Bagaimana Restoran Dapat Memanfaatkan Perangkat Lunak Call Center

Jika Anda adalah pemilik atau manajer restoran, memantau pesanan dan reservasi melalui telepon sangatlah penting. Ketika staf Anda dibanjiri dengan pelanggan yang makan di tempat dan membanjirnya pesanan melalui telepon, kemarahan akan berkobar dan kesalahan pasti akan terjadi.

Seiring berkembangnya bisnis Anda, mengelola panggilan masuk bisa menjadi hal yang sangat melelahkan. Di sinilah perangkat lunak pusat panggilan yang fleksibel berperan. Ini adalah alat bisnis dan komunikasi berharga yang dapat menyederhanakan operasi Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Keunggulan Software Call Center untuk Restoran

Penanganan panggilan terpusat

Dengan solusi yang siap untuk operator restoran , Anda dapat mengelola panggilan masuk, seperti pesanan, reservasi, dan pertanyaan, dari semua jaringan dan lokasi restoran Anda melalui satu hub terpusat. Pendekatan yang disederhanakan ini mengurangi beban kerja di masing-masing restoran dan memastikan tingkat layanan yang konsisten di seluruh aspek.

Integrasi POS

Miskomunikasi saat menerima pesanan melalui telepon menyebabkan frustrasi dan potensi kehilangan bisnis. Namun ketika Anda mengintegrasikan pusat panggilan virtual dengan sistem tempat penjualan (POS) Anda, sistem tersebut akan mengirimkan pesanan secara langsung dan akurat ke POS lokasi yang sesuai. Jadi, tidak ada lagi kesalahan atau penundaan — cukup pemrosesan pesanan yang lancar dan efisien.

Integrasi ini menghilangkan risiko kesalahan yang dapat terjadi ketika staf Anda harus memasukkan pesanan secara manual ke dalam POS setelah menerimanya melalui telepon. Setiap detail ditangkap secara tepat sesuai pernyataan pelanggan, memastikan pesanan mereka sesuai dengan keinginan mereka. Ini adalah cara sederhana namun ampuh untuk meningkatkan akurasi pesanan dan kepuasan pelanggan.

Otomatisasi pelanggan

Respon Suara Interaktif

Sistem respons suara interaktif (IVR) memungkinkan pelanggan Anda melayani sendiri kebutuhan dasar mereka 24/7. Mereka dapat memesan, memeriksa status pengiriman, atau membuat reservasi tanpa harus berbicara dengan agen. Untuk permintaan yang lebih kompleks, IVR mengarahkan panggilan masuk ke departemen atau lokasi yang tepat, sehingga mengurangi waktu tunggu secara signifikan.

Jangan meremehkan faktor kenyamanan di sini.

Pelanggan senang mendapatkan informasi atau layanan yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu. Dengan perutean panggilan yang lebih cerdas, pertanyaan yang lebih kompleks akan sampai ke orang yang tepat dengan lebih cepat.

Integrasi pemesanan online

Pelanggan modern mengharapkan pengalaman yang lancar di semua saluran. Mengintegrasikan platform pemesanan online Anda dengan perangkat lunak pusat panggilan menciptakan pengalaman omnichannel yang kohesif. Baik memesan secara online, melalui aplikasi, atau melalui telepon, pengalaman pelanggan tetap konsisten dan bebas kerumitan.

Pendekatan omnichannel ini memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk melakukan pemesanan dengan cara apa pun yang paling nyaman bagi mereka, tanpa perbedaan dalam pilihan menu, harga, atau proses pemesanan. Pengalaman pemesanan terpadu juga membantu memperkuat merek Anda dan membuat pelanggan datang kembali.

Nomor telepon bebas pulsa

Nomor bebas pulsa memproyeksikan citra profesional dan menghilangkan hambatan bagi pelanggan untuk menelepon, sehingga berpotensi meningkatkan volume pesanan dan pendapatan.

Pikirkan tentang itu. Jika Anda pelanggan yang mempertimbangkan dua restoran serupa, bukankah kemungkinan besar Anda akan menelepon restoran yang memiliki nomor bebas pulsa? Biaya tambahan sen per menit tersebut dapat bertambah, terutama untuk panggilan yang lebih lama untuk melakukan pemesanan yang rumit. Dengan menyediakan saluran bebas pulsa, Anda memberi isyarat kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis dan panggilan telepon mereka.

Pelaporan & analisis waktu nyata

Perangkat lunak pusat panggilan memberikan data dan wawasan berharga mengenai volume panggilan, waktu puncak, kinerja agen, dan perilaku pelanggan. Gunakan informasi ini untuk mengoptimalkan staf, menyesuaikan kampanye pemasaran, dan terus meningkatkan efisiensi pusat panggilan.

Data ini berkontribusi terhadap operasional restoran yang lebih cerdas dan menguntungkan. Kamu bisa:

• Ketahui secara pasti kapan periode panggilan tersibuk Anda terjadi sehingga Anda dapat mengatur staf sesuai kebutuhan.
• Identifikasi agen pusat panggilan yang berkinerja buruk yang mungkin memerlukan lebih banyak pelatihan.
• Temukan tren pemesanan tak terduga yang dapat menginspirasi item menu baru, peluang peningkatan penjualan, atau promosi.

Peningkatan pengalaman pelanggan

Tujuan utama Anda sebagai pemilik restoran adalah membuat pelanggan Anda senang dan memastikan mereka kembali. Perangkat lunak pusat panggilan membantu merek restoran mencapai pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dengan cara-cara utama:

Mengurangi waktu tunggu

Perutean panggilan yang efisien dan pengambilan pesanan yang efisien berarti pelanggan menghabiskan lebih sedikit waktu menunggu dan lebih banyak waktu untuk menikmati makanan atau merencanakan kunjungan berikutnya.

Waktu tunggu yang lama adalah salah satu frustrasi terbesar bagi pelanggan, karena hal ini menunjukkan kurangnya rasa hormat terhadap waktu mereka. Dengan pusat panggilan yang dikelola dengan baik, Anda dapat meminimalkan penundaan tersebut dan segera memenuhi kebutuhan penelepon. Pelanggan yang lebih bahagia akan lebih mungkin untuk kembali lagi dan lebih cenderung merekomendasikan restoran Anda kepada orang lain.

Interaksi yang dipersonalisasi

Dengan akses ke riwayat dan preferensi pelanggan, agen dapat membangun loyalitas dengan menyediakan layanan khusus yang membuat setiap interaksi terasa istimewa — seperti mengingat hidangan favorit atau pantangan makanan. Dengan memberikan agen Anda alat untuk mempersonalisasi setiap panggilan dengan detail yang relevan, Anda dapat menciptakan pengalaman hangat dan ramah yang mendorong pelanggan untuk kembali lagi dan lagi. Sentuhan-sentuhan kecil inilah yang membantu Anda menonjol dari pesaing Anda.

Sistem Telepon Virtual: Alternatif Pusat Panggilan

Belum siap untuk platform pusat panggilan lengkap? Sistem telepon virtual adalah alternatif hemat biaya yang menawarkan manfaat signifikan.

Penanganan panggilan profesional

Saat pelanggan menelepon restoran Anda, Anda hanya mendapat satu kesempatan untuk membuat kesan pertama. Sistem virtual memastikan bahwa staf Anda segera menjawab setiap panggilan dengan cara yang profesional, dan segera mengatur nada yang tepat.

Peningkatan aksesibilitas

Pelanggan yang frustrasi sering kali menutup telepon ketika panggilan mereka tidak disalurkan dengan benar pada percobaan pertama. Tingkatkan aksesibilitas dengan memberikan nomor telepon dan ekstensi yang jelas untuk berbagai kebutuhan, seperti reservasi atau pesanan bawa pulang, dan hilangkan masalah tersebut.

Mobilitas yang ditingkatkan

Pekerjaan sering kali melampaui empat tembok perusahaan Anda. Dengan sistem virtual, Anda dan tim dapat tetap terhubung dan responsif, baik saat melakukan pengiriman di luar lokasi, di acara katering, atau bahkan sekadar bepergian antar lokasi. Jangan pernah melewatkan panggilan penting lagi.

Skalabilitas

Seiring berkembangnya bisnis Anda, kebutuhan komunikasi Anda juga meningkat. Skalabilitas solusi telepon virtual memungkinkan Anda untuk beradaptasi dan memperluas layanan dari waktu ke waktu tanpa membayar lebih untuk fitur yang belum Anda perlukan. Nanti, ketika Anda siap untuk naik level menjadi memiliki call center yang lengkap, Anda sudah meletakkan fondasinya.

Saat Memilih Vendor, Carilah…

Tidak semua pusat panggilan atau penyedia sistem telepon virtual memenuhi kebutuhan unik industri restoran. Pertimbangkan faktor-faktor kunci berikut:

• Keahlian industri restoran : Anda tidak akan mempercayai sembarang orang untuk menangani tugas rumit dalam menjalankan dapur Anda, dan tingkat pengetahuan khusus yang sama diperlukan untuk solusi komunikasi restoran. Vendor yang paham industri dapat memberikan saran yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan operasional Anda.
• Skalabilitas : Baik Anda ingin berkembang dari toko kecil menjadi jaringan regional atau sudah menjadi merek nasional yang mapan, Anda memerlukan platform komunikasi yang dapat berkembang dengan lancar. Carilah mitra yang dapat mendukung ambisi Anda dan menyesuaikan solusi seiring berkembangnya kebutuhan Anda.
• Integrasi : Kemampuan untuk mengintegrasikan semua teknologi restoran Anda ke dalam satu sistem yang kohesif adalah kunci efisiensi dan visibilitas data. Dengan memprioritaskan kemampuan integrasi, Anda dapat menghindari gangguan bisnis dari sistem berbeda yang tidak dapat berbagi informasi.
• Dukungan 24/7 : Tidak seperti kebanyakan bisnis, restoran memiliki jam kerja yang bervariasi — pagi hari untuk sarapan, larut malam untuk makan malam, dan segala sesuatu di antaranya. Anda memerlukan vendor yang dapat memberikan dukungan dan memecahkan masalah kapan pun, siang (atau malam).
• Pelatihan dan orientasi : Pengenalan teknologi baru selalu merupakan penyesuaian. Sumber daya pelatihan yang luar biasa dan orientasi langsung dari vendor Anda dapat memperlancar transisi tersebut secara drastis dan memastikan staf Anda siap dan menjalankan sistem komunikasi baru dengan cepat. Semakin cepat semua orang merasa nyaman, semakin cepat Anda mulai merasakan manfaatnya.
• Penetapan harga yang transparan : Tidak ada yang menyukai biaya kejutan atau biaya tersembunyi yang terkubur dalam cetakan kecil. Saat mengevaluasi vendor, carilah harga yang transparan dan inklusif sehingga Anda dapat menganggarkan dan membandingkan secara akurat. Hal terakhir yang Anda perlukan adalah biaya komunikasi tak terduga yang mendatangkan malapetaka pada keuntungan Anda.

Nextiva: Mitra Komunikasi Restoran Anda

Saat memilih pusat panggilan, sistem telepon virtual , atau penyedia komunikasi terpadu, Nextiva menonjol karena keahlian industrinya serta solusi inovatif dan mudah yang dapat disesuaikan dengan restoran. Dengan lebih dari 30 restoran terkenal di bawah manajemennya, Northland Investments Inc. meningkatkan sistem telepon mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Lihat kisah sukses mereka.

“Kami semua senang secara keseluruhan dengan Nextiva. Migrasi dan orientasi dilakukan dengan mudah, penagihan khusus diatur tanpa masalah, dan layanannya luar biasa. Saya tidak pernah diberitahu, 'kita tidak bisa melakukan itu.' Dengan Nextiva, mereka selalu berusaha mengakomodasi kebutuhan kami dan meningkatkan pengalaman kami.”

~Chad Weiss, Direktur TI

Nextiva memahami apa yang diperlukan untuk mendorong kesuksesan restoran di era modern — mulai dari memenuhi tuntutan ekspektasi pelanggan hingga menjaga operasional berjalan efisien di berbagai lokasi. Itulah sebabnya solusi mereka dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan unik dan permasalahan di dunia restoran.

Penawaran Nextiva:

• Integrasi POS dan pemesanan online: Buat pelanggan senang dan pesanan tetap akurat dengan menghubungkan platform komunikasi Anda secara lancar dengan teknologi restoran seperti sistem POS dan pemesanan digital.
• Perutean panggilan dan manajemen antrean yang cerdas : Pastikan panggilan telepon sampai ke orang atau lokasi yang tepat setiap saat, meminimalkan waktu tunggu pelanggan, bahkan saat jam sibuk.
• IVR dan penjawab otomatis yang dapat disesuaikan: Menyediakan kemampuan layanan mandiri dan penjawab otomatis 24/7 yang profesional, memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan dengan cepat atau membuat reservasi tanpa bantuan agen.
• Analisis dan pelaporan yang kuat : Dapatkan visibilitas 360 derajat terhadap volume panggilan, perilaku pemesanan, kinerja staf, dan metrik penting lainnya untuk terus mengoptimalkan operasi Anda.
• Arsitektur berbasis cloud yang skalabel : Perluas bisnis Anda, dan Nextiva akan tumbuh bersamanya, memberi Anda platform yang mudah diperluas untuk menambahkan lokasi, staf, dan fitur baru.
• Dukungan 24/7 dan pelatihan komprehensif : Persiapkan pengaturan Anda sejak awal dan jaga semuanya berjalan lancar dengan orientasi ahli, sumber daya pelatihan, dan dukungan teknis 24 jam.

Nextiva memberikan harga yang transparan dan lugas serta dukungan pelanggan yang tak tertandingi untuk restoran , sehingga tidak ada biaya tersembunyi atau kontrak rumit yang perlu dikhawatirkan. Anda akan mendapatkan solusi yang andal dan terjangkau yang didukung oleh tim ahli yang berkomitmen untuk kesuksesan Anda.

Buka tingkat layanan, produktivitas, dan profitabilitas baru dengan mengendalikan komunikasi Anda dan mengalihkannya ke Nextiva. Saatnya menjadikan restoran Anda menonjol dalam persaingan — satu per satu penelepon yang puas.