Alat Pesan Teks Bisnis Terbaik di tahun 2023 [Gratis & Berbayar]

Tidak ada yang lebih buruk daripada hampir mendapatkan pelanggan baru tetapi gagal pada menit-menit terakhir karena komunikasi yang tidak terjawab. Dengan 92% orang dewasa AS menggunakan telepon yang dilengkapi SMS setiap hari, strategi pesan teks bisnis yang tepat dapat memastikan bisnis Anda tidak pernah melewatkan peluang lain.

Pesan teks bisnis adalah tambahan yang menguntungkan dan produktif untuk setiap alur kerja modern. Di sini, kami membantu Anda memilih layanan SMS dan SMS terbaik untuk bisnis Anda sehingga Anda tidak akan melewatkan petunjuk lain dan tim Anda selalu sinkron.

Dasar-dasar Pesan Teks Bisnis

Pesan teks dan pemasaran pesan teks kini menjadi alat penting untuk bisnis dari semua ukuran. Dengan tingkat keterbukaan yang melebihi 95 % , pesan teks adalah bentuk komunikasi yang sangat efektif. Lebih dari sekadar mengirim pesan promosi atau ledakan pesan teks, pesan teks untuk bisnis memiliki berbagai tujuan, termasuk:

• Membuat template pesan untuk memudahkan pengelolaan kampanye
• Konfirmasi rapat dan pengingat janji temu secara real-time
• Pesan terima kasih pribadi dan pengiriman kupon ke pelanggan
• Pesan multimedia dan pesan gambar untuk efek visual
• Otomatisasi kampanye tetes
• SMS tim/grup

Saat menggunakan pesan teks untuk tujuan bisnis, penting untuk mengikuti pedoman khusus. Anda harus selalu mendapatkan persetujuan dari penerima yang dituju sebelum mengirim pesan teks. Ini berarti menyediakan mekanisme keikutsertaan jika mereka tidak ingin lagi menerima pesan teks.

Selain mendapatkan persetujuan, pesan teks harus selalu menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas. Jangan mengirimkan bahasa gaul atau singkatan yang dapat membingungkan pembaca; mempersonalisasi pesan Anda bila memungkinkan.

Kampanye & Kasus Penggunaan Pesan Teks Bisnis

Secara tradisional, kampanye pesan teks telah digunakan oleh bisnis e-commerce dengan mengirimkan kampanye besar-besaran, memperingatkan pembaca akan adanya diskon atau obral.

Sebaliknya, kampanye pesan teks bisnis TIDAK terbatas pada bisnis e-commerce. Faktanya, perusahaan di semua industri, mulai dari teknologi hingga layanan kesehatan, dapat memperoleh manfaat dari penggunaan pesan teks untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan karyawan mereka.

Kasus Penggunaan Teks Bisnis

Selain kampanye e-commerce, beberapa kasus penggunaan praktis untuk pesan teks bisnis meliputi:

• Konfirmasi rapat & informasi kontak : Kirim pesan teks untuk mengonfirmasi waktu rapat, lokasi, dan informasi kontak yang diperlukan.
  
  Contoh: Hai John, nantikan panggilan kami hari ini jam 3 sore MST. Berikut link pertemuannya: XXXXXXX”.
  
  
• Pesan terima kasih pribadi : Kirim pesan terima kasih pribadi kepada pelanggan setelah mereka membeli atau menyelesaikan suatu layanan. Ini dapat diatur dengan penjawab otomatis untuk memastikan setiap pelanggan menerima pengalaman yang sama.
  
  Contoh: [Nama], terima kasih atas pembelian Anda! Dukungan Anda memungkinkan kami untuk terus melakukan apa yang kami sukai – jadi terima kasih!
   
• SMS tim/grup : Gunakan SMS grup untuk berkomunikasi dengan anggota tim Anda dengan cepat dan efisien.
  
  Contoh: Teman-teman, sekadar pesan singkat untuk mengucapkan terima kasih atas kerja luar biasa Anda. Senang rasanya bekerja dengan tim yang termotivasi dan kompeten. Terima kasih semuanya!
  
• Pembaruan produk/pesanan : Mengirim tindak lanjut dan pembaruan status pesanan pelanggan atau pengiriman produk.
  
  Contoh: [Nama], sekadar memberi tahu bahwa pesanan Anda baru saja keluar dari gudang wisata dan berada di kurir. Anda akan menerima pesanan Anda dalam waktu 5 hari kerja. Ini tautan pelacakan Anda: XXXXXXX,
  
• Mengirim kartu hadiah : Kirim kartu hadiah ke pelanggan sebagai ucapan terima kasih atau penawaran promosi. Uber Eats adalah contoh utama perusahaan yang menggunakan hal ini secara efektif.
• Otentikasi dua faktor : Gunakan pesan teks sebagai bagian dari proses otentikasi dua faktor untuk meningkatkan keamanan.
• Foto lokasi kerja pelanggan : Kirim foto lokasi kerja ke pelanggan agar mereka selalu mendapat informasi tentang kemajuannya.
• Pengingat janji temu : Kirim pengingat janji temu kepada pelanggan untuk mengurangi ketidakhadiran.
  
  Contoh: [Nama], sampai jumpa pada hari Rabu tanggal 12, jam 2 siang di Lioness Nail Salon! Sampai berjumpa lagi.
  
• Undangan acara/komunitas pelanggan : Undang pelanggan ke acara atau kegiatan komunitas melalui pesan teks.
  
  Contoh: [Name], perlu diketahui, ada acara penggalangan dana penuh aksi di Jack Gear Reserve pada hari Sabtu, 13 Agustus ini.
  

Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana bisnis dapat menggunakan pesan teks secara efektif. Kuncinya adalah berpikir kreatif dan menemukan cara menggunakan pesan teks yang akan menguntungkan bisnis Anda dan pelanggan Anda.

Artikel Terkait

SMS untuk Komunikasi Bisnis: Tiga Alasan Masuk Akal

Layanan Pesan Teks Bisnis Terbaik

Ada banyak layanan pesan teks bisnis yang tersedia pada tahun 2023. Layanan yang berbeda menawarkan berbagai fitur dan kemampuan, mulai dari SMS grup dan pesan terjadwal hingga balasan otomatis dan kolom khusus. Beberapa layanan ini, seperti CRM yang lebih besar seperti Salesforce dan HubSpot, seringkali terlalu rumit untuk memenuhi kebutuhan banyak bisnis.

Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, memilih layanan yang tepat untuk bisnis Anda bisa jadi sulit.

Di sini, kami akan membandingkan beberapa layanan pesan teks bisnis terbaik yang tersedia pada tahun 2023, baik gratis maupun berbayar, untuk membantu Anda memilih opsi terbaik sesuai kebutuhan Anda.

SMS EZ

EZ Texting adalah layanan SMS bisnis berbasis cloud dengan peringkat teratas untuk Amerika Serikat dan Kanada. Solusi pengiriman pesan mereka membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang unggul dengan komunikasi yang efisien dan upaya penjangkauan yang lebih baik.

Fitur utama

Fitur utama mencakup teks massal, MMS, laporan pengiriman, kampanye pengingat, jajak pendapat teks, dan fungsionalitas teks-ke-telepon rumah.

Harga

Paket mulai dari $20 per bulan, yang mencakup 500 pesan per hari seharga $0,027 per pesan.

peringkat G2

4,5 dari 5 bintang dari 537 ulasan.

SMS Sederhana

SimpleTexting menawarkan layanan pemasaran SMS yang bersih dan terjangkau, terutama untuk tujuan yang lebih berhubungan dengan pelanggan.

Fitur utama

SimpleTexting menawarkan fitur pemasaran teks canggih seperti peringatan teks massal, layanan pelanggan, dan kampanye otomatis. Mereka juga menampilkan aplikasi pesan teks seluler untuk komunikasi saat bepergian dengan ribuan kontak atau secara 1-1.

Harga

SimpleTexting menawarkan paket berbasis kredit yang fleksibel mulai dari $29 per bulan, berkembang menjadi $899 per bulan untuk bisnis dengan kontak tak terbatas.

peringkat G2

4,7 dari 5 bintang dari 622 ulasan.

Berikutnya

Dibangun dengan mempertimbangkan pemilik bisnis, Nextiva adalah perusahaan komunikasi cloud yang menggabungkan banyak saluran komunikasi untuk meningkatkan penjualan dan komunikasi bisnis.

Fitur utama

Nextiva unggul dalam membantu bisnis dari semua ukuran memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang mendorong hasil bisnis. Fitur dan alat pemasaran meliputi:

• Antarmuka yang bersih dan ramah pengguna
• Fitur panggilan telepon seluler, suara, video, kolaborasi, SMS, chat, dan survei
• Nomor telepon virtual dan dukungan SMS bebas pulsa
• Volume pesan teks bervolume tinggi yang besar dengan fungsi aplikasi seluler dan desktop

Harga

Sebagai platform perpesanan teks, paket pembayaran Nextiva dimulai dari paket Essential hanya dengan $18,95 per pengguna per bulan, ditingkatkan ke paket Perusahaan untuk tim yang lebih besar dengan harga $32,95 per pengguna per bulan.

peringkat G2

4,4 dari 5 bintang dari 2.312 ulasan.

Secara tekstual

Textedly adalah layanan pesan teks massal yang dapat mengirim pesan teks SMS dan MMS ke seluler (Android dan iOS).

Fitur utama

Textedly menawarkan daftar pelanggan opt-in yang mudah dibuat dengan impor daftar nomor ponsel sederhana. Penjadwalan, pelacakan pengiriman pesan, dan kampanye tetes SMS.

Harga

Mulai dari $26 per bulan (ditagih setiap tahun) untuk 600 pesan teks, meningkat hingga $349 per bulan untuk 18.000 pesan teks bulanan.

Peringkat G2

4,7 dari 5 bintang dari 352 ulasan.

Brevo

Mengintegrasikan email, SMS, dan obrolan untuk membangun hubungan pelanggan di berbagai sektor, Brevo (sebelumnya Sendinblue) membantu bisnis tetap berhubungan dengan pelanggan mereka dan membina hubungan berkelanjutan yang menguntungkan.

Fitur utama

Fitur menonjol Brevo mencakup kemudahan penggunaan, kualitas dukungan luar biasa, dan kemudahan pengaturan.

Harga

Brevo memiliki banyak rencana untuk berbagai penyertaan fitur, mulai dari akun gratis hingga opsi khusus.

Peringkat G2

4,6 dari 5 bintang dari 990 ulasan.

Mimbar

Podium adalah platform pemasaran dan komunikasi lengkap yang dirancang untuk membantu bisnis lokal.

Fitur utama

Fitur utama Podium mencakup manajemen umpan balik pelanggan yang luar biasa, pemantauan jaringan sosial, serta penggunaan dan integrasi dasbor yang ramping.

Harga

Paket pembayaran Podium mulai dari $249 per bulan untuk usaha kecil atau wiraswasta yang baru memulai, dan berkembang menjadi $599 untuk perusahaan besar dan matang.

peringkat G2

4,5 dari 5 bintang dari 1.326 ulasan.

Pesan Penjualan

Salesmsg adalah aplikasi SMS khusus yang melayani bisnis kecil dan besar. Memfasilitasi SMS dua arah, pemasaran SMS, panggilan, dan banyak lagi.

Fitur utama

Menawarkan pesan SMS transaksional, integrasi API, dan pesan teks dua arah.

Harga

Paket pembayaran berbasis kredit mulai dari $25 per bulan, berkembang menjadi $249 per bulan untuk 7.500 kredit, dengan opsi khusus tersedia.

Peringkat G2

4,6 dari 5 bintang dari 111 ulasan.

TeksMagic

TextMagic adalah layanan pesan teks yang aman dan mudah digunakan yang memberikan 30.000+ perusahaan pilihan untuk mengirim pemberitahuan, peringatan, pengingat, konfirmasi, dan kampanye pemasaran SMS setiap hari.

Fitur utama

TextMagic memiliki pesan teks SMS massal, balasan otomatis, dan pesan teks dua arah sebagai fitur unggulan.

Harga

Paket prabayar mulai dari $0,049 per pesan.

Peringkat G2

4,4 dari 5 bintang dari 86 ulasan.

Apa yang Harus Diperhatikan di Penyedia SMS Bisnis

Saat memilih layanan SMS bisnis, penting untuk mempertimbangkan fitur dan fungsi yang selaras dengan kebutuhan bisnis. Berikut adalah beberapa atribut penting yang harus diperhatikan:

• Nomor telepon virtual : Nomor telepon virtual memungkinkan Anda mengirim dan menerima SMS melalui saluran lokal atau bebas pulsa. Mereka ideal untuk bisnis yang ingin mempertahankan citra lokal atau menawarkan cara bebas pulsa untuk menjangkau klien.
• Pesan kolaboratif : Fitur ini memfasilitasi beberapa pengguna untuk mengirim dan menerima SMS dari kotak masuk kolektif, ideal bagi perusahaan yang ingin mendorong kolaborasi antar anggota tim dalam interaksi pelanggan melalui SMS.
• Dukungan SMS bebas pulsa : Mengirim SMS ke pelanggan dari nomor telepon bisnis bebas pulsa memungkinkan pelanggan secara intuitif menghubungi saluran penjualan atau dukungan Anda yang lebih suka mendiskusikan masalah secara lisan.
• Volume pesan teks yang banyak : Layanan yang berharga akan memberikan kuota pesan yang banyak, misalnya, 1000 teks untuk setiap pengguna setiap bulan, melayani bisnis dengan kebutuhan SMS yang banyak.
• Fungsionalitas desktop : Fitur ini memfasilitasi pengiriman dan penerimaan teks dari komputer Anda, yang ideal untuk perusahaan yang timnya lebih menyukai komunikasi berbasis desktop.
• Fungsi seluler : Aplikasi ponsel pintar adalah suatu keharusan jika Anda ingin bertukar pesan teks bisnis melalui perangkat seluler atau tablet, sesuai dengan bisnis yang menginginkan fleksibilitas dan mobilitas dalam komunikasi.

Selain fitur-fitur penting ini, dukungan pelanggan yang sangat baik, harga, dan ulasan pelanggan yang positif merupakan aspek penting untuk dipertimbangkan sebelum memilih alat pesan teks bisnis untuk perusahaan Anda.

Aturan Jalan Pesan Teks

Sebelum menerapkan pesan teks ke dalam protokol bisnis Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda melakukannya dengan cara yang mematuhi praktik terbaik industri dan persyaratan hukum.

• Mendapatkan persetujuan: Bisnis harus mendapatkan izin pelanggan sebelum mengirim pesan kepada mereka dari nomor telepon bisnisnya . Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon menetapkan bahwa pemasar harus menerima persetujuan tertulis sebelum mengirimkan pesan promosi kepada pelanggan mereka. Hal ini mencakup menawarkan jalan bagi pelanggan untuk berlangganan dan memberi mereka metode berhenti berlangganan tanpa kerumitan jika mereka mau.
• Berikan instruksi penyisihan yang jelas: Setiap teks yang dikirim harus memiliki arahan langsung bagi penerima yang ingin menghentikan layanan. Instruksi yang umum dapat berupa, “Untuk berhenti menerima pesan, balas dengan STOP.”
• Patuhi undang-undang privasi data: Mengikuti peraturan perlindungan data tidak dapat dinegosiasikan saat menangani detail pelanggan. Periksa otoritas negara bagian atau lokal Anda untuk informasi lebih lanjut.
• Mematuhi standar industri: Perusahaan telepon dan pemerintah secara kolektif telah menetapkan tolok ukur untuk panggilan telepon dan pesan teks yang tidak diminta. Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler ( CTIA ) dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon ( TCPA ) FCC mengatur konten, frekuensi, dan pengiriman pesan.

Dengan mengikuti persyaratan hukum dan industri ini, bisnis dapat memastikan bahwa mereka menggunakan pesan teks secara bertanggung jawab.

FAQ Pesan Teks Bisnis