Tren Komunikasi Bisnis 2024 yang Perlu Diketahui Pemimpin

Tren apa saja yang memengaruhi cara bisnis berkomunikasi dengan tim dan pelanggannya? Sebenarnya banyak.

Kami akan memberi tahu Anda perkembangan besar yang memengaruhi komunikasi bisnis menjelang tahun 2024.

Dikombinasikan dengan peralihan dalam pekerjaan jarak jauh, kami melihat jalur baru yang cerah bagi tim yang dapat menghubungkan titik-titik antara kesuksesan dan komunikasi yang efektif.

Para pemimpin bisnis yang menghargai hubungan ini akan mendapatkan hasilnya. Namun membaca tentang hal ini saja tidak akan cukup. Para pemangku kepentingan perlu memanfaatkan tren-tren baru untuk menghadapi masa-masa perekonomian yang sulit, dimulai dengan beberapa perubahan mendasar.

Berikut adalah sembilan tren komunikasi bisnis teratas untuk strategi tim Anda pada tahun 2024 — risiko Anda tanggung sendiri jika mengabaikannya!

Keadaan Komunikasi Bisnis: Rekap 2023

Setahun terakhir ini didominasi oleh pekerjaan jarak jauh dan tantangan yang muncul seiring dengan tim yang terdistribusi. Dengan semakin banyaknya orang yang mengetahui bagaimana (dan di mana) mereka bekerja dengan baik, jelas bahwa fleksibilitas tempat kerja adalah sebuah keuntungan yang populer, namun perusahaan masih kesulitan untuk menguasai dinamika ini.

Banyak karyawan yang takut untuk kembali bekerja di kantor, namun menurut McKinsey , pekerjaan jarak jauh diperkirakan akan terus meningkat.

Pascapandemi, dunia usaha juga semakin pintar dalam membelanjakan uangnya. Menanggapi inflasi yang tinggi, kenaikan suku bunga, dan pasar kerja yang ketat, perusahaan melakukan pemotongan biaya dan mengidentifikasi inefisiensi.

Setahun terakhir ini juga menandai tahun terobosan AI generatif. Alat seperti GPT-4, Bard, dan Claude dengan cepat menjadi alat yang sangat diperlukan dalam tumpukan teknologi setiap orang. Pekerja menggunakan AI generatif untuk membantu mereka menulis, membuat kode, bertukar pikiran, melakukan penelitian, dan menyederhanakan semua jenis tugas yang membosankan.

Jadi, apa yang akan terjadi pada tahun 2024?

Tren Komunikasi Bisnis 2024

• Meningkatkan komunikasi terpadu
• Menerapkan kecerdasan buatan
• Mengurangi gangguan di tempat kerja
• Mendukung alur kerja asinkron
• Rapat video tim yang membebaskan
• Meningkatkan kolaborasi jarak jauh
• Berinvestasi dalam pengalaman pelanggan
• Mengamankan komunikasi perusahaan
• Memperluas penggunaan teknologi yang ada

1) Komunikasi terpadu menjadi arus utama

Lewatlah sudah hari-hari ketika saluran komunikasi perusahaan terdistribusi seperti halnya karyawannya. Pada tahun 2024, manajer TI akan ditugaskan untuk memilih alat yang menyatukan berbagai saluran komunikasi, seperti suara, konferensi video, otomatisasi, perpesanan tim, dan banyak lagi.

Solusi UCaaS yang berfungsi sebagai pisau ruang kerja digital Swiss Army akan menyederhanakan cara Anda berinteraksi dan membantu anggota tim Anda membuat keputusan yang lebih cepat dan cerdas.

Tenaga kerja jarak jauh dan hybrid akan merasa lebih berdaya dibandingkan sebelumnya, dan komunikasi digital pada akhirnya akan memaksimalkan produktivitas tim dan bukannya membuat pusing kepala.

2) Meningkatkan pekerjaan dengan AI

Tim memanfaatkan AI dengan tangan terbuka dan melakukan outsourcing sebanyak mungkin tugas ke teknologi baru yang inovatif ini. AI generatif, visi komputer, dan teknologi berbasis AI lainnya mentransformasi industri dan mengubah cara kita bekerja.

Alat AI yang paling umum, GPT-4, masih merupakan teknologi baru, namun sudah merevolusi alur kerja kita. Karyawan yang sebelumnya menghabiskan waktu berjam-jam untuk membuat laporan kini menggunakan GPT-4 untuk membuat draf, dan firma hukum beralih ke AI untuk meninjau dokumen berukuran besar.

3) Mengurangi gangguan aplikasi karyawan

Pemberitahuan email dan aplikasi yang berlebihan melemahkan produktivitas di tempat kerja. Dengan 79% pekerja merasa terganggu selama hari kerja, inilah saatnya untuk menyediakan lebih banyak waktu bebas gangguan untuk menyelesaikan pekerjaan.

Pekerja akan memiliki lebih banyak opsi untuk menonaktifkan notifikasi aplikasi, dan alat akan membantu pekerja mendapatkan lebih banyak jam kerja bebas gangguan. Bersiaplah untuk mengekang siklus hari-hari dengan produktivitas rendah yang tiada henti di tim Anda yang menyebabkan ketidakpuasan karyawan, rendahnya keterlibatan karyawan, dan kelelahan.

4) Bekerja lebih cepat secara asinkron

Komunikasi asinkron adalah pembangkit tenaga produktivitas baru, dengan 64% orang percaya bahwa komunikasi mendorong jam kerja paling produktif mereka.

Dengan lebih sedikit pertemuan virtual berprioritas rendah dan tidak terlalu mengkhawatirkan kecepatan balasan real-time Anda, komunikasi asinkron membantu mendorong kolaborasi tim yang bijaksana sekaligus meningkatkan produktivitas, terutama dalam tim jarak jauh.

5) Rapat video menjadi opsional

Sebagai gangguan nomor satu di tempat kerja, rapat virtual akan menjadi hal yang beragam pada tahun 2024. Rapat virtual akan melelahkan pekerja dan menghalangi mereka melakukan pekerjaan mendalam pada tugas-tugas yang memerlukan lebih banyak fokus.

Shopify memimpin, mengumumkan bahwa mereka membatalkan semua pertemuan berulang dengan tiga peserta atau lebih. Pertemuan pada hari Rabu juga dilarang. Eksperimen ini memberikan hasil yang positif, dengan anggota tim menyelesaikan 25% lebih banyak proyek sebagai hasilnya.

6) Alat kolaborasi tempat kerja jarak jauh

Mayoritas pekerja menyukai model hibrida, dan pada tahun 2024, alat yang mereka gunakan akhirnya akan berevolusi agar sesuai.

Tim virtual dengan perlengkapan yang tepat untuk pengalaman bekerja dari mana saja yang lancar akan menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi, tingkat kelelahan yang lebih rendah, dan kepuasan kerja yang lebih besar.

Untuk pertama kalinya, alat komunikasi bisnis akan membuat pekerjaan jarak jauh terasa alami dan efisien seperti berada di kantor.

7) Pengalaman pelanggan yang sangat terintegrasi

Pada tahun 2024, yang terpenting adalah melihat secara menyeluruh setiap interaksi pelanggan di seluruh saluran bisnis Anda.

Ketika pelanggan menjangkau perusahaan melalui saluran yang berbeda, pendekatan holistik ini beradaptasi dengan keinginan mereka dan memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi pada platform pilihan mereka.

Saksikan peningkatan kepuasan pelanggan saat Anda menerapkan inisiatif ini.

8) Komunikasi bisnis tetap bersifat pribadi

Dengan komunikasi jarak jauh sebagai hal yang normal, mengamankan obrolan bisnis yang sensitif sangatlah penting.

Ketika denda privasi data melonjak dan undang-undang baru muncul pada tahun 2023, banyak perusahaan yang memilih untuk menutup mata.

Bagi mereka yang berurusan dengan data pribadi dan medis, taruhannya bahkan lebih tinggi. Tetap terdepan dalam perubahan keamanan pada standar seperti HIPAA pada tahun 2024, dan pastikan bahwa teknologi komunikasi Anda memberikan tingkat privasi yang diharapkan sesuai dengan undang-undang.

9) Memperluas penggunaan alat komunikasi yang ada

Dengan tetap menggunakan alat yang sudah dikenal, tim menghemat pelatihan, mengurangi kesalahan, dan membatasi penundaan alur kerja. Rangkullah efisiensi dan efektivitas dengan memanfaatkan tumpukan komunikasi Anda yang ada.

Apakah Anda memaksimalkan fungsionalitas alat Anda? Haruskah Anda memperluas efektivitasnya dengan menjajaki potensi integrasi pihak ketiga? Apakah Anda memanfaatkan otomatisasi? Selalu ada ruang untuk perbaikan, tidak terkecuali alat komunikasi Anda.

6 Alat Komunikasi Bisnis Berbasis Cloud yang Sedang Trending

1) Berikutnya

Nextiva berfungsi sebagai alat komunikasi lengkap untuk mengelola semua jenis komunikasi bisnis. Rangkaian alat asinkronnya seperti layanan telepon VoIP, konferensi video, chatbots, obrolan tim, aplikasi perpesanan instan, dan manajemen media sosial membuatnya sulit untuk diabaikan.

Cocok untuk bisnis kecil dan besar, Nextiva dapat dengan mudah ditingkatkan atau diturunkan sambil memberikan keandalan yang tak tertandingi dan menghilangkan kesulitan dalam komunikasi bisnis.

Diakui oleh Gartner Peer Insights sebagai “Voice of the Customer” pada tahun 2023, bersama dengan Zoom, Cisco, dan Google Meet, Nextiva percaya dalam menyediakan alat komunikasi bisnis yang memberikan peluang bagi organisasi, besar atau kecil, untuk menyamakan kedudukan.

2) Lima9

Disempurnakan dengan AI, Five9 adalah solusi pusat kontak berbasis cloud lengkap yang memungkinkan tim layanan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui saluran komunikasi suara, obrolan, email, dan media sosial.

Daripada meminta tim dukungan dan layanan beralih ke berbagai alat yang berbeda, Five9 bertujuan untuk menyediakan solusi pusat kontak perusahaan yang komprehensif.

Nextiva juga merupakan mitra Five9 bersertifikat untuk menjembatani kesenjangan antara sistem telepon bisnis dan perangkat lunak pusat kontak canggihnya.

3) asana

Tidak ada alat manajemen proyek yang lebih baik dari Asana. Dengan antarmuka yang mudah digunakan, pengalaman pengguna yang ramah, dan daftar panjang fitur yang wajib dimiliki, Anda pasti ingin menghabiskan lebih banyak waktu dari biasanya untuk mencentang tugas di daftar tugas harian Anda.

Apa yang membuat Asana menonjol dari alat lainnya adalah fokusnya yang kuat dalam menghilangkan gangguan sekaligus memberikan informasi kepada pemangku kepentingan. Ia juga memiliki aplikasi khusus untuk desktop dan perangkat seluler.

4) Bekerja hidup

Workvivo adalah platform pengalaman karyawan milik Zoom yang dirancang untuk melibatkan, menggairahkan, dan menghubungkan karyawan perusahaan. Fitur uniknya mencakup umpan aktivitas, podcast, artikel berita internal, direktori karyawan, streaming langsung, kalender acara, dan banyak lagi.

Saat karyawan mencari rasa kebersamaan dan koneksi yang lebih kuat, Workvivo adalah salah satu platform untuk meningkatkan komunikasi tim.

5) Alat tenun

Dengan Loom, karyawan dapat membuat dan berbagi rekaman video hanya dengan satu klik. Ini adalah alat yang ideal untuk tim yang lebih menyukai tumpukan teknologi asinkron atau perusahaan jarak jauh dengan karyawan yang berlokasi di zona waktu berbeda.

Gunakan Loom untuk memandu karyawan Anda melalui proses yang rumit atau dengan cepat membagikan rekap rapat penting dan mengirimkannya ke seluruh tim.

Alat pengeditan Loom yang mudah digunakan memudahkan pengeditan klip berbagi layar, memastikan bahwa video menyampaikan pesan Anda dengan jelas dan memenuhi kebutuhan audiens target Anda.

6) Kustomer

Sebagai platform CRM lengkap, Kustomer menyederhanakan cara tim layanan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan. Baik melalui telepon, email, atau chat, platform ini memberikan gambaran lengkap tentang setiap pelanggan dan interaksi mereka.

Kustomer memungkinkan tim Anda melayani pelanggan lebih cepat dan dengan sentuhan pribadi tambahan — dan mereka juga menangani tugas berulang tersebut.

'Lebih Sedikit Lebih Banyak' pada tahun 2024

Menggunakan terlalu banyak aplikasi komunikasi menghambat kinerja tim Anda, menyebabkan kelelahan, ketidakpastian, dan berkurangnya fokus.

Sebaliknya, nikmati kesederhanaan dan tingkatkan produktivitas bisnis dengan Nextiva.

Dengannya, Anda menggabungkan beberapa alat komunikasi asinkron, seperti suara, panggilan video, perpesanan, dan manajemen pelanggan, ke dalam satu platform.

Strategi yang lebih cerdas tahun ini adalah dengan menggunakan lebih sedikit aplikasi yang berbeda sehingga mereka dapat bekerja lebih cerdas dan lebih efektif dalam membantu pelanggan.

FAQ