Dibuat untuk Anda: Tooltips, bahasa dukungan baru, pos yang dipersonalisasi, dan banyak lagi

Ini adalah musim panas yang luar biasa di sini di Intercom – jadi mari kita tutup dengan beberapa fitur baru yang menarik!

Bukan rahasia lagi bahwa pengalaman pelanggan adalah pembeda utama bagi pelanggan online saat ini. Itulah mengapa pembaruan terbaru kami dibuat untuk membantu Anda memberikan pengalaman yang paling dipersonalisasi, kontekstual, dan senyaman mungkin. Jadi tanpa basa-basi lagi, mari selami apa yang telah kami buat untuk Anda selama sebulan terakhir.

Dorong adopsi produk dengan Tooltips

Sekarang, Anda dapat mengedukasi pelanggan dan mendorong adopsi bagian tertentu dari aplikasi Anda secara lebih efektif dengan Tooltips. Dengan Tooltips, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan saat mereka aktif di situs web atau aplikasi Anda tanpa mengganggu pengalaman mereka. Sertakan pesan dasar, sematkan video penjelasan, atau hubungkan Tooltip Anda ke Intercom lainnya – memberdayakan Anda untuk membagikan Artikel yang relevan, memulai Tur Produk, meminta survei, dan banyak lagi. Dari orientasi pelanggan hingga mengumumkan fitur baru, Tooltips dapat membantu Anda menciptakan pengalaman menyenangkan yang mendorong tindakan pelanggan langsung di aplikasi Anda.

Berikan dukungan lokal dengan 5 bahasa baru yang tersedia di Resolution Bot

Dukung pelanggan Anda dalam skala internasional karena Resolution Bot sekarang memberikan jawaban dalam 38 bahasa. Bulan lalu, kami menambahkan lima bahasa baru ke jawaban Resolution Bot termasuk China (Sederhana dan Tradisional), Jepang, Korea, dan Vietnam.

Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda secara efisien dengan postingan yang ditargetkan dan dipersonalisasi dalam skala besar

Rekan tim sekarang dapat mempersonalisasi postingan dengan Konten Dinamis. Mirip dengan email dan obrolan, mereka dapat menambahkan blok konten dinamis ke posting menggunakan penyisipan media dan kemudian menyesuaikan seluruh pesan atau blok/cuplikan pesan. Konten dinamis interkom memanfaatkan data pelanggan Anda yang ada untuk memungkinkan Anda membuat aturan yang sangat bertarget, sehingga Anda dapat memastikan posting Anda menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Karena fitur tanpa kode ini mudah digunakan – menghemat waktu tim Anda sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Berikan pengalaman omnichannel dengan percakapan SMS dua arah dari Kotak Masuk

Mungkin ada saatnya Anda perlu menghubungi pengguna individu secara langsung dengan permintaan atau pesan penting. Pesan SMS keluar Interkom dari Kotak Masuk memungkinkan Anda untuk benar-benar berinteraksi dua arah dengan pelanggan Anda. Balasan berfungsi seperti percakapan lainnya di Kotak Masuk – membuatnya cepat dan mudah untuk memulai percakapan yang dipersonalisasi, di mana pun mereka berada, tanpa meninggalkan Kotak Masuk.

Tim yang lebih kuat menghasilkan pengalaman yang lebih kuat

Kami juga telah meluangkan waktu untuk memperkuat pengalaman bagi Anda dan tim Anda! Lihat beberapa pembaruan terbaru kami yang akan membantu Anda mengelola tim dengan lebih baik dan membantu mereka bekerja lebih efisien.

Halo! Kotak Masuk generasi berikutnya kami sekarang tersedia dalam bahasa Spanyol

Kotak Masuk baru kami telah dilokalkan ke dalam bahasa Spanyol (MX). Anggota tim Anda dapat memilih bahasa yang mereka inginkan untuk melihat Kotak Masuk selama pengalaman orientasi mereka, serta di Kotak Masuk melalui menu command+k atau menu profil pengguna.

Ajak rekan tim Anda dalam 4 bahasa baru

Rekan tim baru sekarang dapat menyelesaikan penyiapan akun Intercom mereka dan langkah orientasi awal dalam empat bahasa baru. Selain bahasa Inggris, kami sekarang mendukung bahasa Prancis, Jerman, Spanyol, dan Portugis Brasil.

Kelola tindakan umum dalam skala besar dengan mengekspor penggunaan makro

Tim mungkin sering mendapati diri mereka mengulangi tindakan di Kotak Masuk, seperti menetapkan percakapan setelah triase, memberi tag dengan cara tertentu, atau mengirim respons dan menunda. Makro memungkinkan Anda mengoptimalkan tindakan ini menjadi satu klik, sambil mempertahankan fleksibilitas untuk menyesuaikannya untuk pengalaman pribadi. Sekarang pelanggan dapat mengunduh CSV yang berisi statistik penggunaan untuk makro, yang dirinci dari hari ke hari selama 30 hari terakhir – membantu Anda mengelola tindakan ini dalam skala besar.

Otomatiskan tindakan tunda di Kotak Masuk

Sekarang aturan Inbox dapat secara otomatis menunda percakapan yang memenuhi predikat aturan. Misalnya, "Nanti Hari Ini", "Besok", "Senin", "Satu minggu", "Satu bulan". Ini berarti Anda dapat mengotomatiskan tindakan ini ketika pelanggan tidak responsif setelah beberapa waktu, membantu tim Anda menghemat waktu dan bekerja lebih efisien.

Buat dan kirim email grup secara efisien sambil menjaga privasi pelanggan

Saat membuat email untuk beberapa orang dari Kotak Masuk, kini Anda dapat memilih untuk mengirim email tersebut secara terpisah. Percakapan individu dibuat dengan setiap orang, alamat penerima tidak akan saling terbuka, dan percakapan ini ada di kotak masuk Anda setelah Anda mengirimnya. Ini berarti tim Anda dapat secara efisien membuat email dan menjangkau grup pelanggan tanpa perlu khawatir tentang masalah privasi.

Peningkatan fungsionalitas dalam laporan Survei untuk analisis data yang lebih baik

Pembaruan terbaru untuk fitur Survei kami meliputi:

• Visualisasi data baru – memungkinkan pelanggan melihat tren skor NPS mereka dari waktu ke waktu.
• Kemampuan untuk menyaring berdasarkan pertanyaan dan jawaban.
• Kemampuan untuk mengekspos laporan varian pengujian A/B.

Ini berarti Anda dapat menganalisis skor NPS dan respons survei Anda dengan lebih baik.

Tingkatkan manajemen tim dalam skala besar dengan alasan tandang rekan satu tim

Saat mengelola sejumlah besar rekan satu tim, mungkin sulit untuk menentukan alasan mereka pergi secara sekilas. Sekarang, tab rekan tim di dasbor waktu nyata mendukung fungsi perincian berdasarkan alasan untuk membantu Anda melihat informasi ini secara instan. Gerakkan mouse Anda ke atas teks "Away" atau "Reassigning" di kartu ringkasan untuk melihat jumlah rekan satu tim per alasan tandang. (Harap diperhatikan, ini hanya tersedia di Kotak Masuk generasi berikutnya.)

Fitur-fitur baru yang menarik ini akan memberdayakan tim Anda untuk memberikan interaksi kelas satu dengan pelanggan Anda – menempatkan personalisasi, kontekstualisasi, dan lokalisasi di garis depan pengalaman pelanggan. Tapi tunggu, bukan itu saja…

Baru di Intercom kembali pada hari Rabu 12 Oktober – dan ini adalah salah satu yang tidak ingin Anda lewatkan! Kami akan menampilkan rilis fitur terbesar kami yang akan membantu bisnis Anda tumbuh, sukses, dan menjadi terobosan. Bergabunglah dengan kami dengan mendaftar secara gratis di sini dan temukan teknologi generasi berikutnya yang akan memperkuat hubungan pelanggan Anda. Sampai jumpa