Cara Membuat Persona Bisnis yang Akurat untuk Mencerminkan Minat Pembeli & Membangun Produk, Pemasaran, & Layanan yang Lebih Baik
Diterbitkan: 2022-01-18Teka-teki saya ini:
Seberapa baik Anda mengenal audiens (pembeli) Anda?
Jika jawabannya adalah “Tidak baik” atau “Saya menebak-nebak tentang banyak hal”, tahukah Anda bagaimana cara menutup kesenjangan pengetahuan itu?
Dan, begitu Anda memiliki pengetahuan itu, tahukah Anda alat apa yang dapat Anda gunakan untuk memastikan Anda berbicara dengan mereka secara konsisten pada tingkat yang menyentuh hati/usus/otak mereka?
Berikut kunci jawabannya:
- Riset akan membantu Anda memahami audiens Anda (khususnya, riset pasar langsung ).
- Persona bisnis akan membantu Anda menggabungkan pengetahuan itu menjadi alat yang dapat Anda gunakan untuk tetap sesuai pesan, tepat merek, tepat sasaran, apa pun yang terjadi.
Persona bisnis (juga disebut "persona audiens" atau "persona pembeli", sering disingkat menjadi "persona") adalah alat pemasaran yang menguraikan dan mengilustrasikan versi fiktif pelanggan ideal Anda dari gabungan data audiens yang sebenarnya.
Mengapa itu penting, terutama saat Anda merencanakan strategi konten dan memulai blogging SEO?
Bagaimana Anda membuat persona bisnis yang akurat DAN bermanfaat?
Mari kita cari tahu.
Apa itu Persona Bisnis? Penjelasan Lebih Dalam
Bayangkan, jika Anda mau, profil kencan yang terlalu banyak dibagikan. Anda mendapatkan dasar-dasar, seperti usia, jenis kelamin, lokasi geografis, dan minat seseorang, tetapi juga informasi mendalam seperti pendapatan, jabatan dan tugas mereka, ketakutan dan tantangan, tujuan dan impian, dan banyak lagi.
Jika tujuan dari profil kencan adalah untuk memberi Anda gambaran umum tentang siapa seseorang sehingga Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin berkencan dengannya…
Sumber: Kopi Bertemu Bagel
Persona bisnis memberi Anda gambaran yang sama, tetapi dengan tujuan untuk memahami bagaimana Anda dapat berhubungan dengan pelanggan ideal Anda dan memecahkan masalah mereka sehingga pada akhirnya mereka akan menjadi pelanggan Anda yang sebenarnya .
Dan omong-omong, setiap persona berbeda karena setiap bisnis berbeda. Tentu, ada berbagai jenis persona pembeli, tetapi itu karena setiap bisnis memiliki jenis pelanggan yang berbeda yang mereka targetkan.
Jangan terlalu khawatir tentang tipe dan alih-alih fokus pada pelanggan ideal Anda dan siapa mereka. Itu akan menciptakan persona terbaik untuk merek Anda.
Ini harus menjadi bagian penting dari strategi konten apa pun. Beberapa statistik:
- Menggunakan persona pembeli B2B telah terbukti membuat situs web Anda 2-5x lebih baik – lebih efektif dan lebih mudah digunakan.
- Menggunakan persona untuk menginformasikan dan meningkatkan personalisasi dalam pemasaran Anda meningkatkan konversi sebesar 10% dan rasio klik-tayang email sebesar 14%.
Bagaimana? Persona membantu Anda menentukan audiens yang ditentukan – dan tanpa audiens yang ditentukan, Anda tidak akan pernah mencapai apa pun dengan merek Anda. Anda perlu TAHU, tanpa ragu, bahwa audiens Anda membutuhkan apa yang Anda jual. Dan Anda tidak dapat mengetahuinya tanpa mengetahui MEREKA. Ini disebut kesesuaian produk-pasar.
Audiens Anda harus menjadi cahaya penuntun Anda untuk segala hal saat Anda bergerak melalui proses pembangunan merek. Saya ulangi, semuanya.
Oleh karena itu, persona bisnis Anda (dalam Sistem Transformasi Konten saya, saya menyebutnya "avatar klien ideal") adalah alat utama. Ini akan membantu Anda mengkristalkan pengetahuan Anda tentang mereka dan menggunakannya secara strategis untuk bergerak maju.
Bagaimana cara membuat persona bisnis? Mulailah dengan penelitian.
Cara Membuat Persona Bisnis yang Akurat dan Tertarget
1. Periksa Riset Pasar yang Ada
Penelitian, teman-teman. Untuk mendapatkan pengetahuan yang Anda butuhkan, Anda harus bekerja.
Secara khusus, satu jalan yang dilalui banyak orang untuk mulai mengumpulkan data audiens adalah riset pasar kuantitatif. Ini adalah data yang dapat diukur dalam angka atau statistik dan mungkin merupakan titik awal yang sangat membantu (terutama jika Anda baru di industri Anda, belum pernah menjalankan bisnis, dan belum memiliki audiens yang mapan).
Untuk memulai, lihat informasi publik tentang industri atau demografi yang Anda minati. Untuk merek AS, Anda akan menemukan banyak informasi di tempat-tempat seperti Biro Tenaga Kerja & Statistik dan Sensus AS.
Anda juga dapat memeriksa laporan pasar dari agensi terkenal seperti Pew, atau bahkan melakukan survei informal Anda sendiri jika Anda memiliki audiens di media sosial.
Terakhir, cari di tempat-tempat di mana audiens Anda berkumpul secara online dan mendiskusikan masalah mereka, seperti grup Facebook, Reddit, papan pesan, Instagram, LinkedIn, dll. Pelajari siapa yang memposting dan kumpulkan data dasar.
Apa yang mungkin Anda pelajari:
- Lokasi geografis mereka – apakah sebagian besar orang Anda tinggal di kota? pinggiran kota? Apakah mereka internasional? Lokal?
- Usia, jenis kelamin, & status perkawinan – apakah Anda berbicara dengan wanita lajang paruh baya? Ibu muda di usia 20-an? Orang yang menikah 55+?
- Status sosial ekonomi – apakah mereka pemilik rumah? Penyewa? Apa yang mereka peroleh setiap tahun?
- Ukuran perusahaan – apakah mereka satu perusahaan? Dari lima sampai 10? Apakah mereka bekerja untuk konglomerat multi-nasional dengan ratusan karyawan?
Jenis penelitian ini akan membantu Anda memahami fakta dasar yang luas tentang audiens Anda. Jika ada, Anda akan memperkuat apa yang sudah Anda ketahui tentang prospek ideal Anda – yang luar biasa! Anda berada di jalur yang benar, dan itu penting untuk dibuktikan saat Anda terus membangun.
Sekarang saatnya menelusuri untuk menemukan poin nyeri yang lebih dalam yang dibagikan oleh audiens ideal Anda.
2. Lakukan Riset Pasar Langsung tentang Persona Bisnis Ideal Anda
Semua penelitian di dunia tidak akan memberikan wawasan mendalam yang sama seperti berbicara dengan manusia yang nyata dan hidup.
Itu sebabnya saya sering memprioritaskan riset pasar langsung daripada hanya mempelajari data.
Ini tentang percakapan. Ini tentang mendengarkan. Ini tentang membiarkan prospek ideal Anda menjelaskan dengan kata-kata mereka sendiri siapa mereka sebenarnya, apa yang mereka lakukan, dan apa yang mereka butuhkan dari merek Anda.
Ini dapat menginformasikan seluruh persona bisnis Anda!
Mengapa?
Karena jika Anda dapat menjangkau hanya SATU orang pada tingkat nyali-hati-otak dengan tawaran Anda, Anda akan berhasil.
Pemasaran Anda akan ditargetkan dengan laser, itulah yang Anda inginkan – untuk menyingkirkan orang-orang yang pada akhirnya tidak akan pernah membeli, dan menarik orang-orang yang akan membeli.
Berikut adalah ikhtisar dasar tentang cara melakukan riset pasar langsung dan menggunakannya untuk menciptakan persona yang akurat dan kuat:
Tujuan akhir : 3-5 panggilan langsung (melalui Zoom, telepon, dll.) dengan orang-orang yang memiliki minat aktif pada penawaran Anda, yang bersedia berbagi pengalaman mereka.
Ingat: Anda tidak menjual apa pun selama panggilan ini. Ini hanya tentang pengumpulan informasi.
Langkah-langkah :
- Siarkan permintaan riset pasar ke pengikut media sosial Anda (melalui Instagram Stories, umpan berita Facebook, atau pembaruan status LinkedIn – semua pilihan bagus).
- Sebutkan poin rasa sakit apa yang ingin Anda diskusikan dengan mereka dan panggilan itu akan gratis
- Tawarkan bantuan/saran sebagai imbalan atas waktu/informasi mereka
- Pertahankan waktu hingga batas yang ditentukan (misalnya, 20 menit, 30 menit, satu jam)
- Buat skrip untuk diikuti untuk setiap panggilan sehingga Anda tetap di jalur.
- Pastikan Anda mendapatkan informasi penting: SIAPA mereka? Apa yang mereka lakukan? APA poin rasa sakit mereka tentang masalah XYZ?
- Kirimkan tautan kalender Anda kepada setiap orang yang tertarik sehingga mereka dapat memesan waktu untuk berbicara dengan Anda.
3. Ambil Catatan Terperinci
Selama fase pengumpulan informasi, terutama selama panggilan riset pasar langsung, ingatlah untuk membuat banyak catatan tentang segala hal (Anda juga dapat memilih untuk merekam panggilan Anda dan membahasnya nanti – selalu minta izin subjek Anda sebelum merekam panggilan).
Perhatikan detail penting yang menonjol. Khusus untuk panggilan:
- Apakah ada kata atau frasa yang terus diulang oleh orang tersebut? Tuliskan.
- Buat catatan rinci tentang bagaimana setiap orang menggambarkan diri mereka sendiri. Kata-kata ini akan menginformasikan rincian kunci dari persona bisnis Anda.
- Perhatikan kata-kata dan frasa tertentu yang digunakan setiap orang untuk menggambarkan titik rasa sakit mereka.
- Lakukan lebih banyak mendengarkan/mencatat daripada berbicara!
4. Cari Pola & Kesamaan
Setelah semua penelitian Anda selesai dan panggilan langsung Anda selesai, saatnya untuk melihat catatan Anda dan mempelajarinya untuk pola dan kesamaan.
Ketika Anda menemukan benang merah yang berjalan melalui penelitian Anda, itu harus langsung masuk ke persona bisnis Anda.
Contoh konyol: Semua orang di panggilan langsung Anda berbicara tentang kecintaan mereka yang mendalam terhadap pizza.
Rekam ini! ICA (avatar klien ideal) Anda menyukai pizza. (Sebagai ganti "suka pizza," masukkan detail apa pun yang relevan dengan industri Anda.) Kesamaan apa pun yang muncul berulang kali adalah detail yang perlu Anda ingat.
5. Satukan Semuanya
Sekarang, persona bisnis Anda harus mulai terbentuk.
Penelitian yang Anda lakukan di awal menegaskan bahwa Anda menargetkan demografis yang benar, dan panggilan langsung yang Anda lakukan mengungkapkan poin rasa sakit yang lebih dalam yang dimiliki sebagian besar prospek Anda.
Masukkan semuanya ke dalam dokumen persona bisnis Anda dalam format profil kencan yang telah kita bahas sebelumnya. Siapa orang ini? Apa pekerjaan mereka? Di mana mereka tinggal? Seperti apa keluarga mereka? Apa ketakutan dan tantangan mereka? Apa yang mereka sukai/benci?
Setelah Anda selesai mengumpulkan data, Anda akan memiliki alat setajam pisau yang berfokus pada laser yang dapat Anda gunakan saat Anda membangun strategi konten dan bisnis Anda.
Persona Bisnis yang Akurat Akan Membantu Anda Menghindari Kesalahan Pengusaha Besar yang Umum
Saya telah mengoceh tentang penelitian selama seluruh blog karena suatu alasan.
Penelitian berarti perbedaan antara persona yang akurat dan yang jauh dari sasaran.
Dan kepribadian yang akurat itu penting. Tanpa informasi yang akurat tentang pembeli Anda, Anda akan gagal membuat penawaran/layanan yang benar-benar melayani mereka .
Kesesuaian pasar produk adalah tentang menjual sesuatu yang benar-benar dibutuhkan pasar Anda, yang memuaskan mereka.
Kebutuhan tersebut akan menjadi misteri bagi Anda tanpa penelitian hebat yang memandu alat yang Anda gunakan untuk membangun merek Anda.
Jika Anda masih bingung dan berjuang dengan langkah ini, saya punya solusi untuk Anda.
Dalam Sistem Transformasi Konten saya, kami akan mengajari Anda dengan tepat bagaimana melakukan penelitian yang Anda butuhkan untuk membangun persona yang akurat — avatar klien ideal Anda.
Dengan pembinaan langsung dan jalur terpandu, Anda akan mengatasi kebingungan dan membangun jalan menuju pendapatan.
Untuk mengikuti program ini, daftar hari ini – masa depan Anda yang sukses sedang menunggu.
