Indikator Kinerja Utama Kesadaran Merek dan Cara Mengukurnya

Sebagian besar perusahaan konsumen terbesar di dunia memiliki satu kesamaan — merek yang tangguh. Merek seperti P&G, Apple, Facebook, dan Amazon adalah aset besar bagi perusahaan mereka masing-masing karena dapat langsung dikenali dan dipercaya. Kedua atribut ini adalah hasil dari upaya pemasaran dan branding yang koheren selama bertahun-tahun. Dengan strategi branding yang tepat, Anda dapat membantu bisnis membangun merek yang terkenal dan menguntungkan bagi diri mereka sendiri.

Langkah pertama untuk mencapai tujuan itu adalah membantu klien menciptakan kesadaran merek di antara pelanggan mereka. Untuk sepenuhnya memahami pentingnya kesadaran merek, pertama-tama mari kita pahami apa itu dan bagaimana pengaruhnya terhadap penjualan.

Singkatnya, Kesadaran Merek

Kesadaran merek adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan sejauh mana pelanggan mengenali perusahaan dan produk atau layanannya. Tingkat kesadaran merek yang tinggi berkorelasi langsung dengan lebih banyak penjualan. Hal ini dikarenakan, ketika dihadapkan pada suatu pilihan, pelanggan biasanya lebih memilih berbelanja dengan merek yang dapat mereka namai dan kenali. Singkatnya, nama merek biasanya tampak lebih akrab dan dapat dipercaya.

Di pasar yang sangat kompetitif, kesadaran merek bisa sangat berarti perbedaan antara kelangsungan hidup dan kepunahan. Sebagian besar minuman soda, misalnya, hampir tidak dapat dibedakan saat disajikan dalam botol bening tanpa label. Merek besar seperti Pepsi dan Coca-Cola hanya mengandalkan strategi pemasaran inovatif, merek mapan, dan advokasi merek untuk memenangkan persaingan. Namun, masalah utama dalam menciptakan kesadaran merek di pasar yang jenuh saat ini adalah bahwa konsep itu sendiri menjadi agak kabur.

Di sektor pasar mana pun, Anda akan menemukan beberapa perusahaan berjuang untuk mendapatkan perhatian konsumen, yang mempersulit bisnis baru untuk membangun diri mereka sebagai merek yang dapat dikenali. Selanjutnya, munculnya pemasaran omnichannel telah membuka beberapa jalan berbeda bagi pemasar. Hal ini semakin mempersulit pemasar untuk mengukur kesadaran merek karena sekarang Anda perlu mengumpulkan beragam metrik dari berbagai platform media digital dan sosial dan menemukan cara untuk mengintegrasikannya ke dalam satu format standar. Ini membuatnya penting bagi Anda untuk fokus pada metrik kesadaran merek yang tepat dan memantaunya dengan cermat.

Berikut adalah beberapa metrik kesadaran merek utama dan indikator kinerja utama (KPI) yang dapat membantu Anda memilah kebisingan dan menghasilkan data kinerja merek yang kredibel.

Metrik Kesadaran Merek Utama

Penting untuk memulai dengan membandingkan kinerja merek saat ini. Tolok ukur metrik kesadaran merek saat ini memungkinkan Anda mengukur kinerja merek dan menarik wawasan utama sejak awal. Misalnya, jika Anda memilih untuk memantau berapa kali kiriman media sosial perusahaan dibagikan di saluran sosial mereka, Anda harus mulai dengan menandai nomor saat ini. Ini akan membantu Anda menetapkan garis dasar untuk mengukur kinerja masa depan kampanye pemasaran media sosial .

Kesan Merek

Tayangan merek mengukur berapa kali iklan Anda ditampilkan kepada pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Misalnya, iklan TV mungkin ditampilkan selama Super Bowl dan selanjutnya dilihat di sejumlah situs web setelah ditayangkan di TV. Itu adalah kesan yang dapat diamankan oleh merek dan dapat berdampak besar pada kesadaran merek Anda karena Anda harus memiliki kesan terlebih dahulu untuk mendapatkan tampilan.

Kesan merek adalah metrik kesadaran merek fundamental yang dapat Anda ukur karena mewakili visibilitas merek yang efektif. Meningkatkan visibilitas keseluruhan merek kepada pelanggan sangat penting untuk membangun merek konsumen yang tepercaya. Anda dapat mengukur kesan merek melalui saluran distribusi yang dipilih seperti Facebook, Instagram, YouTube, dan Google Ad Words.

Rasio Klik-Tayang

Rasio klik-tayang (atau CTR) adalah rasio persentase jumlah orang yang melihat hyperlink dengan jumlah orang yang mengkliknya.

Semua saluran distribusi akan mengomunikasikan CTR Anda sebagai ukuran nilai dalam kampanye pemasaran atau iklan Anda. Rasio klik-tayang mengukur seberapa sering pelanggan terlibat dengan merek Anda. Untuk platform periklanan seperti Instagram dan YouTube, rasio klik-tayang bergantung pada thumbnail dan spanduk yang Anda gunakan untuk menjalankan iklan. Lebih banyak klik pada iklan ini secara langsung menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, yang membantu mendorong postingan dan iklan Anda lebih jauh di platform ini.

Keterlibatan Media Sosial

Sebagian besar platform media sosial menawarkan alat analitik bawaan dan tangguh yang membantu Anda mengukur seberapa sering audiens merek Anda berinteraksi dengan kontennya dan dengan cara apa. Kesan merek hanyalah salah satu ukuran keterlibatan media sosial. Lainnya termasuk:

• Mencapai

• Suka

• Saham

• Mengikuti

• Komentar

• Penggunaan hashtag publik.

Jika dilakukan dengan baik, menciptakan kesadaran merek melalui keterlibatan media sosial dapat menjadi proses yang mandiri.

Ketika Anda memposting posting media sosial yang relevan yang memenuhi selera dan minat audiens Anda, itu menerima keterlibatan dalam bentuk tampilan, suka, komentar, dan bagikan. Semakin banyak posting dibagikan, semakin banyak tayangan yang didapat. Ini meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pengikut media sosial, yaitu orang-orang yang akan melihat konten Anda secara teratur. Konten dengan keterlibatan tinggi juga didorong secara organik oleh algoritme media sosial, yang memberikan lebih banyak tayangan dan jangkauan yang lebih tinggi. Dengan cara ini, halaman media sosial yang berkinerja baik dapat menjadi alat branding dan pemasaran yang berharga bagi Anda.

Pangsa Suara dan Pangsa Tayangan

Share of voice dan share of impression adalah metrik analisis kompetitif yang sangat baik yang dapat memberi tahu Anda seberapa baik performa merek di web dibandingkan dengan pesaingnya. Pangsa suara dan kesan yang lebih tinggi menunjukkan bahwa merek tersebut telah mampu menarik perhatian konsumen dan memberi ruang bagi dirinya sendiri di pasar. Inilah cara Anda menghitungnya.

Berbagi Suara

Pangsa suara adalah persentase kali merek Anda disebutkan di internet dalam semua percakapan tentang sektor pasar Anda (termasuk tentang bisnis pesaing). Ini sebagian besar merupakan metrik kualitatif yang mengukur seberapa baik merek Anda mampu memengaruhi standar budaya.

Pangsa suara yang tinggi menunjukkan tingkat kesadaran merek yang baik di antara pelanggan. Untuk menghitung, Anda dapat menggunakan rumus berikut di mana metriknya dapat berupa apa saja mulai dari penyebutan media sosial hingga contoh penggunaan hashtag.

Rumus untuk berbagi suara adalah:

Pangsa suara = metrik merek Anda / (metrik merek Anda + metrik merek pesaing) x 100.

Berbagi Tayangan

Pangsa tayangan hanyalah persentase tayangan yang diterima iklan suatu merek dibandingkan dengan jumlah total tayangan yang dapat mereka terima. Tidak seperti share of voice, share of impression adalah ukuran kuantitatif langsung yang digunakan untuk memantau performa iklan.

Pangsa tayangan selanjutnya dapat dibagi menjadi metrik yang lebih halus seperti pangsa tayangan teratas absolut, yang merupakan persentase tayangan yang diperoleh iklan merek di posisi iklan paling menonjol di situs web. Misalnya, Anda dapat mengukur seberapa sering iklan ditampilkan sebagai 'cuplikan unggulan' untuk penelusuran Google dari semua peluang yang memungkinkan.

Rumus untuk pangsa tayangan adalah:

Pangsa tayangan = tayangan / (Total tayangan layak x 100)

Layanan Analytics seperti Google Analytics memungkinkan Anda menghitung pangsa tayangan dengan mudah.

Mengukur yang Tak Terukur - Sosial Gelap

Saat berurusan dengan metrik kesadaran merek dan KPI (Indikator Kinerja Utama), Anda akan segera menyadari bahwa tidak semuanya dapat diukur dengan mudah. Meskipun sulit untuk mengukur kesadaran merek secara umum, beberapa metrik kesadaran bahkan lebih sulit diukur karena tidak ada metode langsung untuk mengukurnya.

Yang paling menonjol dari ini adalah keterlibatan sosial yang gelap. Sosial gelap adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada semua interaksi sosial antar pengguna yang terjadi di saluran yang dilindungi seperti Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage, dan lainnya. Bisnis dan pemasar biasanya dilarang mengakses data ini karena masalah privasi pengguna. Hal ini membuat hampir tidak mungkin bagi merek untuk mengukur seberapa sering tautan mereka dibagikan kepada orang-orang melalui pesan pribadi.

Bentuk lain dari dark social termasuk mereka yang mengkonsumsi konten Anda tetapi tidak berinteraksi dengannya. Misalnya, mereka mungkin melihat utas LinkedIn, konten di komunitas Slack, atau mengamati secara diam-diam. Tidak ada pertunangan, dan Anda tidak tahu mereka ada di sana, tetapi Anda meninggalkan kesan pada mereka untuk diingat pada saat dibutuhkan.

Cara Mengukur Sosial Gelap

Salah satu cara untuk mengukur keterlibatan sosial yang gelap adalah dengan mengisolasi pengunjung yang hanya datang ke situs web Anda melalui tautan yang dikirim melalui pesan pribadi. Anda dapat melakukannya dengan menghitung metrik keterlibatan individual untuk semua saluran pemasaran Anda. Saat Anda mengurangi ini dari keterlibatan merek bersih yang dilihat oleh kampanye kesadaran, Anda mendapatkan keterlibatan yang diterima melalui media sosial yang gelap dan pengunjung yang masuk ke situs web Anda dengan langsung memasukkan URL ke bilah pencarian browser mereka. Untuk merek baru dan relatif lebih kecil, yang terakhir dapat dianggap diabaikan.

Metrik kesadaran merek dan KPI membantu pemasar memantau dengan cermat popularitas merek dan kinerja kampanye. Menganalisis KPI kesadaran merek memungkinkan perusahaan untuk mengungkap kemungkinan kelemahan kampanye merek dan pemasaran mereka, yang kemudian dapat diperbaiki untuk menghasilkan alur kerja pemasaran yang lebih baik dan lebih halus.

GaggleAMP membantu tim memanfaatkan kekuatan advokasi karyawan untuk membantu memperkuat kesadaran merek dan kampanye pemasaran mereka. Platform kami memungkinkan Anda meminta karyawan Anda untuk melakukan lebih dari 50 aktivitas berbeda di platform seperti LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Xing, dan Glassdoor. Kegiatan advokasi karyawan sekali klik kami semakin membuat karyawan Anda aktif dalam keseharian mereka sambil tetap berkontribusi pada upaya advokasi karyawan Anda. Kunjungi kami di GaggleAMP untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda mendorong kesadaran merek yang lebih baik untuk organisasi Anda.