6 Alternatif Broadvoice Teratas untuk Pusat Kontak yang Berkembang

Diterbitkan: 2024-02-22

Broadvoice adalah layanan VoIP berbasis cloud untuk usaha kecil dan menengah. Penawarannya mencakup komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) dan cloud PBX.

Namun Broadvoice mungkin bukan solusi pusat kontak cloud terbaik untuk beberapa bisnis meskipun memiliki fitur-fiturnya. Jika hal ini terjadi pada perusahaan Anda, Anda perlu mengetahui opsi apa yang ada di pasar dan bagaimana opsi tersebut dibandingkan satu sama lain untuk membantu Anda memilih alternatif Broadvoice yang tepat.

Apa Saja Kekuatan Broadvoice?

Mari kita lihat beberapa hal yang disukai pengguna tentang Broadvoice.

Layanan Cloud PBX

b-hive Communicator adalah aplikasi cloud PBX Broadvoice. Ini adalah solusi perangkat lunak lengkap dengan banyak fitur, termasuk faks online, pesan suara, telepon lunak, dan kemampuan kantor jarak jauh.

Setelah masuk ke aplikasi ini, anggota tim Anda dapat menelepon dari sistem telepon Anda dari mana saja dengan koneksi internet. Hal ini sangat berguna bagi bisnis dengan tim jarak jauh atau terdistribusi karena karyawan dapat melakukan dan menerima panggilan menggunakan nomor telepon bisnis mereka dari lokasi mana pun.

saluran SIP

Belum siap untuk beralih dari sistem telepon lama Anda? Broadvoice memungkinkan Anda mengakses kemampuan telepon cloud terbatas pada perangkat keras telepon yang ada.

Secara khusus, ia menawarkan fitur trunking SIP seperti rekaman panggilan, analisis panggilan, dan opsi penggunaan tak terbatas. Jadi, Anda mendapatkan fleksibilitas layanan telepon cloud tanpa biaya dan waktu untuk merombak sistem telepon bisnis yang sudah ketinggalan zaman.

Fitur UCaaS

Broadvoice memiliki beberapa fitur komunikasi terpadu, antara lain:

Alat komunikator berbasis web
SMS dan pesan teks
Fungsi panggilan tingkat lanjut seperti perutean panggilan dan antrian
Log panggilan
Pesan suara dan faks
Analisis pusat panggilan admin

Fitur-fitur UCaaS ini memungkinkan perusahaan untuk menggerakkan dan mengendalikan komunikasi multisaluran dari satu platform menjadi lebih efisien.

Aplikasi seluler

Jika Anda perlu bekerja saat bepergian, Anda dapat mengunduh aplikasi Broadvoice Android atau iOS di perangkat ponsel cerdas Anda. Ulasan G2 menunjukkan bahwa ini adalah fitur Broadvoice yang paling berguna, meskipun beberapa pengguna mengatakan aplikasi ini mungkin cukup bermasalah :

“Saya suka aplikasi b-hive di ponsel saya! Saya dapat menggunakan aplikasi ini untuk menjawab panggilan masuk di mana pun saya berada, serta [melakukan] panggilan keluar yang menunjukkan nomor utama kami.”

Kebijakan pembatalan bebas risiko

Anda dapat membatalkan langganan Broadvoice secara gratis dalam waktu 30 hari dan mendapatkan semua uang Anda kembali, yang menutupi kurangnya pengalaman uji coba gratis atau freemium. Kebijakan ini jarang terjadi di bidang komunikasi cloud .

Mengapa Pelanggan Mencari Alternatif untuk Broadvoice

Meskipun memiliki fitur yang menarik, Broadvoice masih memiliki kekurangan dalam beberapa hal.

Masalah layanan pelanggan

Dukungan pelanggan bukanlah keunggulan Broadvoice. Pengguna mengeluhkan waktu tunggu yang lama, agen dukungan yang tidak membantu, dan tiket dukungan yang belum terselesaikan, serta masalah lainnya.

Misalnya, seorang pengguna mengatakan bahwa tim dukungan menjadi acuh tak acuh setelah dia menandatangani kontrak, sehingga menyebabkan pengaturan telepon bisnisnya salah. Dan pengguna lain menghabiskan waktu berminggu-minggu menunggu masukan dari tim dukungan, hanya untuk akhirnya menerima informasi yang salah yang tidak menyelesaikan masalah mereka.

Masalah keandalan

Kualitas layanan Broadvoice sering berfluktuasi. Hal ini diwujudkan dalam beberapa cara: jeda dan gangguan koneksi, kelambatan panggilan, dan gangguan selama transfer panggilan. Misalnya, pengguna ini mengalami kualitas audio yang buruk dan pemutusan panggilan tiba-tiba:

“Kami memiliki masalah dengan kualitas panggilan. Banyak panggilan yang terputus-putus dan terdengar 'putus-putus'. Dalam banyak kesempatan, kami menerima masukan bahwa sulit untuk memahami kami saat menelepon dari Broadvoice. Saya memahami bahwa mungkin ada masalah internet, namun kami tidak pernah mengalami masalah dengan layanan VoIP lain pada koneksi internet yang sama.”

Penagihan dan manajemen akun

Pengguna Broadvoice juga sering mengalami perbedaan penagihan — baik melalui beberapa debit yang tidak dikembalikan tepat waktu atau pembayaran yang tidak tercermin dalam sistem.

Misalnya, Broadvoice tiba-tiba mematikan layanan telepon pengguna ini dengan sedikit atau tanpa peringatan setelah penyedia layanan cloud gagal memperbarui langganan bulanannya meskipun telah menagih kartunya beberapa kali.

Pengalaman pengguna yang buruk

Perlu beberapa waktu untuk mempelajari cara kerja Broadvoice, terutama jika Anda tidak paham teknologi. Dan bahkan ketika Anda sudah mengetahui informasi terbaru, Anda mungkin kesulitan dalam menyiapkan fitur tertentu atau memahami cara kerja aspek tertentu dari platform.

Misalnya, pelanggan ini harus beralih ke layanan SMS lain setelah merasa kesulitan menggunakan aplikasi Komunikator Broadvoice. Dan portal administrasi tidak memiliki alat bantu visual alur panggilan, sehingga sulit untuk digunakan.

Di App Store, Broadvoice mendapat skor 2,1 dari 5,0 dari penggunanya.

Fitur terbatas

Saat Anda menggunakan Broadvoice, Anda akan segera menemukan bahwa sebagian besar fiturnya terbatas — seperti yang dilakukan orang ini :

“Pelaporan panggilan Broadvoice sangat terbatas, dan sistem tidak memperhitungkan panggilan yang ditransfer antar pengguna secara akurat. Fungsi SMS yang tersedia hanya dapat digunakan oleh satu pengguna per nomor telepon, sehingga dalam beberapa kasus tidak praktis untuk dikelola. Tidak ada opsi antrean panggilan yang tersedia kecuali Anda meningkatkan ke pusat kontak premium, yang tersedia dengan biaya tambahan. Banyak penyedia menawarkan opsi di antara keduanya, namun Broadvoice tidak.”

6 Alternatif Teratas untuk Broadvoice

Ingin beralih dari Broadvoice ke layanan VoIP berbasis cloud lainnya? Berikut adalah alternatif Broadvoice terbaik yang patut dipertimbangkan.

1. Berikutnya

Jika Anda mencari solusi komunikasi cloud yang andal dan mudah digunakan untuk bisnis Anda yang sedang berkembang, Nextiva layak untuk dicoba.

Ini adalah platform percakapan bertenaga AI yang mengintegrasikan layanan suara, video, dan pesan untuk komunikasi bisnis lengkap . Fitur Nextiva mencakup kemampuan manajemen panggilan tingkat lanjut seperti perutean panggilan, IVR dan penerusan panggilan, alat CRM untuk personalisasi pelanggan, dan analitik.

Anda juga mendapatkan dukungan pelanggan A+. Berikut pengalaman salah satu pengguna dengan tim Nextiva.

2. Webex

Didukung oleh Cisco, Webex adalah alat kolaborasi untuk usaha kecil dan berkembang. Fitur-fiturnya meliputi konferensi video definisi tinggi, dukungan omnichannel , dan integrasi dengan produk Cisco lainnya.

Hal yang paling disukai pengguna tentang Webex adalah kemampuan keamanannya yang kuat. Ia menawarkan enkripsi data ujung ke ujung, otentikasi perangkat, dan kontrol penyimpanan data.

Webex memiliki paket gratis. Ini juga memiliki tiga paket berbayar, dengan tingkat terendah dihargai $14,50 per bulan. Webex layak untuk dicoba jika tim jarak jauh Anda memprioritaskan keamanan data.

3.8×8

8×8 melayani bisnis global dengan alur kerja komunikasi tingkat lanjut. Layanan ini menawarkan panggilan suara tanpa batas ke berbagai negara, konferensi video, perutean berbasis keterampilan, dan kemampuan analisis yang kuat.

Terlepas dari fitur-fitur ini, 8×8 tampaknya kehilangan beberapa kemampuan pusat kontak utama. Misalnya, pengguna ini mengatakan bahwa fungsi rapat dan obrolan bersifat dasar. Dan yang lainnya kesulitan mengunduh rekaman panggilan.

Jangkauan dan skalabilitas global 8×8 menjadikannya pilihan tepat bagi bisnis dengan kehadiran internasional atau mereka yang berencana melakukan ekspansi. Anda dapat memilih salah satu dari lima paketnya. Harga tidak tersedia di situs webnya, jadi Anda harus menghubungi perusahaan untuk mendapatkan penawaran yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

4. Buka Sambungan

Sebelumnya dikenal sebagai Jive, GoTo Connect adalah sistem telepon cloud yang mudah digunakan dengan kemampuan suara, video, dan perpesanan. Fitur unggulannya mencakup perutean panggilan yang dapat disesuaikan, antrean panggilan tak terbatas, dan perpustakaan integrasi yang luas.

Yang paling disukai pengguna adalah antarmuka dan fleksibilitasnya yang ramah pengguna. Menurut salah satu pelanggan , sangat mudah untuk mengubah alur panggilan dan menambahkan pesan di luar kantor di platform tanpa memerlukan bantuan dari tim dukungan.

GoTo Connect memiliki dua paket dengan biaya $29 per pengguna per bulan dan $39 per pengguna per bulan. Cocok untuk bisnis yang tidak ingin terhambat oleh kerumitan layanan telepon yang tidak perlu.

5. CloudTalk

CloudTalk adalah opsi VoIP yang populer untuk tim penjualan dan dukungan pelanggan karena kemampuan integrasi CRM-nya. Anda dapat menyinkronkan telepon dengan HubSpot untuk mendapatkan data pelanggan terkini untuk panggilan yang lebih personal. Integrasi ini hadir dengan opsi sekali klik yang memungkinkan agen penjualan dan dukungan Anda melakukan panggilan langsung dari HubSpot.

CloudTalk memiliki fitur lain yang berpusat pada pelanggan seperti perutean panggilan tingkat lanjut, grup dering, dan perekaman panggilan. Ini memiliki empat paket harga, termasuk Paket Pemula, dengan biaya $25 per pengguna per bulan. Atau Anda dapat menghubungi perusahaan untuk mendapatkan rencana khusus yang dirancang untuk kasus penggunaan bisnis spesifik Anda.

Satu hal yang perlu diingat adalah CloudTalk sering kali mengalami bug. Pengguna mengeluh tentang logout akun secara acak dan gangguan aplikasi.

6. Oom

Ooma sangat ideal untuk usaha kecil yang mencari sistem telepon yang terjangkau dan tidak rumit. Ia menawarkan lebih dari 50 fitur standar, termasuk transfer dan penerusan panggilan, faks virtual, dan log panggilan.

Ooma memiliki tiga paket telepon bisnis: Essentials, Pro, dan Pro Plus. Harga untuk Paket Essentials mulai dari $19,95 per pengguna per bulan. Paket ini memberi Anda akses ke fitur standar Ooma dan kemampuan khusus seperti resepsionis virtual dan dukungan aplikasi seluler.

Tim layanan pelanggannya cukup responsif. Menurut pengguna ini , “Hal terbaik tentang Ooma adalah layanan pelanggan yang hebat dan membantu. Setiap kali saya mempunyai masalah, departemen layanan pelanggan ada untuk membantu dan memberikan dukungan.”

Ooma mungkin layak untuk dijelajahi jika Anda mencari layanan telepon bisnis kecil yang sederhana dan hemat biaya yang dapat menyelesaikan pekerjaan.

Nextiva vs. Broadvoice: Harga Cloud PBX

Penting untuk dicatat bahwa semua rencana harga Broadvoice didasarkan pada kontrak tiga tahun.

Sebaliknya, Nextiva menawarkan paket fleksibel dengan harga yang bergantung pada jumlah pengguna dan durasi. Ini ideal untuk organisasi yang tidak ingin terikat dengan kontrak telepon bisnis yang ketat.

Dengan Nextiva, Anda dapat menggunakan bulan ke bulan untuk mendapatkan fleksibilitas tertinggi atau perjanjian multi-tahun dengan harga paling kompetitif.

Mari kita lihat angkanya.

Paket Standar Broadvoice berharga $18 per pengguna per bulan , sedangkan Paket Profesional Nextiva berharga $21,95 per pengguna per bulan . Untuk tim yang beranggotakan 100 orang, itu berarti $26.340 per tahun untuk layanan Nextiva dibandingkan dengan $21.600 untuk layanan Broadvoice.

Dengan anggaran yang lebih sedikit, tim Anda mendapatkan fitur cloud PBX tingkat lanjut seperti kolaborasi tim, rapat video dan audio, serta nomor lokal gratis dan bebas pulsa, yang tidak ditawarkan oleh paket Broadvoice.

Putusan: Mengapa Nextiva Menang

Anda mendapatkan fitur dan harga komunikasi cloud yang layak dengan Broadvoice. Namun meningkatkan ke Nextiva memberi Anda akses ke dukungan pelanggan terbaik, fitur UCaaS lengkap, dan antarmuka intuitif yang mudah dipahami dan digunakan.

Yang terpenting, Anda akan menggunakan solusi pusat kontak yang efisien dan terintegrasi yang berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Ucapkan selamat tinggal pada peralihan solusi perangkat lunak setiap beberapa tahun.

Lihat alasan lebih dari 150.000 bisnis beralih. Pelajari seberapa besar dampak Nextiva terhadap Kebun Binatang Austin dalam video di bawah ini.

PBX Anda tidak harus rumit.

Lihat mengapa 150 ribu+ merek menyederhanakan komunikasi bisnis mereka dengan Nextiva.

Dapatkan penawaran yang dipersonalisasi.