Apa itu Pengabaian Keranjang? Alasan Umum dan Praktik Terbaik untuk Menguranginya

Topik hangat hari ini adalah "Pengabaian Keranjang". Mari kita mulai dengan memahami apa artinya. Bayangkan seseorang mengunjungi toko online Anda, menambahkan sesuatu ke troli, lalu menghilang sebelum menyelesaikan pembelian. Mengecewakan, bukan? Nah, ada baiknya kamu menyimpan emosimu karena kenyataannya lebih buruk dari ini.

Jika kita mengikuti studi, dari semua gerobak online, sekitar 70% ditinggalkan. Ini berarti untuk setiap sepuluh pembeli yang menambahkan item ke keranjang belanja mereka, tujuh dari mereka benar-benar keluar di tengah proses checkout.

Setiap tahun, merek eCommerce dari seluruh dunia menderita kerugian penjualan sebesar 18 miliar dolar karena pengabaian gerobak. Sekarang muncul pertanyaan, "Adakah yang bisa kita lakukan tentang masalah pengabaian gerobak ini?" Jawabannya adalah ya dan tidak.

Terkadang, beberapa orang menambahkan barang ke keranjang belanja online mereka kemudian beralih ke aktivitas lain, bukan karena berniat untuk melakukan pembelian nanti tetapi demi bertahan dari kebosanan. Di sini, tidak banyak yang bisa dilakukan untuk membujuk segmen pembeli ini menyelesaikan transaksi. Oleh karena itu kerugian ini tidak dapat dicegah.

Di sisi lain, beberapa pembeli dengan niat membeli sebenarnya gagal menyelesaikan proses pembayaran karena beberapa masalah dalam proses pembelian mereka. Kerugian dari pengabaian gerobak semacam itu dapat dihindari, dan kami akan memberi tahu Anda caranya.

Artikel ini akan membahas alasan paling umum yang menyebabkan pengabaian keranjang belanja dan praktik terbaik untuk menguranginya.

Alasan Umum di Balik Pembeli Meninggalkan Keranjangnya

1. Perlu Untuk Akun Pengguna

Beberapa pelanggan terhalang ketika toko online mengamanatkan mereka untuk membuat akun terlebih dahulu. Ini terutama terjadi ketika mereka sedang terburu-buru atau berniat melakukan pemesanan satu kali.

Keengganan untuk membagikan detail pribadi seperti email dan info kartu kredit juga bisa menjadi alasan beberapa pembeli E-niaga menganggap membuat akun tidak bermanfaat.

2. Proses Checkout yang Panjang & Membingungkan

Pelanggan menginginkan perjalanan checkout yang mulus dan singkat karena "semakin sedikit langkah, semakin baik" sangat menggambarkan suasana hati mereka. Jika mereka diminta untuk melewati putaran pertanyaan yang panjang dan rumit, itu bisa membuat mereka keluar di tengah jalan.

3. Tidak Ada Insentif

Pelanggan, terutama yang baru, mengharapkan semacam insentif, seperti diskon atau kode promo. Dan ketika mereka tidak mendapatkan penawaran seperti itu dari toko online, mereka beralih ke toko lain untuk mencoba peruntungan.

4. Biaya Pengiriman

Pelanggan menyukai produk secara online dan siap untuk membelinya. Tapi kemudian dia mengetahui bahwa biaya pengiriman terlalu tinggi, membuatnya membatalkan kesepakatan. Ini adalah skenario yang sangat umum, dan alasan sekitar setengah dari pembeli serius meninggalkan keranjang belanja mereka.

5. Opsi Pembayaran Terbatas

Pelanggan suka mendapatkan opsi pembayaran yang berbeda dan jawaban untuk “Mengapa?” cukup sederhana. Beberapa pelanggan suka membayar tunai, dan beberapa dengan cara digital. Pada saat yang sama, beberapa mencari opsi seperti pembayaran pasca pembelian atau EMI, yang memudahkan mereka mengelola pembelian yang lebih besar.

Dan, ketika mereka tidak mendapatkan opsi pembayaran yang diinginkan, kemungkinan mereka menyerahkan keranjang belanja mereka cukup tinggi.

6. Kebijakan Pengembalian & Penukaran yang Tidak Memuaskan

Ketika merek eCommerce tidak memiliki Kebijakan Pengembalian & Penukaran liberal, pelanggan ragu untuk menghadapinya. Dan kepedulian mereka tulus. Jika produk yang dikirim memiliki beberapa masalah, pelanggan mendapat jaminan bahwa mereka dapat mengembalikan atau menukarnya secara gratis.

7. Keraguan Mengenai Keamanan Pembayaran Online

Situs e-niaga dengan desain yang buruk, tanpa sertifikat SSL, dan tata letak yang ketinggalan zaman dapat memaksa pelanggan mana pun untuk berpikir, "Apakah pembayaran yang dilakukannya aman?" Riset dari Baymard Institute menunjukkan sekitar seperlima pelanggan tidak mau membagikan detail kartu kredit mereka dengan situs online yang tidak mereka percayai.

8. Masalah Performa Dengan Situs Ecommerce

Ketika pelanggan menemukan situs E-niaga lambat atau bermasalah, mereka kehilangan minat untuk menggunakannya. Jika kami mempercayai studi terbaru, tiga perempat pelanggan mempertimbangkan seberapa bagus sebuah situs web untuk menentukan kredibilitas merek eCommerce. Karenanya, kami melihat entitas E-niaga besar berupaya keras untuk sering meningkatkan versi situs mereka.

Praktik Terbaik untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

1. Izinkan Checkout Tamu Untuk Toko Online Anda

Daripada memaksa pembeli baru untuk membuat akun, Anda dapat menawarkan opsi Checkout Tamu kepada mereka. Dengan cara ini mereka akan dapat membuat pesanan dengan sangat cepat, tanpa menyimpan banyak informasi.

2. Ciptakan Pengalaman Checkout yang Lebih Baik

Sebagai merek E-niaga, sasaran Anda adalah membuat pengalaman membeli pelanggan semulus mungkin. Anda dapat memulai dengan memastikan bahwa proses pembayaran berfungsi dengan baik di perangkat seluler dan desktop. Menambahkan thumbnail item di halaman checkout juga bagus karena menghilangkan kekhawatiran pelanggan tentang memilih item yang salah. Anda juga dapat menyertakan bilah kemajuan untuk memberi tahu pelanggan seberapa dekat mereka menyelesaikan proses checkout mereka.

3. Bebas Biaya Pengiriman

Mayoritas pelanggan mengharapkan pengiriman gratis saat memesan secara online. Oleh karena itu, menawarkan pengiriman gratis sedapat mungkin dapat membantu Anda meyakinkan mereka untuk tetap dalam proses checkout dan menutup kesepakatan. Tidak diragukan lagi ini dapat memengaruhi keuntungan Anda, tetapi memiliki pelanggan lebih baik daripada tidak memilikinya.

4. Berikan Pilihan Pembayaran Berganda

Pelanggan suka memesan secara online menggunakan cara pembayaran yang menurut mereka lebih nyaman, dan ketika tidak tersedia di toko online, mereka biasanya keluar di tengah jalan. Oleh karena itu memberikan sejumlah pilihan pembayaran dapat membantu Anda mengesampingkan faktor utama di balik pengabaian keranjang .

5. Pengembalian dan Pengembalian Uang tanpa Biaya Tambahan

Pelanggan memerlukan jaminan penuh bahwa jika mereka menemukan masalah dengan produk pesanan mereka, Anda akan mendukung mereka sebagai merek eCommerce. Inilah sebabnya mengapa memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang solid itu penting, terutama jika Anda baru dalam E-niaga dan bekerja untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Pengembalian yang tinggi tidak diragukan lagi dapat menguras margin keuntungan Anda; oleh karena itu, menjaganya serendah mungkin sangatlah penting. Anda dapat membagikan semua detail produk yang penting, gambar 360 derajat, dan ekstra seperti video produk untuk memastikan pelanggan tahu apa yang mereka dapatkan.

6. Berikan Dukungan Obrolan Langsung Tepat Waktu dan Langsung

Saat pelanggan memilih suatu produk, Anda dapat mengirimkan notifikasi pop-up yang menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan tentang produk tersebut atau memerlukan bantuan dalam proses pembelian. Dengan cara ini, Anda mungkin dapat meredakan kekhawatiran apa pun yang mungkin membuat mereka meninggalkan keranjang belanja mereka.

7. Ambil Umpan Balik Pelanggan

Bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman checkout mereka bisa sangat berguna. Apakah mereka menghadapi masalah saat memesan? Atau apakah mereka ingin berurusan dengan Anda lagi? Jika ya, lalu mengapa. Semua data ini akan membantu Anda membuat perjalanan pembeli online menjadi lebih baik. Ini juga akan memainkan peran penting dalam penargetan ulang pengabai keranjang secara efektif dan membujuk mereka untuk kembali.

8. Sisa dan Panggilan Balik Email yang Dipersonalisasi

Jika beberapa pelanggan belum siap untuk membeli atau perlu meneliti lebih lanjut sebelum menekan tombol checkout, maka ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan. Salah satunya adalah membuat kampanye Email untuk mengingatkan mereka apa yang ada di keranjang belanja mereka. Anda juga dapat menyarankan produk serupa karena terkadang pelanggan berhenti saat mereka tidak menemukan produk spesifik yang mereka cari.

Kesimpulan

Mengoptimalkan kinerja situs eCommerce Anda, merampingkan proses checkout, dan mempertimbangkan kekhawatiran pelanggan dapat menyelamatkan Anda dari kerugian yang terjadi akibat keranjang yang ditinggalkan.

Tidak dapat disangkal fakta bahwa masalah pengabaian keranjang tidak dapat diselesaikan sepenuhnya, tetapi pasti dapat dikurangi, dan itulah yang seharusnya Anda lakukan sebagai merek eCommerce.

Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda dengan bantuan alat otomasi pemasaran NotifyVisitors yang dirancang khusus untuk toko Shopify dan eCommerce seperti milik Anda.

FAQ