Apa itu Ekuitas Merek? Bagaimana Membangun & Mengukur Ekuitas Merek?

Ekuitas merek adalah bagian penting dalam membangun bisnis Anda. Jika perusahaan Anda telah berhasil membuatnya, Anda akan melihat betapa pentingnya membuat merek Anda bersaing dengan orang lain dari sektor atau industri yang sama. Namun, untuk membangun ekuitas merek yang memungkinkan memerlukan proses pengembangan yang menyeluruh dan upaya yang berkelanjutan. Dan sebagai pemilik bisnis, salah satu tujuan Anda adalah mengevaluasi merek Anda ke posisi kompetitif.

Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda memahami konsep dasar ekuitas merek dan pentingnya, dan memberi Anda panduan tentang bagaimana Anda dapat membangun dan mengukur ekuitas merek Anda. Mari kita mulai.

Apa itu ekuitas merek? - Definisi ekuitas merek

Ekuitas merek dapat didefinisikan sebagai nilai total yang dihasilkan oleh produk perusahaan dengan nama yang mudah diingat dibandingkan dengan padanan umum lainnya. Ekuitas merek dapat dibuat dengan membuat produk Anda dikenali dengan kualitas dan keaslian yang hebat melalui iklan atau pemasaran. Ini juga mencerminkan bagaimana pelanggan memandang dan berperilaku terhadap merek dan produk Anda. Selain itu, nilai ini dapat digunakan untuk menilai dan mencatat harga pasar, profitabilitas, saham, permintaan.

Komponen ekuitas merek

Ada tiga komponen utama ekuitas merek: persepsi merek, efek positif dan negatif, dan nilai.

Katalis konsumen yang memahami merek

Konsumen dan bukan perusahaan sendiri yang melakukan persepsi merek. Persepsi merek adalah bagaimana konsumen melihat suatu produk, mengalaminya, dan memeriksa nilainya. Dengan kata lain, segmen konsumen cukup kuat untuk mempengaruhi citra perusahaan secara keseluruhan. Ekuitas merek yang positif akan menguntungkan perusahaan baik secara organisasi maupun finansial, sedangkan ekuitas merek yang negatif memiliki efek sebaliknya.

Efek positif dan negatif

Seperti disebutkan di atas, efek positif dan negatif ini dihasilkan dari persepsi konsumen terhadap produk dan layanan merek.

Ekuitas merek yang positif menguntungkan perusahaan dalam beberapa cara, dengan yang paling terlihat adalah keuntungan finansial yang dapat dijual perusahaan dengan harga premium. Ekuitas merek yang hebat juga dapat menetapkan dasar yang kuat untuk perluasan dan perluasan perusahaan di masa depan, karena loyalitas dan retensi pelanggan diperoleh untuk menjamin "perilaku konsumsi berulang" tidak peduli produk apa yang diperkenalkan. Oleh karena itu, ini menghasilkan peningkatan penjualan dan penurunan biaya, misalnya, tidak perlunya promosi kesadaran, dan anggaran pemasaran akan diinvestasikan dengan lebih bijak.

Ambil Apple sebagai contoh. Meskipun produk Apple serupa dalam atribut dan fitur dibandingkan merek lain, perusahaan masih menjadi yang tertinggi di industri teknologi dalam hal permintaan, loyalitas dan retensi pelanggan, dan harga premium.

Misalnya, banyak dari mereka yang memiliki iPhone juga membeli iPad, iPod, atau Apple Watch bukan hanya untuk sinkronisasi tetapi juga untuk kepercayaan pada kualitas produk. Dan untuk Apple, upaya pemasaran pada peluncuran produk baru diminimalkan karena penonton selalu penasaran dengan produk Apple apa pun yang diperkenalkan, yang menunjukkan bahwa ekuitas merek tidak terkalahkan dalam permainan.

Sebaliknya, satu kesalahan langkah dapat meninggalkan dampak yang merugikan bagi perkembangan merek dan keuangan perusahaan, yang pada akhirnya akan menghasilkan ekuitas merek yang negatif . Salah satu kasus yang paling tak terlupakan adalah kejadian naas United Airlines pada tahun 2017 ketika mereka memutuskan untuk memaksa satu penumpang turun dari pesawat karena pesawatnya overbooked.

Overbooking terjadi setiap hari - hal yang penting adalah bagaimana pihak berwenang menangani situasi dengan hati-hati untuk menyenangkan penumpang sambil menjamin keselamatan dan hasil yang dijanjikan. Namun, CEO memutuskan untuk mengirim sinyal yang salah kepada karyawannya, yang memperburuk seluruh situasi. Alih-alih menyalahkan dan meminta maaf kepada korban, United Airlines bersikeras bahwa mereka bertindak dengan benar dan bahkan menyalahkan korban. Dan akibatnya, insiden tersebut membuat saham United Airlines turun 1 miliar dolar.

Nilai

Apa yang diberikan merek kepada organisasi atau produk dan layanannya, baik positif maupun negatif, berwujud atau tidak berwujud. Nilai berwujud yang dihasilkan dari ekuitas merek yang baik dapat berupa peningkatan pendapatan atau harga premium, sedangkan nilai tidak berwujud dapat berupa kesadaran konsumen atau niat baik.

Efek ekuitas merek pada margin keuntungan

Ketika konsumen mengkualifikasi produk Anda, mereka akan menganggap produk Anda lebih berharga daripada produk pesaing Anda, yang akan meningkatkan tingkat kesediaan mereka untuk membayar. Perusahaan dapat memanfaatkan perilaku pembelian ini untuk menetapkan harga yang lebih tinggi daripada pesaing untuk produk tertentu. Ekuitas merek yang positif dapat meningkatkan margin keuntungan yang lebih tinggi per konsumen.

Konsumen cenderung menempatkan diri mereka pada merek dengan reputasi besar. Karena sebagian besar biaya penjualan produk adalah tetap, volume penjualan yang lebih tinggi akan menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi. Dengan kata lain, ekuitas merek yang positif menjamin tingkat loyalitas dan retensi konsumen yang tinggi untuk potensi peningkatan penjualan dan keuntungan.

Bagaimana membangun ekuitas merek Anda

Ekuitas merek adalah nilai merek Anda untuk perusahaan Anda, berdasarkan premis bahwa merek terkenal lebih populer daripada merek generik. Ini berfokus pada pengalaman pelanggan: konsumen dapat terus membeli apa yang mereka ketahui dan percayai. Jika sebuah merek dikenal dan dihormati sejauh konsumen mengetahuinya dan merasakan hubungan psikologis yang mendalam dengannya, ekuitas merek Anda sama pentingnya. Berikut ini adalah beberapa langkah untuk membangun ekuitas merek Anda.

Bangun kesadaran merek yang lebih besar

Saat pelanggan berbelanja produk atau layanan, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahui nama merek Anda dan menganggapnya sebagai panduan Anda. Metodologi tradisional yang telah terbukti dapat meningkatkan nilai Anda bagi konsumen dan afiliasi lokal menggunakan pembangunan merek Anda dalam skala nasional. Kesadaran merek dapat dilakukan dalam beberapa metode. Pendekatan yang paling strategis adalah meningkatkan posisi merek Anda, menceritakan kisah merek Anda, meningkatkan konsistensi merek, dan memanfaatkan umpan balik untuk menyampaikan pesan merek Anda secara lebih efektif.

Identifikasi makna dan nilai merek Anda

Aturan halus untuk menjaga merek Anda tetap hidup adalah mengidentifikasi dan mempertahankan manfaat yang dapat dibawa merek Anda ke pasar. Itu berarti memperkirakan seberapa baik produk Anda dapat memenuhi kebutuhan pasar dan apa yang dapat mereka sumbangkan kepada pelanggan Anda secara emosional. Pelanggan yang memegang nilai-nilai itu dan yang merupakan pendukung antusias akan tertarik pada bisnis yang menghasilkan barang-barang berharga dan berkontribusi pada tanggung jawab sosial atau lingkungan.

Jaga agar pelanggan tetap positif

Ketika konsumen merasa terhubung dengan produk Anda, mereka akan menjadi pelanggan yang lebih loyal dan menyebarkan berita. Semua itu perlu dijaga integritasnya, menilai reputasi, kemampuan, konsistensi, relevansi dengan kebutuhan, dan supremasi merek. Perasaan positif dapat berupa gairah, kesenangan, rasa syukur, kenyamanan, kepercayaan diri.

Merek pemenang yang sebenarnya adalah merek yang dapat mempertahankan perasaan ini untuk waktu yang lama. Ambil iPad sebagai contoh. Siapa yang akan membayangkan itu akan menjadi bagian tak terpisahkan dari gaya hidup modern jika tidak mengetahui tentang kenyamanan dan kemampuannya yang luar biasa? Sekarang telah mengintegrasikan banyak layanan ke dalam satu perangkat dan telah menggantikan komputer, TV, mobile banking, atau konsol game kami.

Libatkan loyalitas pelanggan yang kuat

Ini adalah aspek terberat dari ekuitas merek untuk dicapai, tetapi begitu berhasil, merek Anda akan dievaluasi ke tingkat yang sama sekali baru. Ketika pelanggan telah mengembangkan hubungan psikologis dengan merek Anda, mereka akan merasakan dorongan untuk mempertahankan dan membeli lagi. Mereka akan merasa menjadi bagian dari komunitas merek Anda dan bersedia mempromosikan produk Anda dalam percakapan di Twitter, Facebook dan Instagram, forum, dan bahkan aktivitas sebagai duta merek Anda. Hubungan ekuitas merek yang membatasi penginjilan pelanggan bermanfaat.

Bagaimana mengukur ekuitas merek

Metrik kesadaran merek

Membuat pelanggan Anda tahu tentang merek Anda adalah satu langkah menuju pencapaian ekuitas merek. Namun, lebih baik lagi jika pelanggan Anda tidak dapat berhenti memikirkan produk Anda dalam keputusan konversi harian mereka, dengan pangsa konversi menjadi indikator utama. Ada beberapa metodologi untuk mengukur kesadaran merek di antara kelompok sasaran Anda, tetapi yang paling populer digunakan adalah survei, lalu lintas web, volume pencarian merek, dan sebutan atau ulasan di platform media sosial .

Metrik Preferensi

Preferensi konsumen adalah salah satu elemen penting yang menentukan perilaku pembelian akhir - apakah konsumen menghabiskan uang ekstra untuk lebih banyak layanan. Hal ini dapat diukur melalui perilaku kelompok tertentu, data penjualan, atau survei . Pengukuran harus menunjukkan bagaimana pelanggan Anda merespons nilai-nilai spesifik Anda, bagaimana Anda dapat menyediakan produk dan layanan ke pasar target Anda, bagaimana merek Anda membentuk hubungan emosional dengan pelanggan, dan seberapa bersedia pelanggan Anda membayar untuk layanan Anda.

Metrik kekuatan

Kekuatan merek Anda disajikan dalam bagaimana ia dapat beradaptasi dengan pasar dan pelanggan yang terus berubah. Mengukur kekuatan merek harus dilakukan secara teratur atau berkala dan dilacak melalui aksesibilitas, kesadaran merek, retensi, atau potensi lisensi .

Jejaring sosial telah menciptakan tempat yang tepat bagi bisnis untuk melacak dan mengukur kesadaran merek melalui interaksi, jangkauan, dan pengaruh. Menggunakan ukuran tersebut untuk menunjukkan kekuatan merek untuk mendukung ukuran keuangan positif atau menyampaikan bahwa metrik keuangan positif akan datang pada waktunya berdasarkan peningkatan kekuatan merek.

Metrik Keuangan

Metrik keuangan yang berkaitan dengan ekuitas merek berhubungan langsung dengan efisiensi penjualan. Meningkatkan metrik ini kemungkinan akan memindahkan pendapatan dan nilai finansial Anda juga. Ekuitas merek diukur melalui aspek keuangan yang relevan, termasuk harga premium pada persaingan, harga rata-rata volume transaksi, nilai seumur hidup pelanggan, dan tingkat keberlanjutan .

Metrik Keluaran

Outputnya adalah ukuran operasi pemasaran yang menghitung aset pemasaran yang dipublikasikan ke publik. Keluaran mengeksplorasi seberapa sering materi pemasaran diterbitkan, dan bentuk komoditas yang disediakan ke pasar. Ini juga dapat diukur dengan pengaruh produk bermerek Anda di pasar lokal.

Ekuitas merek dipengaruhi oleh tindakan lokal karena aset yang tidak digunakan pemilik toko lokal tidak dapat memengaruhi penjualan. Demikian pula, produksi berkualitas rendah dapat memiliki efek negatif yang signifikan pada stok merek Anda. Ada empat cara di mana Anda dapat menerjemahkan aset Anda menjadi hasil aktual yang menunjukkan dukungan Anda kepada pemasar lokal, memanfaatkan aset, menurunkan harga untuk produk yang dipromosikan, dan melibatkan pelanggan dengan program loyalitas .

Metrik Persepsi Lokal

Ada nilai dalam memikirkan penduduk setempat sebagai konsumen untuk tim manajemen merek terdistribusi. Semua pejabat lokal Anda memengaruhi ukuran ekuitas merek Anda di mana iklan lokal dan layanan konsumen membentuk persepsi, preferensi publik, dan praktik keuangan. Faktor-faktor tersebut mempengaruhi kualitas merek produk Anda dan reputasi Anda di antara pelanggan lokal. Distributor yang tidak cukup menyukai produk Anda menggambarkan kemungkinan yang lebih rendah untuk berhasil menjual produk Anda kepada pelanggan akhir.

Saluran lokal Anda secara langsung memengaruhi cara konsumen melihat merek Anda. Anda juga akan memahami bagaimana nilai merek meningkat atau menurun dan meningkatkan konsistensi bantuan Anda kepada penduduk setempat dengan memantau sentimen pemasar lokal. Ada beberapa informasi dan statistik yang dapat Anda ambil sebagai referensi untuk persepsi lokal Anda, seperti analitik survei, data grup terfokus, tingkat adopsi perangkat lunak, atau tingkat pembentukan kampanye .

Metrik Kompetitif

Ekuitas merek pesaing Anda memiliki efek langsung pada tren ekuitas merek Anda. Jika persaingan meluncurkan kampanye penyesuaian harga, Anda dapat memilih untuk melakukannya karena alasan yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan Anda dan semua yang berkaitan dengan merek pesaing Anda.

Metrik kompetitif akan mengungkap tempat-tempat di mana persaingan tidak memberikan nilai kepada konsumen, seperti kekurangan barang, layanan pelanggan yang buruk, atau penetapan harga. Ini juga dapat menunjukkan taktik dan strategi yang sesuai dengan basis pelanggan. Metrik kompetitif tidak terbatas, tetapi ada beberapa yang menjadi fokus utama, seperti tingkat kepuasan pelanggan, pangsa pasar, tingkat peningkatan penjualan, atau ROI saluran distribusi .

Kata-kata Terakhir

Sekarang setelah Anda memahami konsep ekuitas merek dan pentingnya dalam membangun dan menjalankan strategi merek Anda. Ingatlah bahwa membangun ekuitas merek membutuhkan proses yang membutuhkan upaya maksimal Anda dan mengukur ekuitas merek Anda dapat dilakukan melalui berbagai metrik. Oleh karena itu, sebagai pemilik bisnis, Anda harus memahami nilai inti dan proposisi merek Anda untuk membangun strategi yang tepat untuk menumbuhkan ekuitas merek Anda dan memilih metrik yang paling tepat untuk mengukurnya. Semoga beruntung!