Statistik Pengabaian Keranjang yang Perlu Diketahui Pemasar

Anda meninggalkan sejumlah besar uang di atas meja. Tidak ada lelucon.

Kami belum bertemu, tetapi data statistik pengabaian keranjang menunjukkannya sejelas hari.

Dan itu bukan hanya toko online Anda. Pengabaian keranjang adalah masalah utama bagi semua pengecer online, terlepas dari seberapa besar perusahaan itu. Bahkan toko eCommerce yang paling dioptimalkan dan dirancang dengan sempurna melihat item yang tertinggal di gerobak setiap hari.

Karena itu, penting untuk digarisbawahi sejak awal bahwa pelanggan yang terlibat tidak selalu dijamin untuk membeli.

Itu sebabnya saya menulis posting blog ini.

Di dalamnya, Anda akan menemukan 12+ statistik pengabaian keranjang belanja, pelajari mengapa orang meninggalkan keranjang belanja mereka, dan apa yang dapat dilakukan penjual online untuk mencegahnya.

Berikut adalah statistik pengabaian keranjang paling signifikan pada tahun 2021:

1. Rata-rata Tingkat Pengabaian Keranjang adalah 69,80 Persen Di Semua Industri

Studi Baymard menunjukkan bahwa rata-rata pengabaian keranjang belanja yang didokumentasikan adalah %69,80. Statistik ini memberikan gambaran paling akurat tentang keadaan pengabaian keranjang saat ini di semua industri.

Itu kira-kira berarti bahwa untuk setiap 100 calon pelanggan, 70 dari mereka pergi dengan barang-barang di keranjang mereka tanpa membeli. (Itu banyak pendapatan yang hilang.)

Selain itu, penelitian Baymard menunjukkan tingkat pengabaian keranjang berbeda menurut perangkat. Perangkat seluler dan tablet memiliki persentase pengabai tertinggi di halaman checkout:

• Desktop: 69,75%
• Seluler: 85,65%
• Tablet: 80,74%

2. Toko E-niaga Kehilangan $18 Miliar Pendapatan Penjualan Setiap Tahun Karena Pengabaian Keranjang Belanja

Sumber

Apa yang terjadi ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka?

Statista menemukan bahwa ketika pembeli online dari Inggris meninggalkan keranjang belanja, kurang dari sepertiga kembali untuk membelinya. Seperempat dari mereka membeli produk yang sama dari pengecer pesaing.

Tetapi efek yang paling mengejutkan dari pengabaian keranjang belanja adalah hilangnya pendapatan untuk bisnis Anda. Dilaporkan bahwa jumlah pendapatan yang hilang setiap tahun karena pengabaian gerobak adalah $18 miliar dalam penjualan.

3. 49 Persen Pembeli Meninggalkan Gerobak Karena Biaya Ekstra Tinggi

Memang benar bahwa setiap hari ribuan calon pembeli meninggalkan keranjang belanja tanpa membeli, tetapi pertanyaan sebenarnya adalah, “mengapa orang meninggalkan keranjang belanja?”

73% pembeli lebih cenderung memutuskan untuk membeli barang jika pengirimannya gratis.

Untuk lebih dari separuh konsumen online, pengiriman/pengiriman gratis adalah insentif paling efektif dalam meyakinkan mereka untuk membeli barang dari pengecer online.

Biaya tambahan—termasuk pajak, pengiriman, dan biaya tambahan mungkin tidak selalu jelas bagi pelanggan. Jadi, ketika mereka menuju ke keranjang belanja hanya untuk melihat biaya tambahan yang mengejutkan, mereka mungkin langsung meninggalkan situs Anda.

Faktanya, 49 persen pembeli meninggalkan gerobak karena alasan ini.

4. 24 Persen Pembeli Online Meninggalkan Keranjang Mereka Karena Situs Mengharuskan Mereka untuk Membuat Akun

Mari kita ungkapkan kebenaran yang dingin: Tidak ada yang ingin mengisi kolom yang memakan waktu seperti nomor telepon atau ulang tahun hanya untuk membeli sesuatu secara online.

Beberapa pembeli merasa frustasi karena harus membuat akun dan memberikan semua informasi itu untuk satu pembelian. 24% orang mengatakan bahwa itu adalah alasan mereka meninggalkan keranjang belanja.

Dan izinkan saya mencatat bahwa meskipun mereka telah membuat akun sebelumnya, mereka mungkin tidak mengingat kata sandi mengingat rata-rata pengguna internet memiliki 100 kata sandi.

Menawarkan akun tamu atau opsi checkout dipercepat yang mengingat pelanggan dapat menjadi solusi sempurna untuk masalah ini.

5. Proses Checkout yang Panjang dan Rumit Menjadi Alasan Meninggalkan Keranjang Belanja untuk 18 Persen Orang

Alur checkout rata-rata AS berisi 23 elemen formulir secara default, termasuk yang populer seperti nama, alamat, dan tanggal lahir.

Meskipun data ini membantu pengecer online memahami basis pelanggan mereka dengan lebih baik, proses checkout yang panjang dan rumit dapat menyebabkan mereka keluar sama sekali.

Untungnya bagi Anda, masalah ini memiliki perbaikan yang mudah: singkirkan bidang formulir yang tidak perlu dari alur checkout.

6. Rata-rata tingkat pengabaian keranjang tertinggi untuk pengguna seluler dengan 85,65 Persen (Barilliance)

“Semakin kecil ukuran layar, semakin besar kemungkinan pelanggan tidak membeli. Ini bermasalah mengingat untuk pertama kalinya, lebih banyak pembeli digital akan menggunakan smartphone daripada desktop untuk berbelanja.” - Kecemerlangan.

Ini menunjukkan pentingnya mengoptimalkan situs web Anda untuk seluler, yang dapat dengan mudah dicapai dengan cara berikut:

• Memiliki kecepatan situs yang tinggi
• Pertahankan elemen penting di paro atas
• Optimalkan desain situs untuk seluler
• Gunakan popup yang sesuai untuk seluler

7. 57 Persen Konsumen Online Akan Meninggalkan Keranjang Mereka Jika Harus Menunggu 3 Detik atau Lebih untuk Memuat Halaman

Sebagian besar pembeli online memiliki terlalu sedikit kesabaran. Statistik pengabaian keranjang menunjukkan bahwa Anda memiliki waktu paling lama 3 detik sebelum sebagian besar dari mereka meninggalkan situs Anda. Terlebih lagi, 80 persen dari konsumen itu tidak akan pernah kembali.

Anda perlu menguji situs web Anda baik di desktop maupun seluler dan melihat berapa lama waktu pemuatan halaman. Alat Pagespeed Insights Google sangat ideal untuk menguji kecepatan situs secara gratis.

Kecepatan situs hanyalah bagian dari pengoptimalan konversi. Anda dapat memanfaatkan alat pengoptimalan tingkat konversi untuk meningkatkan penjualan dan UX.

8. 55 Persen Orang Akan Meninggalkan Keranjang Belanja Jika Harus Memasukkan Kembali Kartu Kredit atau Informasi Pengiriman

Sebuah studi dari Statista melaporkan bahwa 30 persen pembeli akan pergi tanpa menyelesaikan pembelian jika mereka harus memasukkan kembali informasi kartu kredit mereka, dan 25 persen akan pergi jika mereka harus memasukkan kembali informasi pengiriman mereka.

Cara termudah untuk menghindari masalah itu adalah dengan mengisi secara otomatis kolom informasi pengiriman dengan informasi tagihan pembeli.

9. 17 Persen Pembeli Meninggalkan Keranjang Belanja Online Mereka Karena Tidak Mempercayai Situs Web

Alasan lain di balik meninggalkan keranjang belanja adalah karena pembeli tidak mempercayai situs web dengan informasi kartu kredit mereka.

Dan tidak ada yang bisa menyalahkan mereka.

Pada tahun 2020, hampir 1,4 juta orang di AS dilaporkan menjadi korban pencurian identitas. Cukup standar bagi pembeli online untuk khawatir memberikan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit atau alamat rumah secara online.

Bagaimana cara meningkatkan kepercayaan situs web Anda? Memasang sertifikat SSL, menunjukkan testimonial pelanggan, ulasan, menyoroti jaminan, atau menggunakan bukti sosial dapat membantu Anda meningkatkannya.

10. 46 Persen Pembeli Meninggalkan Kereta Karena Kode Diskon Tidak Berfungsi

Sebagian besar konsumen (90%) menggunakan kupon. Tidak diragukan lagi, kupon adalah salah satu metode paling efektif untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang sudah ada. Mereka dapat meroketkan konversi; namun, mereka juga dapat menyebabkan prospek pergi ketika pembeli mengalami masalah dalam menerapkan kode diskon.

Hampir 46 persen dari mereka meninggalkan keranjang belanja mereka karena kode diskon yang rusak. Cara terbaik untuk menghindari ini adalah memastikan kode berfungsi dengan lancar sebelum membagikannya dengan pelanggan.

11. Iklan yang Ditargetkan Ulang Dapat Mengirim 26 Persen Pembeli Kembali ke Situs Anda

Anda mungkin bertanya, “Jadi, apa yang terjadi setelah pembeli meninggalkan troli mereka? Apakah mereka benar-benar tersesat?” Untungnya, tidak.

Anda dapat menggunakan iklan bertarget ulang untuk mengarahkan calon pembeli kembali ke toko online Anda. 3 dari 4 konsumen melihat iklan yang ditargetkan ulang. Mengingat sebagian besar pengguna internet memblokir semua iklan yang tidak relevan, itu persentase yang menggembirakan.

26 persen dari konsumen tersebut akan mengklik dan kembali ke situs Anda melalui penargetan ulang.

12. Iklan yang Ditargetkan Ulang yang Dipersonalisasi Dapat Menghasilkan ROI lebih dari 1.300 persen

Penargetan ulang dapat mengembalikan prospek yang memenuhi syarat ke toko e-niaga Anda, tetapi iklan yang ditargetkan ulang memberikan hasil yang lebih baik jika dipersonalisasi untuk pengguna.

Ajakan bertindak yang dipersonalisasi menghasilkan konversi 202% lebih baik. Salah satu cara untuk mempersonalisasi iklan Anda adalah dengan menggunakan konten dinamis untuk menampilkan, misalnya, nama pengguna atau lokasi.

Perusahaan seperti Zendesk yang mengelompokkan daftar audiens penargetan ulang yang berbeda mendapatkan ROI lebih dari 1300%.

Misalnya, daripada menampilkan kampanye iklan penargetan ulang umum, Anda dapat mempromosikan produk persis yang ditambahkan seseorang ke keranjang belanja mereka sebelum meninggalkannya.

Giliran Anda untuk Mulai Mencegah Kehilangan Pendapatan

Seperti yang Anda lihat dari statistik pengabaian keranjang di atas, tarifnya sangat tinggi. Lebih dari separuh pembeli online menyukai produk yang cukup untuk ditambahkan ke troli tetapi juga menemukan alur pembayaran yang cukup membuat frustrasi untuk menekan tombol keluar dan tidak pernah kembali.

Penetapan harga yang tidak jelas, proses checkout yang rumit, situs web yang tidak dapat dipercaya, dan banyak lagi dapat menjadi salah satu faktor yang menyebabkan tingginya tingkat pengabaian keranjang. Tapi, sisi baiknya?

Ini mudah dicegah dengan pengoptimalan menyeluruh seperti kecepatan situs, popup keluar, dan pengujian A/B.

Artikel Terkait

• Statistik Shopify yang tidak boleh Anda lewatkan
• Statistik WordPress yang Perlu Anda Ketahui