Menggunakan otomatisasi proses bisnis untuk mengurangi pekerjaan administratif

Sangat mudah untuk merasa seperti Anda sedang sibuk dengan tugas-tugas membosankan yang mengalihkan fokus Anda dari membangun hubungan yang benar-benar menggerakkan bisnis Anda. Yang mengkhawatirkan, statistik otomatisasi proses bisnis menunjukkan bahwa 76 persen pekerja menghabiskan hingga tiga jam sehari untuk entri data. Sebaliknya persentase yang sama mengatakan mereka menghabiskan kurang dari 3 jam seminggu untuk pekerjaan strategis (Zapier).

Bagaimana otomatisasi dapat membuat biro iklan Anda lebih efisien dan produktif? Unduh “Pemasaran Agensi Melalui Otomatisasi” untuk mengetahuinya.

Klien bisnis lokal Anda mengandalkan bimbingan dan keahlian Anda untuk sukses di dunia digital. Apa yang terjadi jika Anda lebih khawatir tentang memastikan klien ditagih tepat waktu atau calon pelanggan baru menerima sumber daya yang tepat yang mereka perlukan untuk mempelajari bagaimana bisnis Anda dapat melayani mereka? Anda mungkin menghabiskan terlalu banyak waktu untuk pekerjaan admin.

Otomatisasi proses bisnis bisa menjadi jawabannya.

Solusi otomatisasi proses memberi Anda kemampuan untuk menyiapkan alur kerja otomatis yang dipicu pada satu tindakan, mengantarkan pelanggan dan prospek ke berbagai tahap perjalanan pembeli. Dengan tugas sederhana seperti penagihan dan pemasaran email yang ditangani secara otomatis, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual dan membina klien yang mengandalkan keahlian Anda untuk menjalankan bisnis mereka.

Apa itu otomatisasi proses bisnis?

Otomasi adalah istilah untuk aplikasi teknologi yang meminimalkan masukan manusia. Ini termasuk otomasi proses bisnis (BPA), otomasi TI, otomasi pemasaran, otomasi penjualan, dan banyak lagi (IBM).

Apa itu otomatisasi pemasaran? Otomatisasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan solusi digital yang membantu bisnis mengkonsolidasikan proses komunikasi pemasaran mereka menggunakan serangkaian pemicu dan tugas otomatis. Otomatisasi pemasaran sering kali melibatkan aktivitas seperti pemasaran email, segmentasi pelanggan, dan manajemen data.

Pentingnya meluangkan lebih banyak waktu untuk membantu bisnis lokal

Hebatnya, kurang dari 60 persen waktu yang kita habiskan untuk bekerja sebenarnya bersifat produktif (Atlassian). Dengan menggunakan otomatisasi, kita membiarkan teknologi mengambil alih ketika kesalahan manusia dan kerja keras manual dapat memperlambat kita. Ini adalah perubahan yang dapat Anda terima dan jalankan sepenuhnya… hingga ke bank.

Menurut Altassian, bisnis kehilangan hingga $4.100 per tahun per karyawan karena komunikasi tertulis yang buruk—Sebuah kesalahan yang merugikan jika Anda sedang dalam proses mengembangkan bisnis dan membangun tim.

Otomatisasi proses bisnis dapat membantu Anda meningkatkan upaya pemasaran email, membantu manajemen prospek, meningkatkan kemampuan Anda untuk menargetkan dan mempersonalisasi pesan pemasaran Anda kepada prospek dan pelanggan, serta meningkatkan tugas berulang yang melelahkan tim Anda.

Elemen dasar otomatisasi proses bisnis

Di ekosistem Vendasta, ada empat elemen utama yang dapat Anda gunakan untuk membangun otomatisasi:

1. Pemicu: Ini mewakili peristiwa atau peluang seperti pelanggan mengangkat tangan untuk mengetahui lebih lanjut tentang uji coba gratis dengan mengisi formulir di situs web Anda.
2. Langkah-langkah logika: Ini mewakili langkah selanjutnya dalam perjalanan. Dengan menggunakan langkah-langkah logis, Anda dapat memisahkan prospek berdasarkan tindakan mereka. Jika Anda memiliki satu grup yang telah terlibat dengan kampanye email “memulai” untuk uji coba gratis Anda dan grup kedua yang belum terlibat, Anda dapat mengirimkan mereka ke dua jalur dan pengalaman yang berbeda.
3. Langkah tindakan: Terakhir, langkah tindakan adalah hasil interaksi pelanggan tersebut. Jika mereka telah berinteraksi dengan kampanye email Anda, Anda dapat mengaktifkan produk agar mereka dapat mulai menggunakannya. Untuk pelanggan yang tidak terus berinteraksi, Anda dapat memilih untuk mengakhiri otomatisasi atau bahkan mengirimkan kampanye email lain yang lebih menghangatkan mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk terus mempelajari merek Anda hingga mereka siap melakukan pembelian.
4. Ketentuan: Ini dapat ditambahkan ke pemicu apa pun. Kondisi memungkinkan Anda menjadi lebih terperinci dengan tindakan yang terjadi dalam otomatisasi Anda. Kondisi membuat beberapa jalur percabangan dalam langkah logika Anda.

“Saya menemukan bahwa jika Anda menggunakan bahasa alami saat mencoba membangun otomatisasi, hal itu akan menghasilkan pertanyaan “bagaimana cara membangunnya?” melangkah lebih jelas,” kata Jon Neher, manajer pemasaran produk di Vendasta.

Lihat contoh bahasa alami di bawah untuk mempersiapkan alur kerja otomatisasi bangunan:

• Ketika sebuah akun ditambahkan ke daftar dan lokasinya di Alabama, kirimkan kampanye email
• Ketika status tugas diubah dan produk aktif tidak menyertakan Pemasaran Sosial, ciptakan peluang
• Ketika suatu produk diaktifkan, dan produk ini telah diaktifkan 5x oleh akun mana pun, beri tahu staf penjualan
• Ketika peluang tercipta, setelah 14 hari berlalu, buatlah tugas penjualan

Bagaimana menyusun otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas

Neher merekomendasikan untuk melihat pembuatan otomatisasi Anda dalam dua kelompok berbeda: otomatisasi perjalanan penuh dan otomatisasi bagian tersegmentasi.

Otomatisasi proses bisnis perjalanan penuh

Mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan memberi bisnis wawasan yang luas tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pemasaran dan solusi mereka. Kelemahan dalam menyiapkan otomatisasi jenis ini adalah penyesuaiannya mungkin lebih sulit jika perlu dilakukan perubahan, dan pengiriman pesan juga tidak dapat dipersonalisasikan. Hal ini karena otomatisasi yang lebih rumit dimaksudkan untuk melayani berbagai pelanggan yang berbeda.

Otomatisasi proses bisnis tersegmentasi

Dengan memfokuskan alur kerja otomatisasi pada bagian perjalanan pelanggan yang tersegmentasi, Anda mungkin tidak mendapatkan gambaran yang lengkap tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Namun, Anda akan memiliki kemampuan lebih besar untuk bersikap fleksibel. Anda akan dapat menyesuaikan otomatisasi ini untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi bagi pelanggan dan prospek Anda.

Otomatisasi proses bisnis perjalanan penuh dapat berguna untuk hubungan dengan niat rendah atau mewakili nilai lebih rendah bagi bisnis Anda. Otomatisasi yang tersegmentasi lebih masuk akal untuk hubungan klien dengan nilai lebih tinggi atau sentuhan tinggi yang memerlukan tingkat penyesuaian tertentu untuk menjaga akun tersebut.

Solusi otomatisasi proses Vendasta

Platform Vendasta hadir dengan otomatisasi bawaan, sehingga mitra dapat mengelola saluran pipa mereka dengan lebih baik, mengurangi kerja keras administratif, menyiapkan kampanye pemasaran email, dan bahkan secara otomatis memicu pemenuhan pesanan tanpa harus mengambil tindakan apa pun.

Otomatisasi dapat menjadi pengubah permainan produktivitas dalam cara Anda menjalankan bisnis. Namun, jika Anda baru mengenal otomatisasi alur kerja, Vendasta menawarkan otomatisasi siap pakai yang dapat Anda aktifkan dan mulai gunakan segera atau sesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan klien Anda.