Bagaimana Menghitung Tingkat Pengabaian Keranjang?

Tingkat pengabaian keranjang belanja adalah masalah terbesar di semua pasar eCommerce. Dari Amazon, eBay, dan Zappos hingga toko online kecil, setiap orang harus menghadapi masalah ini. Menurut berbagai perkiraan, tingkat ini berkisar antara 60% dan 80%, menyiratkan bahwa tiga dari setiap empat pelanggan tidak menyelesaikan pesanan mereka. Ini jelas merupakan masalah utama bagi eCommerce.

Jadi, bagaimana tingkat pengabaian keranjang belanja dihitung? Ini adalah pertanyaan yang sering diajukan oleh mereka yang mempertimbangkan untuk memulai perusahaan ritel online. Pengukurannya sederhana, tetapi analisisnya lebih sulit karena harus terlebih dahulu menentukan berapa tingkat rata-rata industri tertentu. Dalam artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda bagaimana Anda dapat mengukur tingkat pengabaian keranjang Anda, bersama dengan beberapa tolok ukur industri sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana kinerja kampanye Anda. Mari langsung ke detailnya.

Apa itu Pengabaian Keranjang?

Keranjang Belanja Pengabaian adalah istilah yang digunakan dalam dunia bisnis online untuk menggambarkan situasi di mana konsumen meninggalkan situs web toko setelah menambahkan produk ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan transaksi (membayar produk).

Rumus untuk Menghitung Tingkat Pengabaian Keranjang

Untuk menghitung persentase pelanggan yang meninggalkan toko dengan tangan kosong, bagi jumlah total kereta yang ditinggalkan dengan jumlah total kereta belanja dan kalikan hasilnya dengan 100%.

Tingkat Pengabaian Gerobak = (Jumlah Total Gerobak Terbengkalai / Jumlah Total Gerobak) x 100%

Contoh:

Asumsikan, misalnya, bahwa pada bulan sebelumnya, sebuah toko memiliki 100 gerobak yang ditinggalkan dan memiliki 200 kereta belanja. Yang perlu Anda lakukan sekarang adalah membagi 100/200 dan kemudian mengalikan hasilnya (dalam hal ini, 0,5 ) dengan 100%. Dalam kasus khusus ini, tingkat pengabaian keranjang adalah 50%. Semakin besar tingkat pengabaian keranjang, semakin besar kerugian finansial bagi perusahaan, kecuali Anda memiliki penghemat pengabaian keranjang, yang akan segera dibahas, dalam perangkat Anda untuk mengganti pesanan yang hilang tersebut.

Berapa Rata-rata Tingkat Pengabaian Keranjang?

Berhati-hatilah saat menggunakan tarif rata-rata dalam bentuk statistik apa pun. Kemampuan teknologi, konektivitas, atau persaingan pelanggan Anda dapat berbeda. Meskipun ini adalah titik awal yang sangat baik, saya akan lebih fokus pada pola tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

• Tingkat Pengabaian Keranjang – Tingkat rata-rata global pengabaian keranjang adalah 75,6 persen.
• Rata- Rata Seluler – Tingkat pengabaian rata-rata untuk ponsel adalah 85,65%.
• Rugi Penjualan – Merek kehilangan penjualan hingga $18 miliar per tahun sebagai akibat dari keranjang belanja yang ditinggalkan.

Berapa Rata-rata Tarif Pengabaian Keranjang menurut Industri?

Data ini berasal dari lebih dari 500 situs e-niaga dan melacak tingkat pengabaian di enam industri utama dari Salescycle.

• Keuangan – memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 83,6 persen.
• Nirlaba – memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 83,1 persen.
• Perjalanan – memiliki tingkat pengabaian kereta sebesar 81,7 persen.
• Ritel – memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 72,8 persen.
• Fashion memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 68,3 persen.
• Gaming – memiliki tingkat pengabaian keranjang sebesar 64,2 persen.

Mengapa Pembeli Meninggalkan Keranjang Mereka?

Selain alasan yang valid, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang:

• Tingkatkan kecepatan situs web. 47% pembeli mengharapkan situs web dimuat dalam dua detik atau kurang.
• Biaya pengiriman tinggi. 44 persen pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya pengiriman yang tinggi.
• Kendala waktu. 27 persen pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka karena keterbatasan waktu.
• Tidak ada informasi pengiriman. 22 persen pembeli meninggalkan keranjang belanja karena kurangnya informasi pengiriman.
• Kehabisan persediaan. 15% pembeli akan membatalkan pembelian saat barang habis.
• Presentasi produk yang buruk. 3 persen pembeli akan membatalkan pembelian karena detail produk yang ambigu.
• Masalah pemrosesan pembayaran. Karena masalah pemrosesan pembayaran, 2% pembeli tidak menyelesaikan pesanan.

Saya ingin menyarankan teknik saya sendiri, yang saya sebut tes 15 dan 50. Yang dapat Anda lakukan adalah meminta seorang gadis berusia 15 tahun dan seorang pria berusia 50 tahun untuk membeli sesuatu dari situs web Anda. Perhatikan bagaimana mereka melakukannya serta betapa sulitnya bagi mereka. Anda akan belajar banyak hanya dengan menonton mereka! Anda tidak dapat sepenuhnya menghentikan pengabaian, namun Anda dapat meminimalkannya.

Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja

Mengatasi masalah yang disebutkan di atas sangat penting untuk mengurangi keranjang belanja. Semua ini dapat diubah dengan melakukan perbaikan pada halaman checkout Anda.

• Pertunjukan. Evaluasi dan tingkatkan kinerja laman Anda di desktop dan perangkat seluler.
• Ponsel. Pastikan pengalaman seluler Anda lebih unggul dan mudah. Tombol yang jelas, besar, kontras, serta halaman dan alur proses yang jelas, sangat penting untuk meningkatkan rasio konversi seluler.
• Petunjuk. Untuk menghindari frustrasi, gunakan indikator kemajuan untuk menunjukkan kepada pembelanja Anda berapa banyak langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.
• Panggilan Untuk Bertindak. Penting untuk memiliki ajakan bertindak yang langsung dan kontras yang memandu pembelanja melalui proses pembelian.
• Navigasi. navigasi yang jelas yang memungkinkan pengunjung untuk kembali ke halaman sebelumnya atau berbelanja tanpa kebingungan.
• Informasi produk. memberikan beberapa tampilan, zoom, penggunaan, dan spesifikasi produk serta foto yang dikirimkan pengguna untuk memastikan pembeli mendapatkan apa yang mereka inginkan.
• Membantu. memberikan nomor telepon, live chat, dan bantuan untuk pelanggan.
• Bukti sosial. Gunakan tanda bukti sosial seperti popup dan umpan balik pelanggan dan testimonial untuk menunjukkan bahwa pelanggan lain mempercayai Anda.
• Solusi pembayaran. mencakup semua pembayaran untuk mengurangi masalah pemrosesan pembayaran.
• Sertifikat keamanan. sertakan lencana dari audit pihak ketiga yang memberi tahu pelanggan Anda bahwa situs Anda sedang divalidasi secara eksternal untuk perlindungan.
• Pengiriman. memberikan metode untuk memasukkan kode pos dan menerima perkiraan jadwal dan biaya pengiriman.
• Simpan untuk nanti. Buat cara bagi pengunjung untuk menyimpan keranjang mereka jika mereka ingin memeriksanya nanti seperti daftar keinginan, atau mengirim email pengingat untuk produk yang stoknya habis.
• Urgensi. Berikan diskon terkait waktu atau penawaran niat keluar untuk meningkatkan rasio konversi.
• Registrasi. Jangan meminta informasi lebih dari yang dibutuhkan untuk checkout. Mintalah pendaftaran setelah pelanggan melakukan check out, tetapi jangan memaksa mereka selama proses pembelian.

Alat yang Direkomendasikan Untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang

Mengalami masalah dengan memulihkan penjualan yang hilang? AVADA Marketing Automation dapat membantu Anda mengotomatiskan email pengabaian keranjang Anda dan memulihkan penjualan yang hilang tersebut.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara mengukur tingkat pengabaian keranjang Anda. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!