Seperti Apa Karir di CRO #ConvCon

Tim Ash, ketua Konferensi Konversi, telah mengumpulkan panel CRO dari berbagai latar belakang untuk menunjukkan kepada kita seperti apa karir di CRO.

• Chris Mercer menjalankan agensi interaktif SeriusSimpleMarketing
• Krista Seiden bekerja secara internal di Google
• Alex Harris adalah konsultan CRO

Keterampilan apa yang dibutuhkan CRO untuk bekerja dengan Anda atau menjadi diri Anda sendiri?

Alex: Menjadi konsultan CRO membutuhkan kulit yang tebal untuk mendapatkan klien, mendapatkan hasil, dan menjaga arus kas. Anda belajar banyak. Kemampuan untuk mengelola proyek, mengelola PNL, dan menemukan kontraktor untuk mencapainya. Apa yang khusus untuk konsultan CRO? Untuk merampingkan waktu Anda untuk mendapatkan hasil terbaik. Memikirkan klien dan pelanggan untuk mendapatkan hasil terbaik. Tekanan yang jauh lebih tinggi pada hasil.

Apa yang Anda lihat dalam CRO sebagai karyawan?

Chris: Itu tergantung pada orang sistem UI. Ada CRO yang merupakan backend dan CRO yang dihadapi klien. CRO back-end sangat fokus pada proses, dan nyaman dengan sistem yang mengelola Anda. Front-end adalah tenaga penjualan berbasis data, seperti insinyur penjualan. Anda harus terus-menerus menjual klien pada menunggu untuk panggilan tes, dan memanjakan lainnya. Seorang tenaga penjualan yang didorong oleh data cukup langka. Ini setara dengan menemukan pengembang yang mengerti pemasaran. Jika Anda orang itu, tulis tiket Anda sendiri.

Krista: Seseorang yang benar-benar akan terjun ke dalam analisis dan menemukan nugget emas.

Apa cara paling efektif untuk menjadi kontributor sebagai CRO tingkat pemula?

Alex: Buat kesalahan lebih awal. Memiliki mentor di sekitar Anda yang dapat membantu Anda belajar. Berada di organisasi yang memiliki toleransi risiko.

Chris: Mereka mempekerjakan orang sebagai asisten manajer pemasaran dan memberikan dasar bagaimana menjelaskan mulai dari data. Sangat penting untuk merendam data pada awalnya dan kemudian muncul yang akan mendarah daging.

Krista: Jika Anda baru memulai di CRO karena itu menjadi bagian dari pekerjaan Anda, ada kemungkinan besar organisasi Anda tidak memiliki orang CRO yang berdedikasi penuh waktu. Ketika dia memulai pekerjaan baru, dia harus menjadi pendukung yang antusias untuk melakukan CRO.

Tim: Jika Anda tidak menyukainya, jika Anda tidak benar-benar ingin membantu pengunjung situs web Anda mendapatkan pengalaman yang tidak terlalu menyakitkan, Anda tidak boleh berada di CRO.

Bagaimana Anda mengelola CRO?

Krista: Tim tempat dia bekerja dapat berjuang untuk menemukan tes yang berarti. Hal yang dia tantang untuk dilakukan CRO adalah menyelami data dan mengajukan pertanyaan sulit.

Chris: Ini tentang membangun sistem yang mengelola mereka dan mereka memiliki andil dalam hal itu sehingga manajemen dapat menerimanya. Kecepatan pengujian adalah metrik yang dapat diuji secara objektif dan memberi CRO sistem untuk mengelola diri mereka sendiri.

Krista: Inisiatif untuk mengadakan 100 tes di kuartal ini menyebabkan banyak tes berkualitas buruk keluar.

Tim: Apa yang diukur akan dilakukan. Orang-orang akan menyesuaikan diri dengan sistem hukuman-hadiah yang Anda berikan di depan mereka. Penghargaan untuk kecepatan pengujian tertinggi tidak memperhitungkan hasil bisnis. Fokusnya harus pada kualitas dan bukan kuantitas tes. Manajer yang lebih berpengalaman akan fokus pada pengelolaan sistem dan proses, bukan orang.

Alex: Dia mengubah desainer menjadi CRO, analis menjadi CRO, dan dia menantang mereka untuk mengambil keputusan ke langkah berikutnya — memiliki tes, mempresentasikan kepada klien, dan mendapatkan bimbingan dan bimbingan dari Alex di sepanjang jalan. Bakat muda cenderung bermain aman dan dia mendorong orang untuk mencoba hal baru. Dorong pengambilan risiko sebagai manajer.

Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi jika Anda seorang CRO penuh waktu?

Alex: Manajemen waktu. Mulailah dengan di mana Anda akan menghasilkan uang paling banyak dan kemudian bekerja kembali dari sana. Ini tentang prioritas.

Chris: Sulit untuk mengembangkan agensi. Saat kami mengembangkan perusahaan, beberapa struktur harus ditinggalkan sehingga seseorang dapat masuk dan menggantikan mereka saat yang lain naik. Mengajukan pertanyaan seperti bagaimana Anda tahu apa yang Anda ketahui? Ini kerangka kerja, daftar periksa – mengekstrak pengetahuan mereka dan merumuskannya.

Di mana idealnya CRO tinggal di sebuah perusahaan, atau kepada siapa ia melapor?

Alex: Startup awal yang dia jalani tidak tahu ke mana perginya CRO dalam organisasi. Akhirnya mereka membangun tim akuisisi yang memegang CRO.

Tim: Anda bisa meletakkannya di bawah analitik, di bawah pengembangan produk, di bawah TI ... ini sulit.

Krista: Dia melihatnya di bawah produk, di bawah penelitian. Di perusahaan besar, dia melihatnya paling efektif selaras dengan analitik di bawah pemasaran.

Chris: Departemen Hasilkan Lebih Banyak Uang.

Tim: Di SiteTuners, mereka membuat organisasi lebih matang di CRO. Pengalaman pelanggan, pengukuran, alat dan teknologi, proses dan budaya, serta keterampilan dan struktur. Pada model lanjutan, ini melaporkan ke bagian paling atas pemasaran, CMO. Bukan bagian dari tim yang menyentuh pengalaman web. Perusahaan yang paling dinamis memiliki tim yang melapor ke CMO, dan setiap bagian lain dari perusahaan meminta mereka untuk memecahkan, memecahkan kembali, memperbaiki, dan kemudian mengembalikannya. Bukan bagian dari tim yang menyentuh pengalaman web.

Krista: Dia berpikir bahwa poin Tim tentang tidak memiliki CRO sebagai bagian dari tim yang menyentuh pengalaman web membuat tim tidak berinvestasi.

Tim: Masalah di tingkat pengalaman situs web adalah bahwa Anda berinvestasi dalam peningkatan bermain-main tambahan daripada di tingkat strategis.

Saran untuk menentukan harga layanan Anda?

Alex: Pindah ke model retainer. Dapatkan pelanggan hasil terbaik dalam waktu satu bulan. Mulailah dari yang kecil dan kemudian setiap klien yang Anda dapatkan, naikkan harga Anda.

Chris: Jika Anda ingin tumbuh dan menambah staf Anda, Anda perlu menagih lebih dari yang Anda kira perlu. Tambahkan beberapa kulit dalam klausa permainan – karena saya meningkatkan pendapatan Anda, klien yang terhormat, maka saya dapat memperoleh dari itu sebagai bonus berdasarkan kinerja. Ini bagus untuk usaha kecil di mana Anda berurusan dengan prinsip-prinsip.

Tim: Ini tidak bekerja untuk bisnis besar karena negosiasi kontrak terjebak pada klausul itu dan Anda kehilangan waktu ketika Anda bisa mendapatkan lebih banyak pekerjaan.

Alex: Anda juga dapat memulai dengan paket tes, seperti satu hingga tiga tes untuk memulai.

Tim: Masuk ke retainer setelah beberapa analisis konsultasi. Kemudian mereka memiliki dua paket, paket gas tinggi dan minimum yang diperlukan untuk hasil.

CRO Efektif untuk Peran Tertentu

Tim akan menyebutkan peran pekerjaan dan panel akan berbagi tantangan terbesar mereka untuk menjadi CRO yang efektif.

copywriter

Alex: Bersikaplah persuasif menggunakan data – fokuslah pada respons langsung.

Krista: Tidak terlalu terikat pada pesan sempurna yang dibuat di kepala Anda, tetapi ikat kembali pada apa yang dikatakan data kepada Anda.

Chris: Ada lebih banyak copywriter yang didorong oleh penelitian.

Insinyur Pengalaman Pengguna

Krista: pola pikir untuk desain yang indah akan menjadi rintangan terbesar mereka

Chris: memahami desain yang digerakkan oleh tujuan akan menjadi rintangan terbesar mereka

Psikolog

Chris: Terlalu rumit akan menjadi kelemahannya. Ini kembali ke persona alasan BS Scaffolder dari Mona Patel. (Baca liputan liveblog dari keynote Patel).

Alex: Saat Anda mendefinisikan perjalanan pengguna, Anda fokus pada pemahaman jiwa untuk persona pengguna, tetapi mungkin mengabaikan aspek desain.

Matematikawan atau Ahli Statistik

Alex: Anda mungkin melihat angka-angkanya tetapi bagaimana Anda memahaminya secara holistik, menggabungkan kualitatif dan kuantitatif. Dan mereka mungkin tidak memiliki pengetahuan bisnis untuk memahami bagaimana pengoptimalan akan memengaruhi bisnis.

Krista: Dia duduk di tim inti untuk produk Optimize 360. Seorang ahli statistik di tim sangat vokal tentang bagaimana laporan pengujian akan terlihat dan data yang diberikan kepada pengguna. Tapi dia tidak berpikir pengguna perlu melihat terlalu banyak detail. Mereka ingin memasangkannya dengan laporan utama.

Tim: Terkadang angkanya bohong. Menjalankan pengujian di mana faktor lingkungan dapat mengubah data. Apa yang hilang adalah konteks angka — konteks bisnis.

Berlangganan ke blog untuk mendapatkan semua berita yang keluar dari Konferensi Konversi 2016!