Panduan Lengkap Pengelolaan Listing Bisnis Tahun 2023

Menemukan klien baru yang membayar adalah prioritas utama bagi setiap usaha kecil atau pengusaha — ini juga merupakan tantangan besar.

Salah satu cara yang sangat efektif bagi bisnis untuk mendapatkan visibilitas yang lebih baik kepada audiens target mereka adalah melalui pengelolaan daftar bisnis yang cermat. Dengan memastikan listingan online yang konsisten dan akurat, bisnis dapat membangun kehadiran online mereka, meningkatkan peringkat pencarian lokal, dan memikat calon pelanggan.

Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari dengan tepat bagaimana Anda dapat mengambil alih kepemilikan penuh atas cantuman bisnis Anda dengan metode pengelolaan cantuman bisnis yang optimal.

Apa itu Manajemen Daftar Bisnis?

Manajemen listingan bisnis adalah proses memastikan informasi perusahaan Anda terwakili secara konsisten dan akurat di semua platform listingan digital. Ini termasuk direktori, mesin pencari, platform media sosial, situs ulasan, dan banyak lagi.

Sasaran pengelolaan cantuman bisnis Anda adalah memberikan detail yang benar dan sesuai tentang bisnis Anda kepada calon pelanggan, seperti:

• Nama
• Alamat
• Nomor telepon
• Operasi berjam-jam
• Produk dan layanan
• Foto, video, dan media lainnya

Tapi ini bukan hanya tentang informasi statis. Mempertahankan daftar bisnis melibatkan pemantauan aktif, pembaruan, dan respons terhadap perubahan atau ulasan apa pun yang terkait dengan bisnis Anda. Contohnya mencakup produk dan layanan baru, menu (untuk restoran), dan tur video.

Pentingnya Manajemen Daftar Bisnis

Hampir setengah dari seluruh penelusuran Google menggunakan penelusuran lokal untuk menemukan bisnis. Konsumen sangat bergantung pada data dan direktori online untuk membuat keputusan pembelian yang tepat. Ungkapan “dekat saya” semakin banyak digunakan dalam beberapa tahun terakhir.

Hal ini menjadikan pengelolaan cantuman bisnis Anda sebagai bagian yang sangat penting dari prosedur bisnis Anda jika Anda ingin membangun kepercayaan, meningkatkan penelusuran lokal dan visibilitas online, serta menarik lebih banyak pelanggan yang membayar.

Ada empat bidang utama di mana manajemen daftar bisnis membantu mencapai tujuan ini:

Ditemukan di hasil pencarian lokal

Sebagian besar konsumen melihat daftar pertama di hasil mesin pencari lokal seperti Google, Bing, dan Apple. Peringkat teratas di sini sangat penting karena mereka menghasilkan 24% dari seluruh klik, dan 92% pengguna memilih bisnis di halaman pertama halaman hasil pencarian lokal.

Ilustrasi oleh Brian Dean dari Backlinko ini menguraikan apa yang terlihat dalam pencarian lokal di Google. Cantuman bisnis memengaruhi hasil penelusuran lokal dan organik untuk bisnis lokal.

Ini tidak termasuk Grafik Pengetahuan , tempat Google menampilkan kutipan ulasan, fakta bermanfaat, dan saluran media sosial. Namun secara umum, ini memberi Anda gambaran tentang di mana cantuman bisnis biasanya ditampilkan.

Kami menyarankan untuk mengklaim dan mengoptimalkan Profil Bisnis Google Anda, listingan Apple Maps , listingan Yelp , dan direktori lainnya. Google Bisnisku terintegrasi dengan Google Penelusuran dan Maps untuk menampilkan info bisnis Anda dan memetakan lokasi kepada penelusur terdekat.

Demikian pula, memiliki daftar Apple Maps yang diklaim dan diperbarui akan membantu Anda muncul di hasil pencarian iOS lokal. Pantau juga listingan Anda di Bing Places untuk memaksimalkan visibilitas mesin pencari.

Muncul di situs direktori yang relevan

Faktanya adalah 94% konsumen telah menggunakan situs direktori untuk mempelajari bisnis lokal dalam setahun terakhir.

Dengan jutaan kunjungan bulanan, mengkategorikan dan memperbarui daftar secara optimal di Yelp, Yellow Pages, Yahoo, dan direktori bisnis lain yang terkait dengan bisnis Anda sangat penting untuk pemasaran lokal dan kemudahan untuk ditemukan.

Kelola ulasan online Anda

Banyak konsumen lebih mempercayai ulasan online daripada rekomendasi pribadi. Artinya, ulasan yang dibuat pengguna di Facebook, Yelp, dan, khususnya, Google sangat penting untuk visibilitas online Anda.

Memantau dan segera menanggapi umpan balik pelanggan membantu mengelola reputasi online Anda. Dengan kemajuan dalam pengoptimalan mesin telusur (SEO) dan ketergantungan Google pada “otoritas” dalam algoritmenya, ulasan positif kini menandakan kualitas pada mesin telusur.

Hal ini meningkatkan peringkat pada halaman hasil mesin pencari (SERPs). Terus mengikuti ulasan di situs paling populer untuk industri Anda membantu meningkatkan visibilitas dan pengalaman pelanggan.

Berikut contoh saat mencari review tentang Nextiva . Kami tidak hanya mendapatkan tempat organik teratas, namun daftar bisnis kami telah diperluas dengan informasi tambahan lainnya untuk pengunjung. “Real estat” tambahan ini meningkatkan visibilitas perusahaan kami dalam penelusuran.

Perhatikan juga hasil pencarian suara dan ulasan unggulan.

Misalnya, “ Hai Google, perusahaan reparasi AC mana yang buka sekarang? ” Google akan mengumpulkan wawasan ini dari cantuman bisnis lokal dan lokasi pengguna serta menyarankan beberapa merek dengan peringkat teratas.

Pertahankan informasi daftar terkini

Memastikan semua informasi sudah benar di seluruh daftar direktori Anda dan menjaga agar informasi daftar tetap terkini sangatlah penting.

Faktanya, menemukan informasi yang salah pada listingan bisnis menghentikan 63% konsumen untuk menggunakan bisnis tersebut. Selain itu, 85% konsumen menemukan informasi yang salah atau tidak lengkap di direktori, sehingga menyulitkan pengelolaan listingan online. Ingat, informasi bisnis yang konsisten sangat penting untuk pengelolaan daftar bisnis yang tepat.

Atur pengingat untuk meninjau nama, alamat, nomor telepon, jam kerja, dan detail daftar penting lainnya setiap kuartal untuk mengetahui adanya perbedaan atau pembaruan yang diperlukan.

Langkah-Langkah Mengelola Cantuman Bisnis Anda

Jelas bahwa pengelolaan daftar bisnis lokal yang efektif sangat penting untuk visibilitas online, membangun kepercayaan pelanggan, dan menemukan klien baru.

Dengan mengingat hal ini, Anda perlu mendekati manajemen daftar lokal sebagai proses berkelanjutan dalam mengoptimalkan dan memperbarui informasi untuk memastikan strategi SEO lokal Anda efektif dan menguntungkan.

Berikut adalah langkah-langkah penting menuju rencana pengelolaan daftar bisnis yang efektif:

Langkah 1: Audit listingan Anda yang ada

Melacak semua tempat yang Anda temukan secara online (“kutipan lokal”) di semua lokasi bisnis adalah langkah pertama dalam strategi listingan bisnis Anda.

Buka jendela browser Penyamaran (atau pribadi ). Ini membantu Anda melihat kumpulan hasil penelusuran yang kurang dipersonalisasi berdasarkan penelusuran Anda sebelumnya.

Audit di mana bisnis Anda saat ini terdaftar secara online. Cari nama bisnis dan kata kunci Anda di mesin pencari, direktori, dan situs ulasan. Buat spreadsheet listingan Anda sehingga mudah dilacak di masa mendatang.

Carilah daftar duplikat atau informasi usang yang dapat dikonsolidasikan, diperbarui, atau dioptimalkan.

Langkah 2: Klaim dan optimalkan profil listingan

Untuk listingan apa pun yang belum Anda kendalikan, lakukan proses klaim atau pembuatan profil. Anda mungkin perlu memberikan dokumentasi untuk tujuan verifikasi, seperti tagihan utilitas.

Bagi Google, ini berarti memverifikasi Profil Bisnis Google Anda. Optimalkan profil Anda sepenuhnya dengan menambahkan foto, deskripsi, layanan, dan detail lain yang ingin diketahui pencari.

Ikuti proses yang sama untuk Apple Maps, Bing, Facebook, dan direktori vertikal penting lainnya. Profil yang konsisten dan kuat membantu konversi dan membangun kehadiran online yang solid.

Langkah 3: Perluas jejak listing Anda

Setelah listingan inti Anda diklaim dan dioptimalkan, perluas listingan Anda ke direktori mana pun yang relevan dengan lokasi dan niche Anda. Pastikan Anda terus menambahkan daftar direktori baru ke spreadsheet pelacakan Anda untuk membantu pengelolaan daftar di masa mendatang.

Bisnis seperti restoran, hotel, pusat kebugaran, salon, dan layanan profesional harus menargetkan 50+ kutipan direktori lokal berkualitas tinggi. Semakin luas jejak listingan lokal Anda, semakin baik.

Langkah 4: Aktifkan pembaruan waktu nyata

Semakin banyak listingan yang Anda miliki, semakin sulit untuk selalu memperbarui dan kongruen. Inilah sebabnya mengapa mengaktifkan pembaruan real-time di seluruh listingan Anda membuat hidup Anda jauh lebih mudah dan memastikan informasi yang akurat di seluruh listingan Anda.

Dapatkan pembaruan waktu nyata dengan menghubungkan listingan Anda ke situs web dan sumber data bisnis Anda. Anda dapat melakukan ini dengan integrasi API untuk menyinkronkan perubahan nama, alamat, nomor telepon, menu, atau layanan secara otomatis.

Langkah 5: Pantau dan tanggapi ulasan

Mengelola ulasan melindungi reputasi Anda, yang merupakan inti dari listingan bisnis online.

Memeriksa situs ulasan secara teratur dan segera menanggapi umpan balik pelanggan akan memupuk pengalaman positif dan mendorong pelanggan untuk meninggalkan lebih banyak ulasan.

Menyikapi kritik yang membangun dengan sopan akan meningkatkan persepsi dan memungkinkan Anda berbagi cerita dari sisi Anda! Selain itu, memantau ulasan Anda memungkinkan Anda melaporkan ulasan palsu atau memfitnah untuk dimoderasi.

Alat dan Layanan Manajemen Daftar Bisnis

Setelah membaca proses di atas untuk mengelola listingan bisnis online Anda, Anda pasti berpikir, “Sepertinya ini membutuhkan banyak pekerjaan.”

Dia.

Memantau lusinan, bahkan ratusan, listingan online secara manual di berbagai mesin pencari, direktori, platform media sosial, dan situs ulasan memakan waktu, membosankan, dan rawan kesalahan.

Inilah sebabnya sebagian besar bisnis menggunakan alat manajemen daftar bisnis untuk mengotomatiskan sebagian besar pekerjaan berat.

Alat serba guna

Alat lengkap adalah solusi hebat bagi bisnis atau pengusaha mana pun yang ingin melepaskan tanggung jawab pengelolaan daftar bisnis mereka dan meluangkan waktu berjam-jam.

Alat manajemen daftar lokal lengkap yang tangguh seperti Nextiva, Moz Local, dan SEMrush menyediakan:

• Pemantauan daftar di seluruh mesin pencari, direktori, media sosial, dan situs ulasan
• Peringatan untuk listingan yang tidak konsisten, duplikat, atau tidak lengkap
• Klaim dan pembaruan profil massal
• Sinkronisasi waktu nyata melalui koneksi API
• Tinjau templat pemantauan dan respons

Solusi ini menggabungkan pengoptimalan daftar, manajemen reputasi, SEO lokal, dan analitik dalam satu dasbor. Mereka akan menghemat waktu berjam-jam per minggu dalam mengelola listingan.

Alat khusus

Beberapa bisnis, seperti perusahaan rintisan, usaha kecil, dan wirausahawan tunggal, tidak memerlukan atau tidak mampu membeli layanan komprehensif dari layanan pengelolaan daftar bisnis lengkap.

Dalam kasus seperti ini, perangkat lunak khusus dan layanan pencatatan terkelola, yang berfokus pada aspek spesifik pengelolaan pencatatan, dapat menjadi alternatif yang baik.

Ini termasuk:

• Manajemen daftar: Alat seperti Yext membantu mengklaim dan memperbarui daftar di seluruh direktori utama
• Platform manajemen ulasan: Alat seperti Nextiva atau Birdeye untuk memantau dan merespons ulasan
• Agen pemasaran: Pemantauan dan pembaruan berkelanjutan di seluruh saluran berdasarkan bakat dan perangkat lunak mereka.

Setelah memulai dengan salah satu opsi khusus ini, penskalaan ke platform lengkap selalu menjadi pilihan yang tepat nantinya.

Layanan alih daya

Jika Anda ingin sepenuhnya melakukan outsourcing manajemen daftar, menyewa agen pemasaran digital lokal atau pekerja lepas untuk menanganinya adalah mungkin.

Agensi memperbarui dan memantau daftar di seluruh saluran dan memberikan laporan dan rekomendasi rutin. Pemilik usaha kecil dapat fokus menjalankan operasi sehari-hari tanpa menghabiskan waktu berjam-jam untuk tugas-tugas pencatatan bisnis yang membosankan.

Praktik Terbaik Manajemen Daftar Bisnis

Harus jelas bahwa memantau dan memperbarui profil bisnis online Anda secara konsisten akan memberikan manfaat besar bagi visibilitas lokal, reputasi, dan menjangkau pelanggan potensial.

Baik Anda memilih untuk mengelola cantuman bisnis Anda sendiri atau memilih opsi yang dialihdayakan, praktik terbaiknya adalah memastikan Anda atau penyedia Anda terus melakukan hal berikut:

Gunakan alat manajemen daftar

Mengotomatiskan pemantauan, pembaruan, dan pelaporan profil melalui platform manajemen lengkap menghemat waktu dan melacak ulasan online segera setelah dipublikasikan. Ini harus menjadi salah satu investasi pertama untuk bisnis multi-lokasi atau berbasis online.

Optimalkan detail penting seperti nama bisnis, alamat, nomor telepon

Detail listingan penting seperti nama bisnis, alamat, data lokasi, dan nomor telepon utama Anda harus akurat dan disinkronkan secara konsisten di semua situs listingan. Ini membantu konsistensi kutipan dan otoritas SEO lokal.

Pertahankan NAP yang konsisten di seluruh direktori

Data nama, alamat, dan nomor telepon bisnis (NAP) adalah informasi mendasar dari listingan bisnis Anda. Pastikan ini benar dan konsisten di seluruh direktori online, karena ketidakkonsistenan membingungkan mesin pencari dan pelanggan.

Tanggapi semua ulasan online secara profesional

Bersikap penuh perhatian, sopan, dan konstruktif dalam menanggapi umpan balik pelanggan secara online akan meningkatkan reputasi merek dan lokal Anda. Berusaha keras untuk menyelesaikan keluhan dan mendorong komentar positif.

Beberapa ulasan dengan kritik yang membangun mungkin juga sangat berharga bagi operasi Anda. Perhatikan apa yang pelanggan Anda katakan, dan jika Anda melihat peluang untuk menindaklanjuti masukan mereka, hal itu dapat membantu meningkatkan kehadiran bisnis Anda.

Perbarui daftar setiap kali Anda melakukan perubahan bisnis

Saat Anda menambahkan atau mengubah lokasi, jam operasional, menu, atau detail lainnya, segera perbarui daftar melalui API terintegrasi atau secara manual untuk platform terisolasi. Jangan biarkan informasi bisnis yang basi merugikan pelanggan Anda.

Untuk bisnis lokal, tentukan apakah Anda buka atau tutup pada hari libur. Google ingin mengarahkan orang ke perusahaan yang mengonfirmasi bahwa mereka buka.

Pantau hasil pencarian lokal secara teratur

Telusuri nama bisnis Anda secara berkala untuk memeriksa posisinya di peringkat paket lokal. Kurangnya visibilitas kemungkinan besar menunjukkan kesalahan daftar atau kesenjangan SEO lokal yang perlu diatasi.

Selalu mengikuti perkembangan profil dan ulasan online bisnis Anda memastikan pelanggan dapat menemukan informasi akurat dan terlibat dengan merek Anda secara digital. Dengan alat dan disiplin yang tepat, usaha kecil dapat memaksimalkan visibilitas lokal mereka melalui listingan.

FAQ Manajemen Daftar Bisnis