Hal-Hal yang Saya Pelajari Dari Membeli dan Mengoperasikan Perusahaan Kebersihan

Oleh Andrew Rohr, pemilik MSS Cleaning di Denver, Colorado.

Sekitar 4 tahun yang lalu, saya memutuskan bahwa dunia korporat tidak lagi cocok untuk saya, atau saya cocok untuk itu. Sekitar waktu yang sama, saya dan istri saya telah membeli rumah baru yang membutuhkan pekerjaan. Lebih buruk lagi, kami mengalami badai hujan es besar yang membanjiri ruang bawah tanah, menghancurkan atap, merusak sistem pendingin udara, menghancurkan pintu kaca dan membanjiri langit-langit dapur yang juga merusak listrik dan lantai kayu.

Melalui proses perekrutan dan bekerja dengan kontraktor di hampir setiap perdagangan, saya mendapati diri saya mengeluh tentang komunikasi yang buruk, layanan yang buruk, dan kurangnya kualitas pengerjaan. Saya memutuskan bahwa jika orang-orang ini dapat menjalankan bisnis jasa, saya dapat menjalankan bisnis yang lebih baik.

Alih-alih memulai dari awal, saya mulai mencari bisnis lokal kecil untuk dibeli. Saya membeli perusahaan pembersih karpet Denver yang dengan cepat saya ganti namanya menjadi MSS Cleaning. Sepanjang jalan, saya telah belajar banyak, dan saya di sini untuk berbagi beberapa tips tentang memulai, dan menjalankan, bisnis jasa kecil.

1. Lakukan Uji Tuntas Anda

Jika Anda membeli bisnis, pastikan Anda melakukan lebih banyak uji tuntas daripada yang mungkin Anda anggap perlu.

Saya pikir saya melakukan cukup dan cukup untuk mengatakan, saya tidak melakukannya. Setelah sejumlah kontrak yang mudah meledak segera setelah pembelian dan banyak aktivitas samar lainnya, saya menyadari bahwa saya telah membeli masalah orang lain. Untungnya, kami menggali diri kami sendiri dari lubang yang awalnya kami temukan.

2. Pilih Vendor yang Tepat

Bangun hubungan yang baik, tetapi tegas dengan vendor Anda.

Idealnya, Anda ingin menemukan dua atau lebih vendor dan membuat model "juara/penantang" di mana Anda dapat memiliki vendor utama, sang juara, dan vendor sekunder yang ingin mendapatkan bisnis Anda, sang penantang. Ini akan membantu Anda menjaga biaya tetap sesuai.

3. Gunakan Skala Ekonomi untuk Penghematan Biaya

Beli dalam jumlah besar ketika Anda yakin Anda akan sering menggunakan sesuatu.

Kami memiliki solusi pembersih karpet tertentu yang kami beli dalam jumlah besar. Kami membeli persediaan selama enam bulan sebelumnya, memungkinkan kami mencapai titik henti sementara serta menegosiasikan harga lebih lanjut dengan vendor kami untuk pesanan besar. Ini secara rutin menghemat 15-20% dari apa yang seharusnya kami belanjakan. Itu peluang besar untuk penghematan biaya.

Di luar itu, kami memiliki jangka waktu 30 hari, setelah itu kami dapat melunasi biaya dengan kartu kredit. Kami tidak hanya mendapatkan manfaat yang jelas untuk arus kas kami, tetapi kami juga mengambil poin kartu kredit, dan siapa yang tidak menyukainya?

4. Cari Diskon Armada

Jika Anda memiliki armada kendaraan, gunakan itu sebagai alat negosiasi dengan tenaga penjualan saat membeli kendaraan baru, toko lokal dalam hal penggantian dan perbaikan oli, dan sebagainya.

Banyak yang akan memberikan diskon dan potongan harga mengetahui Anda memiliki banyak kendaraan.

5. Pergi Tanpa Kertas

Hilangkan kertas sedapat mungkin. Faktur digital, pelacakan waktu digital, otomatisasi tinjauan, dll. Jika bisnis Anda masih menggunakan faktur kertas, perintah kerja, dan pelacakan waktu, Anda akan terkejut melihat berapa banyak waktu dan energi yang dapat Anda hemat dengan beralih ke digital dengan perangkat lunak bisnis pembersih.

6. Gunakan Insentif Kompensasi

Jadilah kreatif dengan kompensasi Anda. Ini bukan dunia korporat, di mana semua bonus diikat ke dalam sistem yang tidak jelas yang tidak dipahami oleh siapa pun.

Sebagai bisnis jasa, Anda bisa jauh lebih kreatif. Salah satu insentif favorit saya adalah membayar bonus kepada karyawan Anda saat pelanggan menulis ulasan bintang 5 untuk pekerjaan yang mereka lakukan. Ini adalah pemasaran terbaik yang dapat Anda lakukan.

Karyawan Anda akan selalu ingin melakukan pekerjaan yang hebat dan Anda harus membayar mereka, alih-alih perusahaan pemasaran, untuk upaya mereka. Untuk lebih jelasnya, saya tidak menganjurkan pelanggan yang membayar untuk ulasan (jangan lakukan itu), saya menganjurkan untuk membayar karyawan Anda ketika pekerjaan hebat mereka secara organik menghasilkan ulasan bintang 5 untuk perusahaan Anda.

7. Anda Selalu Kalah Saat Bersaing Harga

Lakukan pekerjaan yang lebih baik dan kemudian biaya lebih untuk itu. Pelanggan bersedia membayar untuk pekerjaan berkualitas lebih tinggi yang dilakukan oleh para profesional yang peduli.

Jika Anda memberikan layanan atau produk yang luar biasa, Anda seharusnya dapat memerintahkan harga yang lebih tinggi daripada jika tidak. Seiring waktu, pindahkan kelas atas ke pelanggan yang membayar lebih baik. Kami telah melihat bahwa pelanggan yang bersedia membayar lebih di muka cenderung lebih puas dengan pekerjaan berkualitas tinggi yang kami lakukan, lebih sedikit mengeluh, dan tidak mencoba menawar. Anda memiliki cukup banyak kerepotan untuk ditangani.

Pelanggan yang murah dan argumentatif bukanlah sesuatu yang Anda butuhkan dalam hidup Anda. Ada banyak perusahaan yang lebih murah yang melakukan pekerjaan dengan kualitas lebih rendah yang dengan senang hati melayani pelanggan ini. Identifikasi pelanggan Anda yang paling menguntungkan dan kejar mereka.

8. Variasikan Pemasaran Anda

Jangan menaruh semua telur pemasaran Anda dalam satu keranjang. Suatu hari, saya sedang berbicara dengan seorang teman yang terbakar parah oleh "perubahan algoritma" Yelp yang mungkin atau mungkin tidak ada hubungannya dengan dia tidak membayar untuk beriklan di platform mereka.

Sebelumnya Yelp telah menjadi pendorong pendapatan yang besar baginya. Dia harus berjuang untuk menemukan beberapa alternatif, dengan cepat. Demikian pula, saya tahu perusahaan memasukkan semua yang mereka miliki ke platform online lain hanya agar saluran itu tidak lagi berfungsi untuk mereka. Sebarkan risiko dan beriklan di banyak media, baik digital maupun lainnya.

9. Pastikan Anda Menguasai Dasar-dasar Pemasaran

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi, dll. Semuanya menyediakan platform gratis bagi bisnis untuk menutup sirap. Memastikan semua profil ini terisi penuh dan diperbarui adalah pekerjaan mudah dengan laba atas investasi yang besar.

Posting foto dan konten jika Anda bisa. Saat Anda melakukannya, buat kutipan di semua direktori utama juga. Profil apa pun yang secara konsisten menautkan kembali ke situs web Anda akan membantu mengarahkan lalu lintas.

10. Miliki Kesalahan Anda

Menyebalkan saat Anda melakukan kesalahan. Kesalahan tidak dapat dihindari dalam bisnis apa pun dan pelanggan Anda akan kecewa. Ketika itu terjadi, minta maaf sebesar-besarnya dan lakukan apa pun yang Anda bisa untuk memperbaikinya.

Terkadang yang bisa Anda lakukan hanyalah meminta maaf, di lain waktu diskon atau pengembalian uang dijamin. Hampir selalu, Anda lebih baik menerima pukulan finansial (atau satu untuk kebanggaan Anda) daripada berurusan dengan pelanggan yang marah yang jika tidak akan memberi tahu semua orang betapa buruknya perusahaan Anda, baik secara langsung maupun online.

11. “Pajak Penipu” 1/100

Oke, itu sebenarnya bukan pajak, hanya sesuatu yang saya buat. 99 dari 100 pelanggan adalah orang jujur ​​yang baik. Namun, satu dari seratus akan menjadi penipu yang tidak jujur ​​atau pembohong.

Mereka akan mencoba mengklaim bahwa Anda menawarkan sesuatu yang tidak Anda tawarkan. Mereka akan mengklaim pekerjaan sempurna yang Anda lakukan di bawah standar dan menginginkan pengembalian dana penuh. Mereka bahkan mungkin mencoba memanipulasi Anda dengan mengancam ulasan negatif, dan banyak lagi.

Seiring waktu, Anda mulai belajar mengidentifikasi orang-orang ini dan tidak bekerja dengan mereka di depan, tetapi terkadang mereka lolos. Ketika ini terjadi dan Anda sekarang terjebak di antara batu dan tempat yang keras, bayar tebusan mereka dan pergi. Bersikap sopan dan baik, dan lakukan saja apa yang perlu Anda lakukan untuk membuat mereka pergi. Kemudian beralih dari itu dan kembali menjalankan bisnis Anda!

Ingin mempelajari tentang bagaimana perangkat lunak pembersih karpet dapat membantu Anda mengelola dan mengembangkan bisnis Anda? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo .