23 Tips Membangun Merek Langsung ke Konsumen & Contoh Sukses yang Terbukti

Diterbitkan: 2021-12-24

Perusahaan direct-to-consumer (D2C) memberikan keinginan masyarakat akan kesederhanaannya . Konsumen dapat mengklaim menyukai pilihan sebanyak yang mereka suka; Namun, kelumpuhan analisis adalah nyata. Merek D2C dapat menghilangkan kerumitan menjelajah, meneliti, dan memilih dari banyak pilihan, membuat belanja menjadi mudah secara praktis.

Merek D2C dapat memproduksi, memasarkan, serta mengirimkan barangnya sendiri tanpa perantara . Hal ini memungkinkan mereka untuk menurunkan biaya, berinteraksi langsung dengan konsumen online mereka, dan menawarkan awal yang mulus untuk pengalaman pembeli. Bagi pelanggan, proses pembelian yang mudah biasanya menjadi faktor pembeda karena mereka lebih memilih D2C daripada toko tradisional.

Dalam artikel ini, Anda akan diperkenalkan dengan tips berguna untuk membangun merek langsung ke konsumen dan lebih dari sepuluh sampel yang terbukti berhasil .

Apa itu pemasaran langsung ke konsumen?

Pemasaran langsung ke konsumen adalah ketika suatu perusahaan melakukan pemasaran secara langsung untuk barang atau jasanya kepada pelanggannya. Hubungan langsung ini terjadi melalui beberapa cara, antara lain YouTube, media sosial, podcast, billboard, iklan TV atau majalah. Menjual langsung ke pelanggan terutama terkait dengan D2C atau DTC, yang berarti Anda menjual produk Anda langsung ke pengguna akhir.

Menghasilkan kampanye pemasaran yang inovatif diperlukan bagi banyak perusahaan D2C karena mereka menggunakan strategi ini untuk melawan beberapa pesaing besar. Misalnya, Dollar Shave Club sekarang bersaing dengan riasan Glossier dan pisau cukur Gillette, dan beberapa lini perawatan kulit melawan toko terkenal seperti Ulta dan Sephora.

Manfaat pemasaran D2C terlihat jelas. Melalui hubungan langsung ini, perusahaan-perusahaan tersebut menciptakan dan mengembangkan hubungan yang kuat dengan klien mereka sendiri dengan tujuan untuk memahami mereka dan membantu Anda menjangkau konsumen yang tepat dan ditargetkan.

Mari kita lihat industri fashion. Pernahkah Anda memikirkan merek tersibuk sekarang? Seperti Everlane, Glossier, Reformation, Outdoor Voices, Bonobos atau Warby Parker dan bagaimana dengan Cuyana, DSTLD, M. Gemi, La Ligne, Mott & Bow, The Arrivals, Bikyni atau AYR? Faktanya, perusahaan fashion tersebut lahir untuk menjual secara online langsung ke pelanggan mereka melalui eCommerce tanpa menjual barang-barang mereka di butik, department store, atau pengecer lain. Saat ini, merek-merek mewah meminjam strategi serupa dari startup eCommerce baru dengan menurunkan perantara dan berurusan dengan grosir. Penjual mengabaikan grosir, pengecer pihak ketiga, atau jenis perantara lainnya untuk membantu mendistribusikan barang mereka secara langsung.

Pos terkait

  • Format Laporan Bisnis
  • Tips Untuk Meningkatkan Kehadiran Bisnis Online
  • Apa itu Branding Produk & 7 Contoh Terbaik

Mengapa merek langsung ke konsumen?

Merek langsung ke pelanggan mengganggu banyak industri dari kecantikan dan pakaian jadi untuk menerima kasur dan makanan hewan. Hal yang umum di antara perusahaan-perusahaan itu adalah mereka mengutamakan digital serta berkonsentrasi pada tugas mereka daripada produk mereka sendiri. Di dunia eCommerce, merek-merek tersebut akan menggunakan banyak alat digital seperti media sosial untuk membantu membangun audiens setia yang didasarkan pada keaslian merek, bersama dengan barang-barang berkualitas tinggi. Ini dikenal sebagai semacam pengalaman yang dianggap berharga oleh pelanggan saat ini dan mereka akan siap membayar harga tinggi untuk produk tersebut.

Merek akan langsung ke konsumen karena membawa keuntungan besar:

Akses dan miliki data

Pemasaran langsung ke pelanggan mempermudah perolehan data konsumen untuk membantu mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan menghasilkan lebih banyak konversi sambil tetap memberikan pengalaman pribadi. Untuk menjadi hiper-fokus pada pengalaman pelanggan, merek diharuskan memiliki data pelanggan. Faktanya, menjual DTC memberdayakan Anda untuk mendapatkan data tangan pertama yang dikumpulkan untuk melakukan itu. Perhatikan bahwa teknologi pemasaran yang muncul membantu Anda melacak setiap interaksi pelanggan sehingga Anda dapat meningkatkannya. Itu berarti Anda akan dapat terdiri dari loop umpan balik konstan dari wawasan yang luar biasa untuk melanjutkan untuk berinovasi. Data mencakup psikografis, profil sosial, dan demografi yang memungkinkan berbagai merek menyesuaikan, berkomunikasi, dan menargetkan klien online yang bersedia meningkatkan pembelian dari CPG online.

Kontrol citra merek

Merek langsung ke konsumen akan memiliki manajemen penuh citra merek. Anda tidak perlu bergantung pada siapa pun untuk membantu menyajikan barang-barang Anda. Anda memiliki hak perubahan untuk memiliki hubungan Anda dengan pengguna dan memeliharanya selama ini. Anda dapat memberikan hubungan interaktif Anda sendiri dengan pelanggan yang mencarinya.

Menurut sebuah studi baru-baru ini, dua pertiga pelanggan mengharapkan konektivitas merek langsung.

Berinteraksi langsung dengan pelanggan

Karena produsen menggunakan pemasaran Langsung-ke-konsumen untuk berinteraksi langsung dengan orang yang membeli barang mereka, merek dapat meningkatkan peningkatan pada penawaran yang didasarkan pada umpan balik pelanggan, kemudian meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dalam hal hubungan pelanggan langsung, Anda tidak perlu bergantung pada mitra ritel untuk melindungi dan mempromosikan merek Anda. Menciptakan hubungan langsung dengan pengguna akhir memudahkan Anda untuk memberikan dukungan dan layanan yang baik setelah penjualan. Selain itu, penting untuk melibatkan klien dalam dialog instan dan konstan, mulai dari pemasaran yang ditargetkan hingga upaya tindak lanjut retensi. Hubungan tersebut dianggap sebagai dasar yang bertujuan untuk melindungi Anda dari pergeseran teknologi.

Selain itu, menghasilkan hubungan memberdayakan Anda untuk membantu memimpin dengan nilai-nilai Anda sendiri serta mengarahkan merek Anda dengan tujuan sosial yang beresonansi dengan pelanggan yang berpikiran sama. Semua klien menginginkan perusahaan untuk melayani sebagai warga dunia yang hebat. Mereka tidak hanya ingin merek mereka selaras dengan tujuan yang penting bagi mereka, tetapi juga mencari merek yang menerapkan praktik manufaktur ramah lingkungan, mencari sumber barang mereka secara etis, serta memperlakukan karyawan mereka dengan baik.

Produk yang dipersonalisasi

Selain membedakan penyediaan DTC Anda sendiri dari mitra ritel Anda, penjualan langsung memberdayakan Anda untuk mempersonalisasi produk Anda. Klien online dapat mendesain kemasan mereka sendiri, mencampur dan mencocokkan bermacam-macam kustom, yang dikenal sebagai pengalaman yang sulit mereka dapatkan di toko fisik.

Misalnya, The New York Times menggunakan Shopify Plus untuk menjalankan strategi eCommerce DTC. Pembaca dari bagian makanan surat kabar ini dapat membuat buku masak yang dipersonalisasi termasuk resep favorit mereka.

Mampu mendapatkan pengalaman pelanggan Anda untuk dipersonalisasi berasal dari pemeliharaan dan tindakan pada data konsumen Anda sendiri. Anda dapat menggunakan data historis untuk membantu memprediksi niat belanja serta menawarkan rekomendasi produk yang lebih baik. Ingatlah bahwa konten Anda akan beresonansi lebih baik dengan pelanggan dari halaman produk Anda sendiri hingga pemasaran email Anda. Oleh karena itu, merek DTC yang sukses akan memiliki taktik personalisasi yang melampaui merek lain.

Metrik mana yang harus diukur saat konduksi langsung ke konsumen?

Ada fakta bahwa dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan, bersama dengan pengecer lama telah membuat keputusan, yang didasarkan pada pengukuran metrik yang salah.

Misalnya, banyak perusahaan tidak melacak online ke offline untuk iklan Facebook mereka. Faktanya, ini ternyata menjadi salah satu peluang besar yang terlewatkan untuk membantu memperjelas atribusi. Namun, masalahnya adalah eksekutif pemasaran telah menjual nilai KPI seperti peningkatan merek dan jumlah orang yang menggunakan tagar, kecuali pendapatan. Metrik ini pasti memiliki tempatnya sendiri dan tidak boleh diabaikan. Tapi itu bukan titik fokus Anda lebih baik jika Anda ingin membuat signifikan langsung ke pelanggan Anda . Itulah alasan mengapa sebagian besar pengecer lama mendapatkan jam mereka yang dibersihkan oleh perusahaan langsung ke pelanggan .

Pada dasarnya, bergantung pada ukuran perusahaan warisan yang berbeda, perlu ada pergeseran budaya praktis seputar strategi data.

Saat ini, jika perusahaan Anda tidak memiliki tingkat sumber daya apa pun, filosofi dasar, serta praktik pengukuran di sekitarnya, masih berlaku. Faktanya adalah banyak merek lama terbiasa melihat metrik, seperti tayangan untuk mencapai frekuensi. Itu dikenal sebagai angka yang berisik, dan mereka menarik eksekutif pemasaran ke arah mereka sendiri dengan mudah. Dan tidak perlu mengukur pertunangan dan menerjemahkannya ke sen atau dolar.

Brads sekarang harus terbiasa dengan kebenaran yang menjadi fokus KPI eCommerce, termasuk:

  • Pembelian
  • Pembelian berulang
  • Nilai pesanan rata-rata
  • Nilai pendapatan seumur hidup.

Kemudian, inilah saatnya Anda membuat corong menggunakan metrik ini. Ingatlah bahwa pelanggan kami akan tahu persis berapa persentase yang akan mereka belanjakan untuk jenis saluran apa dan seberapa efektif saluran tersebut. Jika pelanggan membeli sesuatu melalui grosir, mungkin tidak ada cara untuk mengetahui bagaimana dan mengapa. Satu hal lagi yang harus Anda ingat bahwa sekali Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak akan dapat mengoptimalkannya.

23 Tips untuk membangun merek langsung ke konsumen

Untuk mendapatkan kesan dalam industri Anda, Anda harus menjadi luar biasa sejak pertama kali Anda menghasilkan merek D2C Anda sendiri. Kami yakin Anda akan membutuhkan lebih banyak tips berguna untuk mendukung seluruh proses Anda.

1. Identifikasi item harian dan buat menjadi terjangkau

Sebelum memutuskan untuk meluncurkan merek D2C, Anda perlu menyebutkan alasan mengapa Anda sebaiknya bergabung di pasar di tempat teratas. Alasan mengapa Harry's dan Dollar Shave Club muncul sebagai pasar pisau cukur peluru pria didominasi oleh Gillette, yang terlalu mahal dengan harga rata-rata sekitar USD6 per blad.

Dua merek D2C telah melihat ini sebagai peluang untuk mengganggu pasar serta memberikan solusi yang lebih nyaman. Misalnya, Harry sekarang menjual bilah kartridnya dengan harga sekitar USD1,87 per potong dan klien memiliki pilihan untuk mendapatkan pegangan puing standar seharga USD 20 atau pelapis logam seharga USD 20.

2. Berkonsentrasi pada produk dan upaya pemasaran pada poin rasa sakit pelanggan

Terlepas dari keterjangkauan, Anda memiliki barang-barang Anda sendiri yang lebih baik, bersama dengan pesan branding untuk memecahkan beberapa poin rasa sakit klien yang khas.

Kita ambil contoh saja, Bonobos yang berdiri sejak tahun 2007 ini dikenal sebagai salah satu merek D2C tertua. Saat diluncurkan, mereka menetapkan tujuan untuk mengejar objek sederhana, yaitu membuat celana yang lebih baik untuk pria.

Sebelum meluncurkan Bonobo, mereka menemukan dua hal:

  • Pria tidak suka secara fisik keluar dan berbelanja celana
  • Ada banyak pria yang kesulitan menemukan celana yang bagus untuk mereka.

Penelitian lebih lanjut akhirnya menghasilkan penemuan bahwa celana produksi Eropa terlalu tinggi dan terlalu ketat di sekitar area paha; sementara itu, yang Amerika cukup longgar.

Oleh karena itu, Bonobo mengembangkan celana yang bisa muat di antara dua ekstrem. Saat mereka mempromosikan produk mereka pada akhirnya, produk tersebut mendapat ulasan positif dan mendorong perkembangan perusahaan ini. Bonobo akan terus memperluas jangkauan mereka untuk memasok kemeja, pakaian renang, pakaian formal, dan aksesori lainnya.

3. Kembangkan model berbasis langganan

Banyak merek D2C yang terkenal dan sukses, termasuk Honest Company, Dollar Shave Club, dan Harry's menyediakan paket langganan pembatalan kapan saja kepada konsumen mereka.

Secara umum, model berlangganan membantu menghemat waktu, uang, dan tenaga pelanggan Anda. Selain itu, ini membantu Anda mencapai tingkat retensi konsumen yang lebih baik. Pada ulasan nomor retensi Dollar Shave Club, Anda dapat melihat bahwa sekitar 50 persen konsumen masih menggunakan layanan ini setelah 12 bulan; sementara itu, setelah 2 tahun, mereka sudah mempertahankan 25 persen dari pendaftaran. Dan perhatikan bahwa pendapatan berulang dengan retensi konsumen yang lebih tinggi akan menghasilkan perkembangan eksponensial yang signifikan.

4. Sederhanakan pilihannya

Saat merek D2C tempat tidur dalam kotak Casper secara resmi diluncurkan pada tahun 2014, mereka menemukan bahwa proses pembelian kasur adalah pengalaman pelanggan yang buruk. Harga tinggi, staf penjualan yang memaksa, dan berbagai pilihan semuanya menyebabkan banyak kebingungan.

Pendekatan Casper terhadap industri kasur juga unik dan istimewa. Mereka hanya memberikan satu model kasur dengan harga yang bagus, kemudian produk dikirim langsung ke pintu pelanggan. Dengan menghapus pilihan yang tidak perlu, Casper terus mencapai penjualan USD 1 juta setelah bulan pertama dan USD 100 juta dalam dua tahun pertama. Selama periode penelitian, Casper telah menemukan bahwa banyak pelanggan menyukai kasur busa atau kasur lateks. Saat digabungkan bersama, Casper memproduksi kasur serba guna yang kokoh. Terlepas dari kenyataan bahwa ada beberapa pelanggan yang lebih memilih untuk memiliki innerspring atau udara, kehilangan daging pelanggan yang menjanjikan ini berkonsentrasi pada upaya mereka untuk menjual kasur tunggal yang disukai oleh sebagian besar pelanggan.

5. Ambil pendekatan yang mengutamakan konten

Emily Weiss memulai blognya sendiri Into The Gloss pada tahun 2010 ketika dia magang di Vogue. Yang dia inginkan hanyalah terlibat dengan para maestro dan selebritas untuk mendiskusikan instruksi tata rias mereka. Ketika blog mendapatkan popularitas, yang mencapai 15 juta tampilan setiap bulan, Weiss membuat keputusan untuk mengambil lompatan untuk meluncurkan mereknya sendiri - Glossier pada tahun 2014. Ketika meluncurkan Glossier, blog Weiss terbukti menjadi properti yang tak ternilai dalam membantu Glossier untuk menumbuhkan tahunannya pendapatan sekitar 600 persen.

Blog tersebut kemudian memberikan platform untuk terlibat dengan target pasar Glossier untuk membantu memiliki ide item baru, diikuti dengan wawasan pelanggan. Saat Glossier memposting "Apa cucian wajah impian Anda?", Glossier menerima lebih dari 400 komentar yang dikategorikan berdasarkan konsep dan bahan.

Contoh lain dari pendekatan konten-pertama adalah Tiege Hanley yang dibuat oleh Vlogger Aaron Marino, yang dikenal sebagai pendiri saluran Youtube Alpha M. Untuk mempromosikan barang-barangnya sendiri, ia juga membuat beberapa video mode dan gaya hidup untuk menunjukkan bagaimana barang-barangnya dapat digunakan setiap hari.

6. Menawarkan pengembalian yang mudah dan tanpa biaya

Beberapa merek yang diadopsi seperti Bonobos atau Casper, mereka datang dengan kebijakan pengembalian gratis yang memberikan jaminan kepada pelanggan mereka serta kepercayaan diri untuk membeli dari mereka. Beberapa merek D2C sekarang juga beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan secara online; sementara itu, beberapa klien akan ragu untuk membeli barang dari merek yang tidak biasa mereka gunakan dan itulah alasan mengapa kebijakan semacam itu akan membantu mereka.

7. Manfaatkan influencer selebriti

Aktris Jessica Alba, yang menggunakan 11 juta pengikut di akun Instagramnya mendirikan merek rumah tangganya, yaitu The Honest Company pada tahun 2011. Pada tahun peluncurannya, perusahaannya telah mencapai pendapatan USD10 juta, dan mencapai USD150 juta pada akhir tahun. 2014. Anda dapat membaca posting ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran influencer.

Kita harus mengakui bahwa tidak semua orang adalah pengusaha selebriti meskipun itu akan membantu. Anda dapat memanfaatkan influencer selebriti untuk meningkatkan produk Anda.

Untuk mempromosikan kasur Casper secara efektif, tim mencoba mendekati banyak influencer Twitter dan Instagram untuk memanfaatkan koneksi Hollywood. Memanfaatkan influencer tidak hanya melibatkan biaya tetapi juga membayar dividen karena influencer yang Anda pilih ini sangat aktif di media sosialnya.

Kylie Jenner juga contohnya. Saat Kylie Jenner membagikan fotonya tentang kasur Casper baru pada tahun 2015, itu menciptakan lebih dari 800.000 suka dan itu menggandakan penjualan Casper sekaligus.

8. Dapatkan insentif pelanggan Anda untuk menyebarkan berita

Sebelum meluncurkan Harry's, tim dapat menerima 100.000 alamat email pelanggan yang menjanjikan hanya dalam satu minggu. Kemudian, Anda mungkin bertanya bagaimana mereka bisa mencapai itu. Dengan mendorong klien-klien ini untuk mendaftar agar keluarga dan teman-teman mereka juga mendaftar, maka semakin banyak orang yang akan diundang. Mereka akan mendapatkan lebih banyak hadiah seperti berikut:

  • 5 teman: menangkan krim cukur gratis
  • 10 teman: menangkan manajemen gratis dengan bilah
  • 25 teman: menangkan set cukur Winston
  • 50 teman: menangkan pengiriman pisau gratis selama setahun

Akibatnya, skema yang didorong oleh insentif menjadi jauh lebih kuat dan rujukan menempati 65.000 pendaftaran.

9. Hasilkan video viral

Kembali ke masa lalu, Dollar Shave Club sudah membuat video viral terkenal yang telah ditonton lebih dari 25 juta kali. Jika Anda tidak melihatnya, Anda sangat disarankan untuk melakukannya sekarang.

Biaya pembuatan video ini sekitar USD4, 500 serta menampilkan CEO Michael Dubin yang menyampaikan pidato dengan sikap acuh tak acuh dan sarkastik. Saat video ini dipublikasikan secara resmi pada tanggal 6 Maret 2012, situs web Dollar Shave Club telah ditutup; namun, akhirnya kembali online dan siap untuk lebih dari 12.000 pesanan untuk diproses pada saat itu.

Meskipun kesuksesan video ini luar biasa, banyak langkah yang disengaja diambil untuk memastikan video tersebut menjadi viral:

  • Perusahaan ini telah menghubungkan beberapa publikasi dan memberi mereka akses awal ke video ini.

  • Mereka telah menghabiskan lebih dari USD 10.000, meningkatkan video di media sosial.

  • Mereka juga membuat video pendek dari video ini untuk TV larut malam.

  • Mereka telah mendekati situs, bersama dengan blog yang terutama dianggap sebagai pembuat selera untuk demografi pria.

  • Mereka telah membayar untuk disebutkan di acara, termasuk Howard Stern.

Semua langkah di bawah ini telah membantu meningkatkan jangkauan video ini. Selain itu, video ini sangat lucu.

10. Buat pengalaman virtualisasi

Kacamata optik merek D2C Warby Parker telah ditetapkan untuk mengganggu pasar pemeriksaan mata senilai USD 5 miliar. Sejak didirikan pada tahun 2010, 5 pasang kacamata langsung dikirim ke pelanggan mereka sendiri untuk dicoba. Bahkan, mereka terus mengembangkan aplikasi realitas untuk percobaan virtual, untuk membuat model bisnis percobaan rumahan menjadi mubazir.

Namun, hingga 2017, Warby Parker membuat langkah terbesarnya untuk membuat pasar kacamata optik terganggu. Perusahaan ini sudah menyaksikan pelanggan menghabiskan USD50 untuk tes mata seorang ahli kacamata. Dan dengan ahli kacamata yang sama, mereka membeli sepasang kacamata. Di bawah penelitian Fast Company, dokter mata menerima sekitar 60 persen dari pendapatan mereka sendiri dari pengaturan bingkai buatan Luxxotica pada penjualan.

Untuk mengganggu tren yang diterima ini, Warby Parker mengakui bahwa mereka tidak dapat meminta pelanggan mereka untuk meminta resep dokter mata mereka, kemudian berjalan keluar sehingga mereka dapat mengunggah detail mereka ke situs startup yang dikenal sebagai tidak wajar dan sedikit kasar.

11. Terapkan mikro-influencer

Jika anggaran Anda terbatas untuk meminta bantuan dari influencer selebriti, maka Anda dapat memikirkan cara untuk menjangkau mikro-influencer di niche Anda sendiri. Glossier telah terlibat dengan 800.000 komunitasnya di Instagram mereka untuk mempromosikan merek mereka sendiri.

Mereka sudah menerima ini dengan membiarkan konsumen menghasilkan item yang sangat dapat disesuaikan yang dapat mendorong mereka untuk menghasilkan konten dan berbagi. Orang-orang yang memproduksi dan memasok konten berkualitas tinggi serta konsisten terkait Glossier semuanya diundang untuk menjadi duta merek.

12. Minta konsumen online untuk membuat konten

Video viral bisa sangat kuat; sementara itu, status viral belum tentu dipastikan. Namun, Warby Parker memiliki pandangan berbeda. Mereka meminta klien mereka untuk membuat konten dengan mengunggah gambar dan video di media sosial mereka mencoba kit uji coba rumah mereka. Perusahaan ini melihat bahwa mereka yang berbagi konten kemungkinan 50 persen akan membuat pesanan; oleh karena itu, strategi ini berkonsentrasi pada mereka yang memiliki keinginan bawaan untuk membagikan foto daripada meminta umpan balik dari keluarga dan teman. Warby Parker meminta pelanggan untuk bergerak maju dan berbagi dengan dunia luar. Oleh karena itu, ada lebih dari 56.500 video Youtube yang muncul di bawah pencarian Warby Parker Try-On . Jelas, hasil teratas akan menjadi influencer yang disponsori oleh Warby Parker.

13. Lakukan kampanye SEO yang agresif

Search Engine Optimization dikenal sebagai cara pasti untuk mendapatkan pengakuan luas serta menciptakan lalu lintas web. Untuk mendominasi peringkat mesin pencari di industri kasur, Casper telah membuat halaman arahan untuk setiap istilah pencarian yang mungkin digunakan orang untuk membeli kasur. Mereka juga menghabiskan banyak uang ke AdWords untuk naik di atas kompetisi mereka sendiri untuk mendapatkan potongan besar lebih dari 550.000 pencarian Google bulanan.

Meskipun ini mungkin mahal untuk membangun lalu lintas, tidak diragukan lagi ini adalah kartu truf yang kuat untuk perusahaan ini.

14. Ganggu media sosial dengan infografis dan meme

Ingatlah untuk tidak pernah meremehkan kekuatan konten pemasaran visual seperti infografis dan meme. Jika memungkinkan untuk menarik perhatian pelanggan, Anda akan menciptakan merek yang kuat.

Everland adalah merek pakaian. Sebelum peluncuran, tim memproduksi infografis tunggal yang dapat mengatur biaya sebenarnya untuk membuat kemeja, diikuti dengan markup yang dimasukkan ke grosir dan pengecer. Infografis ini menerima hampir 20.000 catatan yang ditampilkan di Tumblr dan beberapa komentar kontroversial dari orang-orang di sektor kecantikan dan mode. Everlane sudah mengikuti ini dengan memposting infografis dan reaksi di Facebook. Dilaporkan bahwa dengan mengumpulkan kampanye media sosial untuk mempromosikan infografis, Everlane memperoleh lebih dari 200.000 pengguna organik.

15. Kirimkan pengalaman konsumen ujung ke ujung

Terlepas dari akuisisi pelanggan, perlu untuk menjaga hubungan pelanggan yang kuat selama perjalanan pelanggan, ini terdiri dari purna jual.

Untuk mengamati perkembangan Zappos, pendiri Bonobos, Andy Dunn, juga menyadari bahwa perkembangan mereka memiliki hal-hal kecil yang harus dilakukan dengan barang-barang yang mereka jual, dan lebih banyak lagi dengan pengiriman layanan yang sangat baik.

Bonobo memberikan budaya klien ultra-responsif yang mendukung pengiriman:

90% tingkat keberhasilan menjawab panggilan dalam 30 menit

90% tingkat keberhasilan peringkat email "hebat"

Waktu respons rata-rata di bawah 24 jam untuk email

Bonobos mengalami tingkat lalu lintas langsung yang meningkat sebesar 53,5 persen yang dikenal sebagai yang terbaik di industri, dan perusahaan tersebut memenangkan penghargaan Pemimpin Pengalaman Pelanggan Multichannel Merchant pada tahun 2015 dan 2016.

16. Mulai berpartisipasi dalam komunitas

Seperti yang mungkin tidak Anda ketahui, merek pengganti makanan Soylent secara aktif terlibat dalam forum Reddit yang muncul setelah mereka meluncurkan produk mereka.

Soylent lahir tepat setelah pendiri sekaligus CEO Rob Rhinehart mengunggah sebuah blog bernama "Bagaimana Saya Berhenti Makan Makanan" di mana dia dapat berbagi program penggantian makanan yang telah dia kembangkan. Di blognya, dia menyebutkan dan mencantumkan semua bahan, beserta caranya. Saat subreddit Soylent mulai terlihat, ia berkembang menjadi komunitas dengan banyak pengalaman mentor Soylent untuk mendiskusikan resep, bahan, dan dosis. Brand Soylent ini kemudian sangat terlibat dalam sebuah komunitas dengan menerapkan AMAs (Ask me everything) dan ikut serta dalam diskusi.

Setelah itu, Soylent dikenal luas sebagai sesuatu yang lebih dari sekadar item. Itu menjadi sebuah ide. Saat itu komunitas ini sangat besar dan menyematkan investasi sebesar USD20 juta dari pengguna Reddit.

17. Pemasaran Facebook

Selain kampanye SEO, Casper memanfaatkan Iklan Facebook-nya dan menggunakannya sebagai bagian dari strategi pemasaran digitalnya yang kuat. Umumnya, iklan Facebook memiliki kekuatannya sendiri untuk membantu Anda menargetkan demografi tertentu. Seperti kampanye SEO Casper, mereka meluncurkan banyak kampanye untuk membantu menargetkan dan menargetkan ulang sebanyak mungkin demografi.

Selain itu, dengan lebih dari 30 juta halaman Facebook Business, beberapa rencana telah memanfaatkan fitur eCommerce dari Facebook. Di mana, 85 persen pesanan Shopify dari media sosialnya sendiri berasal dari Facebook secara langsung.

Studi kasus yang dijalankan oleh Facebook sudah menyatakan bahwa bagaimana ASOS menyaksikan pesanan mereka tiga kali lipat dan mereka juga mengalami peningkatan sekitar 35 persen.

18. Iklan Instagram

Lebih dari satu miliar pengguna Instagram, ada lebih dari 25 juta profil bisnis. Kembali pada tahun lalu, Instagram kini telah mengembangkan berbagai format iklan berbayar sejak tombol Shop Now diperkenalkan pada tahun 2015 dan fitur Swipe Up yang terdapat di IGTV dan Stories yang mengarahkan pelanggan ke website.

19. Iklan Youtube

Menurut Global Media Insight, ada 60 persen orang yang lebih memilih menonton video daripada membaca teks. Seiring dengan itu, semakin banyak orang yang berniat untuk mengingat iklan video lebih dari iklan tekstual. Sekitar 50 persen audiens menyatakan bahwa mereka dapat mengingat sebuah iklan; karenanya, jika mereka tidak terlibat dengan iklan, mereka dapat mengingatnya.

Sejumlah pilihan untuk menayangkan iklan Youtube dan iklan yang dapat dilewati memungkinkan penggunanya untuk melewatkan iklan setelah lima detik; sedangkan iklan yang tidak dapat dilewati adalah video yang berdurasi kurang dari 30 detik atau iklan bumper yang tidak dapat dilewati dan berdurasi hingga sekitar 6 detik. Selain itu, Youtube juga memberi Anda pengelolaan keuangan dan memungkinkan Anda tetap pada anggaran yang terjangkau.

20. Memanfaatkan perusahaan pemenuhan

Kembali ke satu tahun yang lalu, merek CPG diundang ke acara tiga hari oleh Amazon untuk membantu pusat pemenuhan Amazonnya dipromosikan. Faktanya, menjual D2C meminta kemampuan penyimpanan, logistik, dan pemenuhan. Untuk banyak merek D2C, ini akan melibatkan kepemilikan untuk mengeluarkan biaya modal yang lebih tinggi. Namun, dengan memanfaatkan perusahaan pemenuhan seperti Amazon, Anda dapat mencapai kesuksesan dalam fasilitas distribusi dan logistik mereka dengan imbalan persentase penjualan atau harga bulanan.

Karena Amazon mencakup sejumlah besar konsumen bulanan, menempatkan produk Anda di platform mereka sendiri akan memberi merek Anda sendiri eksposur yang sangat baik.

21. Menjadi tanpa kepala dan menjangkau pelanggan di mana-mana

Cara pelanggan membuat pesanan mereka secara online berubah setiap hari. Dengan bantuan perangkat asisten suara, Konsultan Strategi OC&C berpikir bahwa pengiriman suara akan memiliki peluang untuk berkembang lebih dari USD 40 miliar pada tahun 2022 dan jumlah itu naik dari pengeluaran USD 2 miliar yang dapat kita lihat saat ini.

Berinvestasi dalam CMS tanpa kepala seperti Core dna memberi Anda kemampuan untuk menjangkau serta terlibat dengan pelanggan Anda sendiri di saluran dan perangkat yang berbeda, serta menerima pembayaran dari mereka sama sekali. Perdagangan tanpa kepala memberikan banyak manfaat dibandingkan dengan beberapa platform tradisional seperti Magento.

Headless Commerce dianggap lebih mudah beradaptasi dan fleksibel untuk mengubah tren pelanggan dari telinga LoT yang dapat menawarkan pengalaman yang lebih baik serta dipersonalisasi untuk klien online.

22. Ingatlah kepentingan terbaik pelanggan

Merek selalu membutuhkan banyak waktu untuk mengejar mimpi melalui iklan, mendandani selebriti, dan pertunjukan landasan pacu dalam barang dagangan mereka. Namun, untuk membantu Anda benar-benar melibatkan pelanggan secara langsung, sebaiknya Anda tidak hanya mempertimbangkan mengapa pelanggan Anda ingin membeli produk tertentu tetapi juga bagaimana mereka akan menggunakannya.

23. Meningkatkan modal

Untuk menggerakkan lebih banyak bisnis secara langsung, banyak merek besar telah melakukan investasi besar baik dalam rantai pasokan maupun teknologi, sambil tetap mengambil pengungkapan pendapatan jangka pendek. Di sisi lain, merek yang kekurangan uang untuk membuat gerakan berani, mengumpulkan dana adalah solusi yang baik. Mengandalkan skala bisnis, itu berarti mitra ekuitas swasta, investor malaikat atau perusahaan modal ventura.

14 Contoh merek sukses yang langsung ke konsumen

1. K-Swiss

Diluncurkan pada tahun 1966, K-Swiss Classic dikenal sebagai sepatu tenis kulit pertama. Ini segera mendapatkan popularitas, kemudian dengan cepat menjadi pernyataan gaya di dalam maupun di luar lapangan. Dengan pengalaman lebih dari 50 tahun, misi merek K-Wiss, bersama dengan DTC-nya, tetap berdiri untuk menginspirasi generasi pengusaha online berikutnya.

K-SWiss tidak menjual melalui mitra ritelnya, K-SWiss juga bekerja sama dengan pengusaha terkenal Gary Vaynerchuck untuk menghasilkan sepatu kets tanda tangan dunia untuk pemilik toko sebelum langsung menjualnya. Untuk mendorong perkembangan pesat, K-Swiss, bersama dengan dua merek populernya Palladium dan Supra, semuanya kembali ke Shopify Plus tahun ini.

Dengan garis waktu yang ketat, perusahaan ini bersandar pada Panduan Mitra Agensi Shopify Plus untuk penyesuaian, pengembangan front-end, dan integrasi back-end, yang terdiri dari:

  • ERP SAP

  • Perbesar untuk menerjemahkan

  • Bronto adalah penyedia layanan email

Akhirnya, ketiga situs tersebut dalam berbagai mata uang dan bahasa, yang diluncurkan hanya dalam lima minggu.

2. Nestle

Merek terkenal, Nestle, adalah perusahaan induk dari beberapa merek CPG umum. Tujuannya adalah untuk menjadi luar biasa dari berbagai pilihan kopi. Oleh karena itu, mereka memilih Shopify Plus untuk membantu meningkatkan kekuatannya dalam menjual kopi ke merchandise mereka secara langsung ke pelanggan dengan platform khusus yang dirancang khusus untuk mereka.

Untuk pertama kalinya dalam sejarah panjangnya, perusahaan ini sudah berbicara langsung dengan kaum milenial dan berinvestasi di media sosialnya. Tujuan utama mereka adalah untuk memasok lebih dari 21.000 sampel kopi dalam satu tahun. Dalam beberapa jam peluncuran pertama, Nestle mencapai tujuan mereka dan kampanyenya ditutup lebih awal. Sekarang, banyak sampler kampanye adalah klien Nescafe.

3. ELYX MUTLAK

Apa yang membantu dimulai sebagai kampanye liburan menjadi dasar yang baik untuk strategi DTC Absolut Vodka. Seperti yang Anda lihat, perusahaan memungkinkan pelanggannya untuk membeli set hadiah sepanjang tahun. Perangkat ini dikenal sebagai situs unik untuk membantu mempromosikan hubungan mereka dengan distributor ritelnya sendiri.

Selain berusaha melindungi hubungan pelanggan, ABSOLUTE memiliki strategi DTC sendiri yang telah membuat liputan medianya dari Forbes, Elle Decoration, Cool Hunting, Marie-Claire dan banyak lagi. Ini adalah faktor yang berkontribusi terhadap lompatan dalam pemasaran.

4. Mustard Maille

Maille Mustard dari Unilever telah menjual melalui distributor ke pelanggannya sejak 1747. Perusahaan induk Maille Mustard, Unilever, saat ini menjual mustard non-konvensional dan premium langsung ke pelanggannya melalui situs webnya sendiri. Item premiumnya sangat mempengaruhi marginnya dan memberi pelanggan titik harga yang tidak sesuai untuk mitra ritel. Juga, DTC memungkinkan perusahaan untuk mencapai peluang kemitraan yang tidak terjadi melalui pengecer. Sementara itu, Unilever menggunakan Shopify Plus untuk membantu memberdayakan toko DTC yang membuka jalan bagi bagaimana suatu merek dapat berinteraksi dengan pelanggannya di waktu mendatang.

5. Budweiser

DTC pertama Budweiser terdiri dari Lampu Merah baru, yang dikenal sebagai perangkat baru yang menyala dan berbunyi setiap kali tim hoki favorit pelanggan mencetak gol. Dijuluki sebagai "hal terbaik berikutnya untuk duduk di belakang kaca", upaya ini diciptakan untuk memiliki pengalaman konsumen bermerek.

Menjadi bir olahraga tidak resmi, Budweiser telah berfokus pada momen unik, kejutan dan kesenangan untuk setiap konsumen. Toko eCommerce mereka sendiri tidak menjual banyak produk. Namun, itu dianggap sebagai salah satu cara terbaik untuk

Budweiser untuk membuat penggemar setia mereka berinteraksi dan mengumpulkan data pelanggan. Sementara itu, pelanggan dapat mengambil gadget Bud mereka sendiri langsung dari sumber dengan pengalaman merek yang sebenarnya.

6. Gadis Sampul

Menurut sejarah panjang merek kecantikan dan kosmetik CoverGirl, merek ini telah menjual produk kecantikan dan kosmetiknya melalui distributor dan pasar online mereka sendiri. Dengan memanfaatkan dukungan selebriti, merek CoverGirl dengan cepat dapat bereksperimen dengan DTC dan dengan bantuan agen eCommerce One Rockwell, yang meluncurkan Shop CoverGirl dalam waktu empat minggu.

Selain itu, mereka juga telah membuat situs mandiri untuk item drop, termasuk Melting Pout Metallics dan acara terbatas seperti kolaborasi mereka dengan salah satu bintang pop paling terkenal Katy Perry.

.png)

7. Lay's Potato Chips

PepsiCo's Frito-Lay from PepsiCo launched their first DTC by unveiling over 60new potato chip bags featuring 31 “Everyday Smilers,” and in a campaign, they donated the maximum of $1M to the charity Operation Smile. This company was devoting to offer surgeries to the children who are suffering from cleft palate, cleft lip and another facial issue that have impacts on their self-esteem and smiles.

The idea of sharing a smile features the real people on the company's selfie-inspired bags. For each bag that being bought, Lay's donates to the charity. Customers can study the Everyday Smilers which are depicted on bags via an augmented reality experience the Facebook Camera powers and triggers by having a unique QR code scanner on the back of every Smiles bag.

The DTC effort has been changing the way that this brand can interact with their customers and evolved to feature pop-up like brick as well as mortar experiences where fans are able to engage with it more.

8. Cheetos

Cheetos from Frito-Lay has not only gamified its own DTC effort but also interacted with its loyal buyers in a way that we would have never expected. In detail, people are invited to look hard at their snack before eating it at once. Cheeto already made a contest platform where their customers are able to hand in their most unique Cheetos Crunchy shapes they can find out for an opportunity in order to win $25,000.

The brand developed its initial success to generate a Cheetos Museum, where its consumers can join in winning what they see. Consumers will send pics of unique Cheetos snack shapes, with a description, to have chances to win something related to what it is they see.

9. Seventh Generation

Seventh Generation from Unilever provides you with a line of feminine hygiene items from Unilever. What is making this become outstanding is the way this brand customized their monthly box subscription. Just by encouraging customers to win a quiz, the company can predict and pre-determine products in order be shipped out in a customized kit monthly.

What makes this DTC venture become special is the education component they are giving. The aim is educating women by assisting them in making out exactly what is in the item they will use. Seventh Generation states that it is the championing ingredient disclosure so that women can come up with informed decisions and live a healthier life.

10. Oreo

To mark their remarkable milestones in their centenary, the Oreo brand from Mondelez International directly sold cookies to their consumers for the first time ever, then proposing customized packaging, along with experiential booths at events and festivals across their country.

They select the Shopify Plus to help activate the “Oreo Colorfilled”, known as a DTC campaign that allows online consumers to get their cookie packaging customized and inserted personalized notes before launching in a couple of weeks.

11. C by GE

General Electric (GE), established in 1892, has recently launched its own DTC smart-lighting brand, C by GE, to create and develop a direct relationship with their consumers. This company also provides its customers with Bluetooth-connected light bulbs as well as switches that can be easily managed through an app and they are specially built to help integrate with the Google Assistant.

With C by GE, this brand is teaching customers how smart lighting can support and help the environment, then aiding the consumer in saving in the long-term. Moreover, it empowers the brands by GE to develop a database of forward-thinking consumers being savvy to the advantages of these items for future better launches.

12. Swash

Whirlpool Labs Innovation ran Swash so that its customers were able to purchase cleaning accessories from Whirlpool directly. Swash sets a quick 10-minute cleaning as well as de-wrinkling your clothes. And it can save customers from getting clothes sent to dry cleaners.

Since the moment of launching, Whirlpool has added two other DTC stores for its brands Vessi and Zera.

You can learn two important lessons from Swash:

  • As a new line in the laundry segment, it is vital to help educate customers on how the item is used and its benefits.

  • It also becomes a successful example for selling a new-to-market product, at a premium price, followed by the subscription model so that hey can never run out of the Swash pods.

13. BarkBox

Everyone likes their dogs, but not everyone likes running constant errands for finding out and refilling new toys, food, and treats. BarkBox already saw this gap and generated subscription services providing dog services, items, and experiences.

There is one thing that BarkBox did very well was to cater to its targeted audience: urban dog owners who do not have the time or means of transportation to shop or with their dogs. Unlike other pet subscription services, such as Chewy, BarkBox sends pre-packed and themed boxes to clients monthly — customers do not designate what they are receiving.

Because of the conception of BarkBox, it has also expanded into many markets, consisting of an outdoor dog park community, along with an eCommerce website where buyers are able to shop for their favorite products in other BarkBoxes.

More importantly, BarkBox has been developing a community around their own brand. BarkBox subscribers can feel a sense of camaraderie with another customer, particularly as most are getting the same toys and treats in their own boxes. This feeling of being alone has propelled more than 300,000 buyers to post about their #dogsofBark on their Instagram.

BarkBox is wise to stick to their narrative well, which is dogs first. They are true to this even in the charity work. It means the brand already donates 10% of its proceeds for going to animal shelters.

BarkBox has a good strategy that is to make its customers feel as though they, and their dogs, become part of the community through their donations and subscription boxes. Let's build up camaraderie between your loyal customers, and we are sure that they will support your brand.

14. Julep

Julep, known as a monthly customizable subscription for a beauty box, launched a female empowerment video namely “Throw Anything at Me”. The video describes a woman who is putting on Julep makeup, then tackling matters which are relevant to women's rights. On Julep's website, the ad is designed as a “celebration, a rallying cry, championing every woman's innate power”.

The ad briefly shows some Julep products, but it focuses mainly on the woman and the things that are being “thrown” at her. In addition, it introduces a bit of a scene of humor through a falling man who is holding wine and winking, text message blurbs, and stunned onlookers.

Apart from the ad, Julep also created a similarly-named game where consumers could act like the woman in the video, then engaging with the ad while they are still having fun. Furthermore, it led audiences directly to its Julep website in which they could shop for items and subscribe to Julep's beauty box. In general, there are multiple subscription beauty boxes coming out there. Hence, to differentiate themselves, Julep did not advertise what it was. Instead, it advertised what it was standing for. It aided in developing trust; followed by the camaraderie among consumers and the brand before asking them to make a decision on purchasing.

Kesimpulan

We hope that our complete guide on helpful tips to build a Direct-to-consumer brand and more than ten proven successful brands going direct-to-consumer. If you find this post helpful, don't forget to share it on your social media. We would love to hear more from you if you have any questions or feedback.

Further readings

  • Brand Extension

  • 55+ Best Brand Guidelines Examples to Learn