[Branding untuk e-commerce] Strategi yang akan menjadikan Anda otoritas di sektor Anda

Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa toko online di sektor Anda lebih populer daripada yang lain – meskipun semuanya menjual jenis produk yang sama?

Ini cukup sederhana.

Dalam kebanyakan kasus, toko yang menonjol adalah toko yang menerapkan strategi branding.

Dan perbedaan kecil ini dapat membantu mereka menjual lebih banyak daripada pesaing.

Jika Anda masih belum mengerjakan merek toko online Anda, sebaiknya Anda segera mulai.

Dalam nada itu, kami telah memutuskan untuk membantu Anda dengan posting ini, di mana kami akan memberi tahu Anda:

• Apa arti branding untuk e-commerce Anda.
• Manfaat membangun merek Anda.
• 5 langkah untuk mengembangkan strategi branding Anda.

Siap membuat merek Anda menonjol?

Branding untuk e-commerce: Apa itu dan apa manfaatnya

Mari kita mulai dengan definisi:

Branding adalah strategi yang bertujuan untuk membangun dan meningkatkan citra merek perusahaan Anda.

Artinya, ini tentang memiliki pengaruh pada apa yang dipikirkan klien Anda tentang Anda dan toko online Anda.

Dan ini adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan terlepas dari jenis produk di katalog Anda dan atau berapa banyak pesaing di luar sana yang menjual barang yang sama.

Tapi apa manfaat yang bisa dibawa oleh branding ke e-commerce Anda?

Mari kita periksa mereka!

CATATAN: Jika Anda tidak terbiasa dengan konsep "citra merek", Anda harus memeriksa posting ini sebelum melanjutkan membaca.

Mengapa sangat penting untuk menerapkan strategi branding untuk toko online Anda

Anda mungkin tidak tahu, tetapi e-commerce Anda sudah memiliki merek sendiri.

Dan itu karena pelanggan Anda membicarakan Anda.

Mereka membagikan produk Anda di media sosial mereka, merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka, dan mengeluh jika mereka memiliki pengalaman buruk.

Semua ini berdampak pada citra merek Anda.

Jika Anda tidak mengembangkan strategi branding, Anda tidak akan memiliki kendali atas merek Anda sendiri atau atas apa yang dipikirkan klien Anda tentang Anda.

Tidak hanya itu, Anda juga akan kehilangan banyak peluang untuk memiliki merek gabungan:

• Pengakuan: Ini berarti bahwa setiap kali pengguna mencari toko online di sektor Anda, Anda akan menjadi orang pertama yang muncul di benak Anda.
• (Hampir) kepercayaan yang terjamin: Jika Anda memiliki merek terkenal, reputasi Anda berbicara untuk Anda. Ini berarti pelanggan akan lebih mempercayai Anda daripada pesaing karena jika semua orang membicarakan Anda, pasti ada sesuatu di dalamnya.
• Loyalitas : Klien yang terkait dengan merek dan nilai Anda akan merasa lebih nyaman melakukan pembelian dari toko Anda.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak alasan untuk menerapkan strategi Anda sendiri.

5 langkah untuk mengembangkan strategi branding untuk toko online Anda (+1 ekstra)

Seperti halnya manusia, setiap merek memiliki kepribadiannya sendiri.

Dan tujuan memiliki strategi branding untuk toko e-commerce Anda adalah untuk menyampaikan kepribadiannya kepada audiens Anda serta untuk membangun citra di sekitar merek Anda.

Berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda ikuti untuk mendesainnya secara efektif.

1. Tentukan identitas merek Anda

Memiliki citra yang konsisten sangat penting untuk merancang kampanye branding.

Misalnya, jika nada konten blog Anda ringan dan sedikit lucu, tidak masuk akal jika buletin Anda terlihat seolah-olah ditulis oleh anggota parlemen.

Kesalahan ini melemahkan merek Anda dan membuat strategi Anda kurang efektif.

Untuk mencegah hal ini, tulis (dalam manual identitas perusahaan, misalnya) beberapa karakteristik tanda tangan merek Anda, termasuk:

• Tujuan dan nilai Anda: tujuan perusahaan Anda. Misalnya, apakah Anda ingin memposisikan diri Anda melalui kualitas produk alih-alih harganya? Apakah mentalitas Anda berorientasi pada lingkungan?
• Proposisi nilai Anda: pesan yang mendefinisikan siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan. Berikut posting yang didedikasikan sepenuhnya untuk konsep ini.
• Nada Anda: cara Anda berkomunikasi (formal, informal, dengan sentuhan humor, dll.).
• Warna perusahaan Anda: yang ada di logo dan situs web Anda.

Menjadi jelas tentang aspek-aspek ini akan membantu Anda menjaga citra merek yang konsisten di semua saluran.

2. Apakah Anda tahu persona pembeli Anda ?

Profil klien ideal Anda memengaruhi strategi branding Anda dalam beberapa cara berbeda.

Sebagai contoh:

• Apakah Anda menargetkan remaja? Jika demikian, Instagram dan Snapchat adalah suatu keharusan.
• Apakah audiens Anda memiliki tingkat pengetahuan yang tinggi? Kemudian Anda dapat menggunakan beberapa istilah teknis untuk tampil sebagai merek khusus.
• Apakah klien Anda kebanyakan berusia 55 tahun atau lebih? Gunakan warna-warna lembut dan hindari nada yang keras.

Jika Anda masih belum mengetahui persona pembeli Anda, kami sangat menyarankan untuk membaca postingan ini – dengan cermat.

3. Tetapkan tujuan

Pencitraan merek membantu Anda membuat dan meningkatkan citra merek Anda – sejauh ini, sangat bagus.

Namun secara lebih spesifik, strategi Anda mungkin memiliki tujuan yang cukup beragam, seperti :

• Untuk memaksimalkan kesadaran merek di toko yang baru dibuat.
• Untuk masuk ke sektor pasar baru (jika Anda telah memperluas katalog Anda).
• Untuk menjalani rebranding .

Bergantung pada tujuan Anda, Anda harus menetapkan serangkaian KPI atau metrik untuk dipantau jika Anda mencapainya.

Berikut contohnya agar Anda mengerti.

Jika Anda mencari kesadaran merek, Anda harus memperhatikan:

• Jumlah mention toko online Anda di media sosial.
• Pencarian di Google termasuk nama Anda.
• Berapa banyak klien yang Anda dapatkan berkat klien lain yang merekomendasikan Anda (mengirimkan survei kepada klien baru Anda dapat membantu dengan yang satu ini).

Jangan pernah berpikir untuk melewatkan langkah ini karena jika sasaran dan metrik Anda tidak didefinisikan dengan jelas, Anda tidak akan tahu apakah strategi (dan investasi) Anda berhasil.

4. Rancang strategi Anda selangkah demi selangkah

Langkah selanjutnya adalah mulai merumuskan strategi.

Bagian ini memiliki dua bagian yang berbeda:

1. Saluran apa yang akan Anda gunakan.
2. Apa yang akan Anda lakukan (dan kapan).

Kita akan mulai dengan poin pertama.

️ A. Saluran apa yang akan Anda gunakan

Singkatnya, kita berbicara tentang alat yang akan Anda gunakan untuk mengerjakan branding Anda.

Beberapa saluran yang paling sering digunakan meliputi:

• • Iklan online: Sangat umum menggunakan kampanye berdasarkan 1.000 tayangan untuk membuat banyak orang lebih mengenal merek Anda, baik di Google Ads atau Facebook Ads. Kami memiliki pos lain di mana kami berbicara secara mendalam tentang jenis kampanye ini dan bagaimana memanfaatkannya sebaik mungkin.
  • Media sosial: Konten yang Anda bagikan dengan pengikut Anda di media sosial memungkinkan Anda untuk memanusiakan merek Anda dan membangun ikatan yang lebih erat dengan mereka.
  • Pemasaran email : Anda mungkin meluncurkan lini produk baru, atau mengubah identitas merek Anda. Either way, pertama-tama Anda harus memberi tahu pelanggan Anda melalui daftar email Anda.
  • Blog Anda: Konten blog Anda juga membantu memperkuat branding Anda. Contoh mudahnya adalah ketika Anda membagikan kisah sukses dari klien Anda (yang kami bahas di posting lain ini).
  • Pengemasan : Ini mungkin bukan saluran tersendiri, tetapi pengemasan juga bisa menjadi bagian dari identitas Anda. Misalnya, jika menghormati lingkungan adalah salah satu nilai Anda, Anda dapat menyertakan kartu dengan petunjuk tentang cara mendaur ulang produk Anda atau kemasannya.

Saluran yang Anda gunakan akan sedikit bergantung pada siapa persona pembeli Anda.

️ B. Apa yang akan kamu lakukan

Ada banyak tindakan yang dapat Anda terapkan untuk bekerja pada branding toko Anda dan untuk dikenal di kalangan khalayak yang lebih luas.

Berikut adalah beberapa ide:

• Luncurkan kontes di media sosial.
• Jalankan kampanye iklan online.
• Tulis posting tamu di blog yang relevan.
• Berkolaborasi dengan merek lain.
• Tawarkan diskon sebagai imbalan atas sebutan di situs jejaring sosial.
• Promosikan acara yang terkait dengan sektor Anda.
• Promosikan saluran atau podcast YouTube (sesuatu yang semakin umum).
• Bekerja dengan influencer.

Setelah Anda memutuskan tindakan apa yang akan Anda terapkan, sangat penting untuk menjadwalkannya.

Misalnya, Anda dapat mengatur tanggal publikasi untuk setiap posting (menggunakan kalender editorial), menetapkan tanggal mulai dan berakhir promosi dengan influencer pilihan Anda, dll.

5. Ukur dan optimalkan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dan lebih baik

Ingat KPI yang tadi?

Saatnya untuk memanfaatkannya dengan baik.

Ketika Anda selesai menerapkan strategi Anda, Anda harus menganalisis hasilnya baik untuk memeriksa apakah Anda telah memenuhi tujuan Anda dan untuk menemukan cara-cara yang dapat ditingkatkan.

5+1. Pikirkan pengalaman pelanggan dalam e-niaga Anda

Kesalahan yang dilakukan beberapa merek adalah berinvestasi banyak dalam kampanye pencitraan merek untuk mengkonsolidasikan citra mereka, tetapi kemudian mengabaikan pengalaman yang mereka tawarkan kepada klien mereka.

Yang membuat semua usaha Anda sia-sia.

Berikut adalah beberapa tips untuk mencegah hal itu terjadi:

• Perhatikan baik-baik pengalaman pengguna situs web Anda.
• Berikan klien Anda cara yang berbeda untuk menghubungi Anda (selain alamat email Anda, Anda dapat membuat rute yang lebih cepat, seperti WhatsApp Business atau Telegram. Anda bahkan dapat menambahkan chatbot untuk melayani pelanggan Anda saat Anda tidak terhubung).
• Pilih operator logistik yang baik.
• Transparan dengan kebijakan pengembalian Anda.
• Pastikan pengguna menemukan gateway pembayaran Anda dapat diakses.

Ingatlah bahwa klien konten dapat menjadi duta merek Anda yang paling menonjol.

Siap melihat merek e-niaga Anda lepas landas?

Dengan semua yang telah kita bahas hari ini, Anda lebih dari siap untuk mulai mengerjakan branding toko online Anda.

Sekarang Anda hanya perlu mempraktikkan tip ini untuk membuat merek Anda tak terlupakan.