Belanja Belanja Online, Pick-up In Store (BOPIS): Proses, Tantangan, dan Solusi

Belanja bahan makanan online telah mencapai rekor penjualan dan pendapatan di masa pandemi ini. Pembeli terpaksa tinggal di rumah dan ini telah menciptakan permintaan besar untuk aplikasi pengiriman bahan makanan online. Masih orang-orang lebih memilih belanja pick-up di dalam toko yang memiliki keuntungan besar jika dibandingkan dengan belanja bahan makanan online biasa. Jadi sudah menjadi keharusan untuk memiliki fitur beli online, ambil di toko (BOPIS) di semua platform grosir online. Mari kita pahami lebih dalam tentang fitur beli online pick-up di toko dan manfaatnya yang keren.

Dalam beberapa bulan terakhir, Beli online dan ambil di toko telah mencapai pertumbuhan yang luar biasa. Orang-orang sangat menyadari manfaat BOPIS dan mereka mulai memilih metode ini untuk membeli barang-barang yang mereka inginkan secara online. Survei terbaru membuktikan perubahan luar biasa dalam perilaku pembelian pelanggan. Di sini beli online, ambil statistik di dalam toko.

• Setiap merek menyaksikan pelanggan mereka memilih opsi BOPIS 4 kali jika dibandingkan dengan pembelian terakhir mereka yang dilakukan beberapa bulan yang lalu.
• 70% pelanggan akan melakukan beberapa pembelian BOPIS.
• Setengah dari pembeli lebih memilih merek yang memiliki opsi BOPIS.
• Pada April 2020, penjualan BOPIS mencapai pertumbuhan 504% yang merupakan angka yang luar biasa.
• Pada tahun 2021, sekitar 90% pengecer diharapkan memberikan opsi BOPIS untuk semua produk mereka.

Bagaimana cara kerja 'beli online dan ambil di toko'?

Jika Anda baru mengenal istilah BOPIS, maka Anda akan mendapatkan informasi yang jelas tentang keseluruhan prosesnya. Prosesnya cukup sederhana dan mudah diikuti dan orang-orang merasa lebih baik untuk mendapatkan produk mereka dengan kualitas tinggi.

Memesan melalui situs web atau aplikasi seluler

Pelanggan dapat memilih toko terdekat melalui aplikasi seluler atau situs web grosir yang memiliki fitur beli online dan ambil di toko. Pelanggan juga dapat memilih waktu yang tepat untuk mengambil produk langsung dari toko lokal yang mudah terlihat di platform.

Pemenuhan pesanan

Ketika pembeli lebih memilih opsi klik dan kumpulkan, ada dua kemungkinan yang terjadi

Kemungkinan 1 – produk yang dipesan mungkin tersedia di toko yang dipilih. Barang akan dikemas oleh rekanan yang bersangkutan dan pembeli akan menerima pemberitahuan melalui aplikasi bahwa barang siap diambil. Pembeli akan mencapai toko lokal pada waktu yang ditentukan dan akan mengambil produk tanpa membuang waktu.

Kemungkinan 2 – produk yang dipesan mungkin tidak tersedia di toko yang dipilih. Sekarang rekanan akan mencari toko terdekat dan akan mengatur barang-barang yang tidak tersedia. Setelah produk diatur dan mencapai toko, pembeli akan mendapatkan pemberitahuan melalui pemberitahuan aplikasi dan dapat pergi dan mengambil pesanan.

Proses penjemputan

Melalui fitur push notification pembeli akan mendapatkan notifikasi dari aplikasi penjemputan sembako baik melalui SMS, email maupun whatsapp. Banyak platform grosir terkemuka mendukung penjemputan di tepi jalan yang memfasilitasi pembeli untuk mencapai toko dan mengumpulkan produk tanpa turun dari kendaraan mereka.

Penjual diuntungkan dengan 'Klik dan Kumpulkan'

Penjual sangat diuntungkan dengan proses klik dan kumpulkan ini. Ini mengimprovisasi pengalaman pelanggan dan penjual terutama lebih suka memiliki fitur BOPIS di platform grosir. Sekarang mari kita periksa penjual yang membeli secara online, dapatkan manfaat di dalam toko secara detail.

• Peluang untuk pembelian tambahan tinggi – Peluang untuk menjual lebih banyak tinggi setiap kali konsumen memasuki toko. Mereka mungkin berada di sana hanya untuk mengambil pesanan mereka yang telah mereka pesan melalui aplikasi belanjaan mereka, Mereka mendapat petunjuk untuk membeli lebih banyak dari toko. Sesuai survei terbaru yang dilakukan di AS, sekitar 49% pembeli klik dan kumpulkan lebih memilih belanja tambahan.
• Pengurangan hassel free on return – Tugas utama setiap e-retailer adalah meminimalkan pengembalian produk. Ini benar-benar proses yang memakan waktu dan biaya karena Anda perlu mengemas ulang barang tersebut dan mengirimkannya lagi ke tempat pelanggan dan mengerjakan ulang seluruh proses. Untungnya hal ini dapat dikurangi melalui proses 'klik dan kumpulkan'.
• Dapatkan lebih banyak pesanan – Sekitar 64% pengabaian keranjang terjadi karena biaya pengiriman yang tinggi. Biaya pengiriman tidak dapat dihindari ketika Anda mengharapkan pengiriman pintu. Tetapi ketika Anda memilih opsi 'klik dan kumpulkan', Anda dapat langsung mengunjungi toko terdekat dan tanpa membayar pengiriman, Anda dapat membayar harga persis produk yang dipesan.

Alasan mengapa pelanggan lebih memilih Beli online dan Ambil di toko

Pelanggan menemukan banyak alasan yang sah untuk merangkul BOPIS. Mereka sudah mulai menerima opsi BOPIS dengan mudah dan ini cenderung meningkatkan penjualan toko kelontong dalam beberapa hari terakhir. Mari kita pahami alasan mengapa pembeli lebih memilih BOPIS.

• Lebih nyaman – Pelanggan mendapatkan update real-time mengenai layanan BOPIS mereka melalui notifikasi aplikasi. Mereka akan diberitahu tentang slot waktu ketika mereka perlu mengambil barang-barang mereka dari toko kelontong terdekat. Ini memberikan kenyamanan lebih kepada pembeli karena menghemat waktu mereka yang berharga dan tanpa menunggu mereka dapat pergi dan mengambil produk mereka dengan nyaman.
• Tidak ada biaya pengiriman atau pengiriman – Pelanggan siap membayar biaya pengiriman. Sekitar 31% konsumen memprotes keras biaya pengiriman yang dibebankan oleh banyak platform grosir terkemuka. Inilah sebabnya mengapa BOPIS mendapatkan perhatian lebih dari pelanggan karena tidak ada biaya pengiriman untuk pesanan 'klik dan ambil'.
• Periksa dan beli – Fitur 'Klik dan Kumpulkan' memungkinkan pelanggan untuk memeriksa dan membeli produk di toko lokal. Pemeriksaan kualitas ini sangat dinikmati oleh pelanggan dan mereka benar-benar puas dengan pembelian mereka di toko kelontong.

Tantangan saat menerapkan BOPIS

Meskipun BOPIS memiliki jangkauan yang besar, namun penerapan yang sama masih memiliki banyak tantangan yang harus dihadapi. Seseorang perlu menganalisis tantangan dan harus mengetahui solusinya sehingga Anda dapat diuntungkan dengan memiliki BOPIS di toko kelontong Anda.

Sulit dalam memahami teknologi – BOPIS adalah fitur canggih yang muncul dalam beberapa hari terakhir. Bahkan beberapa toko grosir online tidak memiliki fitur 'klik dan kumpulkan' ini. Dalam skenario ini, banyak pengecer baru mengenal toko e-grocery sehingga cukup sulit bagi mereka untuk memahami apa itu toko e-grocery dan kemudian mereka perlu membiasakan diri dengan sebagian besar fitur canggih seperti BOPIS.

Kebutuhan administrator toko yang memahami kebutuhan pembeli – Tantangan lain yang lebih besar adalah mengalokasikan personel terampil yang dapat dengan mudah menangani pesanan BOPIS secara efektif. Mereka harus tahu pengepakan yang lebih baik dan harus membuat produk siap untuk 'klik dan kumpulkan' pada slot waktu yang ditentukan.

Tantangan logistik – Bagian tersulit bagi rekanan toko kelontong adalah membaca pikiran pembeli. Mereka mungkin mengunjungi toko lokal untuk mengambil barang yang telah mereka pesan, tetapi perlu mengganti barang tersebut atau ingin menggantinya dengan yang lain. Jadi toko harus siap menerima pesanan apa pun dan harus memiliki pemeliharaan inventaris yang tepat untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Solusi Langkah-demi-Langkah

Tidak ada masalah tanpa solusi. Demikian juga, tantangan yang kami hadapi saat menerapkan opsi 'klik dan kumpulkan' di platform pasar kami dapat diselesaikan dengan memberikan solusi yang tepat seperti yang tercantum di bawah ini.

Memberikan pengalaman belanja yang konsisten

Pengguna menggunakan aplikasi bahan makanan dan bahkan platform bahan makanan untuk memesan barang kebutuhan sehari-hari. Jadi mereka memiliki pengalaman menggunakan semua antarmuka perangkat pintar. Sangat penting untuk memberikan konsistensi di semua platform sehingga mereka tidak merasakan perbedaan dalam antarmuka. Untuk menerapkan opsi BOPIS di platform belanjaan Anda, Anda perlu memberikan pengalaman berbelanja Omni-channel.

Tenaga kerja khusus untuk menangani pesanan 'Klik dan kumpulkan'

Untuk mengurangi kebingungan pesanan, Anda perlu mengalokasikan personel terpisah untuk menangani pesanan BOPIS. Orang tersebut dapat menyusun pesanan, dan menginformasikan waktu penjemputan kepada pelanggan untuk datang dan mengambil pesanan dari toko kelontong. Jadi tanpa operasi bisnis harian bebas hassel, Anda dapat dengan mudah merampingkan proses klik dan kumpulkan.

Sediakan beberapa opsi penjemputan

Untuk menyederhanakan layanan 'klik dan kumpulkan, Anda perlu menyediakan beberapa opsi penjemputan. Pengguna harus diizinkan untuk mengumpulkan barang belanjaan dari toko melalui fasilitas pengambilan di dalam toko tempat pembeli memasuki toko kelontong dan akan mengambil pesanan atau fasilitas pengambilan di tepi jalan yang memungkinkan pembeli untuk mengambil dari toko.

komunikasi aktif

Setelah menerima pesanan melalui opsi BOPIS, pengecer harus dapat berkomunikasi dengan pembeli melalui toko e-niaga grosir Anda. Ini akan membantu mengurangi pengembalian produk yang tidak diinginkan pada saat pengiriman. Pemberitahuan sebelumnya dapat diberikan kepada pelanggan dan mereka bisa mendapatkan peringatan mengenai slot waktu mereka.

Pencari Lokasi Toko dan Modul Pengambilan Zielcommerce untuk toko eCommerce

Zielcommerce terkenal dengan pembaruan teknologinya. Platform ini mendukung opsi 'klik dan kumpulkan' dan akan memungkinkan pengecer dan pelanggan Anda menikmati manfaat BOPIS dalam pembelian dan penjualan mereka. Hal ini terutama dimungkinkan karena Zielcommerce terintegrasi dengan pencari lokasi toko dan modul Penjemputan yang akan memudahkan pemilik toko untuk dengan mudah memberikan opsi BOPIS kepada pembeli. Zielcommerce melibatkan pengalaman belanja di dalam toko kepada pembeli dan memberikan pandangan baru pada gaya belanja mereka.

Dengan fungsi Geo-lokasi, pembeli dapat dengan mudah menemukan toko terdekat dan memilih opsi 'klik dan kumpulkan'. Melalui aplikasi kami yang dikembangkan secara eksklusif, pengguna akan mendapatkan notifikasi aplikasi yang akan memberi tahu mereka tentang tempat dan waktu untuk mengumpulkan produk.

Pengecer juga akan mendapatkan pemberitahuan yang tepat tentang pesanan penjemputan dan mereka akan memulai pemrosesan pesanan dan memastikan belanja yang lancar. Jadi kami mendukung peningkatan lalu lintas pejalan kaki di toko-toko bata-dan-mortir.

Kesimpulan

BOPIS dianggap sebagai gelombang berikutnya dalam belanja bahan makanan online dan Anda harus bersiap-siap untuk menerima perubahan yang akan dihadapi toko e-niaga Anda. Selalu perbarui diri Anda dengan teknologi terbaru dan ketahui naik turunnya kemajuan. Anda perlu menganalisis lebih banyak tentang mereka dan harus memiliki solusi untuk semua tantangan yang harus dihadapi BOPIS.