Merek yang Mendapatkan Transformasi Digital dengan Benar

Transformasi digital lebih dari sekadar teknologi – ini tentang menciptakan kembali pengalaman pelanggan.

Menurut PWC, hampir setengah dari semua perusahaan mengatakan peningkatan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan adalah pengaruh utama untuk memulai transformasi digital. Sebuah studi Gartner pada tahun 2018 memproyeksikan bahwa pada tahun 2020 lebih dari 40% dari semua proyek analitik data akan melibatkan pengalaman pelanggan.

Transformasi digital tidak terjadi dalam satu pertemuan. Ini adalah perjalanan strategis yang panjang yang membutuhkan ketepatan dalam perencanaan, kepemimpinan yang paham digital, dan inovasi yang dapat disesuaikan untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

Apa itu Transformasi Digital?

Transformasi digital adalah sebuah proses dan tidak mudah bagi perusahaan mana pun. Sebelum memulai, ada dua faktor penting untuk strategi transformasi digital Anda:

• Bayangkan kembali perjalanan pelanggan : Dibutuhkan strategi berbasis data dan keahlian digital untuk merestrukturisasi pengalaman pelanggan melalui teknologi baru. Perusahaan perlu memiliki kompetensi dan pengetahuan digital untuk membangun struktur yang cukup fleksibel untuk beradaptasi dengan teknologi masa depan.
• Keterlibatan pelanggan dengan teknologi : Penting untuk merencanakan bagaimana Anda akan menggunakan teknologi untuk terlibat dengan pelanggan Anda. Perusahaan dapat membangun sistem omni-channel untuk menghubungkan semua saluran komunikasi atau menggabungkan inovasi AI untuk memahami bagaimana pelanggan terlibat dengan merek Anda.

Ada banyak cara untuk mendekati transformasi digital, terutama ketika ada begitu banyak orang yang mengembangkan teknologi baru di seluruh dunia setiap tahun.

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi inovasi transformasi digital terbaru dari beberapa merek terbesar.

Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Transformasi Digital

Belajarlah lagi

Starbucks Merangkul Inovasi Digital

Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan global telah mengerjakan inisiatif teknologi AI yang disebut Deep Brew, rangkaian luas alat AI yang dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi bisnis.

Deep Brew berfokus pada pengangkatan berat inventaris dan manajemen rantai pasokan dengan memberi analis data yang mereka butuhkan untuk mengotomatisasi proses.

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bagi lebih dari 16 juta anggota loyalitas Starbucks Rewards, Deep Brew AI menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap individu berdasarkan preferensi, riwayat pesanan, lokasi, cuaca, dan waktu.

Personalisasi tidak hanya untuk pelanggan. Deep Brew AI juga dapat membantu barista mengatur waktu mereka berdasarkan lokasi pesanan. Jadi, jika pelanggan berjarak 10 mil, barista dapat mengetahui berapa lama waktu yang mereka perlukan untuk membuat pesanan dan memprioritaskan pesanan lain untuk sementara waktu.

Anheuser-Busch InBev Adalah Bisnis Digital

AB InBev mendirikan Beer Garage, lab inovasi teknologi yang berlokasi di Silicon Valley, untuk membangun lebih banyak pabrik yang terhubung melalui teknologi baru dan transformasi digital.

Dengan lebih dari 400 merek bir di seluruh dunia, Beer Garage telah menciptakan inovasi baru dari strategi komersial hingga otomatisasi rantai pasokan dalam skala global. Ini mencakup teknologi yang memantau dengan cermat ciri-ciri spesifik dari setiap batch minuman seperti kualitas, kuantitas, dan suhu.

AB InBev berfokus untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan melalui AI, pembelajaran mesin, dan IoT. Menurut CIO, perusahaan global sedang menjajaki perangkat lunak baru yang memantau media sosial untuk mempelajari bagaimana konsumen memandang mereknya.

L'Oreal Memanfaatkan Teknologi Digital

L'Oreal, perusahaan kosmetik dan kecantikan terbesar di dunia, telah mengakuisisi Modiface, sebuah perusahaan augmented reality untuk aplikasi kecantikan.

Lubomira Rochet, chief digital officer L'Oreal, menyebutkan dalam sebuah wawancara dengan The Drum bahwa Modiface akan “mendukung penemuan kembali pengalaman kecantikan seputar layanan inovatif untuk membantu pelanggan kami menemukan, mencoba, dan memilih produk dan merek.”

Akibatnya, L'Oreal meluncurkan Perso, perangkat 3-in-1 bertenaga AI yang memberikan perawatan kulit, lipstik, dan alas bedak yang dipersonalisasi. Pelanggan dapat mengakses analitik yang dipersonalisasi melalui aplikasi Perso dengan memberikan data tentang kondisi kulit, kondisi lingkungan setempat, dan preferensi pribadi secara keseluruhan.

Coronavirus Telah Menetapkan Gelombang Baru Transformasi Digital

Belajarlah lagi

Snapchat Mengalami Beberapa Transformasi Bisnis

Karakter Bitmoji Snapchat yang dapat disesuaikan telah beralih ke industri game dengan Bitmoji for Games SDK.

TechCrunch melaporkan bahwa pengguna dari ponsel, PC, dan konsol game dapat mengintegrasikan Bitmoji 3D mereka sebagai pengganti kulit karakter mereka, memungkinkan mereka untuk membangun koneksi emosional yang lebih kuat ke game.

Saat ini, pengguna Snap juga dapat mengakses serangkaian Snap Games langsung dari bilah obrolan mereka dan langsung bermain dengan teman tanpa perlu instalasi. Snapchat telah berubah dari aplikasi perpesanan menjadi ruang obrolan interaktif untuk teman-teman menjadi obrolan video dan bermain game bersama.

Facebook Melanjutkan Gangguan Digitalnya

Selama Konferensi F8 tahunan pada tahun 2019, Facebook meluncurkan versi terbaru dari headset Oculus Rift dari Oculus Quest. Headset ini memungkinkan pengguna untuk mentransmisikan dari headset VR ke TV, dan teman-teman dapat bermain bersama dalam game yang sama dari ponsel mereka.

Menurut Quartz, penjualan VR Facebook telah melonjak. Pendapatan non-iklan Facebook melonjak menjadi $269 juta selama kuartal ketiga 2019, meningkat 43% dari tahun ke tahun.

Facebook lebih dari sekedar jaringan media sosial. Dengan melangkah lebih jauh ke ranah VR, perusahaan teknologi telah menemukan kembali pengalaman pengguna dan cara mereka bersosialisasi di platform.

McDonald's Memperbarui Strategi Digitalnya

Rencana transformasi digital McDonald's, Experience of the Future, menerima dorongan finansial sebesar $6 miliar pada tahun 2018 untuk memodernisasi seluruh struktur McDonald's.

Desain ulang mencakup kios pemesanan mandiri digital, konter yang direnovasi untuk layanan meja baru, papan menu digital yang mudah dibaca, dan tempat parkir khusus untuk penjemputan di tepi jalan melalui pembayaran seluler.

Pada tahun 2019, McDonald's bermitra dengan Dynamic Yield, sebuah perusahaan AI Israel, untuk menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk meningkatkan setiap aspek operasi bisnis dan menilai pola perilaku konsumen. Ini mencakup teknologi yang dapat mendesain ulang pengalaman drive-thru dengan memeriksa cuaca, lalu lintas restoran saat ini, item menu yang sedang tren, dan riwayat pesanan.

Bawa Pulang

Meningkatkan pengalaman pelanggan adalah perpanjangan dari transformasi digital. Baik Anda seorang startup atau waralaba global, transformasi digital tidaklah mudah.

Merek-merek ini telah menjauh dari pola pikir tradisional untuk membayangkan kembali perjalanan pelanggan secara keseluruhan. Hasilnya, mereka telah membentuk tim berbakat dan menciptakan inovasi yang menarik bagi pelanggan dan karyawan mereka.

Dengan kepemimpinan dan perencanaan yang tepat, setiap perusahaan dapat memulai perjalanan transformasi digital mereka hari ini. Jangan lupa bahwa ada faktor lain yang dapat menyebabkan transformasi digital, pelajari lebih lanjut tentang bagaimana virus corona menyiapkan gelombang baru transformasi digital.