Cara Menghindari Kekacauan Saat Meluncurkan BOPIS Retail

Tren perdagangan yang mungkin tampak sementara menjadi perlengkapan permanen di toko kami.

Salah satu perubahan yang dengan cepat mendapat perhatian adalah beli online, ambil di toko (BOPIS), juga dikenal sebagai klik dan kumpulkan. Pada Mei 2020 saja, penjualan BOPIS naik 554%.

Melalui taktik seperti BOPIS, usaha kecil dan menengah bata-dan-mortir dapat bersaing dengan pengecer besar yang menawarkan pengiriman cepat. Namun, tanpa proses yang jelas untuk diikuti, menyiapkan struktur pemenuhan pesanan yang sama sekali baru dapat menjadi menakutkan.

Jadi, apa cara terbaik untuk mempersiapkan bisnis Anda untuk BOPIS? Ada pekerjaan yang harus dilakukan dalam mempersiapkan ruang fisik Anda, memeriksa situs web Anda, melatih tim Anda, dan mendukung pelanggan.

Untuk mencegah kekacauan total saat Anda mengintegrasikan BOPIS, menyisihkan ruang di dalam toko yang sesuai untuk mengakomodasi pembeli ini sangat penting.

Di dekat pintu masuk toko atau register Anda, buat area yang mudah dikenali untuk pesanan pengambilan. Gunakan tanda dan indikator lain untuk memandu pelanggan ke lokasi yang benar segera setelah mereka berjalan di toko.

Menciptakan ruang khusus untuk pembeli ini memungkinkan pelanggan dengan pesanan pengambilan untuk masuk dan keluar dengan cepat dan menghindari memperlambat antrian pembayaran Anda.

Jika lokasi penjemputan BOPIS Anda memiliki register yang tersedia, manfaatkan kesempatan untuk menambahkan beberapa produk berbiaya lebih rendah dan item populer ke area tersebut. Anda mungkin mendapatkan beberapa orang yang menelusuri saat pesanan mereka dikumpulkan, dan menambahkan satu atau dua item kecil ke pembelian mereka.

Area lain yang perlu dipertimbangkan untuk persiapan adalah ruang penyimpanan atau gudang Anda. Meskipun pesanan BOPIS Anda menggunakan inventaris yang ada, karena semakin banyak pelanggan yang memanfaatkan klik-dan-ambil, akan lebih mudah untuk menyisihkan area untuk mengisi dan menahan pesanan ini, daripada menariknya dari lantai atau rak inventaris saat pengambilan.

Anda bahkan dapat mengambil langkah lebih jauh dan menetapkan area ruang belakang untuk barang-barang yang tersedia untuk BOPIS sehingga karyawan dapat dengan cepat memenuhi pesanan dari koleksi ini.

Sebagian besar pengalaman pelanggan BOPIS terjadi di situs web atau aplikasi Anda. Untuk memastikan Anda dapat memberikan pengalaman yang mulus antara ruang digital dan fisik Anda, ruang online Anda harus siap untuk mendukung halaman pesanan dan checkout.

Perbarui FAQ, pemasaran, iklan, dan akun/informasi terkait untuk membagikan perubahan ini kepada pelanggan (mis., listingan toko Google Anda). Memperbarui informasi online dan arsitektur situs web Anda adalah langkah pertama, dan menyebarkan berita harus segera diikuti.

Tetapi persiapan ruang digital tidak hanya menghadap pelanggan. Anda perlu menghubungkan alat backend yang memungkinkan Anda menerima dan mengisi pesanan dari berbagai saluran sambil menjaga penghitungan inventaris Anda tetap akurat.

Mulailah dengan memperbarui ke sistem inventaris waktu nyata. Untuk menerapkan bagian infrastruktur ini, sistem POS toko Anda mungkin perlu diperbarui atau diubah.

POS Anda harus dapat memindai pesanan saat pelanggan mengambilnya. Meskipun Anda mungkin enggan untuk berinvestasi dalam alat baru, waktu yang dihemat dalam pelacakan akan sepadan dengan biaya di muka. ROI untuk alat BOPIS Anda melampaui penghematan waktu, karena itu juga dapat mengarahkan lebih banyak pengunjung ke toko Anda melalui pengambilan pelanggan dan dari mulut ke mulut.

Mulailah dengan menanyakan penyedia perangkat lunak Anda saat ini opsi apa yang Anda miliki; integrasi mungkin sesederhana menambahkan fungsionalitas BOPIS ke POS Anda saat ini atau meningkatkan akun Anda ke tingkat layanan yang lebih tinggi.

Semakin baik Anda membuat pengalaman BOPIS, semakin besar kemungkinan pembeli akan kembali dan membeli dari Anda lagi.

Menambahkan BOPIS/klik-dan-kumpulkan memerlukan orientasi seluruh tim Anda ke proses yang diperbarui. Penting untuk memberikan pelatihan tentang perubahan ini untuk semua departemen guna memastikan semua orang diberi pengarahan yang sama tentang penawaran dan alur kerja terbaru, serta tugas untuk departemen mereka.

Pembelajaran seperti itu membutuhkan banyak perencanaan dan waktu yang terjadwal. Pertimbangkan untuk menjadwalkan karyawan tambahan di toko Anda selama jam-jam reguler sehingga tim Anda dapat mengikuti pelatihan tanpa merusak kemampuan Anda untuk mendukung pelanggan.

Jika Anda meningkatkan POS atau menambahkan perangkat lunak baru, mintalah bantuan dan materi pelatihan kepada penyedia perangkat lunak Anda. Beberapa vendor bahkan akan mengirim pelatih mereka sendiri untuk membantu Anda, memungkinkan Anda menghemat waktu dan tenaga untuk membangun program pelatihan Anda sendiri.

Dengan memastikan tim Anda memahami proses dan penawaran layanan baru ini, Anda dapat mencegah keharusan berjuang untuk menutupi kesenjangan pemenuhan atau meredakan pelanggan yang tidak puas.

Untuk memastikan keberhasilan dalam peluncuran BOPIS Anda, pengalaman pelanggan Anda harus mulus dan intuitif. Pelanggan Anda juga perlu mengetahui tentang penawaran layanan baru Anda dan cara memanfaatkannya.

Dengan setiap pembaruan, pertimbangkan apakah elemen yang Anda perkenalkan mudah dipahami oleh audiens Anda.

Apakah materi pemasaran Anda eksplisit tentang bagaimana mereka dapat memanfaatkan penawaran baru ini? Apakah instruksi situs web dan aplikasi Anda mudah diikuti? Sudahkah Anda menandai dengan jelas area di dalam toko Anda agar mereka dapat mengambil pesanan mereka? Bagaimana cara mencari bantuan jika mereka membutuhkannya?

Terus tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini sampai Anda yakin Anda telah memenuhi semua kebutuhan pelanggan Anda.

Pertahankan pelanggan sebagai pusat kerja BOPIS

BOPIS dapat membantu Anda memperluas audiens dan memberikan cara yang lebih nyaman bagi pelanggan untuk berbelanja. Memesan secara online dapat secara signifikan lebih mudah diakses untuk banyak jenis pelanggan, dan bila dilakukan dengan benar, dapat menjadi cara yang bagus untuk memperluas penawaran Anda.

Layanan ini dirancang untuk membuat berbelanja di toko Anda lebih menyenangkan, jadi tinjau produk, pelatihan, dan ruang Anda dengan tujuan membantu pembeli.

Baik mencoba bersaing dengan pengiriman gratis hari berikutnya atau menarik audiens baru, BOPIS dapat membantu meningkatkan penjualan Anda. Ini adalah alat berharga yang hanya akan terus menjadi lebih relevan dengan meningkatnya permintaan, jadi tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mendengarkan dan siap memberikan opsi belanja eCommerce yang mereka inginkan.

Catatan: Aplikasi yang dipilih dalam artikel ini adalah contoh untuk menampilkan fitur dalam konteks dan tidak dimaksudkan sebagai dukungan atau rekomendasi. Mereka telah diperoleh dari sumber yang diyakini dapat diandalkan pada saat publikasi.