Bagaimana cara melakukan Audit Merek untuk bisnis Anda?

Apakah Anda menginginkan lanskap yang lebih luas dari kinerja bisnis Anda dan posisinya di pasar? Penting untuk mendapatkan audit merek .

Memiliki merek yang kuat dan sehat membantu Anda meningkatkan keuntungan dan mempromosikan nilai perusahaan secara efektif. Selain itu, Anda dapat mencapai premi, memastikan preferensi pelanggan dalam keputusan pembelian, mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang menurunkan biaya penjualan, dan melawan persaingan.

Jadi inilah alasan mengapa hari ini kami memperkenalkan kepada Anda Audit Merek: Panduan Langkah demi Langkah untuk melakukannya untuk bisnis Anda , membantu Anda mendapatkan pemeriksaan kesehatan untuk bisnis Anda.

Apa itu audit merek?

Audit merek adalah analisis terperinci yang mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan merek Anda dengan peluang untuk transformasi dan pengembangan. Ini menunjukkan bagaimana bisnis Anda saat ini beroperasi dibandingkan dengan tujuan sebelumnya, dan kemudian membuka gambaran yang lebih luas untuk melihat posisi merek Anda di pasar.

Metodologi akan bervariasi tergantung pada masing-masing industri dan perusahaan individu. Dengan audit, Anda dapat:

• Bangun kinerja merek Anda
• Identifikasi kekuatan dan kelemahan Anda
• Ubah strategi Anda untuk memenuhi harapan pelanggan Anda
• Ketahui posisi Anda di pasar dibandingkan dengan pesaing

Merek dapat dibandingkan dengan entitas hidup dengan siklus hidup. Mereka mulai dengan hasutan dan komitmen, berkembang dan kemudian secara konsekuen mendatar. Pada periode pengembangan yang matang inilah mereka mungkin mulai kehilangan relevansinya ketika pelanggan beralih ke hal terbaru yang hot.

Dengan pemeriksaan kesehatan audit merek, Anda dapat dengan mudah mengontrol dan melacak siklus ini. Itu berarti merek Anda dapat tetap sehat dan relevan. Anda juga tahu waktu untuk merevitalisasi sebelum penjualan mulai tergelincir. Plus, audit merek membantu Anda menemukan area baru untuk peningkatan dan pertumbuhan.

Mengapa audit merek penting untuk bisnis Anda?

Merek yang kuat dan sehat memberi Anda lebih banyak uang. Semakin kuat merek Anda tumbuh, semakin kompetitif bisnis Anda. Merek yang efektif dapat mendorong, menarik, dan melibatkan lebih banyak audiens dan akhirnya secara drastis mempromosikan keuntungan Anda. Namun demikian, pemeriksaan kesehatan selalu diperlukan untuk menjaga merek kuat Anda tetap berada di jalur yang benar.

Dengan merek yang booming dan konsisten, Anda dapat menghemat uang dari menangkap pelanggan baru. Anda akan mendapatkan loyalitas dari pelanggan Anda yang sudah ada dan dapat mengenakan harga premium untuk produk dan layanan Anda. Merek yang kuat juga merangsang rujukan, yang memainkan bagian penting dari merek dan profitabilitasnya.

Merek yang terputus kemungkinan akan mengalami penurunan pasar, mengurangi penjualan, dan mendorong Anda keluar dari bisnis.

Berkat audit merek, Anda dapat menemukan peluang pengembangan baru untuk merek Anda dan cara baru untuk membuat merek Anda ramah dan menarik dengan target pelanggan saat ini dan baru, membangun masa depan jangka panjang yang konsisten untuk merek Anda.

Audit merek yang komprehensif akan membantu Anda menemukan perspektif bisnis dan pelanggan dalam hal:

• Kekuatan sumber daya bisnis dan merek
• Nilai merek
• Memahami posisi merek di pasar
• Kelemahan merek
• Peluang pasar baru
• Risiko luar
• Promosi produk baru dan saluran profitabilitas masa depan
• Posisi yang kuat di pasar
• Persepsi, citra, prestise, dan perspektif terhadap merek di pasar
• Efektivitas upaya manajemen merek

Bagaimana cara melakukan audit merek untuk bisnis Anda?

Langkah 1: Buat Kerangka

Penting untuk melihat tujuan dan sasaran strategis Anda untuk membangun kerangka kerja.

Anda ingin mengidentifikasi siapa audiens target Anda, strategi pemasaran untuk menangkap mereka, dan tata letak lanskap bisnis tempat Anda beroperasi.

Beberapa organisasi akan mengacu pada strategi go-to-market mereka. Ini termasuk rencana menyeluruh yang terdiri dari audiens target (lokasi geografis, pekerjaan, sektor, persona pembeli), portofolio produk, saluran distribusi, kerjasama, musuh, dan harga.

Langkah 2: Pertimbangkan data Anda

Analisis Web

Jika SEO atau iklan bergambar Anda berhasil atau membutuhkan pengoptimalan, Anda harus melacak saluran berbayar dan organik. Anda juga dapat melihat apakah lalu lintas berasal dari pasar yang Anda tuju.

Sangat penting untuk meninjau saluran mana yang mengarahkan lalu lintas: Anda ingin ada berbagai sumber untuk mengurangi penurunan yang tidak terduga di satu area.

Secara transparan, Anda juga harus memantau konversi dan tingkat konversi. Audit merek Anda bertanggung jawab atas analisis yang lebih dalam untuk menunjukkan apakah Anda menangkap jenis lalu lintas yang tepat, dan jenis konten mana yang paling efektif.

Data Sosial

Data sosial dapat menggambarkan gambaran umum merek Anda, memberikan akses ke data pelanggan yang tidak tersedia melalui saluran lain.

Dengan informasi demografis melalui media sosial, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Jika audiens Anda berbeda dari yang Anda rasakan, Anda mungkin ingin mengubah posisi pesan Anda.

Alat kecerdasan sosial dapat membantu Anda memahami lebih banyak tentang pelanggan Anda, memeriksa minat mereka di luar merek Anda untuk membangun pemasaran. Data sosial berbasis lokasi dapat berjalan dengan baik dengan data lokasi web.

Dimungkinkan untuk mengidentifikasi siapa yang terhubung dengan situs web Anda, hanya satu cara untuk mengungkap influencer. Analisis sentimen memungkinkan Anda mendapatkan gambaran umum tentang opini publik yang lebih luas seputar merek Anda, atau strategi atau produk tertentu.

Analisis linguistik menggunakan kategorisasi sebutan untuk memberi tahu Anda tentang asosiasi dengan merek Anda. Saat Anda menggabungkan data ini dengan analisis pelanggan, Anda akan memiliki peluang untuk memposisikan ulang atau menekankan kekuatan, dan memuaskan kebutuhan pasar.

Data Penjualan

Jelas, data penjualan akan menjadi yang terdepan dalam pelaporan bulanan Anda. Namun, memeriksanya dengan data audit lainnya akan membantu menunjukkan area masalah.

Menganalisis seluruh perjalanan pelanggan memberikan konteks yang dapat menunjukkan area masalah tertentu atau peluang untuk ditangani.

Langkah 3: Lihatlah pesaing Anda

Langkah selanjutnya dalam melakukan audit merek adalah dengan melihat pesaing Anda untuk mengetahui posisi Anda di pasar.

Alat analisis pesaing akan membantu Anda menyelidiki SEO dan peringkat, tautan balik, konten, iklan, peringkat, lalu lintas, email, dan pelacakan harga.

Anda dapat mengetahui tanggal yang sama tentang musuh Anda sebagai merek Anda sendiri berkat data sosial.

Selain itu, menghitung pangsa suara menunjukkan berapa banyak percakapan online yang Anda dapatkan, dan bagaimana konversi berbeda di berbagai pasar.

Langkah 4: Buat survei dengan pelanggan Anda

Tentukan metode survei

Kompleksitas survei dan jumlah peserta akan tergantung pada situasi perusahaan Anda. Anda memerlukan informasi yang cukup untuk mengevaluasi persepsi yang sebenarnya, dan sampel yang cukup luas untuk memastikan bahwa hasilnya relevan.

Pertama, buatlah daftar orang-orang yang dapat berpartisipasi dalam survei Anda. Kemudian, tentukan format survei Anda. Ada banyak pilihan untuk Anda.

Email - Manfaatkan program survei online seperti Survey Monkey atau Survey Gizmo untuk menyiapkan survei Anda dan menambahkan hasil Anda.

• Keuntungan Survei Email

  • Sederhana untuk mengatur

  • Memungkinkan Anda untuk membentuk pertanyaan survei Anda

  • Mengklasifikasikan tanggapan dan membuat laporan

  • Murah

  • Menjaga biaya tetap rendah

• Keuntungan Survei Email

  • Mungkin perlu dikerahkan beberapa kali agar orang-orang merespons

  • Dilihat sebagai impersonal

  • Meminta judul dan pengantar yang menarik agar orang-orang dapat bergabung

Surat Langsung - Kirimkan amplop perangko yang ditujukan sendiri dengan surat pengantar dan survei kertas.

• Keuntungan Survei Surat Langsung

  • Lebih banyak ruang untuk menulis pesan menarik untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang telah bergabung dan mengomunikasikan insentif apa pun

  • Lebih baik daripada email untuk menangkap pelanggan yang tidak menggunakan komputer

• Kerugian Survei Surat Langsung

  • Perlu memiliki tampilan profesional

  • Mungkin dianggap mengganggu

  • Tidak cocok dengan proposisi nilai "inovasi"

Telepon - Melakukan panggilan langsung atau menyewa pihak ketiga untuk melakukan panggilan yang tidak memihak.

• Keuntungan Survei Telepon

  • Cara yang baik untuk mendapatkan tanggapan terperinci dan menyelidiki informasi lebih lanjut

  • Dapat memberikan pelanggan yang tidak senang yang dapat Anda bantu

• Kekurangan Survei Telepon

  • Pelanggan yang tidak puas mungkin merasa tidak senang memberi tahu karyawan tentang masalah mereka

  • Pelanggan berbicara tentang kekhawatiran kepada orang lain yang hidup sering mengantisipasi tindakan yang harus dilakukan secara instan

  • Bisa mahal jika Anda menggunakan grup luar

Kombinasi - Jangkau pelanggan melalui dua cara - misalnya, telepon atau email mereka tentang survei, lalu kirimkan melalui surat.

• Keuntungan Kombinasi

  • Tingkatkan tingkat respons Anda dengan meningkatkan kesadaran Anda

  • Tingkatkan pentingnya kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang Anda berikan

  • Berikan kesempatan lain untuk berbicara dengan pelanggan Anda

• Kekurangan Kombinasi

  • Lebih mahal

Tulis pertanyaan Anda

Kami memberikan Anda beberapa pertanyaan di bawah ini. Mereka dibuat untuk menjadi terbuka, bukan pilihan ganda atau peringkat agar Anda bisa mendapatkan umpan balik yang benar dan tidak diminta. Ini efektif dengan sekelompok kecil penerima survei (karena Anda perlu mempertimbangkan setiap jawaban secara manual dan kemudian memberikannya peringkat), tetapi ini akan membawa hasil yang tepat dan dapat ditindaklanjuti.

• Menurut Anda apa arti {nama produk atau perusahaan Anda}?

• Apa keunggulan utama yang {product/company} ciptakan?

• Apa pengalaman kerja Anda dengan {product/company}?

• Saat membeli dari/bekerja dengan {product/company}, bagaimana Anda menggambarkan harapan Anda dari kami?

• Bayangkan {product/company} adalah seseorang, bagaimana Anda menggambarkannya? Apa karakteristik manusia yang sesuai dengan merek?

• Apa yang pertama kali Anda pikirkan saat mendengar {product/company}?

Hitung ukuran sampel

Tidak perlu mengambil survei dari setiap peserta. Alih-alih, Anda berfokus pada "ukuran sampel yang valid secara statistik" atau jumlah jawaban yang Anda butuhkan sehingga Anda dapat menggunakan hasil tersebut untuk kelompok total pelanggan Anda. Statistik adalah bidang yang rumit, dan pemasar konsumen harus mempertimbangkan semua jenis perhitungan untuk mengukur dengan tepat dan menerapkan hasilnya. Beberapa metrik utama yang dapat digunakan pemasar meliputi:

• Jumlah orang yang ingin Anda terapkan hasil survei (A)

• Persentase orang yang menjawab survei Anda (B)

Ketika A sangat kecil, Anda memerlukan persentase yang lebih tinggi untuk merespons B sehingga Anda dapat memastikan hasil Anda. Jika A sangat besar, dimungkinkan untuk menggunakan persentase yang lebih rendah. Menurut ahli statistik dan peneliti, istilah "peringkat kepercayaan" menunjukkan keakuratan hasil survei. 95% adalah target kepercayaan standar.

Cara menghitung:

• Jumlah calon responden dalam kelompok (A) (populasi)

• Persentase siapa yang harus menjawab survei (B)

• Kuantitas survei terpenuhi yang diinginkan (C = A*B)

• Tingkat jawaban minimum yang diproyeksikan (D) (sebagai desimal)

• Jumlah survei yang akan dirilis (C / D)

Cukup sulit untuk memprediksi tingkat respons jika Anda belum melakukan kampanye serupa dengan sekelompok orang yang serupa. Ada beberapa tips untuk Anda:

• Survei telepon akan menghasilkan tingkat respons tertinggi tetapi akan menjadi survei yang paling mahal untuk disiapkan. Anda mungkin dapat mencapai 80% dari daftar Anda, tergantung pada volume waktu Anda menelepon.

• Survei surat akan memberikan tingkat respons yang jauh lebih rendah daripada telepon. Dimungkinkan untuk meningkatkan tingkat respons Anda dengan melakukan panggilan atau mengirim email ke penerima sebelumnya dan meminta mereka untuk merespons.

• Survei email sangat mudah bagi peserta, tetapi Anda memerlukan judul yang menarik dan pesan yang solid agar mereka ikut serta alih-alih menghapus pesan. Survei email adalah yang paling tidak pribadi bagi para peserta, dan oleh karena itu mereka mungkin tidak peduli dengan jawaban mereka.

• Jika Anda memberikan insentif, Anda dapat secara drastis meningkatkan respons Anda.

Saat Anda siap untuk merilis survei, Anda harus mengingat beberapa tips:

• Jika Anda tidak menggunakan sistem survei online, konfigurasikan lembar kerja Anda untuk mengklasifikasikan hasil sebelum Anda menyelesaikan survei. Itu dapat membantu memastikan Anda mengajukan pertanyaan, yang dapat ditangkap dan diukur dalam spreadsheet Anda.

• Orang-orang sibuk. Pastikan survei sesingkat mungkin.

• Mintalah orang untuk menjawab dalam jangka waktu yang cukup singkat tetapi wajar - misalnya, 7 hari. Sebuah tenggat waktu sangat penting; jika tidak, karya tersebut mungkin tidak menarik perhatian para peserta.

• Jika tenggat waktu datang dan pergi dan Anda masih belum mendapatkan jumlah minimum survei, telepon atau email peserta yang belum menjawab dan tanyakan apakah mereka senang membantu Anda berkembang.

• Pertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk merespons.

• Terima kasih kepada mereka yang meluangkan waktu untuk berpartisipasi. Catatan pribadi, surat, atau emas kecil akan sangat efektif.

Langkah 5: Lakukan beberapa pengujian pengguna

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana pengalaman pelanggan ketika dia menggunakan situs Anda?

Anda mungkin tidak akan pernah tahu sampai Anda menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Jika Anda menjalankan situs e-niaga, lakukan pemeriksaan cepat sesekali untuk mengidentifikasi kesalahan apa pun dalam sistem. Itu memungkinkan Anda untuk mengevaluasi fitur utama situs web Anda, termasuk navigasi, pembuatan akun, akurasi data, keranjang belanja, dan checkout.

Pengujian Pengguna - Bagaimana bisnis Perangkat Lunak sebagai layanan mengaudit layanannya?

Dengan meminta sekelompok pengguna acak untuk memeriksa kinerja, kegunaan, aksesibilitas, dan daya tahan, serta menawarkan umpan balik tentang aplikasi kepada Anda.

Selain itu, ingatlah untuk menguji faktor-faktor penting berikut:

• Pengujian Keamanan dan Privasi: Anda perlu memastikan bahwa semua masalah keamanan dan privasi yang terkait telah diuji.

• Pengujian Kinerja: Pastikan Software-as-a-service Anda diuji dengan banyak pengguna secara bersamaan dari lokasi yang berbeda.

• Migrasi Data: Saat pengguna ingin mengimpor atau mengekspor data mereka dari aplikasi, penting untuk memvalidasi migrasi data.

Langkah 6: Analisis hasil dan ambil tindakan

Analisis hasil

Setelah Anda mengumpulkan hasil survei, Anda perlu menganalisisnya. Tujuan Anda adalah untuk mengetahui apakah merek Anda saat ini sesuai dengan persepsi pasar dan persepsi tim Anda tentang merek Anda. Jika tidak, Anda mungkin ingin menemukan pemutusan.

Jika Anda ingin membuat analisis dan laporan untuk kelompok tertentu (pelanggan, prospek, vendor, dan sebagainya), selesaikan tugas ini untuk setiap kelompok. Langkah pertama adalah memutuskan bagaimana Anda akan menilai jawaban. Ini bergantung pada jenis survei dan jumlah respons, tetapi tujuan Anda adalah memeriksa seberapa baik sebagian besar respons mencerminkan ringkasan merek Anda.

Jika Anda menggunakan pertanyaan terbuka, periksa semuanya dan tentukan nilai rata-rata untuk masing-masing pertanyaan. Anda dapat menilai jawaban untuk setiap pertanyaan berdasarkan skala di bawah ini:

5 = tanggapannya sangat cocok dengan rencana merek Anda

3 = tanggapannya sesuai dengan rencana merek Anda

1= tanggapan tidak sesuai dengan rencana merek Anda

Saatnya untuk melihat ke grup terpisah tempat Anda mengirim pertanyaan. Catat nilai rata-rata untuk masing-masing. Apakah ada tren? Apa yang dapat disimpulkan dari data tersebut?

Untuk setiap grup, tentukan hasil Anda. Jika audit Anda sesuai dengan ringkasan merek Anda, Anda berhasil. Jika tidak, terus putuskan cara untuk memperkuat merek Anda. Kemudian terapkan perubahan tersebut pada materi dan pesan di pasar, beserta kebutuhan operasional Anda.

Mengambil tindakan

Audit merek harus menekankan area tindakan.

Rencana hasil yang terperinci harus disertai dengan sejumlah target yang dapat ditindaklanjuti, dengan garis waktu hasil yang diantisipasi. Setelah Anda melakukan tindakan di setiap area, lacak kemajuan dan hasilnya.

Proses pengukuran yang berkelanjutan akan menunjukkan apakah target Anda tertangkap, tetapi Anda mungkin ingin menjalankan proses audit lagi setelah jangka waktu yang sesuai.

Kesimpulan

Artikel di atas baru saja memberikan Anda Petunjuk Terperinci untuk Melakukan Audit Merek untuk Bisnis Anda.

Apakah organisasi Anda sedang mengalami penurunan baru-baru ini? Apakah Anda kehilangan pelanggan karena saingan Anda? Apakah ada penurunan tak terduga dalam penjualan dan laba? Jika demikian, cobalah audit merek untuk mencari tahu penyebab masalah ini.

Anda dapat meninggalkan pertanyaan atau masalah di kotak komentar. Kami akan menjawab Anda sesegera mungkin.