Bisakah Anda mendapatkan ROI 670% menggunakan Drift dalam pemasaran percakapan Anda?

Pengembalian Investasi.

Jika Anda bekerja di bidang pemasaran, itu adalah salah satu istilah yang paling dibenci dalam permainan.

Sebagian besar karena itulah yang diukur dengan setiap dolar, pound, yen, sen atau sen yang Anda belanjakan.

"Anda ingin menjalankan kampanye itu?" Berapa ROInya.

Kita semua sudah lama mengetahui bahwa chatbot dan pemasaran percakapan adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan di situs kita.

Pelanggan secara aktif terlibat dengan bisnis Anda pada saat yang tepat saat chatbot masuk dan menawarkan untuk membantu mereka menemukan informasi yang mereka inginkan atau membantu mereka berhubungan dengan orang yang tepat.

Tetapi laporan Forrester baru-baru ini, memeriksa manfaat ekonomi Drift, benar-benar menyoroti manfaat yang bisa Anda dapatkan dari fungsi obrolan di situs web Anda, dan khususnya menggunakan platform Drift.

Sebagai catatan, dan untuk transparansi, kami adalah mitra Drift jadi kami sangat menyukai platform ini, tetapi statistik tidak berbohong dan ternyata, ya, Anda benar-benar dapat mengharapkan pengembalian setinggi 670% dengan Drift.

Memahami dari mana manfaat Drift berasal

Sebagai bagian dari penelitian, Forrester mewawancarai pelanggan Drift tentang pengalaman mereka menggunakan platform dan bagaimana hal itu meningkatkan bisnis mereka.

Sebelum menggunakan Drift, masing-masing pelanggan telah menggunakan metode pemasaran masuk yang biasanya tradisional dari pembuatan prospek berbasis formulir dan panggilan masuk - dengan beberapa alat obrolan dasar.

Tidak mengherankan, masalah terbesar dengan metode tradisional adalah jumlah waktu yang dibutuhkan tenaga penjualan untuk memproses email, pengisian formulir, pesan suara, dan informasi lainnya secara manual.

Apa yang mereka katakan adalah terkadang butuh berhari-hari untuk kembali ke prospek yang, ketika Anda mencoba menemukan solusi yang baik untuk suatu masalah, terlalu lama untuk menunggu panggilan balik.

Dan di sinilah platform Drift masuk.

Karena fungsi obrolan Drift melibatkan pelanggan secara langsung di halaman, mereka dapat memenuhi syarat dan menanggapi prospek secara real-time.

Mereka tidak perlu mengarungi informasi karena disampaikan langsung kepada mereka.

Seperti yang Anda harapkan, keterlibatan prospek yang aktif ini menunjukkan peningkatan langsung dalam kuantitas dan - yang lebih penting - kualitas prospek.

Faktanya, peningkatan 'percakapan' yang dikonversi ke MQL adalah antara 75% dan 100% untuk pelanggan yang diwawancarai untuk studi Forrester.

Memahami manfaat ROI dari Drift

Tentu saja membuat MQL itu bagus, tetapi itu tidak lulus uji ROI dari sebagian besar rapat penjualan dan pemasaran.

Anda sedang mencari konversi nyata dan peluang penjualan.

Nah, laporan Forrester juga melihat itu.

Inilah statistik ROI 'dapat diukur' utama yang mereka tarik.

1 - Bisnis yang menggunakan Drift melihat percakapan, prospek, dan tingkat konversi saluran meningkat hingga 100%

Karena pelanggan Drift dapat terlibat dengan audiens secara real-time, tepat pada saat mereka memikirkan produk atau layanan, mereka dapat memindahkan mereka melalui perjalanan pelanggan lebih cepat.

Dengan memberikan jawaban dan informasi instan, mereka dapat menangani keberatan dalam hitungan detik dan memesan lebih banyak pertemuan.

Selain itu, prospek yang belum siap untuk berkonversi dapat diarahkan ke informasi yang mereka butuhkan di situs web agar mereka tetap berada di jalur pipa.

2 - Perusahaan melihat peningkatan pendapatan berulang tahunan di akun yang ditargetkan meningkat hingga 17,5%

Ini menunjukkan Drift sangat ideal dalam hal cross-selling atau upselling pelanggan yang sudah ada (yang jauh lebih mudah daripada menjual ke pelanggan baru).

Karena Drift dapat digunakan untuk membuat rekomendasi kepada pelanggan tergantung di mana mereka berada dalam siklus hidup pelanggan, perusahaan dapat menargetkan mereka dengan produk dan layanan tambahan yang relevan, tepat pada saat mereka membutuhkannya.

Dan karena kontennya spesifik dan ditargetkan, konten tersebut dijual langsung ke titik kesulitan pelanggan, membuat mereka lebih mungkin untuk berkonversi.

3 - Bisnis yang menggunakan peningkatan efisiensi perwakilan penjualan Drift hingga 50%

Tanyakan kepada penjual mana pun dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa salah satu keluhan terbesar mereka adalah dikirimi prospek dari pemasaran hanya untuk menemukan bahwa prospek belum siap untuk dibeli.

Ini membuang-buang waktu mereka, dan mempertaruhkan hubungan dengan prospek jika Anda mencoba menjual kepada mereka terlalu cepat.

Tetapi dengan Drift, prospek yang tidak memenuhi syarat atau pertanyaan non-penjualan dapat dibelokkan dari tim penjualan Anda ke dukungan pelanggan jika mereka memiliki pertanyaan teknis, atau ke konten pemasaran lainnya jika mereka adalah prospek - hanya saja tidak siap untuk penjualan.

Seperti yang Anda harapkan, menghapus kualifikasi prospek dari tim penjualan berarti mereka dapat lebih fokus pada prospek yang lebih dekat dengan pembelian dan menjadwalkan lebih banyak pertemuan dengan prospek panas.

Tidak semua ROI dapat diukur

Meskipun mungkin tidak muncul dalam laporan penjualan, kita semua tahu bahwa merek dan reputasi memainkan peran penting dalam proses pemasaran.

Merek yang memberikan layanan yang lebih baik, pengalaman pelanggan yang lebih baik, menggunakan teknologi yang lebih baik cenderung berkinerja lebih baik daripada merek yang mengandalkan teknologi jadul dan taktik penjualan yang berat.

Laporan Forrester juga menemukan manfaat ini seiring dengan hasil yang dapat diukur dari penggunaan Drift.

Misalnya, pengalaman pelanggan meningkat pesat dan semua pelanggan Drift melaporkan peningkatan Skor Promotor Bersih di antara pelanggan mereka yang terlibat dengan platform Drift.

Ini juga membantu meningkatkan ekuitas merek, menunjukkan bahwa bisnis ini berinvestasi dalam teknologi untuk membantu pelanggan lebih baik dan memberikan lebih banyak variasi dalam jenis komunikasi yang dapat digunakan pelanggan.

Plus, dan ini tidak bisa diremehkan.

Pelanggan drift melihat peningkatan kepuasan di antara tim penjualan mereka.

Dengan menyediakan prospek berkualitas lebih baik, tenaga penjualan dapat menutup lebih banyak bisnis baru dan, yang penting bagi mereka, mendapatkan komisi untuk liburan musim panas yang mereka impikan.

Apakah Anda siap untuk mulai melihat manfaat Drift?

Seperti yang telah kami katakan, kami adalah mitra Drift yang bangga dan kami telah mengibarkan bendera untuk mereka selama bertahun-tahun.

Tetapi tidak dapat disangkal hasil yang dapat Anda lihat sebagai pengguna Drift dalam hal menghasilkan prospek dan konversi.

Jika Anda siap untuk mengetahui lebih lanjut tentang menggunakan Drift, jangan ragu untuk menghubungi kami dan kami akan dengan senang hati mendemonstrasikan platform dan membantu Anda mencari cara untuk mulai menghasilkan ROI yang lebih baik yang akan membuat pemasaran Anda terlihat bagus dalam laporan penjualan berikutnya.