Membangun Kepercayaan Setelah Covid-19: Bagaimana Bisnis Dapat Beradaptasi dengan Mengubah Pola Pikir Konsumen

Pandemi Covid-19 secara fundamental mengubah cara merek dan bisnis membangun kepercayaan dengan publik. Ini berlaku untuk toko e-niaga, afiliasi, toko ibu-dan-pop, dan banyak lagi!

Mengingat parahnya krisis kesehatan, kami telah melihat pergeseran yang dapat dipahami di mana konsumen memilih perusahaan yang menunjukkan empati, keamanan pelanggan, dan nilai nyata. Ini bertentangan dengan faktor tradisional yang dipedulikan orang, seperti efektivitas biaya dan kekuatan dukungan.

Meskipun membangun hubungan manusia selalu penting dalam model pengalaman pelanggan, beberapa tahun terakhir telah menunjukkan merek semakin mencari pemasaran yang dipersonalisasi sebagai pendekatan utama mereka untuk membangun keterlibatan dan loyalitas.

Di tengah pandemi, aturan pemasaran telah berubah. Jika Anda ingin bisnis Anda membangun kepercayaan setelah Covid-19, Anda harus memperlakukan manusia sebagai target audiens. Inilah alasannya!

Apa itu Pemasaran "Berpusat pada Manusia"?

Data menunjukkan tren baru konsumen yang mencari pemasaran yang berpusat pada manusia sebagai harapan mendasar untuk bisnis.

Dalam studi Maret 2020 yang dilakukan oleh Richard Edelman, sebanyak 71% responden survei mengklaim bahwa “jika mereka merasa bahwa suatu merek lebih menguntungkan orang, mereka akan kehilangan kepercayaan pada merek itu selamanya.”

(Gambar: Bagan Pemasaran )

Meskipun 2022 telah menimbulkan banyak tantangan keuangan baru bagi konsumen setelah rekor tingkat inflasi dalam skala global dan krisis biaya hidup berikutnya, kita dapat melihat bahwa persepsi terhadap merek sebagian besar tetap berpusat pada manusia. Faktor-faktor seperti transparansi, nilai-nilai bersama, keberlanjutan, dan etika semuanya menempati peringkat tinggi sebagai pertimbangan konsumen saat ini.

Jadi, bagaimana bisnis dapat menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk melayani konsumen pascapandemi yang menuntut empati dan kepercayaan? Mari kita lihat lebih dalam bagaimana wabah Covid-19 telah mengubah cara merek memasarkan diri mereka di era 'normal baru'.

Konsumen Menuntut Merek Berbasis Nilai

Menurut Dr. Manto Gotsi, pandemi telah memberi konsumen kesempatan untuk memikirkan kembali nilai-nilai kita, sementara peristiwa penguncian yang ekstensif di seluruh dunia memberi waktu bagi penonton untuk mengenal moral merek favorit mereka.

“Saya pikir pandemi ini seperti krisis paruh baya bagi kita semua. Ini telah memunculkan semua kecemasan yang kita miliki sebelumnya, tetapi langkah hidup kita tidak memungkinkan kita untuk mengatasinya,” kata Dr. Gotsi, dosen senior di Departemen Manajemen di Birbeck, University of London.

“Sebagai konsumen, ini juga memberi kami waktu untuk meneliti dan mempelajari merek yang berinteraksi dengan kami. Sebelum Covid-19, orang mungkin belum pernah mendengar tentang Jeff Bezos. Sekarang, mereka dapat memberi tahu Anda lima fakta tentang dia, bagaimana Amazon memperlakukan karyawannya, dan tantangan dalam rantai pasokan global. Konsumen menjadi ahli dan mereka berbagi apa yang mereka pelajari dengan teman dan keluarga mereka.”

Dr. Benedetta Crisafulli, dosen senior dalam pengajaran pemasaran di bidang perilaku konsumen dan pengalaman pelanggan di Birbeck, menggemakan sentimen ini.

“Pemasaran yang bertanggung jawab dan inovasi sosial telah lama dianggap sebagai tren pemasaran oleh konsumen – ini telah dikaitkan dengan pernyataan besar dan slogan yang terlalu menjanjikan,” tambah Dr. Crisafulli.

“Tetapi kami, sebagai konsumen, sekarang memiliki akses ke begitu banyak informasi; itu membuat kita lebih skeptis, tetapi sama-sama mampu mendeteksi apa pun yang tidak asli.”

Akses ke banyak informasi telah membantu membuat merek lebih mudah ditemukan dan diakses daripada sebelumnya secara online, tetapi juga menyoroti malpraktik yang dirasakan.

Pandemi telah membuka jalan bagi era baru kesulitan bagi banyak orang di seluruh dunia. Bagi mereka yang tidak terkena dampak langsung dari krisis kesehatan, tahun-tahun berikutnya telah diselingi oleh ketidakstabilan keuangan yang tajam – bahkan pada tahun 2022, banyak negara menghadapi resesi mendalam yang akan datang.

Dengan pemikiran ini, bisnis harus bekerja untuk memahami apa yang dialami orang-orang, dan bagaimana mereka dapat bersimpati dengan ini selama pemasaran mereka.

Bagaimana Membangun Kepercayaan Konsumen

Ada banyak cara di mana bisnis dapat menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk membangun lebih banyak nilai konsumen. Salah satu pendekatan populer bagi perusahaan adalah untuk menunjukkan komitmen keberlanjutan mereka dalam pemasaran mereka, atau untuk menyatakan dukungan untuk tujuan yang layak.

Menurut Laporan Pembelian Hijau Global 2022 dari Trivium Packaging, 77% konsumen telah menyatakan bahwa mereka senang membayar lebih banyak uang untuk pengemasan yang berkelanjutan.

(Gambar: Twitter )

Salah satu contoh perusahaan yang berulang kali berhasil menjadi viral karena pendiriannya yang didorong oleh nilai yang kuat pada masalah etika adalah tim media sosial Inggris Ben and Jerry. Perusahaan es krim telah berulang kali vokal tentang masalah imigrasi dan secara umum telah menerima tanggapan yang baik dari mereka yang terlibat dalam kampanye media sosial mereka.

Bayangkan kembali Pemasaran Media Sosial

Pandemi Covid-19 telah menggambarkan seberapa cepat sentimen penonton dapat berubah di media sosial. Pada tahun 2020, ketika prioritas dengan cepat berubah di tengah krisis kesehatan, CMO semakin menganggap 'kemampuan untuk berputar saat prioritas baru muncul' sebagai keterampilan utama untuk bakat pemasaran!

Dalam hal media sosial, merek harus sepenuhnya gesit untuk terus menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat. CMO harus bekerja untuk menjamin bahwa talenta, proses, dan mitra agensi semuanya cocok untuk merespons dan memanfaatkan lanskap yang berubah dengan cepat.

Bisnis yang cepat mengevaluasi kembali strategi media sosial mereka dalam lanskap yang berubah dengan cepat akan paling tahan terhadap faktor risiko, sambil memanfaatkan peluang terbaik untuk terus membangun nilai dengan konsumen.

Merangkul Transformasi Digital

Sama seperti ekspektasi konsumen terhadap merek yang secara fundamental berubah setelah pandemi, demikian juga pendekatan masing-masing bisnis terhadap transformasi digital .

Langkah-langkah transformasi digital telah dipercepat setelah Covid-19, dan ini telah membuka jalan bagi ekspektasi konsumen dan persaingan online yang lebih besar.

Di era normal baru, pemasar tidak cukup hanya membangun kehadiran online – sangat penting untuk memiliki alat yang tepat untuk menciptakan pengalaman pengguna yang tidak dapat dilewatkan! Dengan pemikiran ini, ada peningkatan popularitas Django untuk pengembang web dalam membangun platform pengiriman sesuai permintaan. Ini telah menjadi alat utama bagi bisnis yang ingin terlibat dengan audiens mereka di tingkat yang lebih dalam.

Meskipun kerangka kerja web Django, yang telah menjadi populer secara luas untuk aplikasi berbasis browser dan smartphone, berada di bawah bayangan React.js, alat ini menjadi bahasa pemrograman yang semakin penting.

Secara signifikan, Django telah menjadi alat vital untuk jaringan media sosial, situs web pemerintah, platform pengiriman sesuai permintaan, dan pasar pembelajaran online. Bahasa memudahkan untuk membuat mesin pemesanan, CMS untuk penggunaan internal dan eksternal, sistem CRM yang komprehensif, dan platform komunikasi, serta banyak kasus penggunaan lainnya. Kerangka kerja ini juga mendukung generator berbasis algoritme, email, sistem pemfilteran, aplikasi pembelajaran mesin, analisis data, perhitungan kompleks, dan sistem verifikasi.

Pada dasarnya, Django berdiri sebagai contoh bagaimana bisnis Anda dapat membangun pengalaman yang lebih bernilai tambah bagi pelanggan yang berinteraksi dengan kampanye pemasaran Anda, dan melalui layanan pengembangan Django, memungkinkan bagi pembuat keputusan untuk membangun skema loyalitas atau kampanye yang sepenuhnya interaktif yang dapat menghasilkan kepercayaan di antara pelanggan yang ada.

Beberapa platform interaktif terbesar di dunia seperti Instagram, Spotify, Pinterest dan Disqus semuanya dibangun di atas kerangka kerja Django, dan karena pelanggan ditemukan mendambakan lebih dari pemasaran tradisional setelah pandemi, mengadopsi kerangka kerja untuk membangun halaman yang lebih menarik untuk mengarah ke tanah di dapat membayar dividen di era normal baru.

Kesimpulan

Kehidupan setelah Covid-19 tidak dapat diprediksi untuk bisnis dan konsumen. Sekarang, saat kita menghadapi tantangan baru tahun 2022, jelas bahwa perusahaan online yang paling sukses adalah perusahaan dengan kemampuan beradaptasi dan pendekatan berbasis nilai yang memenangkan pelanggan dan loyalitas.

Meskipun besok juga akan sulit diprediksi, tim pemasaran gesit yang telah meneliti secara mendalam nilai-nilai audiens target mereka akan ditempatkan paling baik untuk mengungguli pesaing mereka jauh di masa depan!