3 Studi Kasus Branding yang Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Tak Terlupakan

Merek Anda adalah apa yang membuat bisnis Anda unik. Semuanya dari niche Anda dan nilai-nilai untuk identitas visual Anda.

Tetapi begitu banyak perusahaan terlalu menekankan pada desain dan tidak cukup pada pengalaman pelanggan. Tidak seorang pun ingin membeli produk atau layanan yang tidak mereka pahami. Dan nama serta logo yang bagus tidak akan membuat Anda sukses.

Merek yang paling sukses memikirkan setiap tahap perjalanan pelanggan. Anda ingin menciptakan pengalaman yang tak terlupakan yang membuat orang ingin kembali lagi dan lagi.

Jadi, inilah 3 studi kasus branding yang melakukan hal itu:

1. Good Pair Days – rebranding dan penghargaan dilakukan dengan benar
2. Petani Organik Riverford – pemasaran yang jujur ​​dan perjalanan pelanggan yang sederhana
3. Gatal – dua layanan yang dipersonalisasi dengan harga satu

Good Pair Days – rebranding dan penghargaan dilakukan dengan benar

Good Pair Days adalah langganan anggur D2C yang dimulai sebagai "Galeri Anggur". Tapi setelah nama merek baru dan desain ulang besar-besaran, mereka sekarang menjadi salah satu studi kasus identitas merek favorit saya.

Strategi merek dimulai dengan kuis singkat. Tapi jangan khawatir, pemula. Tidak ada yang berhubungan dengan anggur. Anda ditanya hal-hal seperti:

1. Jenis cokelat yang Anda sukai
2. Berapa banyak mentega yang Anda suka di roti panggang Anda?
3. Beberapa buah yang Anda tidak bisa hidup tanpanya

Kuis membuat layanan terasa sangat mudah diakses sejak awal. Dan itu menunjukkan bahwa mereka mengenal target pelanggan mereka. Salah satu hal pertama yang juga mereka tanyakan adalah pengalaman Anda dengan anggur. Kemudian mereka menyesuaikan tingkat penjelasannya tergantung pada jawaban Anda.

Suara merek yang menyenangkan ini ada di mana-mana di situs. Mereka menggunakan salinan percakapan di mana pun mereka bisa. Dan itu santai, membumi, dan relatable. Yang sangat penting dalam industri kelas tinggi yang biasanya pengap.

Plus, jumlah komunikasi yang tepat. Mereka memberi tahu Anda kapan kotak Anda berikutnya jatuh tempo dan apa yang akan ada di dalamnya. (Ini memberi Anda kesempatan untuk mengedit dan mengubah harga sebelum tiba.) Plus, semua pemberitahuan pengiriman biasa.

Tapi bukan hanya email pelacakan generik dari kurir. Semuanya sangat dipersonalisasi:

Sebagai bisnis berlangganan, mereka perlu membuat pelanggan saat ini senang. Dan sistem penghargaan dan gamifikasi membuat Anda tertarik untuk terlibat. Anda mendapatkan poin untuk tugas-tugas sederhana seperti memberi peringkat botol terbaru atau mengunduh aplikasi.

Poin terbanyak diberikan untuk referensi. (Tapi Anda dan pasangan Anda juga mendapatkan sebotol anggur gratis yang dikirim dengan kotak Anda.) Dan saat Anda mencapai tonggak dengan poin Anda, Anda mendapatkan hadiah. Mulai dari magnet hingga sumbat botol dan papan keju.

Tidak banyak perusahaan melakukan ini lagi, jadi ini adalah cara lain untuk menonjol. Mereka juga akan memberi Anda poin bonus sesekali hanya untuk terlibat. Ini adalah cara sederhana untuk mendorong orang untuk melanjutkan. Saya berinteraksi dengan situs mereka begitu banyak karena itu.

Mereka juga mengambil kesempatan rebranding untuk menjadi lebih hijau. Dan studio desain berhasil membuat kemasan yang 100% dapat didaur ulang. Yang sesuai dengan dana keberlanjutan “No planet, no pinot” perusahaan untuk membantu pembuat anggur yang terkena dampak perubahan iklim.

Good Pair Days memahami bahwa pengalaman pelanggan bukan hanya tentang desain web. Orang-orang peduli dengan apa yang mereka terima. Dan apa yang harus mereka buang.

Sumber

Memiliki identitas merek dengan sentuhan manusia sangatlah penting. Tetapi terlebih lagi ketika Anda adalah perusahaan digital murni. Dan segala sesuatu tentang Good Pair Days sangat unik. Dari palet warna hingga desain grafis, tipografi, dan ilustrasi.

Merek ini telah memikirkan setiap tahap perjalanan pelanggan. Bukan sekedar nama keren baru dari seorang copywriter. Dan semuanya terikat dengan sempurna. Tunjukkan studi kasus rebranding yang lebih efektif daripada Good Pair Days. Saya pikir Anda akan kesulitan menemukannya.

Jika Anda tertarik, lihat studi kasus desain lengkap dari situs agensi branding.

Petani Organik Riverford – pemasaran yang jujur ​​dan perjalanan pelanggan yang sederhana

Makan sehat seharusnya tidak sulit. Tetapi jauh lebih mudah untuk membeli burger dari tempat makanan cepat saji daripada menyiapkan makanan rumahan. Riverford mencoba mengubah itu. Dengan menawarkan pengiriman rumah mingguan produk dari petani organik.

Riverford adalah tentang makan secara musiman dan berkelanjutan. Untuk kesegaran dan rasa yang maksimal. Dan perjalanan pelanggan untuk studi kasus branding ini sangat sederhana.

Satu-satunya hal yang mereka minta untuk memulai adalah kode pos Anda. Karena ini akan segera memberi tahu Anda jika area Anda tertutup. Plus, ada sedikit bukti sosial di bawahnya untuk memberi Anda kepercayaan instan pada mereka.

Setelah itu dikonfirmasi, Anda siap untuk menelusuri produk mereka. Jika tidak, Anda masih dapat memeriksa situs lainnya. Riverford sangat berfokus pada pendidikan seputar pertanian musiman. Mereka mencoba menjauhkan kita dari pola pikir modern yang berpikir bahwa semua buah dan sayuran harus selalu tersedia.

Seluruh prosesnya jelas dan mudah digunakan. Menambah dan menghapus makanan terjadi dengan mengklik tombol. Dan jelas apa yang ada di pengiriman Anda berikutnya dan kapan itu akan datang. Anda juga dapat dengan mudah menjeda pengiriman jika Anda akan berlibur. Atau hanya belum menggunakan kotak terakhir Anda:

Mereka juga tidak berusaha mempersulit. Karena pendidikan tentang mengurangi limbah makanan adalah bagian besar dari konten mereka. Mereka fokus pada apa yang sedang musim dan bagaimana menggunakannya. Dan Anda masih dapat menggunakan pengetahuan ini bahkan jika Anda tidak berada di zona pengiriman mereka.

Seperti kebanyakan merek, banyak strategi pemasaran mereka dilakukan di media sosial. Mereka memposting banyak video hebat di situs dan Instagram mereka. Video resep dan memasak sangat besar di platform visual seperti YouTube dan Instagram/TikTok. Dan Riverford melompat pada waktu yang tepat:

Mereka juga sangat aktif di Twitter. Membalas pertanyaan pelanggan dan berbagi cerita. Dan secara umum bersikap ramah dan informatif:

Mereka juga melakukan banyak hal untuk lingkungan. Tetapi mereka tidak berteriak tentang betapa hebatnya mereka di halaman arahan mereka. Mereka mencapai nilai-nilai penting mereka dengan ikon kecil yang disejajarkan dengan calon pelanggan:

Tetapi informasinya ada di situs jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut. Dan itu semua sangat mengesankan. Itu membuat Anda merasa seperti Anda berbuat baik dengan membeli dari mereka. Dan itulah yang diinginkan sebagian besar pelanggan.

Jelas juga mereka mendengarkan umpan balik dan menerimanya. Lebih sedikit plastik dan kemasan yang dapat dikomposkan adalah beberapa keinginan terbesar dari pelanggan. Dan pada tahun 2021, mereka mewujudkannya:

Pendiri peternakan (terlihat dalam video di atas) juga mengirimkan pembaruan bulanan dengan pendapat dan pembaruan tentang apa yang berjalan dengan baik dan tidak begitu baik. Semuanya memainkan citra merek yang benar-benar jujur ​​​​yang membuat mereka merasa dapat dipercaya. Dan itu adalah rintangan besar yang tidak dapat diatasi oleh banyak merek.

Riverford juga memiliki majalah dan podcast bernama Wicked Leeks. Berpusat pada makanan yang berkelanjutan dan bisnis yang etis. Ini adalah studi kasus pemasaran yang menunjukkan kekuatan bercabang menjadi jenis konten lain. Bahkan di industri tradisional.

Akhirnya, skema rujukan mereka. Membantu lebih banyak orang makan lebih sehat dengan lebih sedikit dan menanam pohon saat mereka melakukannya. Saya merekomendasikan Riverford kepada orang-orang yang saya kenal tanpa itu. Tapi itu hanya alasan lain untuk mencintai perusahaan dan layanan.

Bertani mungkin sejauh yang Anda bisa dapatkan dari dunia online. Tapi Riverford memaku pemasaran digital mereka. Mereka berhasil menunjukkan betapa mudahnya mengubah kebiasaan makan kita. Dengan perjalanan pelanggan yang jelas yang mendidik sambil mengirimkan makanan organik lokal ke depan pintu Anda.

Gatal – dua layanan yang dipersonalisasi dengan harga satu

Kita semua yang memiliki hewan peliharaan tahu bahwa kita harus merawat mereka dari hama seperti kutu, cacing, dan kutu. Tetapi mengingat untuk mencegahnya mungkin tidak termasuk dalam daftar prioritas Anda. Gatal diciptakan sehingga Anda tidak perlu melakukannya.

Studi kasus branding ini adalah perawatan bulanan yang diposting kepada Anda. Dosis yang Anda butuhkan sudah diukur. Dan mereka akan mengirimkannya pada siklus yang disetujui dokter hewan. Seperti Riverford, mereka juga menambahkan bukti sosial ke halaman arahan mereka untuk menunjukkan jumlah orang yang sudah mempercayai mereka.

Mereka juga memiliki penawaran pengantar yang mengirimkan kotak pertama Anda secara gratis. Jadi, tidak ada ruginya untuk mencobanya. Anda hanya perlu menjawab beberapa hal untuk memulai. Karena ini akan menentukan dosis yang Anda kirim. Dan seberapa sering.

Setelah Anda mulai mendapatkan pengiriman, mereka tetap menyenangkan dengan memantau kemenangan beruntun Anda. Ini adalah jenis gamification yang sangat sederhana yang tidak membutuhkan banyak pengembangan sama sekali. Tapi Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda harus repot?

Nah, coretan adalah taktik psikologi pemasaran yang digunakan oleh banyak bisnis. Karena mereka bisa membuat ketagihan:

“Mereka menciptakan respons emosional dan sistem penghargaan dan hukuman implisit. Semakin lama mereka melanjutkan, semakin besar keuntungan yang dirasakan dari mempertahankannya dan semakin besar kerugian yang dirasakan dari melanggarnya.”

Perawatan kutu adalah tawaran utama Gatal. Tetapi mereka juga menjual camilan, suplemen, dan produk kesehatan lainnya seperti pasta gigi. Dan mereka memudahkan untuk menambahkan apa pun ke kotak bulanan Anda secara berulang dengan satu klik.

Mereka juga memiliki skema rujukan sederhana untuk diskon 20% untuk Anda dan seorang teman. Ini bukan imajinasi gila. Tapi itu selalu sentuhan yang bagus.

Pengendalian hama dan perawatan medis adalah dua hal yang tidak dapat Anda lewatkan ketika Anda memiliki kucing atau anjing. Dan salah satu manfaat terbesar dari mendaftar ke Itch adalah akses gratis ke FirstVet. Langganan 24/7 untuk panggilan video dengan dokter hewan yang terdaftar di Inggris.

Saya telah mendaftar ke kedua layanan, jadi saya berbicara dari pengalaman di sini. Saya menggunakan FirstVet untuk konsultasi gratis untuk memastikan anjing saya menderita batuk kennel. Dan itu menyelamatkan saya dari pengeluaran $60 untuk apa pun di dokter hewan lokal saya. Ini adalah konsep yang cerdas dan UI (antarmuka pengguna) sederhana dan mulus.

Mendapatkan dua layanan penting dengan harga satu adalah hal yang luar biasa dalam iklim saat ini. Jika Anda dapat bermitra dengan situs atau aplikasi lain di niche Anda, Anda dapat membuat penawaran yang mengalahkan semua pesaing Anda.

Kesimpulan

Pengalaman merek yang Anda tawarkan dapat meninggalkan kesan abadi pada audiens Anda. Itu bisa membuat mereka ingin kembali lagi. Atau Anda bisa menjadi pembelian satu kali yang mudah dilupakan.

Tidak peduli siapa konsumen Anda. Apakah Anda merek D2C atau B2B. Tujuan menyeluruh Anda adalah membuat pengunduhan atau pembelian menjadi mudah dan menyenangkan.

3 studi kasus branding ini semuanya mengandalkan layanan online mereka. Dan masing-masing telah menciptakan perjalanan yang mulus dan unik. Semua orang di niche Anda berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian orang yang sama. Jadi, buatlah pilihan untuk menjalankan bisnis Anda dengan mudah.

Apakah ada studi kasus branding lain yang telah Anda pelajari? Merek besar mana yang dapat melakukannya dengan lebih memikirkan merek mereka? Beri tahu kami di komentar di bawah.