuntut: mereka ingin terhubung dengan perusahaan yang mereka konsumsi dan diperlakukan secara berbeda.

Oleh karena itu, selain menyebabkan pemasaran, strategi penting lainnya untuk e-commerce adalah kustomisasi da pengalaman berbelanja .

SmartHint mengkhususkan diri dalam hal ini dan dapat memanfaatkan hasilnya dengan mesin pencari dan rekomendasi berdasarkan analisis data dan kecerdasan buatan . Temui teknologinya!