Program Advokasi Merek: Senjata Rahasia Bisnis Kecil yang Berkembang

Saat mengerjakan acara pembicara Tony Robbins di masa muda saya, saya memperhatikan bahwa banyak orang yang menjual tiket ke lebih banyak lokakarya dan kelas semuanya mengenakan kemeja bertuliskan "Relawan" dengan emas berkilauan di bagian belakang.

Saya bertanya kepada salah satu dari mereka mengapa dia menjadi sukarelawan ketika dia bisa berpura-pura seperti bandit upah minimum yang berdiri di depannya. Tanggapannya? Dia adalah penggemar serial pidato sehingga dia menawarkan diri untuk membantu dan menjual tiket kapan pun di daerah tersebut.

Robbins telah menciptakan budaya penggemar setia yang membantu memasarkan produknya secara gratis. Dia telah membangun program advokasi merek, strategi pemasaran hemat biaya yang hanya menghabiskan biaya katering sandwich ham dan pesanan massal t-shirt berkilauan.

Mengapa langkah pemasaran Anda selanjutnya harus membangun program advokasi merek?

Program advokasi merek tidak hanya untuk orator motivasi. Mereka dapat menjadi vital bagi keberhasilan bisnis, terutama mereka yang memiliki keuangan terbatas.

Sebagian besar usaha kecil hingga menengah (UKM) tidak memiliki sumber daya untuk membayar chatbot atau mempekerjakan tim sukses klien yang besar. Tidak adanya keduanya dapat mengakibatkan hilangnya prospek dan kehilangan penjualan.

Alternatif hemat biaya untuk chatbot dan tim sukses klien? Program advokasi merek, yang mudah dibangun dan dapat memberikan dukungan pelanggan dasar tanpa menambah keuntungan UKM.

Jadi, jika Anda ingin menjaga biaya tetap minimal sambil tetap menghasilkan pengikut yang lebih kuat di antara klien dan prospek, baca terus untuk mengetahui apa itu program advokasi merek, cara kerjanya, dan bagaimana mereka dapat membantu Anda.

4 jenis advokat merek

Dalam artikel ini, kami akan fokus pada empat jenis advokat berbasis pelanggan:

1. Konsumen yang loyal adalah individu yang akan membeli apapun yang Anda jual karena mereka sangat menyukai perusahaan Anda. Tangkapannya: Mereka mungkin tidak menganjurkan Anda di depan umum.
2. Pendukung merek menyukai perusahaan Anda dan produk Anda, jadi mereka akan berbicara dengan Anda kepada siapa saja yang mau mendengarkan. Hasil tangkapan: Mereka mungkin tidak benar-benar menggunakan produk Anda.
3. Duta merek adalah cawan suci advokasi merek. Mereka menggunakan produk Anda dan sangat menyukainya sehingga mereka akan merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman, orang terkasih, dan hewan peliharaan mereka.
4. Pendukung negatif tidak hanya tidak menyukai produk Anda, tetapi mereka secara aktif mendorong orang untuk menghindari menggunakannya. Terkadang, duta merek dan pendukung Anda dapat bertindak sebagai pendukung negatif bagi pesaing Anda.

Keempat tipe advokat adalah sekutu yang kuat dalam membantu perusahaan Anda mencapai tujuannya.

Bagaimana advokasi merek dapat menguntungkan perusahaan Anda, apa pun tujuannya

Sasaran perusahaan Anda bersifat spesifik dan cenderung berubah berdasarkan sejumlah faktor. Program advokasi merek, bagaimanapun, adalah solusi universal untuk membantu Anda mencapai tujuan tersebut.

Mari kita lihat lima tujuan bisnis umum dan lihat bagaimana program advokasi merek dapat membantu:

Sasaran 1: Meningkatkan visibilitas

Duta merek biasanya beroperasi di media sosial, di mana mereka dua kali lebih mungkin untuk berbagi informasi tentang perusahaan Anda daripada non-advokat.

Bahkan, menurut Marketing Charts layanan pemasaran digital, seorang brand ambassador akan menjangkau rata-rata 150 orang setiap kali mereka mendiskusikan perusahaan Anda. Jika Anda memiliki lima pendukung, itu berarti 650 orang baru membaca tentang produk Anda.

Anda tidak dapat membeli jenis publisitas itu, yang membawa kita ke:

Sasaran 2: Mempertahankan ROI positif

Program advokasi merek berbiaya rendah. Mereka mengumpulkan banyak perhatian untuk perusahaan Anda dan produk-produknya melalui saluran yang tidak perlu Anda keluarkan uang .

Selain memberi insentif kepada duta besar Anda (lebih lanjut tentang ini sebentar lagi) dan membayar perangkat lunak advokasi untuk membantu memantau keberhasilan program Anda, hampir tidak ada biaya tambahan.

Tujuan 3: Menghasilkan prospek

Menurut survei Gartner 2018, 29% UKM mengandalkan media sosial sebagai salah satu sumber informasi pertama mereka tentang pembelian perangkat lunak.*

Ini berarti bahwa jika pendukung merek Anda aktif, visibilitas yang meningkat dan buzz positif yang mereka hasilkan akan memberi Anda langkah awal untuk membawa lebih dari seperempat pembeli perangkat lunak ke saluran penjualan Anda.

Tujuan 4: Meningkatkan produktivitas

Dengan pendukung merek yang melakukan sebagian besar penjangkauan publik, menghasilkan hasil pencarian organik, dan menciptakan permintaan, tim pemasaran Anda dapat mendedikasikan lebih banyak waktu untuk proyek inovatif dan menjangkau lebih banyak saluran.

Karena 80% pemasar merasa terlalu banyak bekerja, kelegaan pada jadwal mereka dapat menjadi aset utama.

Tujuan 5: Memelihara klien

Dengan mengubah klien menjadi pendukung merek, mereka akan merasa lebih seperti mitra Anda. Mereka akan merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari proses Anda dan anggota komunitas Anda yang berharga.

Ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik, mengenal basis klien Anda lebih baik, dan membuat mereka merasa dihargai.

Bahan utama untuk membuat program advokasi merek Anda sendiri

Untuk memastikan program advokasi merek Anda efektif, Anda perlu mengikuti beberapa panduan umum.

Tetapkan KPI program Anda

Sebelum melakukan hal lain, kembangkan beberapa indikator kinerja utama (KPI) yang nyata. Ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti “meningkatkan pengikut media sosial,” yang mudah diukur dan jelas terkait dengan program advokasi Anda.

Pastikan bahwa KPI Anda terkait langsung dengan advokasi merek. Anda tidak ingin membuat diri Anda, tim Anda, atau program Anda gagal.

Berikut ini contoh. KPI yang buruk dalam situasi ini adalah "meningkatkan penjualan". Ada sejumlah faktor yang meningkatkan penjualan selain kehadiran media sosial, dan menghubungkan semuanya dengan program advokasi merek Anda sebagai lawan dari banyak faktor yang berkontribusi adalah cara berpikir yang reduktif dan berbahaya bagi tim Anda, dan perusahaan Anda.

Identifikasi audiens target Anda

Selanjutnya, Anda perlu mencari tahu siapa sebenarnya audiens target Anda dengan upaya ini. Saluran media sosial apa yang sering mereka kunjungi? Siapa yang mereka dengarkan?

Menjawab kedua pertanyaan ini sangat penting dalam hal menemukan advokat, karena Anda ingin memberikan bobot Anda di belakang advokat vokal di saluran dan demografi paling efektif untuk produk Anda.

Pilih kandidat teratas untuk advokasi merek

Tetapi bagaimana Anda menemukan para pendukung ini?

Anda harus memantau aktivitas media sosial dan menyebutkan untuk menemukan orang-orang yang baik pendukung merek atau setia merek. Anda dapat melakukannya dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan atau alat pendengar sosial.

Pastikan calon duta besar ini profesional, komunikator yang jelas, dan sudah memiliki banyak pengikut di media sosial.

Setelah Anda memeriksanya, mulailah hubungan baru Anda dengan mengikuti mereka di media sosial dan terlibat dengan konten mereka.

Ubah advokat dan konsumen setia merek menjadi duta besar

Konsumen setia merek adalah sumber daya yang hebat bagi mereka sendiri, tetapi dapat melakukan lebih banyak pekerjaan untuk pemasaran Anda sebagai duta merek.

Jika perusahaan Anda mulai mendukung suatu tujuan atau organisasi amal, itu memberi mereka insentif sosial untuk menyelaraskan diri dengan nilai-nilai Anda dan secara publik mendukung perusahaan Anda.

Orang secara alami ingin berbagi sesuatu secara online; itu memberi mereka rasa kepuasan dan definisi diri, dan meningkatkan persepsi mereka tentang hubungan mereka.

Untuk mengubah pendukung merek menjadi duta merek, Anda perlu memahami poin rasa sakit mereka. Cari tahu mengapa mereka cukup menyukai produk Anda untuk mendiskusikannya tetapi tidak cukup untuk menggunakannya sendiri.

Dengan membawa mereka ke dalam percakapan, Anda dapat memelihara petunjuk itu dan meningkatkan kesempatan Anda untuk mengubahnya.

Ketika Anda bekerja melalui proses ini, Anda dapat membangun program advokasi merek yang sukses yang melayani kebutuhan Anda dan kebutuhan klien Anda.

Berikan insentif kepada duta besar Anda

Mulailah memberi penghargaan kepada orang-orang yang berkontribusi dalam percakapan. Ini bisa dalam banyak bentuk, mulai dari mengirimi mereka barang curian perusahaan atau menawarkan diskon untuk produk baru hingga sekadar memberi mereka teriakan publik di profil media sosial Anda sendiri.

Dilakukan dengan baik, insentif ini pada akhirnya mengarah pada ini:

Sifat program advokasi merek yang saling menguntungkan (Sumber)

2 jenis pendukung merek lainnya

Di luar dunia media sosial, ada dua cara lain agar Anda, sebagai UKM, dapat membuat duta merek.

YANG PERTAMA ADALAH MELALUI ADVOKAT KARYAWAN: Advokasi karyawan adalah ketika pekerja Anda sendiri begitu terpikat dengan perusahaan Anda dan produknya sehingga mereka menjadi suara blak-blakan yang mendukung Anda.

Karyawan ini dapat menjadi sumber daya yang tak ternilai; menurut perusahaan pemasaran komunikasi global Edelman, 52% konsumen melihat karyawan sebagai sumber informasi yang kredibel tentang bisnis.

KEDUA ADALAH UNIK UNTUK DUTA MEREK B2B: Jika Anda menjual produk Anda ke perusahaan tertentu, dan salah satu karyawan mereka pindah ke perusahaan lain, mereka dapat menjadi pendukung merek untuk Anda di organisasi tersebut.

Ini lebih sulit untuk ditarik dan direkrut, jadi harapan terbaik yang Anda miliki untuk mengaksesnya adalah melalui pengasuhan klien yang agresif. Dengan begitu, jika mereka benar-benar meninggalkan tempat kerja mereka saat ini, mereka melanjutkan dengan kesan yang kuat terhadap produk Anda.

Terlepas dari di mana Anda mendapatkan duta merek Anda, penting untuk membuat mereka tetap terlibat, memberi mereka insentif, dan membuat mereka tetap terlibat.

Dengan mengingat peringatan tersebut, Anda memiliki cara perawatan rendah dan biaya rendah untuk menghasilkan kegembiraan dan informasi tentang perusahaan dan produk Anda.

*Hasil yang disajikan didasarkan pada studi Gartner untuk memahami perilaku pembelian perangkat lunak pemilik usaha kecil dan menengah selama 12 bulan terakhir. Penelitian utama dilakukan secara online dari Juli hingga Agustus 2018 di antara 420 responden di Amerika Serikat, Jerman, dan Prancis.

Perusahaan disaring untuk jumlah karyawan dan pendapatan pada tahun fiskal 2017 untuk tiba di Usaha Kecil dan Menengah. Mereka juga diharuskan membeli setidaknya satu perangkat lunak seharga USD 5.000 atau lebih, dalam waktu 12 bulan terakhir. Responden diminta setidaknya menjadi manajer kantor, yang memengaruhi keputusan pembelian perangkat lunak di organisasi mereka.

Studi ini dikembangkan secara kolaboratif oleh Analis Gartner dan Tim Riset Utama yang mengikuti Pasar Digital.

Penafian: Hasil tidak mewakili temuan "global" atau pasar secara keseluruhan, tetapi mencerminkan sentimen responden dan perusahaan yang disurvei.