Bagaimana Membangun Pemasaran Email Otomatisasi untuk eCommerce?

Untuk pengecer online, otomatisasi pemasaran email adalah alat retensi pelanggan yang efektif. Masalahnya adalah banyak bisnis tidak yakin kampanye email otomatis mana yang layak diprioritaskan dan dijalankan.

Mengadopsi pemasaran email memiliki manfaat besar. Menurut laporan VentureBeat Insight, ia memiliki laba atas investasi (ROI) tertinggi dari semua platform digital paling populer, menghasilkan perusahaan rata-rata $38 untuk setiap dolar yang diinvestasikan.

Menurut penelitian, "84 persen pemasar percaya email sangat penting untuk loyalitas pelanggan." Email tetap menjadi metode ampuh untuk mendorong transaksi berulang, mengurangi ketergantungan bisnis eCommerce pada masuknya pelanggan baru yang seringkali tidak dapat diandalkan. Pemasaran email berkontribusi pada pertumbuhan merek Anda dan perolehan lebih banyak pelanggan setia yang menghabiskan lebih banyak uang dengan Anda. Email memiliki kemampuan untuk memberikan nilai jangka panjang bagi perusahaan Anda hanya dengan beberapa kampanye awal, dan tidak seperti format email bisnis satu-ke-satu tradisional, Anda dapat mengotomatiskan proses ini. Pada kenyataannya, hampir setiap perusahaan eCommerce akan mendapat untung dari penerapan salah satu dari tujuh kampanye email otomatis ini.

Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran email otomatisasi untuk bisnis eCommerce, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengembangkan bisnis Anda. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu Pemasaran Email Otomatisasi?

Pemasaran email otomatisasi adalah metode penjadwalan kampanye email untuk dikirim berdasarkan isyarat atau rentang waktu yang telah berlalu.

Misalnya, Anda telah merencanakan bahwa Anda perlu mengirim email selamat datang ketika pelanggan pertama kali mendaftar untuk buletin atau membuat akun di toko eCommerce Anda.

Namun, melakukan ini secara manual setiap kali Anda menerima pelanggan baru akan sangat melelahkan.

Sebagai gantinya, Anda dapat menjadwalkan email selamat datang untuk dikirim ke pelanggan/pelanggan baru Anda secara teratur.

Namun, otomatisasi pemasaran email dapat melampaui email sambutan dasar. Anda dapat mempersonalisasi mereka berdasarkan data pelanggan Anda, tindakan mereka dengan email Anda, dan preferensi produk mereka.

Artinya, Anda selalu dapat menyampaikan pesan yang tepat pada saat yang tepat, tanpa harus melelahkan diri sendiri.

Dan ini mungkin keuntungan terpenting dari pemasaran email otomatisasi. Ada juga keuntungan tambahan menggunakan alur kerja email otomatis.

Manfaat Pemasaran Email Otomatisasi

Mengotomatiskan pemasaran email memiliki banyak manfaat besar dalam hal eCommerce.

• Otomatisasi email akan sangat membantu Anda meningkatkan penjualan. Tingkat konversi mereka 359% lebih tinggi daripada kampanye promosi.

Pada kenyataannya, pesan pemasaran otomatisasi menyumbang 29 persen dari semua pesanan email pada tahun 2020, meskipun terhitung kurang dari 2 persen dari semua pengiriman email.

Mengingat bahwa tujuh dari setiap sepuluh gerobak ditinggalkan, mengembalikan lebih dari 2% dari penjualan yang hilang itu secara astronomis baik-baik saja.

• Email pemasaran otomatisasi lebih relevan bagi pelanggan Anda. Ini berarti Anda tidak akan mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda tanpa alasan—mereka akan kontekstual dan dikirimkan pada saat yang tepat.

• Email otomatis tidak menggantikan buletin tradisional; sebaliknya, mereka melengkapinya. Alur email pemasaran otomatisasi membantu Anda mengembangkan komunikasi merek yang andal.

Email Anda tidak harus selalu bersifat promosi. Anda dapat mengirim email "terima kasih" setelah mereka melakukan pembelian atau email "ulang tahun" di hari istimewa mereka. Semuanya dapat diotomatisasi dan dikirim saat Anda tidur.

• Otomatisasi pemasaran menghemat waktu Anda. Anda mengatur email sekali, dan mereka beroperasi sendiri setelah itu.

• Anda tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda. Menurut LeadSpace, hampir 82 persen bisnis menggunakan otomatisasi email dalam beberapa cara. Anda rugi jika tidak menerapkan pemasaran email otomatisasi untuk bisnis Anda.

Tetapi untuk menerapkan pemasaran email otomatisasi dengan benar, Anda harus memiliki strategi yang tepat untuk memaksimalkan upaya Anda. Inilah cara Anda dapat memulai.

Bagaimana cara memulai pemasaran email otomatisasi?

Kumpulkan Informasi Prospek

Tempatkan formulir prospek di situs web Anda, halaman arahan, dan iklan jika Anda belum mengumpulkan informasi dari prospek Anda.

Halaman arahan ini dapat dibuat berdasarkan detail yang Anda pilih untuk digunakan - bidang umum meliputi nama, alamat email, bisnis, anggaran, sektor, dan lokasi.

Pelajari lebih lanjut: 15 Perusahaan Lead Generation Teratas

Pilih Tujuan

Anda harus memutuskan tindakan apa yang ingin Anda lakukan melalui pemasaran email otomatis, seperti yang Anda lakukan untuk kampanye pemasaran lainnya.

Tentu saja, Anda menginginkan rasio buka dan klik-tayang yang tinggi, tetapi apakah Anda ingin mereka berlangganan demo produk?

Apakah Anda ingin konversi atau jumlah minimum pembelian? Bagaimana dengan menghubungi nomor, memberikan sumbangan, mendaftar untuk buletin?

Setelah Anda mengembangkan target Anda, Anda dapat bekerja mundur untuk membangun konten untuk kampanye otomatisasi email Anda.

Tentukan Kriteria Kualifikasi

Untuk memindahkan prospek melalui saluran penjualan, Anda harus menilainya. Anda dapat menentukan skala Anda sendiri, tetapi sistem otomatisasi pemasaran Anda mungkin sudah memiliki saran.

Beberapa pedoman umum: Anda dapat didiskualifikasi berdasarkan lokasi (mis., di luar jangkauan distribusi Anda), anggaran, bisnis, dan sebagainya.

Pertimbangkan untuk memberi peringkat lebih tinggi pada prospek Anda jika mereka memiliki jabatan yang sama persis atau afiliasi partai politik yang akan Anda targetkan dengan kampanye Anda.

Dalam hal konten pemasaran Anda, bagian yang kurang dapat ditindaklanjuti harus diberi skor yang lebih rendah, katakanlah 1 atau 2.

Materi pemasaran yang mengubah dan memberi tahu prospek tentang produk Anda lebih penting, sehingga tim penjualan dapat menghabiskan lebih sedikit waktu di telepon.

Anda harus menyediakan studi kasus, materi pemasaran produk, demonstrasi untuk menggerakkan pelanggan menuju tahap "penyelesaian" kampanye otomatisasi email Anda. Itu semua tergantung pada apa yang ingin Anda capai!

Buat Konten untuk Corong

Mulailah dengan apa yang sudah Anda miliki. Apa yang menghasilkan klik dan pembukaan terbanyak? Apa sebenarnya konverter utama itu?

Akankah tim penjualan Anda memiliki posting blog favorit, studi kasus, atau produk satu halaman yang benar-benar menarik minat prospek?

Setelah Anda mengumpulkan gudang materi pemasaran yang berharga, Anda dapat mulai mengisi kekosongan ini.

Tes, tes, dan tes

Anda harus menguji semuanya, sama seperti untuk setiap strategi atau platform pemasaran baru, sebelum Anda menemukan sweet spot Anda.

Sepertinya pemasaran email otomatis tidak akan berfungsi untuk bisnis Anda, tetapi Anda harus berupaya menemukan pesan dan penilaian yang tepat untuk memindahkan prospek secara efektif ke saluran atau mengonversinya. Berikut adalah beberapa tips pengujian dasar:

• Buat salinan email yang berbeda. Alih-alih membuat tiga varian pada "beli sekarang!" pertimbangkan untuk memiliki variasi yang menginspirasi perilaku yang berbeda atau melihat proposisi nilai dari perspektif yang berbeda.

• Buat template email yang berbeda. Anda harus dapat menguji format email A/B untuk melihat apakah email dengan format yang lebih panjang memiliki performa yang lebih baik, teks biasa vs. Javascript, CTA paruh atas, atau navigasi sederhana di bagian atas email Anda.

• Kirim di waktu yang berbeda. Untuk menemukan waktu terbaik untuk mendapatkan pertunangan, bermainlah dengan berbagai waktu dalam sehari, hari dalam seminggu, dan sebagainya.

• Baris subjek dan teks preheader. Seperti tip penyalinan di atas, tulis variasi untuk setiap baris subjek untuk melihat mana yang paling banyak dibuka.

• Uji skor Anda. Meskipun Anda mungkin sudah menyadari bahwa meminta demo adalah langkah yang memenuhi syarat, studi kasus mungkin tidak.

Atau, bertentangan dengan kepercayaan populer, whitepaper lebih merupakan inisiatif branding daripada yang Anda kira. Jadilah mudah beradaptasi dan bertemu dengan tim penjualan Anda untuk memutuskan cara terbaik untuk mencetak prospek Anda.

Baca selengkapnya: Bagaimana cara memulai pengujian A/B dalam pemasaran email?

Pantau titik kontak

Sepertinya email bukan satu-satunya cara Anda berkomunikasi dengan prospek Anda. Ingatlah bahwa kampanye email otomatisasi Anda tidak ada dalam ruang hampa. Jika prospek ini ditargetkan ulang di jaringan iklan atau dikirim melalui email di luar kampanye pengasuhan, jangan membanjiri mereka dengan iklan Anda untuk menghindari kelelahan iklan.

Analisis dan Optimalkan

Yang terakhir ini terbukti dengan sendirinya. Tetapkan ekspektasi dan indikator kinerja yang realistis setelah kampanye ditayangkan.

Saat Anda pergi, lakukan penyesuaian. Semua sistem otomasi pemasaran memiliki dasbor analitik yang memungkinkan Anda melacak kinerja; Anda juga harus memperhatikan jumlah email yang dikirim setiap hari. Jika prospek dikualifikasikan sebelum mencapai dasar corong, itu luar biasa!

Kurangi jumlah email dalam antrian untuk memastikan bahwa materi yang paling penting didistribusikan secepat mungkin.

Kebalikannya adalah benar; tingkatkan jumlah email yang dikirim ke prospek yang memenuhi syarat sebelum mereka siap untuk berkonversi.

Contoh hebat pemasaran email otomatisasi untuk eCommerce

Saya mengerti jika Anda masih merasa bingung dan frustrasi tentang jenis email apa yang harus Anda pilih untuk pemasaran email otomatisasi Anda.

Untuk membantu Anda dengan itu, saya telah mengumpulkan beberapa contoh email yang lebih fantastis untuk membantu menyalakan imajinasi Anda.

Selamat datang email

Saat Anda mendapatkan pelanggan baru, Anda harus menyambut mereka ke daftar Anda, memperkenalkan mereka ke produk Anda, dan cukup mengonfirmasi bahwa mereka akan menerima email Anda di masa mendatang.

Email selamat datang adalah kesempatan sempurna bagi merek Anda untuk bersinar; mereka harus menyenangkan dan informatif.

Dulu praktik standar untuk memasukkan diskon dalam email selamat datang Anda, yang masih saya rekomendasikan, tetapi saat ini, Anda akan menemukan ikhtisar perusahaan, diikuti oleh serangkaian bagian khusus kategori dan CTA.

Menekankan suara merek mereka, memberikan diskon di bagian bawah, dan berisi beberapa tips berguna tentang mengapa Anda harus memilih Casper di bodi. Pelajari lebih lanjut: Siapkan seri email sambutan untuk pelanggan baru

Email umpan balik

Meminta kritik yang membangun adalah cara sempurna untuk melibatkan pelanggan Anda dalam bisnis Anda; mereka akan merasa penting dan terhormat bahwa Anda meminta, dan Anda akan mendapatkan kesempatan untuk meningkatkan sebagai hasilnya.

Email Teh Revolusi ini meminta ulasan, dan kemudian membuat Anda tetap diposting tentang hasilnya, dan kemudian menawarkan kode diskon!

Email posting blog

Ini sederhana: jika Anda membuat materi baru, sebarkan berita tentangnya. Jika Anda memiliki konten terkenal yang ingin dilihat pelanggan Anda, kirimkan kepada mereka melalui email.

Email-email ini berisiko rendah dan bernilai tinggi; jika pelanggan Anda mengeklik dan membaca pesan Anda, kemungkinan besar mereka akan lebih terlibat dalam merek Anda.

Wistia menyelesaikan ini dengan menyoroti beberapa artikel informatif dari penulis tamu—cara yang brilian untuk memberi pelanggan berbagai pilihan.

Email informasi

Saat Anda memindahkan pelanggan Anda melalui corong email otomatisasi Anda, Anda pasti ingin menunjukkan bahwa Anda sepadan dengan waktu mereka.

Saat itulah email informasi berguna. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengilustrasikan penawaran Anda (mungkin rumit), mendemonstrasikan bagaimana pizza Anda dibuat dengan cinta, atau menyoroti klien yang telah Anda bantu untuk sukses.

Dalam satu infografis sederhana, email Ritual menguraikan dengan tepat apa yang Anda bawa ke dalam tubuh Anda saat Anda mengonsumsi suplemen mereka.

Email keterlibatan ulang

Audiens Anda terkadang akan melupakan Anda. Jangan tersinggung; dunia adalah tempat yang berantakan sekarang.

Tapi gunakan ini sebagai alasan untuk dengan sopan mengingatkan mereka bahwa Anda masih di sini dan menunggu mereka kembali!

Airbnb menyelesaikan ini dengan mendorong pelanggan mereka ke tempat-tempat ajaib yang mungkin mereka tinggali, lengkap dengan harga di email—seperti email maskapai penerbangan pada penerbangan termurah mereka.

Email tonggak sejarah

Ulang tahun harus dirayakan! Atau peringatan langganan tahunan! Atau Tahun Baru, Empat Juli, Thanksgiving, ulang tahun perusahaan, dan sebagainya.

Saya penggemar berat half-birthday, itulah sebabnya saya menyukai email dari Outdoor Voices di bawah ini! Sungguh cara yang sempurna untuk mengingat acara kecil dengan kode kupon gratis.

email demo

Terakhir, biarkan pelanggan Anda melihat demo produk Anda dan meminta mereka dengan salinan email yang meyakinkan dan berkilau.

June Oven membuatnya sederhana: satu pos kunci, satu CTA, gambar akurat produk mereka, dan hyperlink di dalam salinan untuk memamerkannya lebih jauh.

Jika Anda mencari lebih banyak contoh email pemasaran otomatisasi, kunjungi reallygoodemails.com.

Mereka menyatukan yang terbaik di dunia bisnis dan memberi Anda keahlian untuk menilai kemampuan pengiriman dan rendering.

Sekarang setelah Anda mempelajari apa itu pemasaran email otomatisasi, cara menyiapkan kampanye yang berfokus pada sasaran dan audiens bisnis Anda, dan menelusuri beberapa contoh email otomatisasi, inilah saatnya untuk memilih alat yang tepat untuk membantu Anda menjalankan pemasaran email otomatisasi Anda.

Aplikasi terbaik untuk mengotomatisasi pemasaran email

Pemasaran Email & SMS AVADA

AVADA Marketing Automation adalah aplikasi otomatisasi pemasaran email luar biasa yang membantu Anda membuat, menjalankan, dan memantau kampanye Anda.

Anda dapat secara otomatis mengirimkan urutan selamat datang ke pelanggan baru, serta ucapan selamat ulang tahun atau materi lain yang Anda inginkan.

Itu juga dapat digunakan untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. AVADA Email & SMS Marketing juga menyediakan fitur untuk desain email drag-and-drop, pengambilan email, segmentasi daftar, dan alur kerja email otomatis.

Ini adalah alat yang fantastis untuk digunakan jika Anda mencari perangkat lunak otomatisasi pemasaran email yang sukses.

Jika dibandingkan dengan aplikasi otomasi pemasaran lainnya, harganya relatif kompetitif.

Ini memiliki paket gratis selamanya yang menyediakan 1.000 kontak dan 15.000 email. Paket berbayar mulai dari $9/bulan untuk 1.000 kontak , email tak terbatas, dan fitur lengkap.

Menetes

Drip, sebagai alat kampanye tetes email, memiliki GUI yang mudah digunakan dan mudah digunakan. Di email Anda, Anda dapat menggunakan komponen drag-and-drop dan template yang sudah jadi.

Jika Anda memiliki bisnis e-niaga, alat pemasaran email ini adalah pilihan yang baik untuk Anda. Harganya agak mahal untuk bisnis baru dan kecil.

Jika Anda memiliki 1500 kontak , Anda harus membayar $19 per bulan. Dengan aplikasi ini, Anda dapat mengotomatiskan proses email tetes.

Dapatkan Respons

GetResponse adalah salah satu penyedia layanan email dan alat otomatisasi pemasaran email paling populer.

Meskipun awalnya tidak menyebutkan kemampuan otomatisasi pemasaran, itu memang memiliki beberapa fitur yang berguna seperti autoresponder dan banyak lagi.

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan antarmuka drag-and-drop sederhana untuk membangun alur kerja. Paket berbayar mulai dari $15/bulan untuk 100 kontak.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang pemasaran email otomatisasi untuk eCommerce . Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!