Praktik Terbaik untuk Membuat Pelanggan Menelepon Anda Sekarang dengan Iklan Khusus Panggilan Telepon

Dengan pertumbuhan penggunaan seluler yang tak terbantahkan, pengiklan harus diperlengkapi untuk memanfaatkan tren tersebut. Salah satu caranya adalah memiliki bisnis yang mudah diakses di penelusuran seluler — dan karena pengguna seluler sedang dalam perjalanan, menelepon adalah cara tercepat dan termudah untuk terhubung.

Untungnya, Google selalu mengikuti perkembangan periklanan seluler. Pertama, dengan menambahkan ekstensi panggilan, kemudian dengan pelacakan panggilan dari situs web atau halaman arahan pasca-klik, dan terakhir, dengan iklan khusus panggilan telepon.

Apa itu iklan khusus panggilan telepon dan mengapa Anda harus menggunakannya?

Iklan khusus panggilan telepon muncul di hasil penelusuran seluler dan hanya di perangkat yang dapat melakukan panggilan telepon. Mereka dirancang untuk mendorong orang menelepon bisnis Anda, jadi ketika seseorang mengetuk iklan Anda, mereka secara otomatis dapat melakukan panggilan dari perangkat mereka alih-alih mengarahkan mereka ke situs web Anda:

[Pembaruan: Mulai September 2019, Google menyempurnakan tampilan iklan khusus panggilan telepon. Sekarang nama dan judul bisnis Anda akan ditampilkan langsung di bawah nomor telepon Anda, bersama dengan ikon telepon yang lebih besar, untuk memperjelas apa yang Anda tawarkan dan membuat CTA lebih menonjol.]

Sebelum terjun ke kampanye khusus telepon, tempatkan diri Anda pada posisi prospek Anda. Bertanya pada diri sendiri:

• Apakah masalah mereka langsung?
• Apakah mereka mungkin menelusuri dari perangkat seluler?
• Apakah bermanfaat bagi mereka untuk berbicara dengan orang sungguhan?

Jika jawaban untuk salah satu pertanyaan ini adalah ya, maka iklan khusus panggilan telepon mungkin cocok untuk bisnis Anda.

Bahkan, setiap perusahaan yang melakukan bisnis melalui telepon harus mempertimbangkan untuk menggunakan kampanye panggilan saja, karena menurut laporan State of Inbound HubSpot, cara paling sukses untuk menjangkau calon pelanggan adalah melalui telepon:

Tidak hanya itu, panggilan telepon sering kali menghasilkan prospek berkualitas lebih tinggi, lebih banyak pendapatan, dan mengonversi 10x lebih banyak daripada prospek berbasis digital.

Bagaimana cara kerja iklan khusus panggilan telepon Google?

Saat membuat kampanye iklan khusus panggilan telepon, Anda akan diminta untuk memasukkan detail berikut:

Sesuatu yang perlu dipertimbangkan di sini adalah memasukkan URL halaman arahan pasca-klik Anda sebagai URL verifikasi. Karena iklan khusus panggilan telepon memulai panggilan langsung ke bisnis Anda daripada mengalihkan ke situs web, tautan laman landas Anda tidak akan langsung ditampilkan di iklan Anda. Namun, ini akan digunakan untuk memverifikasi iklan dan nomor telepon Anda.

Pada Februari 2019, Google memindahkan nama bisnis dari judul ke awal teks deskripsi. Sulit untuk memasukkan nama bisnis dan ajakan bertindak yang menarik di judul, dan memindahkan nama bisnis menciptakan lebih banyak ruang di judul untuk CTA atau detail bisnis penting:

Iklan khusus panggilan telepon memiliki tampilan yang fleksibel. Untuk mengoptimalkan seluler, mereka mungkin tidak selalu menampilkan setiap baris teks yang Anda masukkan saat menyiapkan kampanye. Anda juga dapat menambahkan ekstensi iklan pilihan — termasuk lokasi, cuplikan terstruktur, dan info — untuk visibilitas yang lebih baik, tetapi beberapa ekstensi mungkin disembunyikan untuk memaksimalkan ruang layar yang lebih kecil di perangkat seluler. Tidak ada biaya tambahan untuk menambahkan ekstensi, jadi sebaiknya Anda menambahkan ekstensi apa pun yang relevan dengan bisnis Anda.

Sejak artikel ini diterbitkan (April 2019), iklan khusus panggilan Bing tidak ada. Namun, Anda dapat menggunakan ekstensi panggilan dengan Iklan Bing.

Apa bedanya dengan ekstensi panggilan?

Dibandingkan dengan ekstensi panggilan, iklan khusus panggilan telepon memiliki beberapa kemampuan tambahan, yang memungkinkan pengguna melakukan hal berikut:

• Pilih dari dua nomor telepon berbeda untuk dihubungi
• Simpan nomor dengan mudah ke daftar kontak telepon mereka
• Jadwalkan telepon balik dengan cepat dari pengiklan saat saluran sedang sibuk
• Klik ke laman landas seluler Anda alih-alih menelepon

Sebagai perbandingan, contoh teratas di sini adalah iklan khusus panggilan telepon diikuti dengan ekstensi panggilan:

Perbedaan lain dengan kampanye khusus panggilan telepon adalah Anda dapat menawar untuk panggilan telepon ke bisnis Anda, bukan klik ke situs web Anda. Mengetahui hal ini, tawaran BPK Anda harus sesuai dengan nilai yang akan Anda tempatkan pada panggilan telepon dari iklan Anda.

Saat iklan Anda memenangkan lelang, iklan tersebut ditampilkan di Search Network (iklan ini belum tersedia di Display Network). Saat seseorang mengetuk iklan, dialer ponsel mereka terbuka dengan nomor yang Anda siapkan (baik nomor Anda sendiri atau Nomor Penerusan Google), dan mereka cukup mengetuk tombol panggil untuk melakukan panggilan.

Setelah Anda menentukan bahwa produk Anda cocok untuk iklan khusus panggilan telepon dan Anda memiliki dasar-dasarnya, Anda siap membuat kampanye dengan mengikuti tips dan rekomendasi ini.

Praktik terbaik untuk iklan khusus panggilan telepon

1. Tulis teks iklan yang menarik

Langkah pertama untuk membuat kampanye khusus telepon yang bagus adalah merancang iklan yang meyakinkan penelusur untuk menelepon terlebih dahulu. Manfaatkan sepenuhnya karakter yang diizinkan, gunakan teks iklan Anda untuk menonjolkan nilai unik perusahaan Anda dan memberikan alasan kuat kepada pengguna untuk menelepon:

Pertimbangkan juga bahwa banyak orang ingin menelepon bisnis Anda untuk berbicara langsung dengan orang sungguhan, jadi gunakan salinan yang meyakinkan mereka bisa.

2. Gunakan penargetan lokasi dan kata kunci yang berpusat pada panggilan

Penargetan lokasi adalah kuncinya, terutama untuk bisnis lokal. Pastikan untuk menggunakan nomor telepon lokal, dan kirim panggilan secara otomatis ke toko terdekat dengan lokasi penelepon:

Menargetkan kata kunci yang menarik bagi segmen audiens dengan niat tinggi juga penting. Ini bisa berbasis lokasi atau kata kunci yang beresonansi dengan pelanggan lebih jauh di corong penjualan.

3. Jadwalkan iklan selama jam kerja

Membuat panggilan hanya setengah dari proses karena jika staf Anda tidak tersedia untuk menjawab panggilan, itu adalah klik/ketuk yang sia-sia dan Anda tidak akan mengonversi prospek. Buat jadwal iklan yang mendorong panggilan selama jam kerja saat Anda memiliki seseorang untuk benar-benar menjawab telepon:

Ini mungkin berarti melewatkan beberapa panggilan di luar jam kerja reguler, tetapi itu masih lebih baik daripada membuang-buang anggaran Anda (dan waktu pengguna Anda) dengan membuat panggilan yang bahkan tidak dapat Anda terima.

4. Gunakan wawasan dari pelaporan panggilan

Penting untuk diketahui bahwa tidak semua klik menghasilkan panggilan. Perbedaan besar antara klik dan panggilan telepon dapat berarti audiens Anda berubah pikiran tentang menelepon, dan Anda mungkin perlu memikirkan kembali teks iklan atau strategi kata kunci Anda.

Untuk panggilan yang berhasil, penting untuk mengukur kualitas panggilan. Gunakan alat intelijen panggilan yang melacak hasil panggilan telepon, sehingga Anda dapat melihat panggilan mana yang menjadi pelanggan. Dengan pelacakan panggilan dasar (dari Google atau vendor pihak ketiga), Anda dapat melihat metrik pelacakan panggilan, seperti durasi panggilan, untuk memahami kualitas panggilan.

Melihat panjang dan frekuensi panggilan, dan mengetahui waktu panggilan puncak Anda, memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih tepat tentang penjadwalan staf untuk menjawab panggilan tersebut. Anda dapat memastikan bahwa Anda berada dalam kapasitas penuh pada saat-saat yang paling penting.

5. Menargetkan ulang panggilan yang belum dikonversi

Sama seperti tidak semua klik menghasilkan panggilan, juga benar bahwa tidak semua panggilan menghasilkan konversi. Di sinilah penargetan ulang masuk.

Memanfaatkan data panggilan Anda memungkinkan Anda untuk menargetkan ulang pemirsa yang belum bertobat secara lebih efektif karena perpesanan dan keseluruhan strategi iklan Anda sekarang didasarkan pada keterlibatan mereka sebelumnya.

Kembangkan basis pelanggan Anda dengan iklan khusus panggilan telepon

Iklan khusus telepon memungkinkan Anda memanfaatkan banyak prospek berbasis seluler yang ingin menjangkau bisnis Anda dengan cepat. Beri mereka apa yang mereka harapkan dengan menggunakan informasi dan mengikuti praktik terbaik yang tercantum di atas.

Untuk membuat iklan khusus panggilan telepon yang paling optimal, lihat panduan spesifikasi periklanan digital Instapage, lengkap dengan spesifikasi iklan terbaru dan opsi penargetan.