Bagaimana Katalog & Rekomendasi Dapat Membangun Bisnis Fintech Dengan Personalisasi

Konsumen saat ini tidak lagi hanya didorong oleh bagaimana perusahaan mengemas produk dan layanan mereka, harga atau diskon yang ingin mereka tawarkan. Mereka peduli tentang apakah perusahaan dapat memenuhi kebutuhan, minat, dan preferensi individu mereka. Dan hal yang sama berlaku untuk bisnis fintech.

Sesuai penelitian, 66% konsumen saat ini berharap perusahaan memahami kebutuhan dan harapan unik mereka. Namun terlepas dari pemahaman tentang apa yang menambah nilai bagi mereka, mereka berharap perusahaan dapat berkomunikasi dengan mereka dengan kejelasan dan konteks yang sama.

Sekarang jika Anda berpikir tentang produk dan layanan fintech, kapan terakhir kali Anda melakukan pembelian secara impulsif?

Baik itu kartu debit baru, kartu kredit, polis asuransi, atau pinjaman, Anda meluangkan waktu untuk menjelajahi semua opsi yang tersedia untuk Anda – ini adalah pembelian yang penting.

Tetapi mampu melihat minat individu di setiap tahap corong mulai dari kesadaran hingga generasi pemimpin, pengasuhan dan penutupan, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Itu sebabnya kami membangun katalog dan mesin rekomendasi kami.

Dan di blog ini, kami akan memandu Anda tentang bagaimana mesin ini persis seperti yang dibutuhkan bisnis tekfin untuk personalisasi.

Rekap singkat: Apa itu katalog dan rekomendasi?

Agar bisnis tekfin melampaui personalisasi berdasarkan tindakan pengguna (seperti mengisi formulir, meminta panggilan, menambahkan produk atau layanan untuk dihubungi, mengunjungi kantor, dan lainnya), strategi Anda perlu diperhatikan:

• Memiliki informasi produk dan layanan yang tepat
• Menambahkan nilai dengan menghemat waktu
• Merekomendasikan opsi pembelian serupa

Ini adalah dua aspek utama yang menjadi dasar WebEngage membangun mesin personalisasi:

• Rekomendasi: Mari mempersonalisasi komunikasi dengan rekomendasi produk dan layanan berdasarkan tindakan atau peristiwa konsumen. Misalnya, jika seseorang membeli kartu kredit, Anda dapat merekomendasikan berlangganan kartu prioritas untuk bandara.
• Katalog: Mari perbarui semua informasi produk dan layanan. Ini membantu Anda mengirimkan informasi yang relevan terkait dengan rekomendasi yang Anda buat dalam hitungan menit. Misalnya, Anda dapat mengambil informasi tentang berapa biaya tiket prioritas, bandara mana yang disertakan, dan keuntungan apa yang didapat konsumen.

Berikut sekilas tentang cara kerja mesin kami untuk mengaktifkan hal di atas:

Sekarang mari kita lihat beberapa cara bisnis tekfin dapat menggunakan katalog dan rekomendasi untuk keterlibatan, retensi, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Berbagai cara menggunakan katalog dan rekomendasi di fintech

Meskipun cara Anda menggunakan mesin personalisasi kami untuk katalog dan rekomendasi dapat bervariasi berdasarkan jenis bisnis tekfin yang Anda miliki, produk dan layanan yang Anda jual, berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:

1. Memelihara prospek dengan personalisasi

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, tidak ada yang membeli produk dan layanan tekfin secara tiba-tiba. Untuk mendapatkan opsi terbaik yang tersedia, mereka mengisi berbagai formulir, berbicara dengan berbagai perusahaan dan agen, serta membuat perbandingan.

Cara pertama Anda dapat menggunakan katalog dan rekomendasi karenanya didasarkan pada acara khusus.

Ini memungkinkan Anda menghasilkan rekomendasi yang didasarkan pada tindakan yang diambil konsumen – ini dapat mencakup meminta PDF, menjadwalkan panggilan atau kunjungan agen untuk suatu produk/layanan, mengisi formulir untuk mendapatkan detail lebih lanjut, menambahkan produk/ layanan ke troli atau menelusuri data. Pada contoh di bawah, kami menampilkan rekomendasi berdasarkan polis asuransi yang ditambahkan ke keranjang:

Perusahaan seperti Edelweiss Tokio Life menggunakan pendekatan yang dipersonalisasi untuk memimpin pengasuhan, menggunakan mesin katalog dan rekomendasi untuk mengaktifkan komunikasi kontekstual di berbagai saluran. Ini telah membantu perusahaan fintech membangun 10 perjalanan pengasuhan, melihat peningkatan konversi sebesar 47%, dan memelihara 35 disposisi.

2. Soroti produk dan layanan terlaris

Cara lain untuk menggunakan katalog dan rekomendasi adalah menampilkan buku terlaris Anda untuk acara khusus apa pun. Misalnya, jika seseorang telah membeli kartu kredit baru-baru ini, Anda dapat menggunakannya sebagai acara khusus untuk memamerkan penjual terbaik lainnya seperti berbagai kartu manfaat yang sekarang dapat mereka langgani dengan biaya minimal.

3. Selalu perbarui pelanggan

Sebagian besar perusahaan fintech berjuang untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan mereka setelah pembelian dilakukan. Dengan menggunakan katalog dan rekomendasi, Anda dapat melakukannya dengan mudah untuk setiap individu. Misalnya, Anda dapat memberi tahu klien tentang investasi mereka dengan mengirimkan pernyataan portofolio atau kinerja sejauh ini.

4. Bantuan dengan keputusan pembelian yang terinformasi

Sering kali pembelian produk, layanan, atau bahkan investasi tekfin didasarkan pada pemahaman klien. Dan di lain waktu, itu didasarkan pada saran yang datang dari teman dan keluarga mereka – ini bisa berhasil untuk mereka dalam jangka panjang atau berakhir dengan keputusan yang buruk. Alih-alih meminta mereka mencari informasi dan saran di luar, jadilah tujuan mereka untuk mencari informasi. Pamerkan jalan investasi yang paling banyak dibeli, atau bahkan tampilkan rekomendasi yang berasal dari pemimpin industri yang berbeda.

5. Berbagi informasi

Tidak ada jumlah bacaan yang cukup untuk pembelian fintech. Namun lebih sering daripada tidak, konten yang sering dirujuk oleh calon pelanggan atau klien sering kali terbatas pada apa yang tersedia di situs web atau disampaikan kepada mereka melalui telepon saat mereka memintanya. Bangun transparansi dalam hubungan Anda dengan menyediakan informasi terbaru dengan bantuan katalog.

6. Bagikan ulasan

Katalog bisnis fintech juga dapat digunakan untuk menunjukkan bukti sosial. Ini termasuk peringkat, ulasan, dan kesaksian yang telah diterima produk dan layanan Anda selama periode waktu tertentu, atau baru-baru ini. Ini dapat membantu dengan dua hal – meyakinkan klien yang sudah ada tentang pembelian yang telah mereka lakukan dan membantu prospek melihat nilai potensial yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.

7. Bagikan detail pengelola akun

Setelah berhasil membeli produk atau layanan dari perusahaan tekfin Anda, Anda dapat menggunakan Katalog untuk mengambil informasi yang relevan seperti nama agen atau nama manajer akun, alamat email, nomor telepon, dan detail cabang. Ini memudahkan klien untuk menjangkau orang yang tepat daripada harus mengambil rute yang lebih panjang melalui dukungan pelanggan.

8. Edukasi pelanggan Anda

Pastikan untuk terus menambah nilai bagi pelanggan dan klien Anda. Untuk dapat melakukannya, Anda harus melewati kemampuan untuk merekomendasikan dan menjual produk dan layanan tekfin terkait. Berdasarkan interaksi terakhir – baik itu pembelian layanan, perpanjangan polis, dll, dari data katalog, rekomendasikan konten yang dapat membantu mereka memahami nuansa yang lebih halus dengan lebih baik – misalnya, manfaat utama yang dapat diperoleh dari polis Anda.

Apakah perusahaan fintech Anda memerlukan katalog dan rekomendasi?

Konsumen saat ini menjadi semakin terdorong oleh informasi.

Dan mereka menginginkan akses ke informasi ini dengan lebih mudah dibandingkan dengan cara tradisional untuk menjangkau perusahaan tekfin, menjadwalkan panggilan, diarahkan ke agen yang tepat, merencanakan kunjungan, dan sebagainya.

Katalog dan rekomendasi dirancang untuk membantu perusahaan tekfin memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar di seluruh tahapan corong, dengan mempertimbangkan perubahan preferensi konsumen ini.

Ingin tahu lebih banyak tentang katalog dan rekomendasi untuk perusahaan fintech Anda?

Pesan demo WebEngage hari ini.